noch eine zufriedene mieterin - Comline AG

Kundenmagazin
Ausgabe 2 / 2009 August
infoline
Bamberg – Berlin – Bielefeld – Düsseldorf – Frankfurt – Hamburg
Karlsruhe – München – Stuttgart
Wohnungswirtschaft im Fokus
COMLINE AG und SAP arbeiten Hand in Hand
Titelthema Geschäftsbereich Immobilien und Wohnungswirtschaft der COMLINE AG:
Visionen – Aufgaben – Inhalte
Success Story COMLINE AG führt SAP ERP 6.0 bei Deutsche Wohnen AG erfolgreich ein
News COMLINE AG stattet die meravis GmbH mit neuem ERP-System aus

inhalt
editorial
titelthema
success story
partner
2
news
rückblick
impressum
3
4
10
12
14
16
18
20
23
26
28
30
31
32
33
34
34
35
Editorial
Geschäftsbereich Immobilien und Wohnungswirtschaft der COMLINE AG:
Visionen – Aufgaben – Inhalte
COMLINE AG etabliert sich erfolgreich als SAP Channel Partner
Vom Bestandsverwalter zum Serviceunternehmen – mit leistungsstarken
SAP-Lösungen für die Wohnungswirtschaft
SAP Hosting bei der COMLINE AG - Sourcing nach Maß auf höchstem Niveau
Wettbewerbsvorteile sichern mit SAP ERP und SAP NetWeaver
Real Estate Management goes mobile – THS Wohnen GmbH und COMLINE AG
schaffen eine mobile Lösung für Bestandsbetreuer
COMLINE AG führt SAP ERP 6.0 bei Deutsche Wohnen AG erfolgreich ein
Einheitliches DV-System nach Zusammenschluss mit der GEHAG GmbH:
Deutliche Vorteile gegenüber den bisher genutzten Systemen
Ausgezeichnet vermieten
Dauerhaft profitable Mietverhältnisse mit der Datatrain GmbH
SAP-Discovery-System für Enterprise SOA – Version 3
Umfassende HP-Lösung für den Einsatz von Enterprise SOA
Kooperation schafft Innovation − Deutsche Wohnen Gruppe und ihre Partner
präsentieren neue Partnerkultur und „Berliner Thesen zur Wohnungspolitik 2009“
COMLINE AG gewinnt weiteren Kunden aus der Immobilienwirtschaft
COMLINE AG stattet die meravis GmbH mit neuem ERP-System aus
COMLINE AG stattet die WWS Herford mit neuem ERP-System aus
12. SAP-Kongress für die Immobilienwirtschaft in Kooperation mit T.A. Cook −
COMLINE AG ist Hauptsponsorin
Das Projektmanagement der COMLINE AG in SAP-Migrationsprojekten –
Maximale Effizienz und kontrollierte Risiken werden garantiert
mySAP-Virtualisierung in der COMLINE AG – Erfahrungswerte und Ausblick
für unsere Kunden

Liebe infoline-Leserinnen,
liebe infoline-Leser,
die richtige IT-Lösung finden für Immobilien und Liegenschaften − dieser Herausforderung stellen
wir uns als COMLINE Computer + Softwarelösungen AG täglich gemeinsam mit unseren Partnern
in unserem eigens dafür etablierten Geschäftsbereich Immobilien- und Wohnungswirtschaft.
Bereits im Jahr 2006 gegründet, sind wir mit diesem Bereich auf expansivem Kurs, was sich sowohl
in der Größe der Belegschaft als auch im Volumen unserer Aufträge in diesem Segment zeigt.
Doch die Historie in diesem Segment geht noch weiter zurück: So unterstützen wir bereits seit
1996 große Wohnungsunternehmen im Betrieb und in der Weiterentwicklung von komplexen
IT-Lösungen. Wir waren einer der ersten Dienstleister, der für seine wohnungswirtschaftlichen
Kunden SAP-Systeme mit wohnungswirtschaftlichen IT-Lösungen betrieb.
Vor diesem Hintergrund liegt Ihnen mit der vorliegenden Ausgabe unseres Kundenmagazins infoline
nach zwei Technologieheften „Virtualisierung“ ein Branchenheft vor. Unser wichtigster Partner ist
die SAP Deutschland AG & Co. KG. Mit ihrem Portfolio für die Immobilienwirtschaft liefert SAP die
Grundlage für unsere tägliche Arbeit in dieser Branche. Daher titeln wir mit „Wohnungswirtschaft
im Fokus − COMLINE AG und SAP arbeiten Hand in Hand“. Die COMLINE AG ist zertifizierter SAP-
Hosting-Partner und SAP-Channel-Partner.
Auch der 12. SAP-Immobilienkongress 2009, der am 15. und 16. September dieses Jahres in Potsdam
stattfinden wird, ist Anlass für den Schwerpunkt dieser Ausgabe, denn wir haben uns als lang-
jähriger SAP-Partner dazu entschieden, als Hauptsponsor für diesen Kongress aufzutreten. Der
Kongress ist eine Plattform für den Erfahrungs- und Meinungsaustausch der führenden Köpfe der
Immobilienwelt und damit für uns als COMLINE AG eine wertvolle Bühne.
Basierend auf unserem Aufmacher-Beitrag, in dem wir Ihnen unseren Geschäftsbereich Immobilien
und Wohnungswirtschaft und dessen Visionen, Aufgaben und Inhalte vorstellen, erwarten Sie in
dieser Ausgabe vielfältige (Partner-) Beiträge-, Success Stories und News rund um die facettenreiche
Zusammenarbeit unseres Hauses mit SAP im Segment der Wohnungswirtschaft.
Nun wünschen wir Ihnen eine inhaltlich anregende Lektüre
und ein erfolgreiches drittes Quartal 2009■
Neues Denken – Neue Lösungen: Immobilienmanagement mit SAP
Motto des 12. SAP-Immobilienkongresses 2009
editorial
3
Das Vorstandsteam
der COMLINE AG:
Lorenz von Schröder,
Vorstandssprecher
Ralf Schäfer

titelthema
Geschäftsbereich Immobilien und
Wohnungswirtschaft der COMLINE AG:
Visionen – Aufgaben – Inhalte
Die derzeitige Wirtschaftslage ist eine weltweite Herausforderung für alle Unternehmen – so
auch für die COMLINE AG und ihre Kunden. „Finanzkrise“, „Absatzkrise“, Weltwirtschaftskrise“ –
die Berichterstattungen in Print- oder Online-Medien ranken sich seit geraumer Zeit um diese
Substantive.
4

