22 Qualität in der Kundenberatung – - Sparkasse Neunkirchen

Qualität in der Kundenberatung –
Beratung und Service in der Sparkasse
Neunkirchen: persönlich, kompetent,
fair und … mehrfach ausgezeichnet!
Zum dritten Mal in Folge
präsentierte sich unser Haus beim
„Focus-Money CityContest“, einem
regionalen Bankentest, top und verwies
vier weitere Testbanken aus
Neun kirchen deutlich auf die Plätze.
Und damit nicht genug: Dem „Hattrick“
folgte umgehend ein „Doppelpack“!
Denn wir erhielten auch vom
Institut für angewandte Marketing-
Zufriedene Kunden – das ist unser
täglicher Anspruch.
konnten somit die Banken und Sparkassen
unvoreingenommen und ohne
Produktschwerpunkt „frei agieren
und
Kommunikationsforschung
lassen“.
GmbH (IMK, Erfurt) nach 2011 erneut
für unsere Service- und Beratungsqualität
die Note „sehr gut“ und für
zwei weitere Jahre das Qualitätssiegel
„Geprüfte Kundenberatung“.
Die Beurteilung erfolgte nach insgesamt
fünf Hauptkriterien: Vor- und
Nachbetreuung, Atmosphäre und Interaktion,
Kundengerechtigkeit,
Sachgerechtigkeit und Konditionen.
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Jedes Jahr führt Focus-Money zusammen
mit dem Institut für Vermögensaufbau
(IVA) AG deutschlandweit
in über 200 Städten im Bereich „Privatkundenberatung“
Testkäufe in Kreditinstituten
durch. Als Testkonstellation
gaben die Testkunden dieses Mal
vor, eine neue Hausbank zu suchen,
da sie erst kürzlich zugezogen seien.
Sie interessierten sich für die Beratungsleistung
im Allgemeinen und
Bei der Auswertung zeigte sich erneut
die Überlegenheit unserer Sparkasse:
In allen Kategorien lagen wir vorn!
„Die Sparkasse Neunkirchen setzt den
Beratungsprozess für Neukunden am
besten um“, sagt Kai Fürderer, Mitglied
der Geschäftsleitung des IVA,
und ergänzt: „Die Gesprächsführung
und die Aufnahme der individuellen
Kundensituation, auf Basis derer man
Handlungsfelder ermittelt und aus-

mehrfach „ausgezeichnet“
führlich über passende Lösungen
spricht – all das ist beim konstanten
Sieger in Neunkirchen gut gelöst, so
wie man es sich als Kunde wünschen
gut“ bestätigt die Note aus 2011 und
verdeutlicht, dass die Sparkasse ihren
Kunden eine konstant hohe Qualität
bietet.
würde. Und drei Mal hintereinander
Erster, das bedeutet „Prädikat: herausragend“
für die Privatkundenberatung
der Sparkasse Neunkirchen.“
Markus Groß und Dr. Sascha Ahnert
gratulierten den Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern zu diesen hervorragenden
Leistungen. Gleichzeitig unterstrichen
beide: „Die Ergebnisse bestätigen
unser Denken und Handeln, in
dessen Mittelpunkt die Wünsche und
Ziele unserer Kunden stehen! Gleichzeitig
nehmen wir diese Resultate als
Ansporn, die Beratungsqualität und
den Service im Interesse unserer Kunden
kontinuierlich weiter auszubauen
und konsequent zu verbessern“!
Zu einem gleich guten Fazit gelangt
auch das IMK. Deren professionelle
Tester beobachteten sehr genau
und detailliert das Verhalten der Mitarbeiter
und deren Aktionen und Reaktionen
im Laufe eines Beratungsgespräches.
Über 100 Einzelkriterien in
fünf zentralen Bewertungsfeldern –
Beratung, Verkauf, Service, Beratungsumfeld
und Testerurteil – standen
im Blickpunkt. Das Ergebnis „sehr
Ausgezeichnete Beratung! (v. l. n. r.: Vorstandsvorsitzender Markus Groß, Sabine Tinebra
(Kundenberatung), Patrick Rammo (Direktor Privatkunden), Susanne Meurer (Kundenberatung)
und Vorstandsmitglied Dr. Sascha Ahnert)
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