Sonderheft Die erfolgreiche - Die erfolgreiche Apotheke

VenenFachCenter
Vom Reiz, einfach Spitze zu sein
„W
ir wollen Jahr für Jahr
mit der Bezeichnung
„VenenFachCenter“ unsere
Umsätze und Erträge in diesem Bereich
steigern“, so Andrea Bräutigam, Chefin
der Adler-Apotheke (Eschwege). Da die
Apotheke über ein gut funktionierendes
Qualitätsmanagement-System verfügt,
lässt sich der Erfolg auch messen: Einmal
an den Besucherzahlen bei der Venenwoche,
am Umsatz und Ertrag gerade
nach den Aktionen und zum anderen
am Jahresergebnis im Sortimentsbereich
Strümpfe inklusive der Zusatzprodukte.
So wie Andrea Bräutigam geht es fast
allen VenenFachCenter-Apotheken: Sie
verbessern Umsatz, Ertrag und stärken
die Kundenbindung.
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Warum VenenFachCenter wie ein genetischer Code des
Ertragszuwachses funktionieren.
Mit der Idee, Kompetenzzentren für die
Venentherapie in Apotheken aufzubauen,
hat BELSANA im Apothekenmarkt
eine Vorreiterrolle übernommen. Die
inzwischen über 220 angeschlossenen
Betriebe verfügen über eine herausragende
Position in der Venenberatung
und -versorgung. Die Alleinstellung lässt
sich so umschreiben: VenenFachCenter
(VFC) sichern die Chance, sich besser
gegenüber alternativen Marktanbietern
wie Sanitätshäusern abzugrenzen und
sich gegenüber Kunden, Ärzten, Krankenkassen
und anderen Institutionen
eindeutig zu profilieren. Ein VFC hat
damit in seiner Region eine herausragende
Position in der Venenberatung
und -versorgung.
Als Schnittstelle zwischen Venenpatient
einerseits und Arzt, Krankenkasse und
anderen Institutionen andererseits sorgt
das VFC damit für einen langfristigen
Behandlungserfolg und eine dauerhafte
Compliance.
Sichtbare Positionierung
besonders wichtig
Doch wie erfährt der Kunde von einem
VFC in seiner Apotheke? Das Kooperations-
Logo findet sich in der Adler-Apotheke und
bei vielen Kollegen schon am Eingang. Im
HV-Bereich wird das Basissortiment auffallend
platziert. Als besonders wirksam
erweist sich, den Anmessraum von außen
als VFC-Beratungskabine zu kennzeichnen.
Das VenenFachCenter der Adler-Apotheke inszeniert eine Modenschau: Stützstrümpfe verlieren das Oma-Image
Unterstützt wird die VFC-
Positionierung durch das
sichtbare Namensschild
der Venenfachberaterinnen
und die Zertifikate zur
bestandenen Prüfung und
VFC-Auszeichnung.
Kompetenz für den Kunden
erlebbar zu machen,
gelingt nicht kurzfristig
bei einer einzigen
Strumpfberatung. Erst
die Summe der Leistungen
über einen längeren
Zeitraum erzeugt bei den
Kunden das Gefühl, dass
sie in einem VFC außergewöhnlich
gut beraten und
versorgt werden.
Der Weg zum Venen-
FachCenter
Entscheidend für die Profilierung
der Apotheke als
VenenFachCenter ist die
Erfüllung bestimmter Mindestanforderungen.
Sie
sorgen dafür, dass sich die
VFC-Apotheke von anderen
Marktanbietern deutlich
unterscheiden kann. Dies
sind: Beratungs- und
Anmessraum für das
individuelle Patienten-/
Kundengespräch und eine
fachbezogene kontinuierliche Mitarbeiterqualifizierung
durch Ausbildung
mindestens eines Mitarbeiters zum/zur
Venenfachberater/in sowie die Teilnahme
an mindestens zwei Fachseminaren pro
Jahr. Zum VFC-Pflichtprogramm gehören
weiterhin:
• EDV-gestützte qualitätsorientierte
Patientenbetreuung mit dem speziellen
Programm „medisoc“.
• Durchführung einer Venenmess-
Aktion im Jahr.
• Durchführung einer Venen-Veranstaltung
(Vortrag, Venenwalk-Event,
et cetera) im Jahr.
Bei der Erfüllung der genannten Kriterien
unterstützt BELSANA die Apotheken
und überprüft jährlich gemeinsam mit
der betreffenden Apotheke die erbrachten
Nachweise. Der Weg zum VFC erfolgt
also ausschließlich über Qualifikation
Warten auf die Venenfachberaterin vor dem Anmessen: Ein grüner
Sessel und der Hinweis auf das VFC.
und damit verbundene Investitionen.
Aufnahmegebühren oder Jahresbeiträge
entstehen nicht.
Premium-Wettbewerb für die
Besten
Die Partnerschaft von BELSANA und den
VenenFachCenter-Apotheken führt zu
durchschnittlichen Umsatzsteigerungen
von mehr als zehn Prozent, einer
deutlich höheren Kundentreue und sehr
motivierten Mitarbeitern mit eigenem
Aufgabengebiet. Ein Beispiel dafür ist
PTA Petra Glatkowski (Apotheke im
Kannenstieg-Center, Magdeburg), die sich
voll und ganz mit den Aufgaben einer
Venenfachberaterin identifiziert. Sie lebt
das VFC. „Jedem potenziellen Kunden soll
einfallen, dass unsere Apotheke die erste
Adresse bei Beinproblemen ist“, sagt
Petra Glatkowski.
Bestes VenenFachCenter – Sie denken,
diesen Titel hätten Sie verdient? Mit
VenenFachCenter
dieser Frage werden
alle Apotheken, die sich
für das Konzept einer
kompetenten Beratung
und Versorgung ihrer
Venenpatienten entschieden
haben, einmal
jährlich von BELSANA
aufgefordert, eine Bewerbung
einzureichen.
Eine Fachjury wählt die
Sieger-Apotheke aus. Sie
erhält einen attraktiven
Team-Preis und kann
sich fortan „Bestes VFC
des Jahres“ nennen. Die
Adler-Apotheke (Eschwege)
und die Apotheke
im Kannenstieg-Center
(Magdeburg) wurden in
den Vorjahren bundesweit
Preisträger.
Von den Besten lernen
heißt das Motto der inzwischen
acht VFC-Erfahrungsaustauschgruppen
von BELSANA, die sich
jährlich treffen, um
voneinander zu lernen
und Tipps für die eigene
Apotheke mit nach Hause
zu bringen.
Die jährlich wachsende
Zahl von VFC-Apotheken
bestätigt den Weg von
BELSANA: Kompetenz im Team, erlebbar
für Kunden und wirtschaftlicher Erfolg.
Warum sind Sie mit Ihrer Apotheke noch
nicht dabei?
Marketing-Aktionen für Ihren
Erfolg
Und das bietet BELSANA den
VenenFachCentern außerdem:
- Seminarangebote zur laufenden
Mitarbeiterqualifikation
- Arztkooperationshilfen
- Zugang zum Internet-System medisoc
inkl. Hotline
- Bereitstellung LRR-Venenmessgerät für
eine Woche im Jahr garantiert
- Bereitstellung von Aktionspaketen und
Vorträgen
- VFC-Newsletter
- Bestell- und Service-Hotline
- Suche und Angebote von Kooperationspartnern
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