Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter Tourismus und Event edupool.ch
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<strong><strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong>in</strong>/<strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong><br />
<strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong><br />
1 Stand: 05.11.2012
Inhaltsverzei<strong>ch</strong>nis<br />
<strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong>/ -in <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> .................................................................................................... 3<br />
Berufsbild ...................................................................................................................................................... 4<br />
Positionierung ............................................................................................................................................... 4<br />
Zielgruppe ..................................................................................................................................................... 4<br />
Aufbau des Bildungsgangs............................................................................................................................. 4<br />
Überblick über die Module ........................................................................................................................... 5<br />
Organisation der Prüfung <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong> ........................................................................................................... 6<br />
Zeitaufwand/Kosten/Anmeldung .................................................................................................................. 7<br />
Studienplan ................................................................................................................................................... 8<br />
Dozentinnen ................................................................................................................................................ 10<br />
Hinweise für Kursteilnehmende .................................................................................................................. 11<br />
Anmeldeformular ........................................................................................................................................ 12<br />
2 Stand: 05.11.2012
<strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong>/ -in <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong><br />
Kursinhalt<br />
Kursziele<br />
Arbeitsweise<br />
Voraussetzungen<br />
Kursdaten<br />
Kursdauer<br />
Zeitaufwand<br />
Kursort/Lokalität<br />
Teilnehmerzahl<br />
Der Bildungsgang SB <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> ist eine eigenständige Ausbildung.<br />
Der <strong>Tourismus</strong> spielt in der heutigen Wirts<strong>ch</strong>aft eine bedeutende<br />
Rolle <strong>und</strong> nimmt einen wi<strong>ch</strong>tigen Platz in der s<strong>ch</strong>weizeris<strong>ch</strong>en Volkswirts<strong>ch</strong>aft<br />
ein. Der Bildungsgang bietet die Gewähr, im heterogenen<br />
<strong>Tourismus</strong>berei<strong>ch</strong> <strong>und</strong> verwandten Berei<strong>ch</strong>en eine gute Basis zu erwerben.<br />
Die Zertifikatsinhaber/ -innen erwerben Gr<strong>und</strong>lagen, um<br />
selbstständig Aufgabengebiete zu bearbeiten. Die Zertifikatsausbildung<br />
s<strong>ch</strong>afft eine gute Voraussetzung für eine Weiterbildung mit eidg.<br />
Fa<strong>ch</strong>ausweis.<br />
Die <strong><strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong>in</strong>/der <strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong> <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> weist<br />
