Kompetenznachweis in GENO pe - ABG

QALIFIZIERUNG Genossenschaftsblatt Nr. 11 vom 15. 11. 2000 8
Kompetenznachweis in GenoPE
Zielsetzung, Aufbau und Ablauf am Beispiel Servicebank
Kathrin Hoffmann, ABG
„
Ich finde, dass der Kompetenznachweis
eine sehr gute Prüfungsform ist, weil
hier nicht nur Fachwissen abgeprüft
wird. Es sind eben auch noch weitere
Aspekte, die in der Praxis über unseren
Erfolg entscheiden als die reine Fachkenntnis.“
So lautet der abschließende
Kommentar eines Teilnehmers am ersten
Kompetenznachweis-Vertrieb der Servicebank
in Bayern.
Damit ist ein zentrales Ziel der Kompetenznachweise
angesprochen:Die Überprüfung
und Zertifizierung von Handlungskompetenz
in einem praxisnahen
Rahmen.
Die neue Qualifizierungsstrategie GenoPE
zielt mit dem Konzept der ganzheitlichen
Weiterbildung auf eine Erweiterung
der Handlungskompetenz der Mitarbeiter
ab. Die einzelnen Module umfassen
fachliche, methodische, personale
und soziale Qualifizierungsanteile.
Eine klassische Prüfungsform, die sich
auf das Abfragen von Faktenwissen beschränkt,
kann diesem Qualifizierungskonzept
und den Anforderungen in der
Praxis keineswegs gerecht werden.An eine
Lernkontrolle, die einen integralen
Bestandteil von GenoPE darstellt, werden
deshalb andere Anforderungen gestellt:
In einer modernen Prüfungsform
erleben die Teilnehmer Situationen, die
sie aus ihrer Bankpraxis kennen. Dabei
sollen die Schlüsselqualifikationen erfasst
werden,die zusammengenommen die professionelle
Handlungsfähigkeit und somit
den Erfolg der Mitarbeiter ausmachen
(vgl.Abbildung 1). Natürlich wird immer
wieder die kritische Frage gestellt, inwieweit
die überfachlichen Kompetenzen
überhaupt in einer Prüfung erfasst werden
können. Dazu wurde mit den Kompetenznachweisen
ein Verfahren entwickelt,
das vom Vorgehen her an ein Mini-
Assessment-Center erinnert. Das bedeutet,
dass mehrere Prüfer die Teilnehmer
in verschiedenen Prüfungssituationen beobachten
und anhand von definierten
Kriterien beurteilen.
Abbildung 2 zeigt die im Kompetenznachweis-Vertrieb
überprüften Kompetenzen.
Dabei handelt es sich um Überbegriffe,
die sogenannten Dimensionen.
Jede Dimension wird durch verhaltensnahe
Kriterien
verdeutlicht.
Als Beispiel
findet sich im
Bereich der Sozial-
und Persönlichkeitskompetenz
die „Überzeugungskraft“
als
wünschenswerte
Kompetenz.
Die Verhaltensverankerung
dieses zunächst abstrakten Begriffes
Kathrin Hoffmann
erfolgt durch die Kriterien:
■ Bezieht einen eigenen Standpunkt
■ Legt Gründe für die eigene Position dar
■ Verdeutlicht die eigene Position anhand
von Beispielen
■ Pariert Einwände mit treffenden Argumenten
■ etc.
Die vollständige Auflistung aller Dimensionen
und Kriterien findet sich im Internet
unter www.akadbaygeno.de.
Diese Kriterien spiegeln von Praktikern
entwickelte Anforderungsprofile wider.
Bei der Festlegung der Kriterien wurde
darauf geachtet, dass sie verhaltensnah
formuliert und tatsächlich in einer abgegrenzten
Prüfungssituation beobachtbar
sind. Das hatte zur Folge, dass einzelne
Anforderungen – insbesondere im Bereich
der Persönlichkeitskompetenz – aus
dem Kriterienkatalog aussortiert wurden.
Es ist einsichtig, dass persönliche Werte
und Einstellungen, die sich z.B. hinter
Begriffen wie „Verantwortlichkeit“ oder
„Identifikation mit der Bank“ verbergen,
Abbildung 1
Schlüsselqualifikationen
Fachkompetenz
Methodenkompetenz
Persönlichkeitskompetenz
Sozialkompetenz
Handlungskompetenz

9 Genossenschaftsblatt Nr. 11 vom 15. 11. 2000
QUALIFIZIERUNG
Abbildung 2
Fachkompetenz
Gewichtung 25%
■ Produktkenntnisse
Methodenkompetenz
Gewichtung 35%
■ Moderationstechnik
■ Präsentationstechnik
■ Analytisches Denken und Problemlösen
■ Verkauf
nicht in einer punktuellen Prüfung erfassbar
sind. Rückmeldungen über derartige
Kompetenzaspekte sollten sinnvollerweise
aufgrund von längerfristigen Beobachtungen
direkt in der Bank erfolgen.
Im Kompetenznachweis-Vertrieb der
Servicebank absolvieren die Teilnehmer
fünf verschiedene Aufgaben: Am ersten
Tag findet vormittags eine mündliche
Prüfung in Form eines aufgabenbezogenen
Prüfungsgespräches statt. Dabei
wird jeweils ein spezielles Thema intensiv
besprochen, z.B. die bedarfsorientierte
Beratung, rechtliche Aspekte im Privatkundengeschäft
oder Anlageberatung.
