Banken und Sparkassen - Markt und Standort Beratungsgesellschaft ...

Filialnetze | Standortanalyse | Kommunikation
Standortforschung für
Banken und Sparkassen
Markt und Standort Beratungsgesellschaft mbH
Hugenottenplatz1 91054 Erlangen
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Markt und Standort
Beratungsgesellschaft mbH

Erlangen
März 2011
Die Ausarbeitung sowie die Entwurfsvorlagen fallen unter §2, Abs.2 sowie §31, Abs.2 des Gesetzes zum
Schutze der Urheberrechte. Weitergabe, Vervielfältigung (auch auszugsweise) ist nur mit ausdrücklicher
und schriftlicher Genehmigung des Verfassers zulässig. Sämtliche Rechte, vor allem Urheberrechte,
verbleiben bei der Markt und Standort Beratungsgesellschaft mbH, Erlangen.
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Standortforschung für Banken
Funktionsfähigkeit und Umfeld sind elementare Bestandteile einer positiven
Standortentwicklung. Flexible und marktorientierte Konzepte zur Steuerung
der Filialpolitik sind dabei eine wichtige Grundlage.
Wissen Sie, ...
§ …ob Ihr Geschäftsgebiet ausreichend mit stationären Angeboten
erschlossen ist?
§ … ob Ihr Geschäftsgebiet nicht aufgrund von Angebotsüberschneidungen
übererschlossen ist?
§ … ob Sie die erforderlichen Marktausschöpfungen in allen Zonen
Ihres Geschäftsgebiets erzielen?
§ … ob die Standortqualität aller Geschäftsstellen oder SB-
Einrichtungen den Kundenbedürfnissen entspricht?
§ … ob Ihre Kunden im Geschäftsgebiet alle gleichermaßen gut mit
stationären Anlagen versorgt sind?
§ … ob für alle Kunden in zumutbarer Entfernung Angebote Ihrer
Bank zu finden sind?
§ … ob Ihre Kunden mit den Standortangeboten Ihrer Bank zufrieden
sind?
§ … ob alle Ihre Geschäftsstellen ausreichend ausgelastet sind?
§ … ob alle Ihre Geschäftsstellen auf einen ausreichend tragfähigen
Einzugsbereich zurückgreifen können?
§ … wie ein optimales Erschließungskonzept für Ihr Geschäftsgebiet
aussehen könnte?
§ … wo Sie SB-Angebote optimalerweise platzieren sollten?
Wir können Ihnen mit unserer langjährigen Erfahrung
und unseren maßgeschneiderten Tools weiterhelfen!
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Standortanalysen
Tragfähigkeit, Erreichbarkeit und Außenwirkung sind einige der elementaren
Faktoren für gute Standorte. Dabei sollten flexible und marktorientierte Filialnetzkonzepte
Grundlage für eine kosten- und nutzenorientierten Standortwahl
sein.
Standortqualität
Eine große Palette unterschiedlicher Werkzeuge steht uns zur Verfügung, um die
Attraktivität, die Tragfähigkeit und die Verortung von einzelnen Geschäftsstellen zu
prüfen und zu bewerten.
§ Kundendatenanalyse
§ Auslastungsanalyse
§ Frequenzanalyse
§ Standortbewertung auf Makro-, Meso- und Mikroebene
§ Kundenbefragung
§ Potenzialanalyse
§ Erreichbarkeitsanalyse
Daneben werden die spezifischen Standorte auf unterschiedlichen Ebenen (Straße,
Ort und Region) erhoben und bewertet. Die Erhebungen und Bewertungen der eigenen
Filialen wie auch die der Wettbewerber erfolgen durch den Projektleiter, sodass eine
durchgängige Qualität sichergestellt werden kann.
5,0
Standortbewertungen
Filiale Neusäß (Steppach)
4,0
3,0
2,0
1,0
Neusäß (Steppach)
Durchschnitt
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Filialnetz- und Potenzialanalysen
Potenziale und Marktanteile auf einer eigens definierten Marktzellenebene
liefern detaillierte Aussagen über Qualität und Versorgungsgrad des
Filialnetzes.
Konzentration oder dezentrales Versorgungsnetz
Grundlage für die Erstellung eines tragfähigen und zukunftsgerichteten Filialkonzeptes
sind detaillierte, empirische Analysen der derzeitigen Potenzial- und Wettbewerbsstruktur
im Geschäftsgebiet und darüber hinaus.
Durch unser leistungsfähiges Markt- und Standortmodell können wir die Verteilung
der Marktanteile und das spezifische räumliche Kundenverhalten in einem Mix von
Kunden- und Potenzialdaten abbilden.