si<strong>ch</strong> über f<strong>und</strong>ierte Kenntnisse im Berei<strong>ch</strong> <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> aus. Das<br />
Zertifikat <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong> wird unter dem Titel zertifizierte <strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong>/<br />
-in <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> allen erfolgrei<strong>ch</strong>en Kandidatinnen <strong>und</strong> Kandidaten<br />
ausgestellt.<br />
Theoretis<strong>ch</strong>e Ausbildung<br />
• Gute Deuts<strong>ch</strong>kenntnisse<br />
• Abges<strong>ch</strong>lossene kaufmännis<strong>ch</strong>e Gr<strong>und</strong>bildung<br />
• Besonderes Interesse an Fragen der <strong>Tourismus</strong>bran<strong>ch</strong>e<br />
• Andere Gr<strong>und</strong>bildungen <strong>und</strong> mehrjährige Praxis im kaufmännis<strong>ch</strong>en<br />
Berei<strong>ch</strong><br />
• Berufspraxis in der <strong>Tourismus</strong>- <strong>und</strong> Freizeitbran<strong>ch</strong>e wird ni<strong>ch</strong>t verlangt,<br />
ist jedo<strong>ch</strong> von Vorteil.<br />
Start: 23. April 2013<br />
Ø 4 Lektionen pro Wo<strong>ch</strong>e<br />
Dienstag, 18:00 – 21:30 Uhr wö<strong>ch</strong>entli<strong>ch</strong><br />
1 Samstag für einen <strong>Event</strong>besu<strong>ch</strong> (Änderungen vorbehalten)<br />
2 Semester/152 Lektionen inkl. interne Modulprüfungen<br />
Im Dur<strong>ch</strong>s<strong>ch</strong>nitt entspri<strong>ch</strong>t die Zeit für das Selbststudium den pro Wo<strong>ch</strong>e<br />
besu<strong>ch</strong>ten Unterri<strong>ch</strong>tslektionen.<br />
Bildungszentrum Interlaken bzi, Obere Bönigstrasse 21, 3800 Interlaken<br />
min. 12/max. 20 Personen<br />
Kosten Total, inkl. interne Prüfung CHF 3 150.00<br />
Lehrmittel ca. CHF 350.00<br />
Prüfungsgebühr <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong> CHF 600.00<br />
Lehrgangsverantworli<strong>ch</strong>e<br />
Regi Wittwer; eidg. dipl. <strong>Tourismus</strong>expertin<br />
Anmeldes<strong>ch</strong>luss 29. März 2013<br />
Auskünfte<br />
Anmeldung<br />
Regi Wittwer, Lehrgangsverantwortli<strong>ch</strong>e<br />
Mobile +41 79 442 89 49<br />
Mail: regi.wittwer@quicknet.<strong>ch</strong><br />
Bildungszentrum Interlaken bzi<br />
Weiterbildung<br />
Obere Bönigstrasse 21<br />
3800 Interlaken<br />
T 033 828 11 17<br />
F 033 828 11 00<br />
Mail:weiterbildung@bzi-interlaken.<strong>ch</strong><br />
www.bzi-interlaken.<strong>ch</strong><br />
3 Stand: 05.11.2012
Berufsbild<br />
<strong><strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong>in</strong>nen <strong>und</strong> <strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong> <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> verfügen über f<strong>und</strong>ierte Kenntnisse<br />
im <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong>berei<strong>ch</strong>. Der Lehrgang ri<strong>ch</strong>tet si<strong>ch</strong> an Personen die Ihr Wissen vertiefen<br />
wollen oder aber au<strong>ch</strong> an Quereinsteigende, die si<strong>ch</strong> Wissen in der <strong>Tourismus</strong>bran<strong>ch</strong>e vers<strong>ch</strong>affen wollen.<br />
Positionierung<br />
Der äusserst attraktive Lehrgang zum <strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong>/-in <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> ist eine gute Basis für all<br />
diejenigen, die in der heterogenen <strong>Tourismus</strong>bran<strong>ch</strong>e sowie in verwandten Berei<strong>ch</strong>en arbeiten. Mit dem<br />
erworbenen Wissen können die gr<strong>und</strong>legenden Aufgaben selbstständig erledigt werden.<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/ -innen von <strong>Tourismus</strong>organisationen<br />
