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Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor

Verwaltungsleistungen aus einer Hand: Bürgernah – Sicher – Modern

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Bosch Software Innovations

inubit | 14.03.2012 | © Bosch Software Innovations GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung,

Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.


inubit – integrating your business and IT





Deutscher BPM Full-Service-Anbieter

1999 gegründet; aktuell 120 Mitarbeiter

100%iges Tochterunternehmen der

Robert Bosch GmbH

Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001 und ITIL

Mehr als 450 internationale BPM-Projekte




inubit Suite als durchgängige Business Process Management-

Plattform

inubit Methodik für BPM-Projekte und Enterprise BPM

Vertikales BPM durch Prozesspakete für die Branchen

Public, HealthCare, Energy, Automotive,Insurance, Telco

Ausgezeichnet

mit dem Process

Solution Award 2009

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Bosch Software Innovations und inubit

Bosch Software- und Systemhaus

Überblick Bosch Software Innovations mit inubit

• Unser Angebot:

Product Solutions

inubit Suite

Visual Rules Suite

Infrastructure Management Suite

Customer Projects

u.a. Finanzwesen, Industrie,

Energie, Öffentlicher Dienst

und Gesundheitswesen

Cloud Services

eMobility

Energiemanagement

• Standorte:

Immenstaad am Bodensee,

Stuttgart, Berlin, Chicago,

Palo Alto, Vienna,

Singapur und

Shanghai

• Mitarbeiter:

450 weltweit

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OVSoftware – inubit Solution Partner






langjähriger inubit Solution Partner

1972 gegründet; aktuell 85 Mitarbeiter

22 Mitarbeiter am Standort Münster

innovative Umsetzung von kunden- und branchenbezogene

IT Projekten

Personalstellung für IT- Entwicklungsprojekte

Festpreisprojekte

Softwareentwicklung von der Analyse bis zum Support:

Anforderungsanalyse

Software Architektur

Software Entwicklung

Systemintegration

Datenmigration

Support (SLA)

Projektmanagement

Slide 4

Bosch Hafenweg Software 46-48, 48155 Innovations

Münster

Tel. 0251 609700-0

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Reproduktion,

www.ovsoftware.de

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Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor

inubit @ eGovernment

Partner

Kunden

Projekte

(Bsp.)

Datenbank für ESF-Fördermittelmanagement

Elektronisches Fallmanagement

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Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor

Herausforderungen

Intern




Schwindende Gestaltungsmöglichkeiten:

Einsparungen bei IT-

Investitionen und im Personalbereich

Komplexe Verwaltungsprozesse und

-verfahren

Verwaltung versteht sich als

Dienstleister

„Bürger als Kunde“

Schnelle Reaktion auf

Bürgeranforderungen

Extern




Hohe Flexibilitätsanforderungen

aufgrund sich ändernder gesetzlicher

Vorgaben

Neue Technologien > Erwartungshaltung

des Bürgers

Demografischer Wandel

Geschäftsprozesse, Daten, IT-Systeme und Mitarbeiter müssen sehr

viel stärker als bisher Hand in Hand zusammenspielen

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Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor

(Innovations-)Themen

Geschäftsprozessmanagement



Dokumentation bestehender Verwaltungsprozesse

Wissensaustausch zwischen Verwaltungen im

Geschäftsprozessmanagement



Prozessbibliotheken, Aufbau von Referenzprozessen

Kollaboration der öffentlichen Verwaltung im Geschäftsprozessmanagement

Open Government



Schaffung von mehr Transparenz in Prozessen und Daten

Open Data-Initiativen: Publikation Nicht-Datenschutz-relevanter Daten der

öffentlichen Verwaltung für Bürger, Wirtschaft, Forschung



Extraktion von Daten aus verwaltungsinternen Systemen

Verwaltungsübergreifende Korrelation von Daten

Standardisierung



Ausbau fachlicher Standards für den elektronischen Datenaustausch

Ermöglichung medienbruchfreier und durchgängiger elektronischer

Prozesse

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Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor

Themenabdeckung mit der inubit Suite

Reporting

Dashboard

KPIs

BAM

BPMN

XPDL

SOA-Maps

Organigramme

Fristen-

Monitor

BI

Systemdiagramme

Echtzeit-

Monitoring

Geschäftsobjekte

Import/Export

Portlets

Systemanbindung

Web 2.0

Prozessanalyse

EAI

Portal

Technical

Workflow

BPEL

Fachverfahrens

integration

Schnittstellen

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WebbasiertesFördermittelmanagement



Anforderungen

• Umsetzung einer flexiblen, prozessorientierten

Lösung für Fördermittelmanagement

Lösung und erzielte Ergebnisse

• Realisierung einer flexiblen, webbasierten Datenbank

auf Basis der inubit Suite

• Workflowbasierte Abwicklung von der

Antragstellung bis hin zur Fördermittelfreigabe

• Schnellere Prozesse in der

Fördermittelverwaltung

(z.B. garantierte Bearbeitungsfristen)