Unternehmen, die sich mit Weitsicht der stetigen Verfolgung
wirtschaftlicher Rahmendaten widmen und ihre Unternehmensentscheidungen
konsequent an gegebenen und
prognostizierbaren Markterfordernissen ausrichten, werden
diese Herausforderung meistern und haben die Chance, gestärkt
aus der aktuellen Situation hervorzugehen.
Die COMLINE AG verfolgt die wirtschaftlichen Rahmendaten
stets genau, nicht zuletzt, um Ihnen als unseren Kunden
jeweils der wirtschaftlichen Situation angemessene und damit
passgenaue Lösungen im IT-Umfeld zu präsentieren,
denn: Unternehmensstrategie und IT-Strategie müssen
Hand in Hand gehen. Und passgenaue, der wirtschaftlichen
Situation entsprechende IT-Lösungen, die den jeweiligen
Markterfordernissen entsprechen, bietet die COMLINE AG
auch für die Immobilien- und Wohnungswirtschaft.
Die derzeitige Wirtschaftslage ist auch für die Wohnungswirtschaft
eine Herausforderung. Wer aber gut aufgestellt
ist und seinen Immobilienbestand vor allen Dingen unter
dem strategischen Gesichtspunkt der Wertsteigerung und
Nachhaltigkeit verwaltet, kann aus der aktuellen Situation
gestärkt hervorgehen. Mitentscheidend über den Erfolg von
Unternehmen ist dabei die in die Unternehmensführung
eingebettete Effizienz.
Nach wie vor stehen Wohnungsunternehmen vor der Herausforderung,
die täglichen Verwaltungsprozesse effektiv, schnell
und flexibel zu unterstützen und an der Unternehmensstrategie
auszurichten. Profunde Kenntnisse über den Bestand
sind wichtiger denn je und haben als verlässliche Grundlage
für Geschäftsentscheidungen noch mehr an Bedeutung gewonnen.
Gleichzeitig wachsen die Ansprüche der Kunden
(„Mieter und Nutzer“) in Hinblick auf Servicequalität und
–orientierung der verwaltenden Unternehmen. Und „verwaltende
Unternehmen“ sind nicht nur Wohnungsunternehmen.
Unternehmen aller Größen und aller Branchen haben
Immobilienmanagementprozesse zu bewältigen:
■ Unternehmen der Wohnungswirtschaft sind geprägt vom
Wandel als Bestandsverwalter hin zum kundenorientierten
Servicedienstleister. Als solche haben sie neben der Renditeerwartung
auch einen gesellschaftspolitischen Auftrag
für Stadtentwicklung, Stadtbild, Mieterzufriedenheit
etc. Unter dem zunehmenden Druck leerer öffentlicher
Kassen stehen diese Unternehmen zusätzlich seit Jahren
vor einer wachsenden Rendite-Erwartung ihrer Gesellschafter
bis hin zur Formel Ausschüttung oder Verkauf.
titelthema
Dies alles führt dazu, dass die Geschäftsleitungen insbesondere
der größeren Unternehmen der Wohnungswirtschaft
folgendes Spannungsfeld bewältigen müssen:
■ Kosten senkender Abbau von verwaltungstechnischen
Überhängen
■ Reduzierung der Durchlaufzeiten in der Instandhaltung
■ Optimierung des Bestandes, höhere Transparenz,
verbessertes Portfolio-Management
■ aktive Mitgestaltung der Konsolidierung der Branche
■ Handelsunternehmen legen besonderes Augenmerk auf
ihr Filialnetz. Sind die Standorte richtig gewählt, ist die
Infrastruktur, die Population im Umfeld geeignet für eine
Filiale? Die Anmietung von Verkaufsflächen sowie die Untervermietung
von Teilflächen, das Mietenmanagement
etc. binden Kräfte.
■ Unternehmen der öffentlichen Hand stehen zunehmend
unter Kostendruck und erfordern damit mehr Effizienz im
Umgang mit dem im öffentlichen Bereich vielfältigen Immobilienbesitz
oder den kommunalen Liegenschaften.
Hinzu kommt der Wandel weg von der Kameralistik hin
zur Doppik.
■ Finanzdienstleister wie Banken, Sparkassen oder Versicherungen
haben mit ihrem, mitunter auch internationalen,
Immobilienbestand viel zu tun. Es geht nicht nur darum,
das Filialnetz zu optimieren oder die Bewirtschaftungskosten
zu senken. Immobilien, die als langfristige Kapitalanlage
gebaut oder gekauft und vermietet werden, verursachen
einen erheblichen rechtlichen, kaufmännischen
und technischen Aufwand. Zugleich steigt mit den wachsenden
Ansprüchen an die Rentabilität die Bedeutung der
Immobilien für die Gesamtperformance einer Bank oder
Versicherung.
Die Liste der Branchen oder Unternehmen mit ihren individuellen
Immobilienmanagementprozessen könnte sicherlich
weiter ausgeführt werden, aber unabhängig vom Blickwinkel,
mit dem man Immobilienmanagementprozesse betrachtet,
ob als Eigentümer, Mieter oder Vermieter, ob im Bereich der
Gewerbe- oder Wohnimmobilien, gilt:
Die Unternehmen müssen in effizienzsteigernde Maßnahmen
für die tägliche Bestandsverwaltung und das Portfoliomanagement
investieren, um weiterhin am Markt erfolgreich
zu bleiben. Diese Punkte sind nicht neu und stehen immer
mal wieder auf der Agenda der Unternehmen, aber gerade
in wirtschaftlich schwierigen Zeiten gewinnen sie wieder
mehr an Bedeutung. Viele Wohnungsverwalter ergreifen
5

