Durchsetzungstraining für Assistentinnen - Management Circle AG

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Durchsetzungstraining für Assistentinnen - Management Circle AG

Aus dem Lehrgang:

Wirkungsvolle Kommunikation

■ Erreichen Sie freundlich Ihr Ziel

■ Überzeugen Sie – statt zu überreden

Mehr Mut zum „Nein” sagen

■ Wehren Sie unangemessene Forderungen ab

■ Vertreten Sie den eigenen Standpunkt klar

Ihr „Auftritt”

■ Vertreten Sie souverän den Chef

Durchsetzungstraining

für Assistentinnen

■ Reklamieren Sie korrekt & deutlich Unerledigtes

Selbstbewusstsein

+++ Management Circle Fokus Sekretariat und Assistenz +++

■ 10 Tipps für mehr Selbstsicherheit

■ Bringen Sie Ihre Absichten deutlich zum Ausdruck

Verhandlungskompetenz am Telefon

■ Halten Sie dem Chef den Rücken frei

■ Meistern Sie auch unangenehme Gespräche

Bitte wählen Sie Ihren Termin:

15. und 16. September 2011 in Düsseldorf

31. Oktober und 1. November 2011 in Frankfurt/M.

1. und 2. Dezember 2011 in München

Souverän und selbstbewusst zum Ziel:

Lassen Sie sich

zertifizieren!

Ihre Seminarleiterin:

Mit vielen Übungen:

✔ Unberechtigte Angriffe

✔ Argumentationsstrategie

✔ Kritikgespräche

✔ Selbstbewusstsein

✔ Ich-Botschaften

Stimmen begeisterter Teilnehmerinnen:

„Themen des Seminars sind sehr gut

gewählt und haben großen Praxisbezug.”

N. Veith, Assistentin der Geschäftsführung,

Astrium GmbH Space Transportation

„Sehr bestärkend, ich nehme viel

Energie und Motivation mit zurück

in den Arbeitsalltag.”

B. Schmidt-Gläser, Bayer HealthCare AG

„Grandiose Themen, großer Nutzen

und klasse Ausarbeitung!”

K. Kilian, Assistentin, Amgen GmbH

Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: 0 61 96/47 22-700

Antje Barmeyer

Analyse-Beratung-

Training


1. Seminartag

Herzlich willkommen

www.managementcircle.de/09-68137

Mit wirkungsvoller und überzeugender

Kommunikation zum gewünschten Ziel!

Ihre Seminarleiterin:

Antje Barmeyer, Trainerin, Analyse-Beratung-Training, Detmold

■ Begrüßung und Vorstellungsrunde der Teilnehmer

■ Abfrage Ihrer Erwartungen an das Seminar

Wirkungsvoll Kommunizieren

Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel

■ Grundlagen der Kommunikation

■ Der innere Film

■ Sender-Empfänger-Verhalten

■ So kontrollieren Sie den Dialog

■ Mit der Sache zum Ziel

■ Reagieren Sie kontrolliert auf

unberechtigte Angriffe

Überzeugend argumentieren

Erfolg durch Überzeugungskraft

■ Überzeugen Sie andere von sich

und Ihren Worten

■ Argumentationskraft: die richtigen

Argumente zum richtigen Zeitpunkt

■ So bereiten Sie sich kompetent auf

schwierige Situationen vor

■ Die Sichtweise Ihres Gegenübers

■ Die Struktur der Argumente

■ Der Aufbau von Nutzenargumenten

■ Gegenargumente gekonnt entkräften

■ Planen Sie den Ablauf

Get-Together

Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde.

Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk

ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre

und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit der Referentin und den

Teilnehmern!

Unangemessenes souverän abwehren

Mehr Mut zum „Nein” sagen

■ Warum Sie „Ja” sagen

■ Ängste vor dem „Nein”

■ Vertreten Sie Ihre Meinung:

Senden Sie die richtige Botschaft

■ So wehren Sie unangemessene

Forderungen ab

■ Beziehen Sie Stellung, anstatt zu

schweigen

■ Ihr Weg zum „Nein”

Erreichen Sie das, was Sie wollen

Ihre Belange und die Ihres Chefs

kompetent durchsetzen

■ Ihre Ideen richtig verkaufen:

