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Kaspersky Security Center 10

ANFRAGE AN DEN

ANFRAGE AN DEN TECHNISCHEN SUPPORT Dieser Abschnitt beschreibt die Möglichkeiten für die technische Unterstützung und die Support-Richtlinien. IN DIESEM ABSCHNITT Über den Technischen Support ....................................................................................................................................... 42 Telefonischer technischer Support .................................................................................................................................. 42 Technischer Support über das Kaspersky CompanyAccount ......................................................................................... 42 ÜBER DEN TECHNISCHEN SUPPORT Wenn Sie in der Programmdokumentation und in den anderen Informationsquellen zum Programm (s. Abschnitt "Informationsquellen zum Programm" auf S. 8) keine Lösung für Ihr Problem finden können, empfiehlt es sich, sich an den Technischen Support von Kaspersky Lab zu wenden. Die Support-Mitarbeiter beantworten Ihre Fragen zur Installation und Verwendung des Programms. Der technische Support steht nur den Benutzern zur Verfügung, die eine kommerzielle Lizenz für die Nutzung des Programms erworben haben. Benutzer mit einer Testlizenz erhalten keinen technischen Support. Bitte beachten Sie die Support-Richtlinien, bevor Sie sich an den Technischen Support wenden (http://support.kaspersky.com/de/support/rules). Eine Kontaktaufnahme mit den Support-Experten ist auf folgende Weise möglich: über die Hotline des Technischen Supports von Kaspersky Lab mit einer Support-Anfrage über den Webdienst Kaspersky CompanyAccount TELEFONISCHER TECHNISCHER SUPPORT Bei dringenden Problemen können Sie die Experten des Technischen Supports von Kaspersky Lab anrufen(http://support.kaspersky.com/de/b2b). Bitte beachten Sie die Support-Richtlinien, bevor Sie sich an den Technischen Support wenden (http://support.kaspersky.com/de/support/rules). Diese Richtlinien informieren über die Erreichbarkeit der Support-Hotline von Kaspersky Lab und über die Angaben, die Sie bereithalten sollten, damit die Support-Experten Ihnen möglichst schnell helfen können. TECHNISCHER SUPPORT ÜBER DAS KASPERSKY COMPANYACCOUNT Kaspersky CompanyAccount (https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/shared/login.jsp?/arsys/) ist ein Webdienst für Firmen, die Kaspersky-Lab-Programme nutzen. Im Webdienst Kaspersky CompanyAccount können Benutzer mit den Kaspersky-Lab-Experten mithilfe von Online-Anfragen kommunizieren. Im Webdienst Kaspersky CompanyAccount kann 42

A N F R A G E A N D E N T E C H N I S C H E N S U P P O R T der Bearbeitungsstatus von Online-Anfragen verfolgt werden, die an den Kaspersky-Support gestellt wurden. Außerdem wird ein Verlauf der Online-Anfragen gespeichert. Sie können alle Mitarbeiter Ihrer Firma unter einem Benutzerkonto für Kaspersky CompanyAссount registrieren. Mithilfe eines einheitlichen Kontos können Sie die Online-Anfragen der bei Kaspersky Lab registrierten Mitarbeiter zentral verwalten und die Berechtigungen dieser Mitarbeiter für Kaspersky CompanyAccount verwalten. Der Webdienst Kaspersky CompanyAccount ist in folgenden Sprachen verfügbar: Englisch Spanisch Italienisch Deutsch Polnisch Portugiesisch Russisch Französisch Japanisch Weitere Informationen über Kaspersky CompanyAccount finden Sie auf der Support-Webseite (http://support.kaspersky.com/de/faq/companyaccount_help). 43

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