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5<br />
[2-1] Die vollständige I<strong>ch</strong>-Bots<strong>ch</strong>aft<br />
Komponente Erklärung Beispiel<br />
«Sie sind diese Wo<strong>ch</strong>e na<strong>ch</strong> der Mittagspause<br />
bereits zweimal zu spät gekommen …»<br />
I<strong>ch</strong> bes<strong>ch</strong>reibe das Verhalten meines Gegenübers<br />
oder die Umstände, die aus meiner Si<strong>ch</strong>t<br />
ein Problem verursa<strong>ch</strong>en, ohne jegli<strong>ch</strong>e Wertung.<br />
Verhaltens- oder<br />
Situationsbes<strong>ch</strong>reibung<br />
«… I<strong>ch</strong> ärgere mi<strong>ch</strong> darüber, …»<br />
Eigene Gefühle Dann drücke i<strong>ch</strong> ehrli<strong>ch</strong> und klar aus, wie si<strong>ch</strong><br />
diese Tatsa<strong>ch</strong>en emotional auf mi<strong>ch</strong> ausgewirkt<br />
haben.<br />
Kommunikation in Marketing und Verkauf © Compendio Bildungsmedien AG, Züri<strong>ch</strong><br />
«… weil so der Kundenservice ni<strong>ch</strong>t gewährleistet<br />
werden kann.»<br />
Auswirkung(en) S<strong>ch</strong>liessli<strong>ch</strong> lege i<strong>ch</strong> meinem Gesprä<strong>ch</strong>spartner<br />
die Auswirkungen auf mi<strong>ch</strong> oder auf Dritte dar,<br />
wie i<strong>ch</strong> sie empfinde.
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