Mitarbeiter/ -innen von Leistungsanbietern in Destinationen<br />
Kommunikations-Verantwortli<strong>ch</strong>e in Gemeinden<br />
<strong>Event</strong>-Verantwortli<strong>ch</strong>e in Unternehmen <strong>und</strong> Agenturen<br />
Projekt-Verantwortli<strong>ch</strong>e in Gastrobetrieben<br />
Projekt-Verantwortli<strong>ch</strong>e in Hotels <strong>und</strong> Kongresszentren<br />
Mitarbeiter/ -innen von Kulturinstitutionen<br />
Mitarbeiter/ -innen von Reiseveranstaltern <strong>und</strong> Reisebüros<br />
Weitere interessierte Personen<br />
Aufbau des Bildungsgangs<br />
Der gesamte Bildungsgang ist modular aufgebaut. Da die Lerninhalte der einzelnen Module vernetzt sind,<br />
sollten die Teilnehmenden die empfohlene Reihenfolge bei der Vorbereitung auf die zentralen Teilprüfungen<br />
<strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong> einhalten.<br />
Alle Module sind als glei<strong>ch</strong>wertig anzusehen <strong>und</strong> umfassen je ca. 32 Lektionen Präsenzunterri<strong>ch</strong>t, sowie<br />
die Modul Prüfung bzi von 45 Minuten je Modul, die jeweils na<strong>ch</strong> zwei Modulen dur<strong>ch</strong>geführt wird. Die<br />
genauen Angaben entnehmen Sie bitte der Lektionen-Tabelle<br />
Lektionen<br />
Einstieg/Touristis<strong>ch</strong>e Gr<strong>und</strong>lagen 20<br />
Module<br />
Kommunikation 32<br />
Organisation <strong>und</strong> Informatik 32<br />
<strong>Tourismus</strong>marketing 28<br />
<strong>Event</strong>organisation 32<br />
Interne Modulprüfungen (2 X 2 L.) 4<br />
Repetitorium/Prüfungsvorbereitung 4<br />
Total Lektionen pro Semester 152<br />
Na<strong>ch</strong> Abs<strong>ch</strong>luss der vier Module am Bildungszentrum Interlaken bzi findet die Zertifikatsprüfung <strong>edupool</strong>/KV<br />
S<strong>ch</strong>weiz statt.<br />
4 Stand: 05.11.2012
Überblick über die Module<br />
Einstieg<br />
Touristis<strong>ch</strong>e Gr<strong>und</strong>lagen<br />
• Sie kennen die Zusammenhänge <strong>und</strong> die Vernetzung im <strong>Tourismus</strong>system.<br />
• Sie erkennen die Bedeutung der touristis<strong>ch</strong>en Leistungskette als Summe der Angebote der einzelnen<br />
Leistungsträger.<br />
• Sie kennen die Zusammenhänge in der Entwicklung von Destinationen <strong>und</strong> anderen Kooperationen.<br />
• Sie erkennen die Prozesse <strong>und</strong> Instrumente der Qualitätsentwicklung <strong>und</strong> können diese anwenden.<br />
• Sie erlangen ein stufengere<strong>ch</strong>tes Bran<strong>ch</strong>enwissen <strong>und</strong> können si<strong>ch</strong> bei einfa<strong>ch</strong>en Themen kompetent<br />
unterhalten. Bei s<strong>ch</strong>wierigen Themen können Sie dem Gesprä<strong>ch</strong> oder Referat folgen.<br />
Arbeitsgebiet 1<br />
Kommunikation, Auftritt, Sozialkompetenz<br />
• Sie haben die Fähigkeit, neutral <strong>und</strong> dienstleistungsorientiert auf ihre K<strong>und</strong>en zu- <strong>und</strong> einzugehen,<br />
ihre tatsä<strong>ch</strong>li<strong>ch</strong>en Anliegen zu eruieren <strong>und</strong> sie professionell <strong>und</strong> fa<strong>ch</strong>k<strong>und</strong>ig zu bedienen.<br />
• Sie wissen um ihr Verhalten, haben ein offenes Ohr <strong>und</strong> zeigen Verständnis. Beziehungen <strong>und</strong><br />
S<strong>ch</strong>nittstellen gestalten Sie erfolgrei<strong>ch</strong> mit.<br />
• Sie fördern die betriebli<strong>ch</strong>en Angebote, nehmen persönli<strong>ch</strong> <strong>und</strong> virtuell Einfluss <strong>und</strong> sorgen für deren<br />
Attraktion.<br />
• Sie verstehen die Wi<strong>ch</strong>tigkeit <strong>und</strong> Notwendigkeit der betriebli<strong>ch</strong>en Denk- <strong>und</strong> Handlungsweise <strong>und</strong><br />