• Hoher Anwenderkomfort für die

Mittelempfänger

• Umfangreiches Monitoring

der Fördermittelverwendung

Antragsformular im Internet

(Betrieblich unterstützte Kinderbetreuung)

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Prozessorientiertes Fallmanagement



Anforderungen

• Umsetzung ganzheitlicher,

medienbruchfreier Antragsprozesse

in der öffentlichen Verwaltung

Lösung und erzielte Ergebnisse

• Webbasierte Lösung zur

Verwaltungs-übergeifenden

prozessorientierten Bearbeitung von

Anträgen

• Rechtssichere Kommunikation

(OSCI)

• Einbindung von elektronischen

Signaturen

• Fristen- Eskalationsmanagement

• Echtzeit-Monitoring

• Einfache Nachnutzbarkeit durch vorgefertigte

Verwaltungsprozessbausteine

Arbeitsplatz Sachbearbeiter

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Prozessportal für Kommunikation mit Ärzten



Anforderungen

• Aufbau eines Prozessportals für

webbasierte, effiziente

Kommunikation mit Ärzten

Lösung und erzielte Ergebnisse

• Medienbruchfreie Bearbeitung aller

Kunden-Prozesse (Ärzte)

• Schulungen

• Zertifizierungen

• etc.

• Orts- und zeitunabhängige, sichere

Zusammenarbeit zwischen dem Arzt,

der Kammer und Dritten

• Automatisierung von Vorgängen,

Öffnung für Kammer-Angehörige und

die Öffentlichkeit

Prototyp Selbstregistrierung

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inubit Fallmanagement

Durchgängiges Antragsmanagement mit der inubit Suite

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inubit Fallmanagement

Antragsmanagement heute

Die Bearbeitung von Anträgen in der öffentlichen Verwaltung ist heute

häufig geprägt durch:








Uneinheitliche Prozesse für einen Vorgang innerhalb der

unterschiedlichen Verwaltungen

Aufbauorientierung statt Prozessorientierung

Eine Vielzahl unterschiedlicher Fachverfahren (IT-Silos)

Medienbrüche

Wenig Transparenz für Bürger und Verwaltungs-Mitarbeiter

Eine Vielzahl unterschiedlicher Stakeholer / Zuständigkeiten

Komplexe gesetzliche Regelungen

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inubit Fallmanagement

Ist-Stand: Vertikale Ausrichtung

Funktional-hierarchische Organisation A

Funktional-hierarchische Organisation B

Gewerbeanmeldungsprozess

Verwaltung A.1

Verwaltung A

Verwaltung A.2

Verwaltung B.1

Verwaltung B

Verwaltung B.2

Fachverfahren A.1

Fachverfahren A.2

Fachverfahren B.1 Fachverfahren B.2

Führungszeugnis

Gewerbeerlaubnis

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inubit Fallmanagement

Ziel: Prozessorientiertes Antragsmanagement

Dokumentierte Prozesse

Gewerbeanmeldungsprozess

Umfangreiches

Monitoring &

Reporting

inubit Fallmanagement

Führungszeugnis

Funktional-hierarchische Organisation A

Verwaltung A

Funktional-hierarchische Organisation B

Verwaltung B

Verwaltung A.1

Verwaltung A.2

Verwaltung B.1

Verwaltung B.2

Fachverfahren A.1 Fachverfahren A.2

Fachverfahren B.1 Fachverfahren B.2

Gewerbeerlaubnis

Einfache Integration von IT-

Systemen / Fachverfahren

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inubit Fallmanagement

Zentrale Plattform








Prozessorientierte und medienbruchfreie Bearbeitung

von Verwaltungsaufgaben im Backoffice

Webbasierter Zugang für alle Prozessbeteiligten

Speicherung und Bereitstellung einer zentralen

elektronischen Vorgangsakte inklusive aller Dokumente,

Historie, Nachrichten und Bearbeitungs-Kommentaren

Einfache Integrationsmöglichkeit bestehender

eGovernment-Komponenten & Fachverfahren

Integriertes Fristen- und Eskalationsmanagement

Sicherstellung einer einheitlichen Qualität der

Verwaltungsleistung

Prozesstransparenz durch Echtzeit-Monitoring

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inubit Fallmanagement

Abbildung unterschiedlichster Prozesse

EU-DLR

Kita-

Prozesse

Gewerbe-

Prozesse

Kfz-Prozesse

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Fachliche

Modellierung

Interner

Workflow

Reporting /

Analyse

Administration

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Ausführung

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Einfache Aufschaltung neuer Prozesse

1

Fachliches Modell auf Basis von BPMN

2

Ausführbares

technisches Modell

Generierung der Ausführungsschicht

3

Webbasierte

Antragsbearbeitung

durch Zuständige

Stellen

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Vielen Dank!

Michael Ferber

Team Manager – Public Sector / Healthcare

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