Spa-Magazine - Laverna Romana, sro

Superior Spa Collection
- tatsächliche Garantie einer einzigartigen Qualität
A
Den Generalmanager von AXXOS Hotels & Resorts Jan
Motlík fragten wir nach den aktuellen Aktivitäten dieser
Hotelgesellschaft, die unlängst auf dem Markt mit
der Marke Superior Spa Collection aufwartete.
Was kann sich ein Gast oder ein Reisebüro unter der
Marke Superior Spa Collection vorstellen?
Es handelt sich um Kurhotels, die von AXXOS Hotels &
Resorts betrieben werden, die eine offizielle internationale
Zertifizierung durchliefen und die Standards First Class
(somit 4*) Superior erfüllen. Dies bedeutet,
in kurz Worten gesagt, dass sich das Hotel von seinem
Charakter und dem Niveaus der Dienstleistungen her
an der Grenze zwischen 4 und 5 Sternen bewegt. Derzeit
gehören zu Superior Spa Collection zwei Hotels,
konkret das St. Joseph ROYAL REGENT und das AQUA
MARINA. Noch im Verlaufe dieses Jahres dürfte noch ein
bedeutendes Hotel hinzukommen.
Wodurch sind diese Hotels einzigartig?
Insbesondere dadurch, dass sie sowohl durch ihren
Charakter, als auch durch das Niveau der Leistungen
vom üblichen Standard abweichen. Das Hotel St. Joseph
ROYAL REGENT ist ein relativ großes, modernes
Designhotel mit einer kompletten Infrastruktur und
einer Spitzenausstattung. Das AQUA MARINA ist im
Gegensatz hierzu ein kleines Hotel in historischem
Stil, das einzige in Karlsbad, das man als Boutique-
Hotel bezeichnen könnten. Auch hier fehlt nicht das
vollständige Kurbehandlungsumfeld, einschließlich eines
herrlichen Schwimmbeckens. In beiden Hotels wenden
wir erfolgreich das System Axxos Hospitality Standards
an, das den Gästen in vielerlei Hinsicht einen Service auf
dem Niveau eines Fünfsternehotels garantiert.
Könnten Sie dies etwas präzisieren…?
Ich will versuchen, kurz und bündig die sichtbarsten
Beispiele aufzuzählen. Beim Check-in ein Welcome Drink,
feuchte Kosmetiktücher,
persönliche Begleitung
auf das Zimmer
und eine Flasche
Wasser complimentary.
Portiers sind eine
Selbstverständlichkeit,
ebenso das abendliche
Aufräumen des Zimmers
(sog. Turndown).
Ferner können wir
uns im Bereich der
Kurbehandlung mit
einem siebentägigen
Betrieb von 8.00 bis 20.00 Uhr rühmen, und zwar nicht
nur auf dem Gebiet der Gewährung der Anwendungen,
sondern über die gesamte Dauer ist auch ein Arzt
anwesend. Als eines von wenigen Hotels sind wir somit
in der Lage, den Gast im Wesentlichen unmittelbar nach
der Anreise, einschließlich samstags und sonntags, zu
untersuchen. In unserem Behandlungspaket sind 17
Anwendungen wöchentlich enthalten und all unsere Gäste
haben ohne Ausnahme die Möglichkeit, das Becken und
den gesamte Wellnessbereich jeden Tag in der Woche,
von morgens bis abends, unentgeltlich in Anspruch zu
nehmen. Die Aufzählung solcher Beispiele würde ich
mit dem garantierten und kostenlosen Internet auf den
Zimmern sowie in den gemeinschaftlichen Hotelräumen
abschließen.
Das alles ist wohl ohne ein gutes und qualifiziertes
Personal kaum möglich…
Da stimme ich völlig zu. Das sehr gute und vor allem
positiv und entgegenkommend gestimmte Personal
und auch Management ist unser großer Stolz. Wir sind sehr
darauf bedacht, dass die Gäste in allen unseren Hotels vom
ersten Augenblick die sehr angenehme Atmosphäre spüren,
denn auch sie ist wohltuend und heilsam.
Superior Spa Collection
- действительная гарантия исключительного качества
Генерального менеджера «AXXOS hotels & resorts»
Яна Мотлика мы расспросили об актуальных
событиях, происходящих в этой гостиничной
компании, которая недавно вышла на рынок
под маркой «Superior Spa Collection».
Что может себе представить гость или туристическое
агентство под маркой «Superior Spa Collection»?
Речь идет о спа-отелях, функционирование которых
обеспечивает компания «AXXOS hotels & resorts»; эти
отели прошли процесс международной сертификации
и соответствуют стандартам «first class (то есть,
4*) Superior». Если это изложить коротко, то это
значит, что гостиница по своему характеру и уровню
услуг соответствует примерно 4 и 5 звездочкам.
В настоящее время, к категории «Superior Spa
Collection» относятся два отеля, а именно «St. Joseph
ROYAL REGENT» и «AQUA MARINA». Уже в этом
году в их число должен войти еще один крупный
отель.
В чем исключительность этих отелей?
В первую очередь в том, что они как по своему
характеру, так и по уровню услуг они превышают
обычный стандарт. Отель «St.Joseph ROYAL
REGENT» - это относительно крупный отель
с современным дизайном, обладающий комплексной
инфраструктурой на самом высоком уровне.
«AQUA MARINA» - напротив, это небольшой отель
в историческом стиле, единственный в Карловых
Варах, который можно назвать бутик-отелем. Однако
и он полностью оснащен спа-оборудованием, в том
числе и прекрасным бассейном. В обоих отелях
мы успешно применяем систему «Axxos Hospitality
Standards», которая гарантирует клиентам во многих
случаях сервис на уровне 5* отелей.
Расскажите немного подробнее…
Попробую кратко перечислить, самые заметные
отличительные черты этих отелей. Во время поселения
на проживание welcomedrink, обеспечение влажными
салфетками, сопровождение в номер и бутылка
воды бесплатно. Само собой разумеется наличие
портье и вечерние уборки номеров (так называемые,
turndown). Кроме того, в области лечения мы можем
похвастаться семидневной работой с 8.00 до 20.00;
причем в это время не только проводятся процедуры,
но и присутствует врач. То есть, как одни из немногих
мы способны обследовать клиента непосредственно по
прибытии, в тои числе и по субботам и воскресеньям.
В наш лечебный пакет входят 17 процедур в неделю,
и все наши гости без исключения имеют возможность
пользоваться бассейном и всем велнесс-комплексом
бесплатно, в любой день недели с утра до позднего
вечера. Перечень таких отличительных свойств
я закончил бы гарантированным бесплатным
интернетом в номерах и в общественных
помещениях отеля.
Но это все невозможно без качественного
персонала ...
Совершенно верно. Качественный, а главное позитивно
настроенный и стремящийся идти навстречу персонал,
также как и менеджмент – это наша большая гордость.
Очень большое внимание мы уделяем тому, чтобы
во всех наших отелях гости с самого начала ощутили
очень приятную атмосферу, так как и она помогает
исцелять.
www.lavernaromana.com ( 3 )