der einheitli<strong>ch</strong>en Kommunikation na<strong>ch</strong> innen <strong>und</strong> aussen.<br />
• Die Auswirkungen auf Ertrag <strong>und</strong> Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens sowie auf Ihren<br />
persönli<strong>ch</strong>en Erfolg sind Ihnen bewusst.<br />
Arbeitsgebiet 2<br />
Organisation <strong>und</strong> Informatik<br />
• Sie haben die Fähigkeit Ihre Aufgaben <strong>und</strong> anfallenden Tätigkeiten optimal zu organisieren <strong>und</strong> zu<br />
planen <strong>und</strong> wissen mit Ihrer Arbeitszeit wirts<strong>ch</strong>aftli<strong>ch</strong> umzugehen. Sie setzen Prioritäten <strong>und</strong> erledigen<br />
Ihr Tagesges<strong>ch</strong>äft strukturiert.<br />
• Sie kennen vers<strong>ch</strong>iedene neue Medien <strong>und</strong> deren Einsatzpotenziale.<br />
• Sie kennen vers<strong>ch</strong>iedene Applikationen speziell für den <strong>Tourismus</strong>berei<strong>ch</strong>.<br />
• Sie kennen die wesentli<strong>ch</strong>en Merkmale einer guten Website <strong>und</strong> können eine Website planen <strong>und</strong><br />
eine bestehende Website pflegen.<br />
• Sie kennen die Bedeutung von CRM im <strong>Tourismus</strong>-Berei<strong>ch</strong>.<br />
• Sie können eine inhaltli<strong>ch</strong> interessante <strong>und</strong> grafis<strong>ch</strong> anspre<strong>ch</strong>ende Bilds<strong>ch</strong>irmpräsentation erstellen.<br />
Anmerkung: Vertiefung/Vorbereitung dieses Themas im Modul 1 - Kommunikation<br />
• Sie können einfa<strong>ch</strong>e Projekte strukturieren, planen <strong>und</strong> dur<strong>ch</strong>führen.<br />
5 Stand: 05.11.2012
Arbeitsgebiet 3<br />
Gästemarketing<br />
• Sie verstehen Aufgaben <strong>und</strong> Bedeutung des Marketings <strong>und</strong> im Besonderen des Dienstleistungsmarketings<br />
für die Unternehmensführung.<br />
• Sie kennen Aufgaben sowie Chancen <strong>und</strong> Gefahren der Dienstleistungskette im <strong>Tourismus</strong>.<br />
• Sie haben die wi<strong>ch</strong>tigsten Kenntnisse <strong>und</strong> Unterlagen, um Einladungen zu erstellen, An- <strong>und</strong> Abmeldungen<br />
zu verarbeiten <strong>und</strong> bei der Dur<strong>ch</strong>führung situationsgere<strong>ch</strong>t zu handeln.<br />
• Sie kennen die Chancen <strong>und</strong> Gefahren im Umgang mit Mens<strong>ch</strong>en <strong>und</strong> können die gr<strong>und</strong>legenden<br />
Verhaltens- <strong>und</strong> Protokollfragen beurteilen <strong>und</strong> anwenden.<br />
• Sie sind si<strong>ch</strong> der wirts<strong>ch</strong>aftli<strong>ch</strong>en Bedeutung von K<strong>und</strong>enbindungsmassnahmen bewusst.<br />
Arbeitsgebiet 4<br />
<strong>Event</strong>organisation<br />
• Sie sind in der Lage, touristis<strong>ch</strong>e <strong>Event</strong>s von A-Z zu organisieren <strong>und</strong> können dazu Instrumente des<br />
Projekt-, Zeit- <strong>und</strong> Personalmanagements gezielt einsetzen.<br />
• Sie haben jederzeit die Übersi<strong>ch</strong>t über den finanziellen Berei<strong>ch</strong> von <strong>Event</strong>s, sei es beim Budget, der<br />
Offerten Stellung oder der Kontrolle.<br />
• Sie wissen, wie die Zusammenarbeit mit externen Partnern (Location, Catering, Dekoration,<br />
Transport, Te<strong>ch</strong>nik) im Logistikberei<strong>ch</strong> funktioniert <strong>und</strong> setzen dieses Wissen präzise ein.<br />
• Sie kennen die generellen Ri<strong>ch</strong>tlinien für Bewilligungen, Steuern <strong>und</strong> Vertragsre<strong>ch</strong>t im <strong>Event</strong>berei<strong>ch</strong>.<br />
• Sie sind in der Lage, Briefings <strong>und</strong> Debriefings zu formulieren.<br />
Organisation der Prüfung <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong><br />
Prüfungsträger<br />