titelthema
■ Unternehmen der Wohnungswirtschaft sind geprägt vom Wandel als viel zu tun. Es geht nicht nur darum, das Filialnetz zu optimieren
Bestandsverwalter hin zum kundenorientierten Servicedienstleister. oder die Bewirtschaftungskosten zu senken. Immobilien, die als
Als solche haben sie neben der Renditeerwartung auch einen gesell- langfristige Kapitalanlage gebaut oder gekauft und vermietet werschaftspolitischen
Auftrag für Stadtentwicklung, Stadtbild, Mieterden, verursachen einen erheblichen rechtlichen, kaufmännischen
zufriedenheit etc. Unter dem zunehmenden Druck leerer öffent- und technischen Aufwand. Zugleich steigt mit den wachsenden
licher Kassen stehen jetzt diese die Unternehmen Gelegenheit, um zusätzlich die eigenen seit Jahren Geschäftsprozesse vor Ansprüchen auch an zur die Zufriedenheit Rentabilität der die Bedeutung langjährigen der oder Immobilien mittlerweile für
einer wachsenden und Rendite-Erwartung -abläufe genauer ihrer unter Gesellschafter die Lupe zu bis nehmen. hin Prozess- die Gesamtperformance neu gewonnenen einer Kunden Bank aus oder der Versicherung. Branche. Und das nicht
zur Formel Ausschüttung optimierung oder Verkauf. und Professionalität Dies alles führt sind dazu, an dieser dass Stelle die ohne Grund:
die Geschäftsleitungen Schlagworte insbesondere – hier der muss größeren investiert Unternehmen werden, hier können Die Liste der Branchen oder Unternehmen mit ihren individuellen
der Wohnungswirtschaft noch Kosten folgendes und Spannungsfeld Zeit eingespart bewältigen und somit Wettbewerbs- Immobilienmanagementprozessen Denn aufsetzend auf dem könnte seit Jahren sicherlich bestehenden weiter ausgeführt Leis-
müssen: vorteile gesichert werden.
werden, aber tungsportfolio unabhängig der vom COMLINE Blickwickel AG mit als Systemintegrator dem man Immobilien- und
managementprozesse Lösungsarchitekt betrachtet, für hochverfügbare ob als Eigentümer, IT-Infrastrukturen
Mieter oder
■ Kosten senkender Die Abbau Notwendigkeit von verwaltungstechnischen
zum professionellen Handeln und Vermieter, zur werden ob im Bereich mit dem der Geschäftsbereich Gewerbe- oder Wohnimmobilien Immobilien- und gilt: Woh-
Überhängen Effizienzsteigerung steht außer Frage, die Informationsvernungswirtschaft durch Kundenorientierung, umfassendes
■ Reduzierung der arbeitung Durchlaufzeiten und -bereitstellung in der Instandhaltung bekommt dabei eine immer Die Unternehmen Branchen-Know-how, müssen in effi zienzsteigernde tiefste Kenntnisse Maßnahmen und langjährige für die
■ Optimierung des größere Bestandes, Bedeutung, höhere Transparenz, und für professionelles verbessertes Immobilien- tägliche Bestandsverwaltung Erfahrungen in der und Gestaltung das Portfoliomanagement wohnungswirtschaftlich investiege- Portfolio-Management oder Liegenschaftsmanagement sind effiziente Prozesse, ren, die um weiterhin prägter SAP-Systeme, am Markt erfolgreich gepaart zu mit bleiben. der Offenheit Diese Punkte zur Integra- sind
■ aktive Mitgestaltung mit leistungsfähigen der Konsolidierung IT-Architekturen der Branche eng verwoben sind, nicht neu und tion stehen von sog. immer „Best-practices“ mal wieder anderer auf der Agenda SAP-Partner, der Unterkunden- unerlässlich.
nehmen, aber individuelle gerade in Lösungspakete wirtschaftlich geschnürt, schwierigen deren Zeiten Ziele gewinnen deutliche
■ Handelsunternehmen legen besonderes Augenmerk auf ihr Filial- sie wieder Kundenvorteile mehr an Bedeutung. mit sich Viele bringen. Wohnungsverwalter ergreifen
netz. Sind die Standorte Und weil richtig hierfür gewählt, spezielles ist die Know-how Infrastruktur, nicht die nur in Sachen jetzt die Gelegenheit, um die eigenen Geschäftsprozesse und - abläufe
Population im Umfeld Betrieb geeignet von IT-Infrastrukturen für eine Filiale? Die gefragt Anmietung ist, sondern von spezielle genauer unter Mit die einer Lupe Entscheidung zu nehmen. zur Prozessoptimierung Kooperation mit und der Professi-
Verkaufsfl ächen sowie Prozess-Kenntnisse die Untervermietung und Erfahrungen von Teilfl ächen, in der das Branche sowie onalität sind COMLINE an dieser AG Stelle für die Schlagworte Gestaltung einer – hier umfassenden
muss investiert
Mietenmanagement in etc. der binden vielfältigen Kräfte. Gestaltbarkeit von SAP Solutions unab- werden, hier wohnungswirtschaftlichen können noch Kosten und Zeit ERP-Lösung eingespart erhalten und somit ImmoWettdingbar sind, wurde bereits in 2006 durch einen Gremienbebewerbsvorteilebilien- gesichert und Wohnungsunternehmen werden.
heute auf Wunsch
■ Unternehmen der Öffentlichen schluss von Vorstand Hand stehen und zunehmend Aufsichtsrat unter der COMLINE AG der und bei Bedarf z.B.:
Kostendruck und erfordern Geschäftsbereich damit mehr Immobilien- Effi zienz im und Umgang Wohnungswirtschaft mit Die ge- Notwendigkeit ■ eine vollständige zum professionellen Abdeckung Handeln aller branchenüblichen und zur Effi zienzstei- und
dem im öffentlichen gründet. Bereich vielfältigen Immobilienbesitz oder gerung steht kundenindividuellen außer Frage, die Informationsverarbeitung Anforderungen an eine und IT-Lösung -bereit-
den kommunalen Liegenschaften. Hinzu kommt der Wandel weg stellung bekommt dabei eine immer größere Bedeutung und für
von der Kameralistik Dieser hin zur entwickelt Doppik. sich seither nicht nur aus Sicht der professionelles ■ Best-Practice-Lösungen Immobilien- oder Liegenschaftsmanagement in allen Prozessbereichen sind basie-
COMLINE AG ausgesprochen positiv, sondern insbesondere effi ziente Prozesse, rend auf die SAP-Standard mit leistungsfähigen sowie ggf. IT-Architekturen kundeneigenen eng
■ Finanzdienstleister wie Banken, Sparkassen oder Versicherungen
haben mit ihrem, mitunter auch internationalen, Immobilienbestand
verwoben sind, unerlässlich.
Die COMLINE AG AG hat hat es es sich sich zur zur strategischen Aufgabe Aufgabe gemacht, gemacht, der Immobilien- der Immobilien- und Wohnungswirtschaft und
solche leistungsfähigen
Wohnungswirtschaft IT-Architekturen auf Basis solche von leistungsfähigen SAP ERP bereitzustellen. IT-Architekturen auf Basis von SAP ERP bereitzustellen.
Und so könnte beispielhaft eine solche Lösungsarchitektur aussehen:
Vorhandene Systeme
MS-Offi ce
Interactive Forms
by Adobe
OIS+
Gehaltsabr.
CAFM
...
2
6
Rechnungswesen
■ Finanzbuchhaltung
■ Konsolidierung
■ Anlagenbuchhaltung
■ Darlehensverwaltung
■ Controlling
■ Cash- und Liquiditätsmanagement
Logistik
■ Materialwirtschaft
■ Instandhaltung
■ Bauprojekte
Immobilien-Gesamtsystem
SAP Standard
Immobilienmanagement
■ Interessentenverwaltung
■ Mietverwaltung
■ Hausbewirtschaftung
■ Fremdverwaltung
■ WEG-Verwaltung
■ Data-Warehouse
■ Workfl ow-Funktionalität
■ Portallösungen
■ Dokumentenmanagement
■ Schnittstellen
Entwicklungs- und Integrationsplattform SAP NetWeaver
Add Ons
Kundencenter
Versicherungslösung
„Kundennamensraum“
Mobile Datenerfassung/
Wohnungsabnahme

