Servicekaufmann /-frau im Luftverkehr

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Wir über uns Hamburg Airport ist mit rund 13 Millionen Passagieren der fünftgrößte deutsche Flughafen. Rund 60 Airlines sind ver - treten; 125 nationale und internationale Ziele werden von hier aus angeflogen. Unsere Aktivitäten erstrecken sich von klassischen Luftverkehrsaufgaben (Betrieb des Start- und Landebahnsystems, Bodenverkehrsdienste) bis zum expandierenden Non-Aviation-Bereich. Entscheidend für den Erfolg als modernes Serviceunternehmen ist das Engagement aller Mitarbeiter, verbunden mit der Qualität von Produkt und Management. Um den steigenden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, legt die Unternehmensgruppe Hamburg Airport großen Wert auf die optimale Qualifikation ihrer ca. 1.600 Beschäftigten. Aufgabenbereiche Als Servicekaufmann / -frau im Luftverkehr checken Sie Passagiere ein und betreuen diese am Flughafen. Sie führen Beratungs- und Informationsgespräche am Informationsschalter (auch in englischer Sprache) und wirken bei Mar- ketingmaßnahmen mit. Des Weiteren unterstützen Sie Passagiere und Kunden in Konfliktsituationen und betreuen besondere Personengruppen. Es handelt sich somit um einen äußerst vielseitigen und abwechslungsreichen Beruf. Im Mittelpunkt Ihrer Aufgaben steht der Service für unsere Kunden. Der Um gang mit Menschen und auch die Arbeit im Team werden Sie stets vor neue Herausforderungen stellen. Daher sollten Sie ein hohes Maß an persönlicher Servicebereitschaft, Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit so wie Flexibilität besitzen. Praxis Sie werden in verschiedenen Abteilungen eingesetzt und sind verantwortlich für die selbständige Planung, Durchführung und Kontrolle von Projekten. Zu den kaufmännischen Abteilungen, die Sie jeweils im Wechsel mehrere Wochen durchlaufen, zählen u. a. das Rechnungs- und das Personalwesen, das Marketing und der Verkehrsbetrieb. Für den operativen Teil Ihrer Ausbildung werden Sie bei unseren Kooperationspartnern AHS und AHS GermanGround eingesetzt, bei denen Sie im Lost & Found, Ticketing, Check-in und als Ramp Agent eingesetzt wer-
den. Insgesamt gewinnen Sie eine breite Übersicht über Verfahrensweisen und unternehmerische Zusammenhänge des Airports, sodass Sie bis zum Ende Ihrer Ausbildung einen umfangreichen Einblick in die Funktionsweisen eines Groß flughafens bekommen. Theorie Die theoretische Ausbildung findet im Blockunterricht an der Staatlichen Handelsschule Holstenwall (H14) statt und wird fächerübergreifend anhand von Beispielen aus der Praxis durchgeführt. Während der praktischen Phasen im Unternehmen achten wir darauf, dass die erworbenen Theoriekenntnisse im Arbeitsalltag umgesetzt werden. Betriebliche Seminare und Vorträge • Einführungsseminare • EDV-Schulungen • Kunden- und mitarbeiterorientiertes Verhaltenstraining • Praxisbegleitende Seminare • Sprachkurse • Prüfungsvorbereitung Prüfungen Nach der Hälfte der Ausbildung findet eine schriftliche Zwischenprüfung statt, die Hinweise auf eventuelle Ausbildungslücken geben soll. Am Ende der Ausbildung sind eine schriftliche und eine mündliche Abschlussprüfung vor der Handelskammer zu absolvieren. Anforderungsprofil Wir setzen voraus: • mindestens mittlere Reife mit guten Leistungen in sprachlichen Fächern, besonders in Deutsch und Englisch • Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein • Team-, Kommunikations- und Kritikfähigkeit • eine ausgeprägte Servicehaltung • Mindestalter bei Ausbildungsbeginn: 18 Jahre • Führerschein bei Ausbildungsbeginn • Schichtdiensttauglichkeit • Flexibilität • gute Umgangsformen und hohe Belastbarkeit
Seite 1: Flughafen Hamburg GmbH Zentralberei

Servicekaufmann /-frau im Luftverkehr

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?