Prüfungsträger ist <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong>. Der Prüfungsträger organisiert die zentralen Prüfungen zur Erlangung des<br />
vom Prüfungsträger verliehenen Zertifikates. Er gibt die Ri<strong>ch</strong>tlinien für die Dur<strong>ch</strong>führung des Bildungsganges<br />
dur<strong>ch</strong> die Mitglieds<strong>ch</strong>ulen vor.<br />
Prüfungsorganisation<br />
Die S<strong>ch</strong>lussprüfung findet in Form einer Integrationsprüfung (Zertifikatsprüfung) über alle Arbeitsgebiete<br />
statt. Die Prüfung wird einmal jährli<strong>ch</strong> dur<strong>ch</strong>geführt.<br />
Die Prüfungserstellung erfolgt zentral dur<strong>ch</strong> die Prüfungskommission.<br />
Die Prüfungsdauer beträgt 1 / 2 Tag im Umfang von 240 Prüfungsminuten (inkl. Pausen)<br />
Die Voraussetzung zur Teilnahme bilden die zwei Modulprüfungen, wel<strong>ch</strong>e mindestens mit der Note<br />
4.0 abges<strong>ch</strong>lossen werden müssen.<br />
Ein spezielles Prüfungsreglement liegt vor. Es sind folgende Punkte festgehalten:<br />
• Bes<strong>ch</strong>werdemögli<strong>ch</strong>keiten innert 30 Tagen na<strong>ch</strong> Erhalt der Prüfungsresultate<br />
• Bes<strong>ch</strong>werde an die Ges<strong>ch</strong>äftsstelle von <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong>, Baarerstrasse 77, 6300 Zug<br />
• Die abgelegten Prüfungen können ohne Lösungss<strong>ch</strong>lüssel innert 30 Tagen na<strong>ch</strong> Bekanntgabe des<br />
Prüfungsergebnisses zum Preis von CHF 150.00 bei der Koordinationsstelle zur Einsi<strong>ch</strong>t angefordert<br />
werden. Innert 30 Tagen na<strong>ch</strong> Erhalt der angeforderten Unterlagen kann gegen Hinterlegung von<br />
CHF 300.00 Kaution eine Bes<strong>ch</strong>werde eingerei<strong>ch</strong>t werden.<br />
• Es können nur gegen Prüfungen mit Noten tiefer als 4.0 Bes<strong>ch</strong>werden eingerei<strong>ch</strong>t werden.<br />
Für Repetenten ist ein erneuter Lehrgangsbesu<strong>ch</strong> freiwillig.<br />
6 Stand: 05.11.2012
Zeitaufwand/Kosten/Anmeldung<br />
Das Studium beginnt am 23. April 2013 <strong>und</strong> dauert bis Mai 2014.<br />
Der Unterri<strong>ch</strong>t erfolgt in ges<strong>ch</strong>lossenen Klassen am Dienstagabend von 18:00 bis 21:30 Uhr.<br />
Einmal wird an einem Samstag ein <strong>Event</strong>besu<strong>ch</strong> stattfinden.<br />
Der gesamte Ausbildungsgang umfasst 152 Lektionen.<br />
Regelmässiger Kursbesu<strong>ch</strong>, aktive Mitarbeit <strong>und</strong> die Bereits<strong>ch</strong>aft, die für das Selbststudium <strong>und</strong> das<br />
Bearbeiten von Hausaufgaben nötige Zeit aufzubringen sind Voraussetzung. Wenn 80 % der Lektionen<br />
besu<strong>ch</strong>t sind, wird ein Attest bzi ausgestellt.<br />
Dozentinnen/Dozenten<br />
Sie werden von ausgewiesenen Fa<strong>ch</strong>spezialisten unterri<strong>ch</strong>tet <strong>und</strong> betreut, die selbst im touristis<strong>ch</strong>en<br />
Berufsalltag stehen <strong>und</strong> Erfahrung im Unterri<strong>ch</strong>ten haben.<br />
Kurskosten/Studienkosten (inkl. Modulprüfungskosten)<br />
Total Ausbildungskosten CHF 3 150.00<br />
Lehrmittelkosten (inkl. interne Modulprüfungen) ca. CHF 350.00<br />
Prüfungsgebühr (wird von <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong> direkt verre<strong>ch</strong>net) CHF 600.00<br />
In den Kurskosten inbegriffen sind die Korrekturen von Fallstudien, Tests <strong>und</strong> Prüfungen.<br />
Zahlungsmodalitäten<br />
1. Rate, Mai 2013 CHF 1 775.00<br />
2. Rate, Nov. 2013 CHF 1 375.00<br />
Na<strong>ch</strong> frühzeitiger Abspra<strong>ch</strong>e mit der Ges<strong>ch</strong>äftsführung können, in Ausnahmefällen, au<strong>ch</strong> monatli<strong>ch</strong>e<br />
Ratenzahlungen vereinbart werden.<br />