Entwicklungen, alle IT-Leistungen „aus einer Hand“ auf
Applikations- und Infrastrukturebene, die auf die individuellen
Unternehmensanforderungen ausgerichtet sind
■ mit hoher Fachkompetenz und bestmöglicher Qualität
sowie
■ großer Leistungsbereitschaft und Leistungsvermögen
■ modifikationsfrei gestaltete und dadurch im langfristigen
Betrieb kostengünstige SAP-basierte Anwendungen mit
■ größtmöglichen Rechten im Zugriff auf die Systeme,
deren Nutzung, späterer Erweiterung und Verwendung
und
■ hoher Unabhängigkeit vom Lösungsanbieter
■ zusätzliche Betriebssicherheit durch Nutzung des
COMLINE-Notfallrechenzentrums
■ Zukunftssicherheit im IT-Umfeld durch einen zuver-
lässigen und wirtschaftlich gesunden Partner
■ eine weitestgehende Herstellerunabhängigkeit durch
„COMLINE open sources“
Ob „Rundum-Sorglos-Pakete“ bzw. „Full-Service-Leistungen“
oder „Spot-Consulting“, „Template-basierte“ oder „hochgradig
kundenindividuelle“ SAP-ERP-Implementierungen, „Outsourcing-Varianten“
oder der „Inhouse-Betrieb“, „ganzheitliche
Beratungsunterstützung“ oder nur „Coaching-Erfordernisse“,
„Systemerweiterung“ oder „Releasewechsel“ im Fokus der
Kunden stehen – die COMLINE AG ist mit den bestehenden
Geschäftsbereichen gut aufgestellt, den Anforderungen ihrer
Kunden souverän und kompetent sowie lösungs- und kundenorientiert
flexibel zu begegnen.
Wie fügen sich nun die „klassischen“ Geschäftsbereiche der
COMLINE AG mit dem Geschäftsbereich Immobilien- und
Wohnungswirtschaft zusammen, um diesem Anspruch
Rechnung zu tragen, und welche Mehrwerte erzeugt dabei
der Geschäftsbereich Immobilien- und Wohnungswirtschaft
mit seinem Leistungsspektrum innerhalb der COMLINE AG
und für die Kunden?
Die Leistungsbereiche des Geschäftsbereiches Immo-
bilien- und Wohnungswirtschaft bestehen aus
■ dem Vertrieb von SAP-Lizenzen und
SAP-Software-Pflege,
■ der SAP-Beratung mit Fokus auf den
SAP-Applikationsbereich,
■ dem Allianz-Management zu strategischen Partnern
wie der SAP AG oder SAP-Partnern mit „SAP-basierten
Best-Practice-Lösungen“ sowie
■ dem Applikations-Management für Kunden im Rahmen
des produktiven Betriebes von SAP ERP.
titelthema
SAP-Lizenzvertrieb
Als Vertriebspartner („Value Added Reseller“) der SAP
Deutschland AG & Co. KG ist die COMLINE AG berechtigt,
SAP-Software- und Pflegeverträge insbesondere für Unternehmen
der Immobilienwirtschaft abzuschließen.
Der Vertriebsbereich berät Kunden und Interessenten in allen
Fragen zu Lizenz- und Wartungsverträgen für SAP-Software
und ist aufgrund seiner hervorragenden Verbindungen zur
SAP AG in der Lage, auch in schwierigen Konstellationen
Lösungsansätze im Sinne des Kunden zu finden und gemeinsam
mit dem Kunden und der SAP AG umzusetzen.
Die Mitarbeiter dieses Bereiches sind langjährig mit SAP-
Software vertraut und waren zu einem guten Teil früher bei
der SAP AG beschäftigt. Für alle Themen rund um Lizenzen
und Releases hat die COMLINE AG daher die nötige Kompetenz.
SAP-Beratung
Die COMLINE-Beratung steht für SAP-Projekte hoher Qualität
und Kundenzufriedenheit in der Immobilienwirtschaft.
Das Team setzt sich aus überdurchschnittlich motivierten
und exzellent fachlich befähigten Beratern und Projektmanagern
zusammen.
„Wir denken in Geschäftsprozessen“ – aber:
Was heißt das eigentlich?
Auch wenn die Informationstechnologie kein Selbstzweck
sein soll, muss deren technologische Plattform zukunftsfähig
sein und vor allem die heutigen und künftigen Anforderungen
des Unternehmens bestmöglich unterstützen. Mit SAP ERP
ist diese Zukunftsfähigkeit sicher gegeben. Ein Unternehmen
wird durch die Strukturierung von Geschäftsprozessen und
durch effiziente Steuerung von Ressourcen erfolgreich.
Die COMLINE AG versteht daher die SAP-Beratung als Beitrag
zur Optimierung und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen.
Dazu wird auf marktbewährte Lösungen sowie sog.
„Add-Ons“ gesetzt.
Der auf Basis langjähriger Erfahrung entwickelte Template-
Ansatz garantiert eine bestmögliche Abbildung gewünschter
Geschäftsprozesse und korrespondierender Steuerungslogiken.
Insbesondere zu nennen sind dabei die Automatisierung von
7

titelthema
Massenprozessen, wie etwa die Kleininstandhaltung und der
Zahlungsverkehr. Für die Bestandskundenbetreuung wie
auch für das Marketing sind ebenso geeignete Lösungen
vorgesehen.
Die SAP-Berater der COMLINE AG verfügen über langjähriges
Branchen-Know-how, wobei deren Kompetenz für die
Einstellung und Umsetzung effizienter Geschäftsprozesse
laufend weiterentwickelt wird: die Konzeption, die Instrumente
zur Datenüberleitung, die Parametrisierung von SAP-
Komponenten, die Einbindung von Add-Ons sind Stärken
der COMLINE AG. Mit Trainings und Schulungen bis hin zur
Produktivbetreuung haben die SAP-Berater der COMLINE AG
langjährige Erfahrungen.
Die Projektvorgehensweise der SAP-Beratung basiert auf
dem Vorgehensmodell „asap“ der SAP, gestaltet durch die
von COMLINE vorgenommenen Anpassungen, die für die
Einführung des Systems notwendig sind. Die Grundsatzidee
im Projekt ist ein Coaching-Ansatz, der Kunden in die Lage
versetzt, das System in weiten Teilen nach dem Produktivstart
alleine zu beherrschen und bereits im Projekt fachkompetent
mitzuwirken.
Die SAP-Beratung richtet sich übrigens nicht nur auf den
Einsatz eigener Ressourcen aus, sondern kooperiert fallweise
gern mit ausgewiesenen anderen SAP-Beratungsunternehmen.
Denn aus langjährigen Erfahrungen als Systemintegrator
für Industrie und große Dienstleistungsunternehmen ist
die COMLINE AG es gewohnt, im Interesse der Kunden bestmögliche
Lösungen und Projektstrukturen zu schaffen.
SAP-Applikations-Management
Mit gewissem Stolz kann die COMLINE AG darauf verweisen,
für große Wohnungsunternehmen seit mehr als 10 Jahren
komplexe SAP-Systeme zu hosten. Erst im laufenden Produktivbetrieb
zeigt sich die Zuverlässigkeit eines IT-Systems.
Durch gute Services, die für die Kunden nicht wahrnehmbar
im Hintergrund vorgenommen werden, wird für höchste
Verfügbarkeit gesorgt.
Die Leistungen reduzieren sich dabei allerdings nicht auf
die technische Bereitstellung der Hardware und auf die
Sicherung der Systemverfügbarkeiten: Vielmehr kann die
COMLINE AG auf eine langjährige Betreuung von Anwendern
verweisen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des
UserHelpDesk sind bestens ausgebildet und ständig darauf
ausgerichtet, die Anwenderzufriedenheit auf hohem Niveau
zu erhalten.
Über die Hosting-Dienstleistungen hinaus übernimmt das
Applikations-Management das Einspielen, das Prüfen und
die Inbetriebnahme von Service Packages, wie diese von der
8
SAP AG im Rahmen der Softwarewartung oder zur Anpassung
der Software bei gesetzlichen Änderungen ausgeliefert
werden. Dazu zählt auch, die im SAP-System bereits abgebildeten
Geschäftsprozesse der Kunden nach dem Einspielen
der Service Packages teilweise zu redesignen.
Für die kundennah ausgeprägten SAP-Systeme wird das sog.
„Applikations-Management“ übernommen. Die Mitarbeiter
des Bereiches sind im Customizing und der Parametrisierung
von SAP ERP erfahren und zertifiziert.
SAP-Partner-Management
In ihrer Ausrichtung als Anbieter SAP-basierter Lösungen
für die Immobilien-und Wohnungswirtschaft ist die SAP AG
bzw. die SAP Deutschland AG & Co. KG für COMLINE ein
Partner von strategischer Bedeutung.
Die COMLINE AG betreibt und betreut zwar seit vielen Jahren
SAP-Systeme, hat sich aber erstmalig 2006 im Rahmen des
Aufbaus des Geschäftsbereiches Immobilien- und Wohnungswirtschaft
auch dem Zertifizierungsprozess der SAP
für SAP-Hostingpartner gestellt. Seither konnte dieser Zertifizierungsprozess
jährlich erfolgreich durchlaufen und der
Status als SAP-Hostingpartner bestätigt werden.
Ebenso erfüllt die COMLINE AG mit dem Geschäftsbereich
Immobilien- und Wohnungswirtschaft seit 2006 die hohen
Anforderungen der SAP AG an ihre Value Added Reseller
und COMLINE ist als solcher zertifiziert und berechtigt,
SAP-Lizenz- und SAP-Pflegeverträge mit Endkunden abzuschließen.
In enger Abstimmung mit SAP werden kunden- und lösungsorientiert
Lizenzrahmenbedingungen für den Endkunden
geschaffen, die ohne eine enge und vertrauensvolle Partnerschaft
vermutlich nicht gefunden würden. So konnte erst
kürzlich für ein norddeutsches Wohnungsunternehmen gemeinsam
ein Weg gefunden werden, um von einer beendeten
Partnersituation in eine neue restrukturierte Betreuungssituation
mit COMLINE zu gelangen, die es erlaubt, auf Basis
erworbener Lizenzen auch weiterhin eine SAP-basierte Lösungsarchitektur
auf- und auszubauen und dauerhaft zu
betreiben.
Über die Pflege der Partnerschaft zu SAP hinaus werden
auch Allianzen zu anderen SAP-Partnern gefestigt. Im Sinne
kundenorientierter Lösungen ist es einfach hilfreich, über
ein gutes Partnernetzwerk zu verfügen, um Ressourcenengpässen
begegnen zu können, dem Kunden spezielles Knowhow
verfügbar zu machen oder „fertige Best-Practice-Lösungen“
in seine Gesamtlösungsarchitektur integrieren zu
können.

