Psychische Belastungen im Zusammenhang mit Überwachung ...

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Beispiel: Überwachung im Einzelhandel „Wir müssen jedes Mal auf Bestellshop, Kundenmagazin und die Saisonartikel hinweisen und möglichst noch was Zusätzliches unterjubeln. Überprüft wird das durch Testkunden. Wenn die behaupten, dass ich sie nicht korrekt bedient habe, gibt es böse Briefe nach Hause, oder mein Bezirksleiter erklärt mich für überfordert und ungeeignet. Und ich kann mich noch nicht mal wehren, weil ich mich oft gar nicht an die Situation erinnere. Ich frage mich, wer eigentlich die Testkunden kontrolliert. Der Druck hat System, glaube ich. Wir sollen das Gefühl haben, ständig auf der Abschussrampe zu sitzen, austauschbar zu sein. Damit sich keine traut, den Mund aufzumachen. Am Anfang habe ich mich gewundert, warum fast nur Frauen in den Läden arbeiten - bei anderen Drogerieketten ist das ja eher gemischt. Inzwischen denke ich: Auch das ist gewollt. Frauen sind oft sensibler, lassen sich leichter einschüchtern. Manche sind ja auch alleinerziehend und deshalb auf den Job angewiesen. Da arbeitet man lieber doppelt, als eine Kündigung zu riskieren.“ Quelle: www.brigitte.de: Überwachung am Arbeitsplatz: Ich werde bespitzelt! DGB Technologieberatung e.V. 19.06.2009 4
Beispiel: erkennbares Verhalten bei Telefon-/ elektronischer Kommunikation 1. Nutzungszeiten wann anwesend, wann und wie lange mit Telefonieren/ Internet/ e-Mails beschäftigt? „Vergeudung von Arbeitszeit“? 2. Kommunikationspartner mit wem kommuniziert? kritische Partner? z.B. Betriebsrat, Gewerkschaft … 3. Nutzungsinhalte womit beschäftigt? dienstlich/ privat? kritische Inhalte? z.B. Gewerkschaftsseiten, Seiten politischer Gruppierungen … 4. Fehler, Irrtümer, z.B. Rückläufer wg. falscher Mail-Adressen, Mehrfach-Versand, zu späte Antwort auf Mails … 5. Verstoß gegen Sicherheitsregeln, z.B. Versand von ausführbaren Programmen, Viren, „Würmern“ … 6. Call-Center: falsche Anreden/Begriffe/Gesprächsführung, zu lange Nachbearbeitungszeit/ Pausen … DGB Technologieberatung e.V. 19.06.2009 5
Seite 1 und 2: Workshop Gute Arbeit und Persönlic
Seite 3: Gründe für Überwachung, Leistung
Seite 7 und 8: Bewertung und Konsequenzen für die
Seite 9 und 10: mögliche Konsequenzen der Überwac
Seite 11 und 12: Gründe für psychische Belastungen
Seite 13: Vielen Dank für Eure Aufmerksamkei

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