Bei Abmeldung na<strong>ch</strong> dem 29. März 2013 besteht kein Re<strong>ch</strong>t auf Rückerstattung des Kursgeldes.<br />
Lehrmittel<br />
30. Mai 2013 CHF 350.00<br />
Kursort<br />
Bildungszentrum Interlaken bzi, Obere Bönigstrasse 21, 3800 Interlaken<br />
Kursanmeldung<br />
Mit Anmeldetalon, nur s<strong>ch</strong>riftli<strong>ch</strong>, bis spätestens 29. März 2013 an folgende Adresse senden:<br />
per Post<br />
Bildungszentrum Interlaken bzi<br />
Weiterbildung<br />
Obere Bönigstrasse 21<br />
3800 Interlaken<br />
per Fax 033 828 11 00<br />
per E-Mail<br />
weiterbildung@bzi-interlaken.<strong>ch</strong><br />
per Internet www.bzi-interlaken.<strong>ch</strong> Link: Weiterbildung<br />
7 Stand: 05.11.2012
Studienplan SB <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong><br />
Die Ausbildung dauert 2 Semester <strong>und</strong> umfasst 152 Lektionen.<br />
Unterri<strong>ch</strong>tszeiten<br />
Dienstag<br />
18:00–21:30 Uhr (4 Lektionen mit 30 Min. Pause)<br />
Datum Modulinhalte<br />
Modul <strong>Tourismus</strong>gr<strong>und</strong>lagen<br />
23.04.2013 Lehrgangseröffnung<br />
30.04.2013<br />
07.05.2013<br />
14.05.2013<br />
21.05.2013<br />
Themen<br />
Historis<strong>ch</strong>e Entwicklung d. <strong>Tourismus</strong>, Tourist. Ers<strong>ch</strong>einungsformen<br />
Touristis<strong>ch</strong>e Na<strong>ch</strong>frage, Touristis<strong>ch</strong>es Angebot<br />
Chancen <strong>und</strong> Gefahren des <strong>Tourismus</strong><br />
Tourist. Betriebe, Organisationen <strong>und</strong> Institutionen<br />
<strong>Tourismus</strong>politik, <strong>Tourismus</strong>bewusstsein, Sanfter <strong>Tourismus</strong><br />
Besonderheiten <strong>und</strong> Entwicklung Touristis<strong>ch</strong>er Leistungen<br />
Modul Kommunikation<br />
28.05.2013<br />
04.06.2013<br />
11.06.2013<br />
18.06.2013<br />
25.06.2013<br />
13.08.2013<br />
20.08.2013<br />
27.08.2013<br />
03.09.2013<br />
Themen<br />
Kreativitätsmethoden, Werkzeuge fürs Marketing<br />
Arbeitste<strong>ch</strong>nik Zeitmanagement, Selbstmanagement<br />
Gr<strong>und</strong>lagen der Kommunikation, Kommunikationste<strong>ch</strong>niken<br />
Rhetorik <strong>und</strong> Persönli<strong>ch</strong>keit, Präsentationste<strong>ch</strong>nik<br />
Argumentations- <strong>und</strong> Verkaufste<strong>ch</strong>nik<br />
Unternehmens- <strong>und</strong> Medienkommunikation<br />
Soziale Kompetenzen, Konfliktgesprä<strong>ch</strong>e, Krisenkommunikation<br />
Bes<strong>ch</strong>werde-/Reklamationshandling<br />
Interkulturelle Kommunikation<br />
Modul Organisation <strong>und</strong> Informatik<br />
10.09.2013<br />
17.09.2013<br />
15.10.2013<br />
22.10.2013<br />
29.10.2013<br />
05.11.2013<br />
12.11.2013<br />
Themen<br />
Projektmanagement<br />
Customer Relations Management<br />
Bilds<strong>ch</strong>irmpräsentation, Bewerbungen<br />
Bu<strong>ch</strong>ungssysteme im Incoming<br />
Bu<strong>ch</strong>ungssysteme im Outgoing<br />
Social Media<br />
Aufbau <strong>und</strong> Pflege einer Website<br />
19.11.2013 Modulprüfung Kommunikation <strong>und</strong> Organisation<br />
8 Stand: 05.11.2012
Datum<br />
Modulinhalte<br />
Modul <strong>Tourismus</strong>marketing<br />
26.11.2013<br />
03.12.2013<br />
10.12.2013<br />
17.12.2013<br />
07.01.2014<br />
14.01.2014<br />
21.01.2014<br />
Themen<br />
Gr<strong>und</strong>lagen des <strong>Tourismus</strong>marketings<br />
Qualitätsmanagement im Gästeberei<strong>ch</strong>/Knigge<br />
Einladungsmanagement <strong>und</strong> Gästebetreuung<br />
K<strong>und</strong>enbindungsmanagement<br />
Modul <strong>Event</strong>organisation<br />
28.01.2014<br />
04.02.2014<br />
11.02.2014<br />
18.02.2014<br />
25.02.2014<br />
04.03.2014<br />
11.03.2014<br />
18.03.2014<br />
25.03.2014<br />
Themen<br />
