Was genau ist eigentlich CRM? - Fluctus IT GmbH

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Was genau ist eigentlich CRM? - Fluctus IT GmbH

Was genau ist eigentlich CRM?Wie geht das?Wie füllt sich das CRM mit Informationen? Jeder Kundenkontakt ist eine Information. Jeder Kundenkontakt. Über dieAkquise, den Vertragsabschluss, von der Lieferung bis zum Service und der Buchhaltung. Jeder Mitarbeiter sammeltInformationen, die harten und die weichen. Und jede Info ist wichtig. Darum muss ein modernes CRM auch in derLage sein, eine Vielzahl von Informationen aufzunehmen. Aus allen technischen Informationskanälen (Telefon, Mail,Fax, SMS, Online-Portalen usw.). Die Verzahnung mit allen Prozessen und ein reibungsloser Datentransfer ist eineGrundvoraussetzung. Das sinnvolle Speichern und leichte Wiederfinden und Weiterverarbeiten von Informationen istein ebenso wichtiges Kriterium eines schlagkräftigen CRM. Ein CRM darf dabei nicht zum Datengrab werden. Diegespeicherten Daten müssen ständig aktuell sein.Ein CRM sollte auf alle Fragen zu einem Kunden eine Antwort wissen!Wie binden Sie denn die Kunden nun an Ihr Unternehmen? Wodurch wird Ihr Kunde treu? Das wiederum erfordertdie regelmäßige Analyse der zusammengetragenen Daten und danach Kreativität, eine Strategie und das Gespür,mit diesen Informationen umzugehen. Auch müssen die Ergebnisse den Mitarbeitern bekannt gemacht werden. Unddas erfordert in besonderem Maße Ehrlichkeit gegen sich selbst, den Willen zur Veränderung und die Unnachgiebigkeit,das CRM als Instrument im Unternehmen durchzusetzen.Analysieren Sie, welche Erwartungshaltung Ihre Kunden haben, womit sie sich wohler fühlen würden. Was löst Begeisterungfür Ihr Unternehmen aus und was Verdruss? Wie müssen Sie ihre Produkte verändern, Ihre Vertriebstrategien,Ihre Informationspolitik, der Umgang mit Ihren Kunden, das Auftreten Ihrer Mitarbeiter, Ihre Serviceleistungen,Zusatzleistungen, den Webauftritt, Ihr Denken!? Entdecken Sie Schwachstellen und entdecken Sie Potenziale. DasCRM wird so zum Spiegelbild Ihrer Kunden, aber auch Ihres Unternehmens. Das, was am Anfang als zusätzlicheAnstrengung aussieht, wird schnell selbstverständlich und schlägt sich positiv in den Verkaufszahlen nieder.Weiter denken: StakeholdermarketingBeziehungen haben Sie letzten Endes nicht nur zu Ihren Kunden, sondern auch zu Lieferanten, mit denen Ihr Unternehmenzu tun hat. Gute Beziehungen zu pflegen ist auch hier oberstes Gebot. Denn so mancher Gewinn liegt imEinkauf. Man spricht vom Stakeholdermarketing.Die Erweiterung des CRM um die Lieferanteninformationen ist der erste Schritt. Aber Beziehungen haben sie zujedem Menschen der mit ihrem Unternehmen zu tun hat. Darum sollte man vielleicht das Customer RelationsshipManagement in Contact Relationship Management umbenennen. Denn warum sollten Sie keine guten Beziehungenzu Ihren Interessenten, möglichen Einkaufsquellen und den Geschäftspartner halten? …um nur ein paar Beispielezu nennen.Fluctus IT GmbH, Tempowerkring 6, 21079 Hamburg, Geschäftsführer: Andreas PetersMail: info@fluctus-it.com, Internet: www.fluctus-it.com, Tel.: +49 40 790 12 - 400, Fax: +49 40 790 12 - 401


Was genau ist eigentlich CRM?Wer kann ein CRM nutzen?Diese Frage beantwortet sich nun sicherlich von selbst: Jedes Unternehmen und jede Organisation. Beziehungenwollen gepflegt werden: immer, überall und von jedem.Technischer Aufbau eines CRMDas vollständige Dokument lassen wir Ihnen gerne zukommen. Bitte fragen Sie uns danach!Andreas PetersGeschäftsführerFluctus IT GmbHTel. 040-79012-400info@fluctus-it.comwww.fluctus-it.comFluctus IT GmbH ist auf Softwarelösungen spezialisiert. Das Unternehmen vertreibt das ERP-System „MESONICCorporate WINLine“, CRM-Lösungen von „cobra“ sowie ECM Systeme von „ELO“. Fluctus ist zertifizierter Partnerdes jeweiligen Herstellers, berät, implementiert, schult und supported die Anwendungen. Als Mitglied im MicrosoftDeveloper Network (MSDN) entwickelt Fluctus Schnittstellen und individuelle Lösungen. Die Europäische Vereinigungfür ERP und CRM Zertifizierung hat Fluctus für die eigenen AddON Entwicklungen nach EN ISO/IEC 17024zertifiziert.Fluctus IT GmbH, Tempowerkring 6, 21079 Hamburg, Geschäftsführer: Andreas PetersMail: info@fluctus-it.com, Internet: www.fluctus-it.com, Tel.: +49 40 790 12 - 400, Fax: +49 40 790 12 - 401

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