Die so erhaltenen Analyseergebnisse, zusammen mit unserer langjährigen Erfahrung
in den Bereichen Standortentwicklung, Banken- und Finanzmarktforschung und Ihren
betrieblichen Erfordernisse, bilden die Grundlage unserer praxisorientierten Filialnetzkonzepte.
Die Ergebnisse werden in kartographischer und tabellarischer Form, bei Bedarf auch
in Portfolios dargestellt, sodass schnell und eindeutig Analysedaten und Ergebnisse
interpretiert werden können.
Großkarolinenfeld Prutting Breitbrunn
Rimsting
Götting Marienplatz Haidholzen
Willinger Straße Schlossberg Prien
Happing Riedering
PangAising
Thansau Bernau
Frasdorf
Au Raubling
Rohrdorf Achenmühle
Bad Feilnbach
Neubeuern Samerberg Aschau
Heufeld
Hohenthann
Ostermünchen
Schechen
Westerham
Feldkirchen
Vagen
Bruckmühl
Bahnhofstraße
Brückenstraße
Vogtareuth
Halfing
Eggstätt
Bad Endorf
Brann Nußdorf
Flintsbach
enbur
g
Oberaudorf
Kiefersfelden
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Vorgehensweise
Es hat sich als effektiv und zielführend erwiesen, den Beratungsprozess in
zwei Phasen aufzuteilen. Eine strukturierte Kommunikationsbegleitung
sichert die Akzeptanz der Arbeitsergebnisse.
Arbeitsweise und Umsetzung
Ein Konzept ist immer so gut wie die begleitenden Kommunikationsmaßnahmen. Ein
professionell geführter Kommunikationsprozess unterstützt die Erhebungsmaßnahmen
genauso wie die anschließenden Umsetzungsmaßnahmen.
Unsere langjährigen Erfahrungen werden bei Bedarf durch unsere kompetenten Netzwerkpartner
vervollständigt. Gerade bei komplexen Abwägungs- und Zielfindungsprozessen
hat sich diese Form der Zusammenarbeit bewährt und gute, umsetzbare
Ergebnisse gebracht.
Ziel ist eine begründete und nachvollziehbare Entwicklungsstrategie, die auch bei den
Entscheidungsträgern auf Akzeptanz trifft..
ANALYSEPHASE
Potenziale Standorte
Kundendaten Wettbewerb
KONZEPTIONSPHASE
Filialkonzept SB-Konzept
Öffnungszeiten Einzugsbereiche
Entwicklungsstrategie, Szenarien
Prozessbegleitende Kommunikation
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Kommunikationstrategie
Oft stößt die Reduzierung von Filialnetzen auf Widerstände unterschiedlichster
Art. Die “politische” Brisanz von Standortfragen erfordert ein sorgfältiges
Vorgehen und eine durchdachte und konsequent umgesetzte
Kommunikationsstrategie.
Kommunikation als Mittel der Unternehmenssteuerung
Vor allem bei den tiefgreifenden Folgen von Filialschließungen oder –zusammenlegungen,
aber auch in Fusionsprozessen ist eine fachlich qualifizierte Begleitung
unverzichtbar.
Die unterschiedlichen Bedürfnisse der Zielgruppen (Kunden, Mitarbeiter, lokale Entscheidungsträger,
Verwaltungsräte, etc.) hinsichtlich der Kommunikationsmittel und
-ziele müssen integraler Bestandteil von Strukturmaßnahmen innerhalb einer Bank
sein. Wir bieten dazu neben unserer langjährigen Erfahrung auch die Einbindung von
zusätzlichen Profis aus dem Bereich der Bankenforschung und des Marketings an.
Zusätzlich zu diesen fallbezogenen Dienstleistungen bieten unsere Kommunikationsstrategien
auch die Möglichkeit der Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
und Lösungsansätze zur Erschließung neuer Potenzialgruppen.
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Filialcheck
Filialen sind das Aushängeschild eines jeden Finanzdienstleisters. Sie
bilden die wichtigste Marketingplattform und sind essentielles Bindeglied
zum Kunden. Nur funktionierende Filialen sind geeignet, eine ausreichende
Marktpräsenz zu erreichen.