Touristis<strong>ch</strong>e <strong>Event</strong>s, <strong>Event</strong> Ziele, <strong>Event</strong>formen<br />
Organisation: Regieplan, Ressourcenplanung, Helfer<br />
Logistik: Location, Catering, Transport, Te<strong>ch</strong>nik<br />
Re<strong>ch</strong>t, Bewilligungen, Si<strong>ch</strong>erheit, Versi<strong>ch</strong>erungen<br />
Finanzen: Budget, Kalkulation, Offert-Stellung, Kontrolle<br />
Briefing <strong>und</strong> Debriefing<br />
Einordnung <strong>Event</strong> im Marketingkonzept<br />
22.04.2014 Repetitorium<br />
06.05.2014 Modulprüfung <strong>Tourismus</strong>marketing <strong>und</strong> <strong>Event</strong>org.<br />
21.05.2014 Abs<strong>ch</strong>lussprüfung Edupool.<strong>ch</strong> in Zug<br />
Änderungen bleiben vorbehalten.<br />
9 Stand: 05.11.2012
Dozentinnen <strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong>/ -in <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong><br />
Lehrgangsleiterin Berufli<strong>ch</strong>e Ausbildung/Tätigkeiten Spezialgebiete Kontaktdaten<br />
Inhaberin <strong>und</strong> Ges<strong>ch</strong>äftsführerin<br />
Crossworld Tourism www.crossworld.<strong>ch</strong><br />
eidg. dipl. <strong>Tourismus</strong>expertin<br />
eidg. dipl. Sek<strong>und</strong>arlehrerin phil I<br />
Markt Manager Indien, Golfstaaten, Israel, Brasilien,<br />
Südafrika bei S<strong>ch</strong>weiz <strong>Tourismus</strong><br />
Leiterin Gäste-Marketing, Stellvertreterin des<br />
Direktors Berner Oberland <strong>Tourismus</strong><br />
Verantwortli<strong>ch</strong>e für PR <strong>und</strong> Werbung<br />
Berner Oberland <strong>Tourismus</strong><br />
Sales & PR Manager<br />
Victoria Jungfrau Grand Hotel & Spa, Interlaken<br />
Dozentin an der <strong>Tourismus</strong>s<strong>ch</strong>ule der Feusi in Bern<br />
Dozentin Internationalen S<strong>ch</strong>ule für Touristik IST in<br />
Züri<strong>ch</strong> Cross Cultural Communication<br />
Regi Wittwer<br />
eidg. dipl. <strong>Tourismus</strong>expertin<br />
Seestrasse 25c, 3852 Ringgenberg<br />
T 033 823 53 32<br />
Regi.wittwer@quicknet.<strong>ch</strong><br />
Regi Wittwer<br />
Ringgenberg<br />
Ges<strong>ch</strong>äftsführerin <strong>und</strong> Sales Manager,<br />
Scuol Marketing, Scuol<br />
Dozentin Berufli<strong>ch</strong>e Ausbildung/Tätigkeiten Spezialgebiete Kontaktdaten<br />
Eidg. dipl. <strong>Tourismus</strong>expertin<br />
Stellvertretende Leiterin des Betagtenzentrums Oberhasli<br />
Marianne S<strong>ch</strong>üpba<strong>ch</strong><br />
Meiringen<br />
Dozentin Internationale S<strong>ch</strong>ule für Touristik in Züri<strong>ch</strong><br />
Leiterin Marketing <strong>und</strong> Verkauf Rigi Bahnen AG<br />
Leiterin Kommunikation <strong>und</strong> Vermarktung Gruppen<br />
RailAway AG<br />
Projektleiterin «strategis<strong>ch</strong>e Neuausri<strong>ch</strong>tung Gruppen»<br />
RailAway AG<br />
Leiterin Reisen <strong>und</strong> Freizeit PostAuto S<strong>ch</strong>weiz AG<br />
Segmentsmanagerin Best Age, Senioren <strong>und</strong> Topk<strong>und</strong>en<br />
SBB AG<br />
Produktmanagerin GA, SBB AG<br />
Projektleiterin Marketing Expo.02<br />
Master of Advanced Studies Services Marketing<br />
& Managment<br />
Na<strong>ch</strong>diplom Gerontologie<br />
Höhere Fa<strong>ch</strong>prüfung Institutionsleitung für<br />
sozialen <strong>und</strong> sozialmedizinis<strong>ch</strong>en Berei<strong>ch</strong> mit<br />
eidg. Diplom<br />
(Abs<strong>ch</strong>luss Okt. 13)<br />
Marianne S<strong>ch</strong>üpba<strong>ch</strong><br />
Sandstrasse 4a<br />
3860 Meiringen<br />
T 079 253 22 52<br />
marianne.s<strong>ch</strong>uepba<strong>ch</strong>@bluewin.<strong>ch</strong><br />
10 Stand: 05.11.2012
Hinweise für Kursteilnehmende<br />
Anmeldung<br />