Ihr Körper lügt nicht

■ Treten Sie authentisch auf

■ Formulierungen, die Ihre Kompetenz

untergraben

■ Wie Sie mit konstruktiven Methoden Ihre

Kollegen überzeugen und

Widerständen begegnen

■ Gekonnt Kritik üben und Feedback

geben

■ Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung

■ Killerphrasen entkräften

1. Seminartag

2. Seminartag

Seminarzeiten

Am 1. Seminartag: Empfang mit Kaffee und Tee,

Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr

Beginn des

Seminartages

9.30 Uhr

9.00 Uhr

Business

Lunch

12.45 Uhr

12.15 Uhr

Tipps & Tricks

für die Praxis

Mit Rollenspielen

Ende des

Seminartages

ca. 18.00 Uhr

ca. 16.30 Uhr

Am Vor- und Nachmittag sind jeweils eine Kaffe- und Teepause nach

Absprache mit den Teilnehmer/innen und der Referentin vorgesehen.


2. Seminartag

Setzen Sie Ihren eigenen Standpunkt und die Belange

Ihres Chefs zielsicher durch!

Es geht weiter ...

Begrüßung durch die Trainerin und Überleitung

zum zweiten Seminartag

Ihr Auftritt im Sekretariat

Korrekt und unmissverständlich Unerledigtes

bei Mitarbeitern reklamieren

■ Positive Zusammenarbeit:

Kommunikation zwischen Mann und Frau

■ Berücksichtigen Sie das individuelle

Kommunikationsverhalten

■ „Zwischen allen Stühlen” oder

„Königin ohne Reich”?

■ Unerledigtes reklamieren

Selbstbewusst das Sekretariat repräsentieren

Mehr Selbstsicherheit durch mehr

Persönlichkeit und Souveränität

■ Ihre persönliche Bewertungsskala

■ Faktoren für Persönlichkeit und Souveränität

■ 10 Tipps für mehr Selbstbewusstsein

■ So finden Sie „Verbündete”

■ Selbststeuerung und innere Sicherheit

■ Mutig wagen – statt zweifeln

■ So bringen Sie Ihre Absichten deutlich zum

Ausdruck

Durchsetzungskompetenz am Telefon

Am Telefon schnell und effektiv zum

Ziel kommen

■ Unerwünschte Telefonate schnell beenden

■ Mit den richtigen Formulierungen sicher und

schnell zum Ziel

www.managementcircle.de/09-68137

Ihre Seminarleiterin:

Antje Barmeyer

■ Ihrem Chef freundlich den Rücken frei halten

■ Strategien gegen aufdringliche Anrufer

■ Unangenehme Gesprächssituationen meistern

■ Umgang mit Reklamationen

Gelassenheit statt Emotionen

Ärger und Frust realisieren und

konstruktiv damit umgehen

■ Ärger ist Ihre Entscheidung

■ Drei Möglichkeiten zur Auswahl

■ So wirkt Ihr Ärger auf Ihr Umfeld

■ Strategien gegen den Ärger

■ So finden Sie schnell ein Ventil

■ Gestalten Sie Ihren Berufsalltag positiv

Weitere Stimmen zur Trainerin:

✔ „Mir hat diese Veranstaltung viele wichtige

Informationen geliefert, die ich in meinem

täglichen Büroalltag umsetzen werde!“

Erfahrungs-

austausch &

Diskussion

✔ „Mit viel Spaß bei der Sache, habe ich Frau

Barmeyer als kompetente Referentin erlebt, die

für jede noch so heikle Situation sachlich

dargestellt hat, wie man darauf reagieren soll!“

Aktuell und auf den Punkt!

Nutzen Sie unseren E-Mail-Service,

um zeitgemäß Ihre Top-Themen

bequem per E-Mail zu erhalten.

Ihr persönliches Profil

verwalten Sie unter: www.managementcircle.de/email


Zum Seminarinhalt Ihre Seminarleiterin

Warum dieses Seminar wichtig für Sie ist

Als Sekretärin/Assistentin sind Sie oftmals gefordert,

sich „als Königin ohne Reich” zu behaupten und dabei

die Interessen Ihres Chefs und Ihres Teams sicher zu

vertreten.

Dabei erleben Sie im Sekretariat täglich aufs Neue

Situationen, in denen Ihre Durchsetzungskraft gefragt

ist – sei es bei Kolleginnen und Kollegen, Kunden oder

Geschäftspartnern. Sowohl im persönlichen Gespräch

als auch am Telefon kommt es für Sie darauf an,

sich souverän und freundlich durchzusetzen.