Seit 2006 ist der Geschäftsbereich mit seinen zuvor skizzierten
Leistungsbereichen auf- und ausgebaut worden.
Mittlerweile ist hier ein über 20-köpfiges Team aus Wohnungswirtschafts-
und SAP-erfahrenen BeraterINNen, Managern,
Vertriebsbeauftragten, Projekt- und Partnermanagern
etabliert, das bis zum nächsten Jahr auf knapp 30 Personen
anwachsen soll. In Verbindung mit anderen Geschäftsbereichen,
wie z.B. dem Bereich NetWeaver oder dem Bereich
Managed Services, der sich vornehmlich mit dem Betrieb von
SAP-Systemen beschäftigt, steht den Kunden der COMLINE
schon heute eine rd. 50-köpfige SAP-Mannschaft zur Verfügung,
die mit fundiertem Know-how aufwarten kann. Und
sollte das mal nicht reichen, dann gibt es auch noch die mit
COMLINE kooperierenden weiteren SAP-Partner. Und diese
sowie die eigene Mannschaft werden weiter wachsen.
Und was haben die Kunden der COMLINE AG
nun davon?
■ Effizienz des Kerngeschäfts
Durch den Einsatz bewährter und weiterentwickelter
Lösungen unterstützt die COMLINE AG ihre Kunden, die
Steuerung der Kernprozesse des Unternehmens optimal
einzurichten. Mit einem Template-Ansatz für die Immobilien-
und Wohnungswirtschaft und leistungsfähigen
Add-Ons wird für eine wirtschaftliche Implementierung
gesorgt und damit ein kurzfristiger Return on Investment
(ROI) erzielt. „An diesem ROI wollen wir uns messen
lassen“ ist die Devise der COMLINE AG.
■ Strategische Unabhängigkeit
Gerade wohnungswirtschaftliche Unternehmen kennen
die einschränkenden Wirkungen, die aus der Abhängigkeit
von einem IT-Lösungsanbieter erwachsen können. Mit der
COMLINE AG bleiben Kunden unabhängig: Kurz-, mittel-
oder langfristig besteht jederzeit die Möglichkeit, am
Markt angebotene Teilmodule zu implementieren, die für
die Geschäftsausrichtung aus Kundensicht sinnvoll oder
wichtig sind. Die COMLINE AG regelt diese Lösungsarchitektur
mit den auszuwählenden Anbietern. Zudem werden
auch das System-Management und der dauerhafte Betrieb
übernommen.
So bleiben Kunden der COMLINE AG strategisch unabhängig
und können jederzeit innovative Entwicklungen des Marktes
zur Verbesserung der eigenen Position nutzen.
■ Wirtschaftliche und stabile IT
Durch die fundierte Erfahrung als eines der führenden,
großen Systemhäuser in Deutschland unterliegt die
COMLINE AG nicht den wirtschaftlichen Zyklen kleinerer
Anbieter. Die COMLINE AG steht für stabile und wirtschaftliche
Lösungen. Wirtschaftliche und zukunftsfähige
titelthema
System-Komponenten werden eingesetzt, so dass auf
Basis der umfangreichen Kapazitäten daraus Synergie-
und Skaleneffekte resultieren, wie sie vergleichbar am
Markt kaum aufzufinden sein dürften.
■ Gesamte Dienstleistung aus einer Hand
Als Systemintegrator bietet die COMLINE AG die gesamte
Dienstleistungspalette zur effizienten Nutzung einer immobilienwirtschaftlichen
IT-Architektur an. Der Template-
Ansatz sichert für die Immobilien- und Wohnungswirtschaft
einen kurzen Einführungszeitraum ohne aufwendige
Voruntersuchungen ab.
Die COMLINE AG versteht sich als zentraler Ansprechpartner,
damit sich die Kunden auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren
können.
Dass das umfassende Leistungsportfolio der COMLINE AG
und der daraus resultierende Kundennutzen für die Wohnungswirtschaft
auch von dieser angenommen wird, zeigen
die bisher erfolgreich abgewickelten SAP-Projekte, wie z.B.
bei der Deutsche Wohnen AG oder die Anfang des Jahres
getroffenen Entscheidungen der meravis Wohnungsbauund
Immobilien GmbH in Hannover oder der GBG - Mannheimer
Wohnungsbaugesellschaft mbH für das Angebot der
COMLINE AG.
Nicht zuletzt das uns geschenkte Vertrauen dieser und anderer
Unternehmen bestärkt uns in der weiteren Ausrichtung
der COMLINE AG für das strategische Geschäftsfeld
Immobilien- und Wohnungswirtschaft■
Autor
Frank Becker
Real Estate Management
Mitglied der Geschäftsleitung
COMLINE AG
9