Anmeldungen können nur s<strong>ch</strong>riftli<strong>ch</strong> (Post, Fax, E-Mail, Internet, aber<br />
ni<strong>ch</strong>t telefonis<strong>ch</strong>) erfolgen.<br />
Bildungszentrum Interlaken bzi<br />
Weiterbildung<br />
Obere Bönigstrasse 21<br />
3800 Interlaken<br />
Fax 033 828 11 00<br />
weiterbildung@bzi-interlaken.<strong>ch</strong><br />
www.bzi-interlaken.<strong>ch</strong> Link: Weiterbildung<br />
Kursgeld<br />
Ausbildungskosten<br />
1. Semester CHF 1 775.00<br />
2. Semester CHF 1 375.00<br />
Lehrmittel ganzer Studiengang ca. CHF 350.00<br />
Prüfungsgebühr, <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong>, ca. CHF 600.00<br />
In den Kurskosten inbegriffen sind die Korrekturen von Fallstudien,<br />
Tests <strong>und</strong> Prüfungen.<br />
Die Kurskosten können gemäss Auss<strong>ch</strong>reibung in monatli<strong>ch</strong>en Raten<br />
begli<strong>ch</strong>en werden.<br />
Allfällige Mahngebühren belaufen si<strong>ch</strong> auf CHF 100.00.<br />
Wird ein Kurs ni<strong>ch</strong>t dur<strong>ch</strong>geführt, erhalten Sie das einbezahlte Kursgeld<br />
zurück.<br />
Abmeldungen<br />
Die Abmeldung muss s<strong>ch</strong>riftli<strong>ch</strong> erfolgen.<br />
Wird dem Kurs ohne Abmeldung ferngeblieben, so bleibt das Kursgeld<br />
ges<strong>ch</strong>uldet.<br />
Bei Abmeldung na<strong>ch</strong> dem 28. Februar 2012 besteht kein Re<strong>ch</strong>t auf<br />
Rückerstattung des Kursgeldes.<br />
Versäumte Lektionen bere<strong>ch</strong>tigen ni<strong>ch</strong>t zu einem Preiserlass.<br />
Eine teilweise Rückerstattung des Kursgeldes erfolgt nur ausnahmsweise,<br />
sofern wi<strong>ch</strong>tige Gründe (z.B. Unfall oder Krankheit)<br />
na<strong>ch</strong>gewiesen werden können.<br />
Programmänderungen<br />
Die Teilnehmerzahl je Kurs ist bes<strong>ch</strong>ränkt.<br />
Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksi<strong>ch</strong>tigt.<br />
Wir behalten uns vor, den Lehrgang wegen ungenügender Teilnehmerzahl<br />
(weniger als 12 Personen) zeitli<strong>ch</strong> zu vers<strong>ch</strong>ieben.<br />
Ausweis<br />
Kursteilnehmende des bzi, wel<strong>ch</strong>e alle 4 Modulprüfungen bestanden<br />
haben, wird ein Attest ausgestellt.<br />
Na<strong>ch</strong> Bestehen der Modulprüfungen 1, 2, 3 <strong>und</strong> 4 erwerben Absolventinnen<br />
<strong>und</strong> Absolventen das Zertifikat <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong>/KV S<strong>ch</strong>weiz/veb.<strong>ch</strong><br />
11 Stand: 05.11.2012
Anmeldeformular<br />
• Die Kursanmeldung muss s<strong>ch</strong>riftli<strong>ch</strong> (Post, Fax, E-Mail, Internet) erfolgen.<br />
Es werden keine telefonis<strong>ch</strong>en Anmeldungen entgegen genommen.<br />
• Sie können si<strong>ch</strong> via Internet unter www.bzi-interlaken.<strong>ch</strong>, Link Weiterbildung, anmelden.<br />
• Bitte bei Bedarf (mehrere Kursanmeldungen) diese Seite vor dem Ausfüllen kopieren. Danke.<br />
Kursnummer<br />
1I_WIR_TOUR_2013/2014-1a<br />
Kursbezei<strong>ch</strong>nung<br />
<strong>Sa<strong>ch</strong>bearbeiter</strong>/ -in <strong>Tourismus</strong> <strong>und</strong> <strong>Event</strong> <strong>edupool</strong>.<strong>ch</strong><br />
Name<br />
Vorname<br />
Ges<strong>ch</strong>le<strong>ch</strong>t we ib li<strong>ch</strong> männli<strong>ch</strong><br />
Geburtsdatum<br />
Adresse<br />
PLZ/Ort<br />
Telefon P<br />
Mobil<br />
Fax P<br />
E-Mail<br />
Datum<br />
Unters<strong>ch</strong>rift<br />
Anmeldung<br />
Bildungszentrum Interlaken bzi<br />
Weiterbildung<br />
Obere Bönigstrasse 21<br />
3800 Interlaken<br />
Fax 033 828 11 00<br />
weiterbildung@bzi-interlaken.<strong>ch</strong><br />
www.bzi-interlaken.<strong>ch</strong>, Link: Weiterbildung<br />
12 Stand: 05.11.2012
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