Nachmittags absolviert jeder Teilnehmer
eine praktische Übung, in der eine
komplexe Kundenberatungssituation simuliert
wird. Dabei wird z.B. beobachtet,
inwieweit die Teilnehmer Cross-Selling-
Signale erkennen und im Verkauf kundenorientiert
vorgehen.
Der zweite Tag startet morgens mit einer
Gruppendiskussion zu einem bankrelevanten
Thema, anschließend wird eine
90-minütige Multiple-Choice-Klausur
geschrieben. Zum Schluss präsentiert jeder
Teilnehmer ein Thema, auf das er sich
in der freien Zeit zwischen den verschiedenen
Aufgaben vorbereiten konnte. Dabei
soll sich der Vortragende mit seinen
Ausführungen auf eine bestimmte Zielgruppe,
z.B. Kunden, Kollegen oder Vorstände
einstellen und die Zuhörer von einem
Produkt oder einer speziellen Ansprachestrategie
überzeugen.
Die Bewertung einer Teilprüfung erfolgt
zunächst unabhängig durch zwei
Inhalte KN ServiceBANK
Sozial- und
Persönlichkeitskompetenz
Gewichtung 45%
■ Flexibilität
■ Sicherheit im Auftreten
■ Positive Ausstrahlung
■ Einfühlungsvermögen
■ Beziehungsmanagement
■ Überzeugungskraft
■ Kommunikation
■ Teamverhalten
Abb. 1 bis 3: © 2000 ABG/MLL
speziell trainierte Prüfer, die eine Einschätzung
des gezeigten Verhaltens in
den verschiedenen Kompetenzbereichen
auf einer 100-Prozent-Skala vornehmen.
Anschließend begründen die beiden Prüfer
ihre jeweilige Einschätzung anhand
der Verhaltensbeobachtungen. Sie haben
die Aufgabe, sich auf eine gemeinsame
Bewertung zu einigen. Außerdem notieren
sie die positiven und die verbesserungswürdigen
Aspekte im Verhalten des
jeweiligen Prüflings, um im Rückmeldegespräch
zum Ende des Kompetenznachweises
gezielt auf Stärken und Schwächen
eingehen zu können.
Zur Ergebnisbestimmung werden die
vergebenen Prozentwerte auf die jeweiligen
Punktwerte in der Kompetenzmatrix
umgerechnet und für die einzelnen
Kompetenzbereiche addiert.Am Ende erhält
man die kumulierten Punkte in der
Fachkompetenz, der Methodenkompetenz
und der Sozial- und Persönlichkeitskompetenz
sowie das Gesamtergebnis
des Kompetenznachweises.
Bestanden hat ein Teilnehmer, wenn er
insgesamt und in jedem Kompetenzbereich
mindestens 50 Prozent der möglichen
Punkte erzielt hat.
Das Ergebnis wird jedem Prüfling in
einem persönlichen Gespräch mit einem
der Prüfer mitgeteilt. Es ist verständlich,
dass die Teilnehmer vor allem mit der
großen Frage „Bestanden oder nicht bestanden“
ins Feedbackgespräch hineingehen.Aber
insbesondere in der anschließenden
Begründung des Ergebnisses anhand
der in den verschiedenen Übungen
gezeigten Stärken und Schwächen liegt
eine große Chance,konkrete Hinweise zur
Optimierung der eigenen Handlungskompetenz
mitzunehmen.
Dies ist eine wichtige Intention des aufwendigen
Verfahrens Kompetenznachweis:
Den Teilnehmern nicht nur einen
Punktwert oder eine Note zu nennen,
sondern ihnen nützliches und konkretes
Feedback zu geben, um ihre gezielte Weiterentwicklung
zu unterstützen. Umgekehrt
ist die Rückmeldung der Teilnehmer
zum Kompetenznachweis als Methode
ebenso wichtig. Obwohl die Prüfungsform
im Ganzen breite Akzeptanz bei
der ersten Durchführung im Bereich Servicebank
fand, wurden einzelne Details
auch kritisch bewertet. So empfanden die
Teilnehmer die Wartezeiten zwischen den
einzelnen Prüfungsteilen als unangenehm
und wünschten sich eine Art Rahmenprogramm
oder eine Verdichtung des Ablaufes.
Aufgrund des innovativen Prüfungskonzeptes
sind und bleiben die Kompetenznachweise
vorerst noch „work in progress“.
Das Feedback von Teilnehmern, Prüfern
und Projektleitern trägt zur kontinuierlichen
Weiterentwicklung bei, so dass
GenoPE dem Anspruch einer weitgehenden
Verzahnung von Praxisfeld, Lernfeld
und Prüffeld immer stärker gerecht wird
(vgl. Abbildung 3).
Am Abend nach dem Kompetenznachweis-Vertrieb
der Servicebank spielen
derartige Überlegungen für die meisten
der Absolventen nur eine untergeordnete
Rolle: Sie planen stattdessen, ihre
Sozialkompetenz auch noch auf dem
Oktoberfest unter Beweis zu stellen.
Abbildung 3
Anforderungsprofil
LERNfeld
AUFGABENfeld
KompetenzNACHWEISE
PRÜFfeld