Software as a Service – Verträge richtig abschließen

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Software as a Service – Verträge richtig abschließen

2.3 Allgemeines

2.3.1 Datenverfügbarkeit bei Nichtverfügbarkeit des Software-Dienstes

Der Verfügbarkeit der im SaaS-Modell verarbeiteten Daten für den Fall

der Nichtverfügbarkeit des Software-Dienstes sollte große Beachtung

geschenkt werden. Ein kurzfristiger Ausfall des Dienstes und damit der

Daten behindert meist nur den Betriebsablauf im Unternehmen und

kann verschmerzt und ein etwaiger Schadensausgleich im Entgelt geregelt

werden. Wesentlich schwerwiegender für ein Unternehmen wirkt

sich dagegen die längerfristige oder andauernde Nichtverfügbarkeit der

Daten aus.

Die Anforderungen an die Aktualität der verfügbaren Daten bzw. an die

Art der Zurverfügungstellung hängen vom Einzelfall ab und können nur

konkret festgelegt werden. Auf eine Diskussion dieses Aspektes sollte

nicht verzichtet werden!

Voraussetzung für die Software-unabhängige Datenverfügbarkeit ist im

Wesentlichen eine Exportfunktion, die Daten so zur Verfügung stellt,

dass sie mit allgemein verfügbarer Software gelesen werden können. Es

empfiehlt sich, vertraglich festzuhalten, mit welcher konkreten Software

die Daten lesbar sein sollen.

Die Software-unabhängige

Datenverfügbarkeit

ist durch eine

Exportfunktion

sicherzustellen.

Besonders kritisch ist die Situation im Falle einer Insolvenz des Service-

Anbieters, weil dadurch die Verfügungsgewalt über die Daten und

Programme des Unternehmens auf den Insolvenzverwalter übergeht

(siehe dazu ausführlich > 1.4.1 ).

2.3.2 Löschung von Daten

Sowohl auf Wunsch des Kunden als auch durch gesetzliche

Verpflichtung kann ein Service-Anbieter zur Löschung von Daten

verpflichtet werden. Je nach Auftrag kann sich dies auf den aktuellen

Datenbestand oder auf alle, also auch die archivierten Daten

beziehen. Unterschieden werden muss ebenfalls, ob es sich um eine

Ein Service-Anbieter

kann zur

Löschung von

Daten verpflichtet

werden.

Der SaaS-Vertrag Datenschutz & -sicherheit Ausfallsicherheit Betriebsverhalten

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