Application Management Services - BASF IT Services

Application Management
Services
Von der operativen Anwendungsbetreuung
bis zur strategischen Beratung

Investitionen schützen,
Effizienz sichern
Softwarewartung und -weiterentwicklung
Unternehmenssoftware ist in vielen Firmen heute die zentrale
Instanz, um Geschäftsprozesse effizient zu steuern und zu
entwickeln. Viel Know-how und Geld stecken in den Programmen
und den damit verbundenen Systemen. Zudem hängt
von der Verfügbarkeit der Anwendungen oftmals der Erfolg des
Unternehmens ab. Auch die beste und modernste Software
braucht daher Pflege, Wartung und Weiterentwicklung – die
viele Ressourcen bindet und entsprechend kostenintensiv ist.
Und die Komplexität der Anwendungslandschaften in Unternehmen
nimmt weiter zu: Historisch gewachsene Strukturen,
aber auch Übernahmen und Fusionen sorgen ebenso wie regulatorische
Vorgaben für eine Vielfalt unterschiedlicher Programme
und Versionen. Globalisierung und Vernetzung über
Unternehmensgrenzen hinweg tragen dazu bei, dass der Aufwand
für Betreuung und Pflege der Anwendungen wächst.
Wir halten Ihnen den Rücken frei
Allerdings fehlen in den IT-Teams immer häufiger Anwendungsspezialisten.
Damit steigt insgesamt der Druck auf die IT-
Abteilungen, den Anforder ungen des Geschäfts Rechnung zu
tragen: die IT schnell, flexibel und kosteneffizient anzupassen,
um im wachsenden Wettbewerb einer globalen Wirtschaft
erfolgreich zu bleiben.
Betriebskosten senken
Im Gegensatz zu vielen anderen, besteht unser Appli cation
Management Team aus erfahrenen Business Consultants, die
Sie im Bedarfsfall auch bei weiter gehen den Anforder ungen
unterstützen. So lässt sich das Standardpaket um individuelle
„Advanced Services“ ergänzen – das Angebot reicht von der
Anwendungs entwicklung über das Release Management
und die Qualitätssicherung bis zu Projektunterstützung und
Geschäftsprozessberatung.
„Keep System Running“ steht über mittelständische Partner
weltweit zur Verfügung mit der Möglichkeit, auch Offshoring für
die Anwendungsentwicklung zu nutzen. So bieten wir Ihnen
einen strategischen Mix aus Kundennähe onshore und kostengünstigen
Offshore-Kompetenzen und schaf fen für Sie langfristig
Mehrwert durch Prozess verbesserung, Standardisierung
und Ressourcen opti mierung. Aus langjähriger Erfahrung entwickelte
Verfahren und Prozesse sowie eigene Best Practices
sind unsere Stärken in allen Phasen der Dienstleistung.
Mit „Keep System Running“ ein standardisiertes, ITILkonformes
Basispaket für die Pflege, Betreuung und Weiterentwicklung
Ihrer Anwendungen. Das Angebot entlastet Ihre
Know-how-Träger und ist vor allem für mittelständische Unternehmen
konzipiert. Im Paket enthalten ist die Unterstützung
von Anwendern mit First und Second Level Support.
Die Dienstleistungen wie Application Service Desk, Process
Support und Technical Support sind modular auf gebaut – Sie
wählen die Services Ihrem Bedarf entsprechend aus, und wir
stimmen sie individuell mit Ihnen ab.

Application Management Services
Advanced
Key User
Support
individuelle
Kundenanforderungen
Advanced
Quality &
Change
Management
Advanced
Release
Management
FLS
Front Desk
SLS
Application
Process
Support
Call
Reception
FLS
Application
Service Desk
SLS
Application
Technical
Support
Advanced
Reporting
Keep System Running
Support Services
Advanced
Administration
Management
Advanced
External
Application
Service
Advanced
Support Areas
Keep System Running Support Services
• Call Reception
Annahme und Dispatchen 7 x 24
• Front Desk
Ticketannahme, -tracking und -nachbearbeitung
• Application Service Desk
Lösung einfacher „Wie geht das“-Fragen
• Application Process Support
Detaillierte Analyse und Klärung von Prozess-Störungen
durch unsere Anwendungsspezialisten
• Application Technical Support
Lösung technischer Störungen und Monitoring
kritischer Schnittstellen
Advanced Support Areas
• Advanced Key User Support
Kundenindividuelle Kontaktaufnahme zu unseren Experten
• Advanced Quality & Change Management
Unterstützung bei Entwicklungs- oder Desaster Recovery-
Tests, IT-Governance
• Advanced Release Management
Unterstützung bei Planung, Implementierung und Abnahme
neuer Releases
• Advanced External Application Management
Support von angeschlossenen Non-SAP-Anwendungen
• Advanced Administration Management
Verwaltung von Stammdaten, Rollen oder Zugriffsrechten
• Advanced Reporting Support
Erstellung besonderer Auswertungen nach Kunden wünschen
Ihre Vorteile auf einen Blick
• Standardisierter Basis-Support „Keep System Running“
(ITIL-konform)
• Möglichkeit der Ergänzung um weitere, kundenindividuelle
„Advanced Services“ – von der Anwendungsentwicklung
bis hin zur Geschäftsprozessberatung
• Weltweiter Support inklusive der Möglichkeit, Offshoring
zu nutzen – mit einem mittelständischen Partner vor Ort
• Frei definierbare Service Level Agreements (SLA)

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