titelthema
COMLINE AG etabliert sich erfolgreich
als SAP Channel Partner
Beim erklärten Ziel der SAP, Kunden den größten Nutzen zu bieten, spielen die Erfahrung und Kompetenz
der SAP-Partner eine entscheidende Rolle. Beim Aufbau eines starken Partnernetzwerkes
legt SAP darauf Wert, mit führenden Unternehmen verschiedener Branchen zusammenzuarbeiten.
Einer dieser erfolgreichen Partner ist seit 2006 die COMLINE Computer + Softwarelösungen AG.
Die Zusammenarbeit zwischen SAP und COMLINE begann
zunächst mit einer Hosting-Partnerschaft: Neben den klassischen
Bereichen des Outsourcing im IT-Bereich, wie etwa
Netzwerkmanagement, gewinnt auch das Outsourcing für
den Betrieb der SAP-Software zunehmend an Bedeutung.
Die Möglichkeiten reichen von der Auslagerung des Basis-
Betriebs, wie beispielsweise Upgrade-Management oder Applikationsmanagement,
bis hin zur Übernahme kompletter
Geschäftsprozesse von Outsourcing-Dienstleistungen, wie
dem Einkauf. Die Vorteile für kleine und mittelständische
Unternehmen sind Kostenreduktion und -kontrolle sowie
Verbesserungen der Servicequalität, Liquidität und Reaktionsfähigkeit.
Die steigende Bedeutung des Outsourcing erkannte COMLINE
frühzeitig, bewarb sich als eines der größten deutschen IT-
Systemhäuser als Hosting-Partner von SAP und erfüllte auf
Anhieb alle Kriterien. Seit Anfang 2006 ist das Unternehmen
offizieller SAP Hosting Partner. COMLINE ist mit den Marktanforderungen
mittlerer und großer Wohnungsunternehmen
vertraut und leistet seit mehr als zehn Jahren umfassende
IT-Services, insbesondere für große Unternehmen der Branche.
SAP Channel Partner seit 2006
Beflügelt von diesen Erfolgen, leitete COMLINE bereits Anfang
2006 die ersten Schritte ein, um im Marktsegment der Wohnungswirtschaft
SAP Channel Partner zu werden. Nach ungefähr
neun Monaten intensiver Verhandlung einschließlich
Prüfung des erforderlichen Business Case wurde COMLINE
am 19. September 2006 anlässlich des 9. SAP-Kongresses
für die Immobilienwirtschaft in Dresden als SAP Business
Partner (VAR) zertifiziert.
10
Als Teilnehmer am SAP PartnerEdge-Programm für Channel
Partner profitiert COMLINE von einer verlässlichen Geschäftsbeziehung
zu SAP, die den Erfolg mit neuen, geschäftsfördernden
Ressourcen und innovativen Leistungen unterstützt.
Im Unterschied zu anderen Partnerprogrammen werden
nicht nur die reinen Verkaufserfolge belohnt, sondern auch
die Bemühungen der Partner, ihre vorhandenen SAP-spezifischen
Kompetenzen auszubauen und die gemeinsamen
Kunden zufriedenzustellen.
Gemeinsam erfolgreich
Es folgte für COMLINE eine Phase intensiver Marktaufbereitung
und -bearbeitung, die schließlich mit einem Großauftrag
bei der Deutsche Wohnen AG im Januar 2008 belohnt
wurde. Das Projekt ging planmäßig am 1. Januar 2009 in
den Live-Betrieb. Es folgten rasch weitere SAP ERP-Implementierungsprojekte
wie bei der GBG Mannheimer Wohnungsbaugesellschaft
im Mai 2009 und bei dem Immobiliendienstleister
meravis GmbH im Juni 2009. COMLINE ist
mittlerweile SAP Channel Partner mit Silber-Status.
„Die Geschwindigkeit, mit der sich das Unternehmen entwickelt,
seine Mannschaft stetig ausbaut und die Kompetenz
immer weiter stärkt, ist beachtlich“, honoriert Nedzad Fajic,
Vice President Indirect Channel, Unternehmensbereich Mittelstand
bei der SAP Deutschland AG & Co. KG, die Erfolge
von COMLINE. „SAP will in der deutschen Immobilienwirtschaft
weiter wachsen und hat mit COMLINE einen starken
Partner an ihrer Seite.“

SAP-PartnerEdge-Programm
Vorteile für Kunden durch Partnernetzwerk
Alle bestehenden SAP Channel Partner haben aufgrund
ihrer langjährigen Praxiserfahrung SAP-ERP mittels eigener
Ergänzungen und Voreinstellungen zu SAP-Business All-in-
One verfeinert. Dabei hat jeder Partner bestimmte Marktsegmente
im Fokus, so dass kleinere, mittlere und große
Unternehmen verschiedenster Industrien mit SAP-basierten
Lösungen bedient werden können.
COMLINE hat sich von Beginn an auf die Implementierung
eines offenen SAP-ERP-Systems bei mittleren bis größeren
Wohnungsbauunternehmen beziehungsweise Wohnungsdienstleistern
fokussiert. Auch die Anforderungen von Hausverwaltungen,
Wohnungsgenossenschaften oder Fremdverwaltungen
werden abgedeckt. Die jüngsten Markterfolge
zeigen, dass sich eine Spezialisierung verbunden mit einer
bewussten Beharrlichkeit bewährt■
titelthema
Kontakt
Johann Peter Kaimer
Channel Account Executive Expert
Unternehmensbereich Mittelstand
SAP Deutschland AG & Co. KG
Kontakt
Jörg Rein
Account Executive
Wohnungs- & Immobilienwirtschaft
SAP Deutschland AG & Co. KG
11

titelthema
Vom Bestandsverwalter zum
Serviceunternehmen – mit leistungsstarken
SAP-Lösungen für die Wohnungswirtschaft
Seit über 15 Jahren bietet SAP-Softwarelösungen für die Verwaltung von Wohn- und
Gewerbeimmobilien an. Kunden setzen die SAP-Immobilienlösung für kaufmännische
und technische Aufgaben ein und stellen somit ihre Geschäftsprozesse auf
ein solides Fundament.
Das Herzstück der SAP-Immobilienlösung ist SAP Real Estate
Management, das sich in die ERP-Prozesse integriert. Dies
zahlt sich besonders bei Abrechnungsprozessen und der
Finanzbuchhaltung aus: Abrechnungsfunktionen sind integrierter
Bestandteil von SAP Real Estate Management und
mit der SAP-Infrastruktur verknüpft.
Die SAP-Immobilienlösung ermöglicht schnelle und effiziente
Geschäftsabläufe. So kann beispielsweise der Prozess der
jährlichen Nebenkostenabrechnung erheblich erleichtert
werden: Unternehmen/Immobilienverwalter stehen vor der
Herausforderung, oftmals mehrere tausend Wohnungen
gleichzeitig abzurechnen. Die systemseitigen Abläufe müssen
Integriertes Immobilienmanagement
mit SAP Real Estate Management
12
dabei sicher und zuverlässig arbeiten. Mit der SAP-Immobilienlösung
können Abrechnungsergebnisse simuliert und
neue Vorauszahlungen aktiviert werden. Die Korrespondenz
wird automatisch gedruckt. Durch automatisch gesteuerte
und überwachte Abläufe arbeiten Mitarbeiter schnell und
sicher − und haben so mehr Zeit für eine umfassende Kundenbetreuung.
SAP BusinessObjects:
Mehr Qualität, mehr Transparenz
Den Wohnbestand jederzeit auswerten zu können, ist besonders
wichtig. Denn dies dient als Basis für strategische
und operative Entscheidungen. Mit dem SAP BusinessObjects-Lösungsportfolio
bietet SAP umfangreiche Reporting-
und Analysemöglichkeiten an, die einen zuverlässigen und
vollständigen Überblick über alle Informationsbestände ermöglichen.
Ein selektierendes Reporting bereitet die Informationen auf
− etwa über Leerstände, fällige Mieten oder Bestands- und
Kostenübersichten. Aussagekräftige Berichte, Analysen mittels
Tachometer-Darstellung, Diagramme und Kennzahlen
lassen sich in einer konsolidierten Dashboard-Ansicht darstellen.
Damit können Wirtschaftseinheiten exakt bewertet
und Maßnahmen zur Steigerung der Rentabilität und Profitabilität
abgeleitet werden.
Leicht zu bedienende Benutzeroberflächen, einfache Administration
und eine einheitliche Datenbasis erleichtern die
tägliche Anwendung. Der Zeitaufwand für das Erstellen von
Reportings sinkt, die Unabhängigkeit von IT-Abteilungen
steigt: So bleibt mehr Zeit für das Tagesgeschäft.

