A us - und W e ite rb ild ung 2 0 1 2 /2 0 1 3 - Trotz Krankheit in die ...
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Praxis-Sem<strong>in</strong>are<br />
Service mit Herz:<br />
Die Kunst, <strong>in</strong> Konflikten souverän<br />
aufzutreten<br />
Term<strong>in</strong>e<br />
21. + 22.01.2013, Bielefeld<br />
Sem<strong>in</strong>arze<strong>ite</strong>n<br />
1. Tag: 15.00 – 19.00 Uhr<br />
2. Tag: 10.00 – 18.00 Uhr<br />
„Es reicht nicht zu wissen,<br />
was wir tun könnten.<br />
Wir müssen fähig werden,<br />
es tatsächlich zu TUN.“<br />
Konfliktsituationen s<strong>in</strong>d e<strong>in</strong> una<strong>us</strong>weichlicher Bestandteil<br />
der Tätigkeit jedes Dienstleisters – <strong>in</strong>sbesondere der Mit-<br />
a<strong>rb</strong>e<strong>ite</strong>r<strong>in</strong>nen <strong>und</strong> Mita<strong>rb</strong>e<strong>ite</strong>r öffentlicher Sauna-Anlagen.<br />
Die ve<strong>rb</strong>orgenen Gesetzmäßigke<strong>ite</strong>n von Konfliktsituationen<br />
<strong>und</strong> <strong>die</strong> damit ve<strong>rb</strong><strong>und</strong>enen „unangenehmen“<br />
Gespräche s<strong>in</strong>d erlern- <strong>und</strong> vor allem tra<strong>in</strong>ie<strong>rb</strong>ar.<br />
Die Teilnehmer<strong>in</strong>nen <strong>und</strong> Teilnehmer s<strong>in</strong>d herzlich e<strong>in</strong>geladen,<br />
<strong>in</strong> <strong>die</strong>sem Sem<strong>in</strong>ar neue Erkenntnisse zu gew<strong>in</strong>nen<br />
<strong>und</strong> Fähigke<strong>ite</strong>n zu erwe<strong>rb</strong>en bzw. <strong>die</strong>se auf praktische<br />
Weise we<strong>ite</strong>rzuentwickeln. Das erwo<strong>rb</strong>ene Wissen ist nicht<br />
nur für <strong>die</strong> berufliche Tätigkeit sondern auch <strong>in</strong> e<strong>in</strong>em ganz<br />
allgeme<strong>in</strong>en S<strong>in</strong>n von entscheidender Bedeut<strong>ung</strong>. Das<br />
erklärte Ziel ist: Vom ohnmächtigen Spielball e<strong>in</strong>er Konfliktsituation<br />
zu ihrem souveränen Meister werden!<br />
• Konfliktsituationen<br />
Wie sie entstehen <strong>und</strong> warum?<br />
• Ha<strong>us</strong>- <strong>und</strong> Badeordn<strong>ung</strong> – Ha<strong>us</strong>etikette<br />
Wie wichtig ist sie? Wer bestimmt <strong>die</strong> Atmosphäre?<br />
• Spielregeln e<strong>in</strong>halten <strong>und</strong> Grenzen setzen<br />
Von geschriebenen <strong>und</strong> <strong>ung</strong>eschriebenen Gesetzen!<br />
• Entscheid<strong>ung</strong>en treffen <strong>und</strong> konsequent handeln<br />
Aber wie trifft man <strong>die</strong> richtige Entscheid<strong>ung</strong>?<br />
• Gesprächsstrategien<br />
Gemüter beruhigen oder Öl aufs Feuer gießen?<br />
• Konfliktlös<strong>ung</strong>stra<strong>in</strong><strong>in</strong>g<br />
Im Rollenspiel mit den Kolleg<strong>in</strong>nen <strong>und</strong> Kollegen<br />
tra<strong>in</strong>ieren!<br />
Sem<strong>in</strong>arleit<strong>ung</strong><br />
André Schäfer, Scha<strong>us</strong>pieler <strong>und</strong> Coach für Kommunikation<br />
<strong>und</strong> Konfliktmanagement, langjähriger Bereichsle<strong>ite</strong>r<br />
des Sauna- <strong>und</strong> Poolbereichs im „Med<strong>ite</strong>rana“, Bergisch<br />
Gladbach
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