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Das Beratungsgespräch

Das Beratungsgespräch 4. Fragen stellen Ganz wichtig beim Beratungsgespräch: Fragen stellen. Nur so lernen Sie die Interessen, Bedürfnisse, Vorlieben, Abneigungen/Allergien und auch Preisvorstellungen Ihrer Kundin kennen. Dabei kommt es in der Regel darauf an, die Kundin nicht zu überrumpeln, sondern durch Ihre Fragen interessante Möglichkeiten für die Kundin zu eröffnen. Welche Fragen stellen Sie? Und wie? o Ich frage so, dass die Kundin nur mit ja oder nein antworten muss. So komme ich schneller ans Ziel. Beispiele: „Möchten Sie eine neue Pflegecreme ausprobieren?“ „Soll die Pflegecreme auch eine besondere Anti-Aging-Wirkung haben?“ „Verwenden Sie neben der Pflegecreme eine Reinigungsmilch oder -lotion?“ o Ich stelle die Fragen so, dass die Kundin gar nicht mit ja oder nein antworten kann. So bekomme ich mehr brauchbare Informationen. Beispiele: „Was erwarten Sie von einer Pflegecreme?“ „Was ist Ihnen bei einer Pflegecreme am wichtigsten?“ „Wie reinigen Sie Ihre Haut vor der Pflege?“ o Ich persönlich stelle folgende Frage(n): -6-

Das Beratungsgespräch 5. Beobachten Respektieren Sie Kundenwünsche. Aber trauen Sie sich auch, selbst Beobachtungen anzustellen. Vielleicht ist der selbst eingeschätzte Hauttyp Ihrer Kundin gar nicht richtig. Vielleicht passt ein Farbton des „immer benutzten“ Make-up doch gar nicht so gut. Welche Beobachtungen stellen Sie an? o o Ich versuche, den Hauttyp richtig zu erkennen. Ich versuche, die Kundin einzuschätzen: Ist sie offen für Neues? Wie wichtig ist ihr das eigene Erscheinungsbild? o etc. Ich versuche herauszukriegen, woher sie ihre bisherigen Informationen her hat, wem sie also bisher vertraut. o Ich persönlich beobachte meist noch Folgendes: -7-

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