SAP Business Objects Report Wohnungen
Mehr Servicequalität für Mieter
durch IT-Lösungen
Um Geschäftsprozesse zu optimieren, können gleichartige
Verwaltungsprozesse (Shared Services) mit Hilfe der SAP
Shared Services Delivery Platform in einem sogenannten
Shared Service Center zusammengeführt werden.
Mieter können Anfragen und Meldungen per E-Mail, Telefon
oder via internetbasierte Self-Services an das Shared Service
Center richten. Dort werden sie bearbeitet oder an Experten
weitergeleitet. Automatisierte Workflows und ein Ticketsystem
beschleunigen die Serviceabwicklung, insbesondere
in den Bereichen Mieterservices und Zusammenarbeit mit
Dienstleistern. So kann die Schadensmeldung eines Mieters
− sofern die systemseitig hinterlegten Bedingungen erfüllt
sind − die Beauftragung eines Handwerkers auslösen. Einfachste
Benutzeroberflächen und geführte Prozessabläufe
unterstützen die Mitarbeiter im Shared Service Center beim
Bearbeiten der Tickets. Deren aktueller Status kann mit Zugriff
auf alle Daten jederzeit abgerufen werden.
SAP verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in diesem
Bereich und unterstützt Kunden mit Softwarelösungen und
Best Practices. Die SAP Shared Services Delivery Platform ist
skalierbar und wächst mit der Shared-Services-Strategie der
Kunden mit.
Mithilfe von Service Level Agreements (SLA) können Kunden
die Arbeit der Dienstleister bewerten. Die Unternehmensleitung
erhält so Kennzahlen über die Erfüllung der Vereinbarungen,
Auslastungsgrad des Shared Service Centers, Kosten
und Qualität der erbrachten Dienstleistungen sowie Kundenzufriedenheit■
SAP Shared Services Platform
titelthema
Autorin
Andrea Zimmermann
Industry Expert Real Estate
SAP Deutschland AG & Co. KG
13

titelthema
SAP Hosting bei der COMLINE AG −
Sourcing nach Maß auf höchstem Niveau
Das Team.
Das SAP-Team der BU Managed Services der COMLINE AG
gewährleistet seit vielen Jahren den Betrieb der SAP-Systeme
ihrer Kunden. Dabei steht für die engagierten Mitarbeiter
immer Sicherheit und Zuverlässigkeit im Vordergrund, nicht
zuletzt deshalb können gesetzliche Anforderungen wie SOX
(SAS70 / PS951) schnell und einfach abgedeckt werden.
Durch kontinuierliche Fortbildungsmaßnahmen und gezielte
SAP-Zertifizierungen wird Servicequalität auf höchstem Niveau
erreicht, die sich auch in zahlreichen Auszeichnungen
zeigt: Wir als COMLINE AG sind stolz auf die Zertifizierung
als SAP Hosting Partner, die uns geprüfte Servicequalität
bescheinigt und außerdem bevorzugten Zugang zu allen
Supportressourcen und frühzeitige Information über Neuentwicklungen
ermöglicht. Auch die Auszeichnung von
VMware als „Best Hosting Partner Central Region 2008“
unterstreicht, dass die COMLINE AG in der Lage ist, innovative
Themen für die Kunden zu erschließen.
Im gleichen Zuge sind die Stati des „HP Preferred Gold
Partner“ und „Microsoft Gold Certified Partner“ zu nennen,
die ebenfalls das hohe Niveau unserer Dienste markieren.
Um der wachsenden Nachfrage nach unseren Services begegnen
zu können, wird das SAP-Team kontinuierlich verstärkt.
So gelingt es, jungen, engagierten Kollegen einen
Entwicklungspfad aufzuzeigen und gleichzeitig durch die
Integration neuer, zertifizierter Mitarbeiter weiteres Knowhow
im Bereich der Projektarbeit und zu aktuellen SAP-Basis-
Themen wie SAP-Portalbetrieb, SAP-Solutionmanager und
SAP NetWeaver aufzubauen. Wir freuen uns über die Dynamik
in diesem Bereich, die uns in Zukunft ermöglicht, die Qualität
noch weiter zu verbessern und Risiken zu minimieren.
14
Der Service.
Zum Service gehört das gesamte Spektrum der klassischen
SAP-Basis: Von der Installation über Performanceanalysen
und Störungsbearbeitung bis hin zur Überwachung der
SAP-Systeme.
Durch Skaleneffekte, die sich aus dem Betrieb einer Vielzahl
von SAP-Systemlandschaften ergeben, können wir effektiv
helfen, Betriebskosten zu reduzieren.
Die weitreichende Erfahrung der SAP-Administratoren ermöglicht
kurze Migrations- und Einrichtungszeiten, sodass
die Systeme unserer Kunden schnell produktiv eingesetzt
werden und Änderungen an den Systemen zügig umgesetzt
werden können. Diese Stärke wurde bei einer Vielzahl von
Projekten deutlich, aktuell z. B. beim Aufbau der SAP-Systeme
für verschiedene Kunden aus der Wohnungswirtschaft, die
wir entlang sehr ehrgeiziger Projektpläne rechtzeitig zum
Projektstart bereitstellen konnten.
Den klassischen Anforderungen unserer Kunden im Mittelstand
entsprechend wird ein qualifizierter SAP Support
während der normalen Bürozeiten als Basis-SLA angeboten,
wo erforderlich kann selbstverständlich auch eine 7x24h
Servicezeit realisiert werden. Der Service Desk der COMLINE
AG steht ihren Kunden als „Single Point of Contact“ zur Verfügung.