Bewertung und Optimierung der Filialfunktion
Funktionale und bauliche Kriterien bestimmen ein reibungsloses Funktionieren von
Bankfilialen. Die
Die Analyse von Störfaktoren liefert wichtige Aussagen
� Kundenzufriedenheit mittels POS-Befragung
� Frequenzmessung mittels Laserzählung
� Intensitätsmessung durch gezielte personengestützte Kartierung
� Messung von Auslastungsspitzen
� Kundenverhaltensmessung durch Befragung und Beobachtung
Die Lösungsansätze sind oft verblüffend einfach
� Funktionstrennung innerhalb des Filiale
� optische Barrieren zur Strukturierung des Kundenverkehrs
� Optimierung des Faktors „Service“
� Trennung von Serviceorientierter Dienstleistung und Produktverkauf
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Unsere Potenziale – Ihre Möglichkeiten
Die genannten Tools lassen sich verknüpfen und ermöglichen eine umfassende
Analyse Ihrer spezifischen Situation. Auf dieser Basis können wir,
unterstützt durch eine professionelle Kommunikation, Konzepte und Vorgehensweisen
zur Lösung Ihrer Standortprobleme erarbeiten.
Unser Angebot für Ihre Bank
§ Kundendatenanalyse
§ Auslastungsanalyse
§ Frequenzanalyse
§ Potenzialanalyse
§ Standortbewertung
§ Wettbewerbsanalyse
§ Erreichbarkeitsanalyse
§ Marktanalyse
§ Marktausschöpfungsberechnung
§ Verflechtungsanalyse
§ Tragfähigkeitsanalyse
§ Kundenwanderungsanalyse
§ Kommunikationsstrategie
§ Rating von Einzelhandelsimmobilien
§ Filialchecks
Gerne helfen wir Ihnen weiter, aus der Fülle der Analysetools die richtigen für Ihre
Fragestellung herauszuarbeiten. Dazu haben wir einen speziellen Workshop
entwickelt, in dem wir Ihre spezifische Fragestellung prüfen, bewerten und das richtige
Analyseinstrumentarium ermitteln.
Fordern Sie unsere Kompetenz heraus!
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Unsere Referenzen
Wir arbeiten seit mehr als 17 Jahren für Sparkassen. In der folgenden Liste
finden Sie Referenzprojekte aus der jüngsten Vergangenheit. Weitere Referenzen
nennen wir Ihnen gerne.
Sparkassen, aktuell
§ Kreissparkasse Waiblingen
§ Filialnetzanalyse und -konzeption
§ 2010/2011
§ Ansprechpartner: Herr Peter Gleinser
§ Sparkasse Vogtland
§ Filialnetzanalyse und –konzeption
§ 2008 und 2009
§ Ansprechpartner: Frau Nicole Müller
§ Sparkasse Rosenheim Bad-Aibling
§ Filialnetzanalyse und –konzeption, SB-Stellenkonzept, Einzelfallbegutachtung
§ 2005, 2007, 2008, 2009
§ Ansprechpartner: Vorstandsvorsitzender Herr Mayerthaler
§ Sparkasse Mittelthüringen
§ Filialnetzanalyse und –konzeption
§ 2008, 2009
§ Ansprechpartner: Frau Götze
§ Kreissparkasse Augsburg
§ Filialnetzanalyse und -konzeption
§ 2001, 2008
§ Ansprechpartner: Herr Manfred Haselmann
§ Kreissparkasse Düsseldorf
§ Standortanalyse für Einzelfilialen
§ 2009
§ Ansprechpartner: Vorstand Herr Ingenhofen
§ Sparkasse Flensburg
§ Filialnetzanalyse und –konzeption
§ 2005, 2007, 2008
§ Ansprechpartner: Herr Ingo Diedrichsen
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Kompetenz für Ihre Standorte
Unsere langjährige Erfahrung in den Bereichen Marktforschung, Bankenund
Finanzmarktforschung steht Ihnen ein professionelles, kundenorientiertes
Team aus Fachleuten zur Verfügung, das die Grenzen des Machbaren
für Ihre spezifische Problemstellung auslotet und in Konzepte umsetzt.
Interdisziplinär – kompetent – neutral – unabhängig.
Sollten Sie Fragen haben, oder unsere Referenzen einsehen wollen,
so sprechen Sie uns gerne an!
Ihre Hauptansprechpartner sind:
Dipl.-Geogr. Markus Epple
Geschäftsführer
Dipl.-Ing. Norbert Lingen
Geschäftsführer
Markt und Standort Beratungsgesellschaft mbH
Hugenottenplatz 1
91054 Erlangen
Telefon 09131 973 769 0
Fax 09131 973 769 70
Email info@marktundstandort.de
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Markt und Standort
Beratungsgesellschaft mbH

Markt und Standort Beratungsgesellschaft mbH, Hugenottenplatz1, 91054 Erlangen, Tel. (09131) 973 769-0
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