Ihr Nutzen aus diesem Seminar

In diesem Seminar erlernen Sie Durchsetzungsstrategien,

die Sie auch „zwischen allen Stühlen” täglich wirkungsvoll

kommunizieren lassen. Mit ihnen erreichen Sie, was

Sie wollen und stärken Ihr persönliches Verhalten und Ihr

Selbstbewusstsein. Auf diese Weise kommen Sie zu mehr

Gelassenheit auch in schwierigen und stressigen Situationen.

Zur Seminarmethodik

Zahlreiche Übungen und Rollenspiele, eine begrenzte

Teilnehmerzahl und vor allem eine konsequente Praxis-

nähe garantieren den optimalen Lernerfolg.

Das Seminar einzeln – oder als Modul der

Ausbildung

Sie können dieses Seminar sowohl einzeln buchen –

oder als ein Modul des Ausbildungsprogramms zur

zertifizierten Office-Managerin. Dabei ist die Reihen-

folge, in der Sie die Seminare besuchen, frei wählbar.

Alle Inhalte finden Sie im Detail auf der nächsten Seite.

Seit mehr als 8 Jahren „die Ausbildung” – bereits

zahlreiche Teilnehmerinnen haben das Ausbildungs-

programm beendet und schätzen den enormen Praxisbezug

und die besonders hohe Qualität der vermittelten

Inhalte und Themen:

„Der Lehrgang hat mir neue Türen geöffnet.”

„Die Seminare haben mir sowohl beruflich als auch

privat sehr weitergeholfen.”

„Das Einzel-Coaching bietet die Möglichkeit, auch

sensible Themen anzusprechen und sich wertvollen

Rat zu holen!”

www.managementcircle.de/09-68137

Antje Barmeyer

sammelte 20 Jahre lang Erfahrungen als

Sekretärin und Assistentin der Geschäftsleitung

sowie als Verwaltungsleiterin

eines großen Ingenieurbüros. Seit 1990

gibt sie diese praktischen Erfahrungen in Seminaren,

Workshops und Vorträgen als Trainerin an ihre Teilnehmerinnen

und Teilnehmer weiter. Darüber hinaus betätigt

sie sich als Autorin, schreibt Artikel für Fachzeitschriften

und wirkt als Co-Autorin in Fachbüchern mit.

Sie engagierte sich über 15 Jahre lang ehrenamtlich

im Bundesverband Sekretariat- und Büromanagement,

zuletzt als deren erste Vorsitzende.

Weitere Fragen? Gerne!

Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine

E-Mail. Für Fragen zu Inhalt und Konzeption des

Seminars stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Kristin Schiele

Senior-Konferenz Managerin

Tel.: 0 61 96/47 22-609

E-Mail: schiele@managementcircle.de

Über Management Circle

Management Circle steht für WissensWerte und

ist anerkannter Bildungspartner der Unternehmen.

Die Management Circle AG zählt mit einem

umfangreichen Weiterbildungsprogramm zu

den Marktführern im deutschsprachigen Raum.

Informieren Sie sich aktuell und umfassend unter:

www.managementcircle.de

AUCH ALS INHOUSE TRAINING

So individuell wie Ihre Ansprüche – Inhouse Trainings nach Maß!

Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmen-

interne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand –

passgenau für Ihren Bedarf – optimales Preis-Leistungsverhältnis!

Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot.

Rufen Sie mich an.

Kathrin Tremmel

Tel.: 0 61 96/47 22-615

E-Mail: tremmel@managementcircle.de

www.managementcircle.de/inhouse


Lassen Sie sich zertifizieren! Alle Bausteine der Ausbildung

Ergreifen Sie die Initiative!

Ihr Ausbildungsprogramm zur zertifizierten

erweitert Ihre Kompetenzen und Ihr Know-how.

Gewinnen Sie einen fundierten Überblick über

alle zentralen Aspekte eines modernen Office-

Managements und profitieren Sie von der

langjährigen Praxiserfahrung der Experten!

... und nach nur 3 Seminaren am Ziel!

