Support Level Agreements - Infotrust

infotrust.ch

Support Level Agreements - Infotrust

Wir sind gerne für Sie da…

Support Level Agreements

IT-Security-Lösungen sind einem sehr dynamischen und sich ständig wandelndem Umfeld ausgesetzt. Entsprechend

ist bei akuten Sicherheitsproblemen schnelle und pragmatische Hilfe gefragt. Gemäss unserem

Leitsatz «Wenn es brennt, sind wir für Sie da!» bieten wir Ihnen unterschiedliche Supportmöglichkeiten an.

Ihre Vorteile: Ob «Silber», «Gold» oder «Platin» – mit unseren unterschiedlichen Support Level Agreements

definieren Sie exakt Ihren Anforderungen entsprechend unsere Supportleistungen bzgl. Erreichbarkeit, Antwortzeiten

und Vor-Ort-Service. Auf Wunsch sind wir gerne auch rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr für

Sie da. Parallel dazu profitieren Sie von unseren engen Beziehungen zu den Produktherstellern, denn je

nach Komplexität Ihrer Anfrage können wir diese notfalls auch zu unseren Partnern eskalieren – damit Sie

schnellstmöglich wieder sicher arbeiten können.

Alle Service Level Agreements eröffnen Ihnen zudem den direkten Zugang zum Kundenportal «MyInfoTrust»

mit unserem Online-Ticketingsystem (Webbasiertes Call Tracking), wichtigen Vertragsdokumenten und allen

für Ihre Lösung relevanten Security-Informationen.


Silber, Gold oder Platin…

Unsere Support Level im Überblick

Dank der verschiedenen Support Level Agreements können Sie unsere Supportdienstleistungen genau auf Ihre

spezifischen Security-Bedürfnisse anpassen. Wählen Sie aus zwischen Silber, Gold oder Platin – verbunden mit

dem jeweils unten aufgeführten Leistungsumfang!

Support Level Services

Support

Level Agreement

«Silber»

Support

Level Agreement

«Gold»

Support

Level Agreement

«Platin»

Service Desk

Annahme und Bearbeitung von

Informations- und Change Requests

Mo-Fr

8:30-17:30 Uhr

Störungsdienst

Alarmierung, Analyse und Behebung

von Störungen inkl. Hardware-Austausch

Mo-Fr

8:30-17:30 Uhr

7 x 24 h

Antwortzeit nach Störungsmeldung

Rückruf durch IT-Security-Engineer

und Start der Störungsbehebung

2 h

max. 45 min.

Vor-Ort-Service

Ankunft eines IT-Security-Engineers für

Einsatz vor Ort inkl. Hardware-Austausch

Nächster

Arbeitstag

max. 4 h

Exklusiver Zugang

zum Kundenportal «MyInfoTrust»

inkl. webbasiertes Call Tracking,

proaktive Produkt-Updates und

sicherheitsrelevante Produktinfor-


ja ja ja

Software Subscription – immer aktuelle Softwareversionen

Im Rahmen Ihrer IT-Security-Solutions haben Sie ganz unterschiedliche Softwarelösungen von unterschiedlichen

Herstellern im Einsatz. Mittels der Software Subscriptions zu den einzelnen Produkten sichern Sie sich jederzeit

nicht nur die aktuellsten Versionen Ihrer Sicherheits- und Systemsoftware, sondern Sie erhalten gleichzeitig innerhalb

unserer Support Level Agreements proaktiv die aktuellen Updates und wertvolle Zusatzinformationen.

InfoTrust AG

IT Security Solutions

Riedhofstrasse 11

CH-8804 Au ZH

T. +41 43 477 70 10

F. +41 43 477 70 12

info@infotrust.ch

www.infotrust.ch

Weitere Magazine dieses Users
Ähnliche Magazine