6 : 2011 - marke41
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inhalt<br />
34 Social Media<br />
User generated content als<br />
Quelle der Marktforschung.<br />
8<br />
6 : <strong>2011</strong><br />
marke 41<br />
rubriKen<br />
6 : <strong>2011</strong><br />
Editorial 3<br />
Impressum 65<br />
Studien 65<br />
44 customer-Studie<br />
Kunden erwarten von den Unternehmen<br />
bessere Serviceleistungen.<br />
34 We watch – user generated content<br />
Benjamin Dennig und Sebastian Klein, GIM.<br />
44 leitfaden customer-experience-<br />
Management (ceM)<br />
Simone Spiegels und Dr. Jörg Reinnarth,<br />
Congenii Consulting Group.<br />
autoren DieSer auSgabe<br />
SiMone SPiegelS,<br />
beraterin congenii<br />
consulting group. Seite 44<br />
Dr. JÖrg reinnarth<br />
ist gründungspartner der<br />
congenii consulting group. Seite 44<br />
aleXanDer lüring,<br />
Principal<br />
Prof. homburg gmbh. Seite 50<br />
PatricK WeeSe,<br />
Project Manager<br />
homburg & Partner. Seite 50<br />
Dr. KlauS WilSberg,<br />
vice-President-training-<br />
und Management-center am<br />
Siegfried-vögele-institut. Seite 54<br />
Marco riPanti,<br />
gründer und geschäftsführer<br />
der ekaabo gmbh. Seite 58<br />
aleXanDer SchÄFer,<br />
head of Solution Sales<br />
Document output, Swiss Post<br />
Solutions gmbh. Seite 62<br />
chriStian benneFelD,<br />
geschäftsführer (ceo)<br />
der etracker gmbh. Seite 66
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