Der Ausbildungslehrgang zur Management Circle-

Office-Managerin ist modular aufgebaut und besteht

aus 2 Pflichtseminaren und 1 Wahlpflichtseminar:

2 Pflichtseminare

Optimale Chefentlastung und

Office Management

sowie 1 Wahlseminar

Durchsetzungstraining oder

Auf den Punkt: Die 7 wichtigsten Texte im Office

www.managementcircle.de/office

Ihre Vorteile auf einen Blick

Persönliches Coaching

➤ Nach dem dritten Seminar erhalten Sie ein

individuelles einstündiges Coaching durch Ihren

Referenten – gratis! Grundlage für das persönliche

Coaching ist ein umfangreicher Fragebogen, den

wir für Sie vorbereitet haben und den Sie rechtzeitig

vor dem jeweils letzten Seminartermin erhalten.

Modularer Aufbau

➤ Die Reihenfolge Ihrer Seminare können Sie ganz

nach Ihren Wünschen in einem Zeitraum von

zwei Jahren frei wählen.

Preisvorteil

➤ Bei Buchung des zweiten Seminars erhalten Sie

einen Rabatt von € 150,–, bei Buchung des dritten

Seminars € 250,–. Sie sparen also insgesamt

gegenüber der Einzelbuchung € 400,–!

Abschluss-Zertifikat

➤ Das qualifizierte Abschlusszertifikat zur Management

Circle Office-Managerin gibt detailliert Aufschluss

über die erworbenen Kenntnisse sowie die didaktischen

und methodischen Vorgehensweisen.

Nähere Informationen gibt Ihnen gerne

Stephan Wolf, Tel.: 0 61 96/47 22-800

E-Mail: kundenservice@managementcircle.de

www.managementcircle.de/09-68137

-Office-Managerin

Optimale Chefentlastung Juli bis Dezember 2011

Ihr Vorgesetzter erwartet von Ihnen, dass Sie mitdenken, ihm den

Rücken freihalten und so zuarbeiten, dass er sich zu 100 % auf

Sie verlassen kann. Dazu gehört auch, dass Sie ihn kompetent

vertreten und ihm Dinge abnehmen, für die im Chefsessel einfach

keine Zeit bleibt. Lernen Sie hier, wie Sie

■ Ihren Chef als kompetente Partnerin effektiv unterstützen

■ Informationen und E-Mails strukturiert managen

■ Angelegenheiten für ihn regeln und vertreten

■ souverän auftreten und auch heikle Situationen meistern

■ mit positiver Ausstrahlung und Persönlichkeit überzeugen

Office Management August bis Oktober 2011

Erarbeiten Sie bewährte Methoden und individuelle Strategien,

wie Sie Ihren Chef und Ihr Office effizient und wirkungsvoll organisieren.

Entwickeln Sie Organisations- und Führungskompetenz für

Ihr Büro und kommen Sie mit Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

zum Erfolg. Hier erhalten Sie zahlreiche Praxistipps wie Sie

■ Ihren Arbeitstag strukturiert planen

■ mit Unterbrechungen souverän umgehen

■ Ihren Chef in seinen Führungsaufgaben entlasten

■ die Effizienz am Arbeitsplatz noch weiter steigern

■ nach Prioritäten handeln und Aufgaben gezielt planen

■ Projekt-Teams souverän unterstützen und der „Stress-Falle”

entkommen

Durchsetzungstraining für Assistentinnen

Lernen Sie Durchsetzungsstrategien kennen, die Sie täglich wirkungsvoll

kommunizieren lassen, mit denen Sie das erreichen, was

Sie wollen. Stärken Sie so Ihr persönliches Verhalten und Selbstbewusstsein.

Bewährte Praxistipps zeigen Ihnen z.B. wie Sie

■ die Belange und Interessen des Chefs gekonnt durchsetzen

■ unangemessene Forderungen abwehren und Mut zum

„Nein-Sagen” entwickeln

■ Unerledigtes korrekt und unmissverständlich reklamieren

■ Ihren Standpunkt klar und deutlich vor Dritten vertreten

■ mit mehr Gelassenheit, Energie und Motivation locker durch

den Arbeitstag kommen

Auf den Punkt gebracht –

Die 7 wichtigsten Texte im Office!

Das, was Sie texten und schreiben, sollte klar und freundlich

vermittelt werden und den Leser überzeugen. Lernen Sie hier,

Informationen punktgenau und stilsicher zu formulieren und optisch

ansprechend aufzubereiten. So hinterlassen Sie immer einen

perfekten Eindruck und bringen die Aussagen Ihrer Vorgesetzten

in Form:

■ Mitarbeiter-Rundschreiben gelungen texten

■ Beschwerden und Absagen sympathisch verpacken

■ Memos und Appelle wirksam formulieren

■ Einladungen und Gratulationen individuell verfassen

September bis

November 2011

Oktober bis

November 2011

■ Unangenehmes freundlich, klar und ohne Missverständnisse

übermitteln


Für Ihre Fax-Anmeldung: 0 61 96/47 22-999

Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten Durchsetzungstraining

■ Sie wollen Ihrem Chef den Rücken frei halten und seine/ihre

Belange gekonnt und wirkungsvoll durchsetzen.

