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SEMINAR | KORRESPONDENZ & KOMMUNIKATION
KOMMUNIKATIONSTRAINING
KLARE WORTE – FREUNDLICH, ABER BESTIMMT
Ihre Durchsetzungskraft ist täglich gefragt – sei es im persönlichen Gespräch mit einem Kollegen oder am
Telefon mit einem Kunden. Kommunikative Fähigkeiten und rhetorisches Geschick sind dabei wichtiger
denn je. Erfahren Sie mehr über die Dos and Don’ts zwischenmenschlicher Kommunikation und erfolgreicher
Gesprächsführung. Dieses Seminar gibt Ihnen konkrete Tipps und Hilfestellungen, mit denen Sie
sowohl die Belange Ihres Vorgesetzten als auch Ihre eigenen selbstbewusst durchsetzen. Überzeugen Sie
Ihre Gesprächspartner mit Charme, Nachdruck und gekonnter Argumentation.
Inhalt
Das 1×1 der Kommunikation
> Lernen Sie, Gespräche zielorientiert zu führen
> Überzeugend argumentieren und sich durchsetzen
> Geben Sie Ihrer Argumentation Struktur und Logik
Zielorientierte Gesprächsführung
> Klar und zielführend telefonieren
> Störungen und Unangenehmes offen ansprechen
> Positiv formulieren und den richtigen Ton treffen
> Interessen des Chefs kompetent bei Dritten
durchsetzen
Beweisen Sie psychologisches Geschick
> Wütende, reklamierende Kunden brauchen Ihre
„psycho-logische“ Betreuung
> Versachlichen Sie spannungsgeladene Situationen
> So behalten Sie Ihre Gefühle im Griff –
auch wenn Sie provoziert werden
> Formulieren Sie auch ein „Nein“ positiv und
annehmbar
Souverän in Konfliktgesprächen
> Lernen Sie verschiedene Lösungsstile und
Vorgehensweisen kennen
> Wie Sie Missverständnisse rechtzeitig erkennen
und konstruktiv reagieren
Teilnehmerinnen
Sekretärinnen, Assistentinnen und Mitarbeiterinnen
im Office, die am Telefon oder im persönlichen
Gespräch konstruktiver kommunizieren und ihre
Gesprächstechnik optimieren möchten
Ihr persönlicher Nutzen
> Sie lernen, klar und zielorientiert zu kommunizieren.
> Sie vertreten Ihre Interessen selbstsicher und
kompetent.
> Sie gehen souverän mit schwierigen Gesprächspartnern
um.
> Sie bewahren auch in heiklen Situationen einen
kühlen Kopf.
> Sie üben anhand konkreter Gesprächssituationen
aus Ihrem Alltag.
> Sie erhalten gratis das „Praxishandbuch Kommunikation“
für Ihre erfolgreiche Nachbereitung.
Ihr Nutzen als Vorgesetzter
Ihre Assistentin trifft im Umgang mit Kunden und
Geschäftspartnern stets den richtigen Ton und kann
Ihre Belange und die Unternehmensinteressen
souverän und wortgewandt kommunizieren.
„Das Seminar hat sich gelohnt und hat sehr viel Spaß
gemacht. Kann ich nur weiterempfehlen.“
Daniela Knaf, intramanagement GmbH
REFERENTIN
Birgit Preuß-Scheuerle
ist Trainerin und Coach mit den Schwerpunkten
Kommunikation, Konfliktmanagement und
Entscheidungsfindung. Sie unterstützt Teams
und Einzelpersonen im beruflichen Alltag sowie
in Veränderungsprozessen. Sie ist Autorin
zahlreicher Fachbücher, u.a. „Praxishandbuch
Kommunikation“ aus dem Springer Gabler-Verlag.
Birgit Preuß-Scheuerle erhält in ihren
Workshops und Seminaren stets Bestnoten
von unseren Teilnehmern.
TERMINE
18. – 19. April 2013, Berlin, Arcotel John F.
13. – 14. Juni 2013, München, Marriott München
14. – 15. November 2013, Frankfurt,
Lindner Hotel & Residence Main Plaza
1. Tag 09:30 – 18:00 Uhr
2. Tag 08:30 – 16:30 Uhr
TEILNAHMEGEBÜHR
€ 1.395,– zzgl. MwSt. (Preis vorbehaltlich gesetzlicher Änderungen)
BAUSTEIN
Chefassistentin bSb
2-TAGES-SEMINAR