■ Sie möchten ohne großen Zeitaufwand für lange Erklärungen

freundlich aber klar zum Punkt kommen und Ihr Ziel schnell

erreichen.

■ Sie wollen in schwierigen Situationen und im Umgang mit

schwierigen Gesprächspartnern richtig reagieren.

Wen Sie auf diesem Seminar treffen

Dieses Seminar richtet sich an Sekretärinnen, Sekretäre, Assistentinnen

und Assistenten aus der Chefetage, aus Fachabteilungen und aus

Projekt-Teams. Außerdem angesprochen sind Sachbearbeiterinnen und

Sachbearbeiter, die ihre Durchsetzungskraft steigern möchten.

Termine und Seminarorte

15. und 16. September 2011 in Düsseldorf

hotel nikko düsseldorf, Immermannstraße 41, 40210 Düsseldorf

Tel.: 0211/834-2110, Fax: 0211/834-2703

E-Mail: reservation@nikko-hotel.de

31. Oktober und 1. November 2011 in Frankfurt/M.

Mövenpick Hotel Frankfurt City,

Den Haager Straße 5, 60327 Frankfurt/M.

Tel.: 069/788075-828, Fax: 069/788075-829

E-Mail: hotel.frankfurtcity.reservierung@moevenpick.com

1. und 2. Dezember 2011 in München

Hotel Erzgießerei Europe München, Erzgießereistraße 15, 80335 München

Tel.: 089/12682-0, Fax: 089/1236198

E-Mail: reception.muc@europe-hotels-int.de

Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein

begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen

Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung

auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen

mit der Anmeldebestätigung.

Ein Tipp: Unser Service-Team nennt Ihnen gerne günstige alternative

Übernachtungsmöglichkeiten in der Nähe des Tagungshotels

(Tel.: 06196/4722-700).

So melden Sie sich an

Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden

oder per Fax, Telefon oder E-Mail anmelden. Sie erhalten eine

Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind – andernfalls informieren wir

Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge

berücksichtigt.

Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business

Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation

€ 1.595,–. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung

und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter

desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir

ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor

Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei

Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr.

Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine

Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise

verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.

für Assistentinnen

Ich/Wir nehme(n) teil am:

❏ 15. und 16. September 2011 in Düsseldorf 09-68137

❏ 31. Oktober und 1. November 2011 in Frankfurt/M. 10-68138

❏ 1. und 2. Dezember 2011 in München 12-68139

Dieses ist das ❑ 1., ❑ 2., bzw. ❑ 3. Seminar, das ich aus dem Ausbildungsprogramm

zur Office-Managerin buche. Der Rabatt in Höhe von € 150,–

(2. Buchung) bzw. 250,– (3. Buchung) wird mir automatisch angerechnet.

Name/Vorname

Position/Abteilung

Name/Vorname

Position/Abteilung

Name/Vorname

Position/Abteilung

Datenschutzhinweis

Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.B. Lettershops) verwenden die

bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen

und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen

aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden

informieren wir außerdem telefonisch und per E-Mail über unsere interessanten

Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie

können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit

gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, 65731 Eschborn, unter

datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/4722-500 widersprechen

oder eine erteilte Einwilligung widerrufen.

Anmeldung/Kundenservice


Telefon: + 49 (0) 61 96/47 22-700

Fax: + 49 (0) 61 96/47 22-999

E-Mail: anmeldung@managementcircle.de

Internet: www.managementcircle.de/09-68137

Postanschrift: Management Circle AG

Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts.

Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/47 22-0

Hier online anmelden! www.managementcircle.de/09-68137

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Straße/Postfach

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Telefon/Fax

E-Mail

Datum Unterschrift

Ansprechpartner/in im Sekretariat:

– 10 %

Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung

Rechnung bitte an: Abteilung

Mitarbeiter: ❍ BIS 100 ❍ 100 – 200 ❍ 200 – 500 ❍ 500 –1000 ❍ ÜBER 1000

A/AAN/K

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