Die Infrastruktur.
Die COMLINE AG kann die komplette Infrastruktur für den
Betrieb von SAP-Systemen auf höchstem technischen
Niveau bereitstellen. Grundlage dafür sind die beiden hochmodernen
und nach aktuellen Gesichtspunkten der Energieeffizienz
realisierten Rechenzentren, die alle Standarddienste
wie unterbrechungsfreie Stromversorgung, Klimatisierung,
Brandmelde-/ Löschanlage sowie die Zutrittskontrolle professionell
sicherstellen.
Die Komponenten Server, Storage und Backup stehen als
Shared Service zur Verfügung und können bei Bedarf redundant
ausgelegt werden. Als Plattform für die SAP-Applikationen
werden Microsoft, HP-UX, AIX und Linux angeboten,
sodass ein breites Spektrum vorhanden ist, aus dem je nach
Bedarf oder interner Vorgabe ausgewählt werden kann.
Im Bereich der Datenbanken wird neben Oracle auch die
SAP-eigene MAX-DB unterstützt. Hiermit steht bei hohem
Kostendruck eine sehr gute Alternative bereit.
Outsourcing nach Maß.
Die verschiedenen Leistungen im SAP-Hosting-Umfeld
können je nach Bedarf skaliert vereinbart werden.
Bezogen auf die Dienstleistung sind alle Varianten vom klassischen
Onsite Support bis zur Übernahme der kompletten
Verantwortung für den Betrieb Ihrer SAP-Infrastruktur möglich.
Das SAP-Hosting an sich wird in drei Verfügbarkeitsausprägungen
mit verschiedenen Service-Levels angeboten. Zum
einen ist damit die prozentuale Verfügbarkeit der Systeme
gemeint, also bezogen darauf, wie selten und kurz die Ausfallzeiten
bei Störungen sind (in den Stufen 98%, 99%, und
99,5%). Zum anderen beziehen sich die drei Ausprägungen
auf die Performance der Systeme, die an der Antwortzeit
gemessen wird. Hier ist der prozentuale Anteil der Dialogschritte
gemeint, der innerhalb einer Sekunde abgearbeitet
wird (je nach Klasse zwischen 80% und 90%).
SAP-Systeme können auf virtualisierten Plattformen aufge-
titelthema
Autor
Alexander Oed
Teamleiter SAP, BU Managed Services
COMLINE AG
setzt werden − im Zusammenhang mit Skalierbarkeit hat
auch dieses Thema seinen Stellenwert: virtualisierte Systeme
ermöglichen es, Ressourcen wie CPU-Leistung und Speicher
schnell und einfach in beide Richtungen an den veränderten
Bedarf anzupassen. Dadurch wird das „atmende Unternehmen“
zumindest im Bereich der IT-Services zur Realität. Die
Unabhängigkeit von der Hardware bietet bei einem anstehenden
Hardwarerefresh auch den Vorteil, dass der Wechsel
unkompliziert ohne Anpassung der Applikation durchgeführt
werden kann.
Last not least kann die vorhandene Hardware besser ausgenutzt
und so (kosten-) günstiger betrieben werden.
Auch die Leistungen im Bereich Storage werden auf die
spezifischen Kundenbedürfnisse zugeschnitten, je nach
Situation und Anforderung ist zwischen Datenhaltung in
einem gespiegelten, auf zwei Rechenzentren verteilten SAN
oder lokal im Server jede gewünschte und sinnvolle Storagevariante
möglich. In jedem Fall bietet der „Managed Storage“-
Ansatz der COMLINE AG den Kunden bedarfsorientierte und
fein skalierbare Lösungsalternativen, die alle eines gemeinsam
haben: Kosten fallen nur für den tatsächlichen Speicherbedarf
des Kunden an.
Die Vorteile. Auf einen Blick.
■ auf den Bedarf zugeschnittene Services mit genau
skalierter Infrastruktur
■ keine eigene Investition in IT-Infrastrukturen
■ keine unnötigen Vorhaltekosten für IT-Ressourcen − die
IT-Kosten entwickeln sich parallel zum Ressourcenbedarf
■ Planbarkeit und absolute Transparenz der IT-Kosten
■ Kostensenkung durch Nutzung von Skaleneffekten
und Best Practices
■ schnelle und einfache Abdeckung gesetzlicher
Anforderungen wie z. B. SOX (SAS70 / PS951)
■ Risikoübergang der Leistungserbringung an die
COMLINE AG (vertraglich belastbare SLAs)
■ Erhöhung der Flexibilität
■ kurze time to market
■ Konzentration auf Ihre Kerngeschäftsprozesse■
15

titelthema
Wettbewerbsvorteile sichern
mit SAP ERP und SAP NetWeaver
Businessnetzwerke – ein Begriff, der heute in aller Munde
ist, wenn es darum geht, Wettbewerbsvorteile zu sichern
oder zu schaffen. Dahinter verbirgt sich die Erkenntnis, dass
eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Unternehmen
und Lieferanten oder standortübergreifenden Teams auf
Dauer den Geschäftserfolg sichert und erhöht. Das Gleiche
gilt selbstverständlich bei der Einbindung der Kunden in die
Prozesse.
Das bedeutet insbesondere, dass Möglichkeiten geschaffen
werden müssen, um den Austausch von Informationen, Daten
und Ideen innerhalb des Netzwerks zu fördern. Dabei ist
es an der Tagesordnung, dass dieser Austausch sehr individuell
erfolgt. Das liegt in der Natur der Sache. Schließlich
sind Informationsarten und Inhalte beim Austausch mit
Businessnetzwerke als Schlüssel im Kampf
um mehr Wettbewerbsvorteile
Quelle: SAP AG
16
einem Rohstofflieferanten ganz andere als die mit dem
Großhändler. Wer also Interaktion und Zusammenarbeit
über Abteilungs- und Unternehmensgrenzen hinweg gezielt
fördert, wird seine Position im Markt stärken. Um die Nachhaltigkeit
dieser Vorteile zu gewährleisten, gelten jedoch
zwei wesentliche Grundregeln:
■ durch Automatisierung eine dauerhafte Entlastung
in den administrativen Prozessen erreichen
■ maximale Datenqualität sicherstellen
Mit SAP ERP 6.0 und der Plattform SAP NetWeaver hat die
SAP AG die Möglichkeiten geschaffen, die oben genannten
Ziele zu erreichen und Geschäftsprozesse umfänglich zu unterstützen
und zu optimieren. SAP ERP und SAP NetWeaver
sind dabei jedoch eher Werkzeugkästen mit vielen Funktionen
und Entwicklungstools. Der Schlüssel zur Erreichung
der genannten Ziele liegt in der Reduzierung der Frontends
für den jeweiligen Prozessteilnehmer auf idealerweise eines
(Cockpitgedanke). Ein Beispiel:
Der Vertriebsbeauftragte erledigt nahezu alle Aktionen zur
Kundenbetreuung bisher mit Outlook (vgl. Sie dazu bitte
auch den Beitrag von Wilfried Rudolph „Die SAP-Outlook-
Integration der COMLINE AG: Ob unterwegs oder im Büro –
Sie sind immer informiert“, in infoline 1/2009, S. 29), d.h. er
schaut in den Outlook-Kontakten nach der Telefonnummer.
Er ruft den Kunden an. Er schreibt ihm eine E-Mail. Er macht
einen Termin. Er schickt eine E-Mail mit den Ergebnissen des
Termins an die Vertriebsassistenz mit Bitte um Erstellung
eines Angebots. Im Regelfall werden weitere Daten wie Angebote,
Forecastdaten, Besuchsberichte und Adressänderungen
in verschiedenen Systemen erfaßt. Das bedeutet,
dass in diesem Fall der Vertiebsbeauftragte Outlook als sein
zentrales Frontend betrachtet. Zur optimalen Erreichung der
Ziele „maximale Automatisierung“ und „maximale Datenqualität“
wird das Frontend Outlook zum alleinigen Frontend
erklärt und dient dem VB als zentrales Frontend für seine
Vertriebstätigkeit. Es wird sozusagen zum Cockpit für den
VB. Er erledigt hier alle notwendigen Tätigkeiten und bekommt
dort auch alle notwendigen Informationen.
Outlook ist jedoch nicht der Speicherort dieser Informationen,
sondern das SAP. Es ist nur die Darstellungoberfläche.

COMLINE mobile Sales Cockpit:
Integration von Kundendaten aus dem SAP-System in MS Outlook
Mit dieser Philosophie verfolgen wir das Thema SAP ERP
und SAP NetWeaver bei unseren Kunden. Dabei haben wir
uns darauf spezialisiert, die Möglichkeiten des SAP ERP voll
auszuschöpfen, um so die Geschäftsprozesse maximal zu
optimieren. Wir nutzen SAP NetWeaver, um jedem Prozessteilnehmer
Daten aus dem SAP-System in einer ergonomischen
Oberfläche in der Client-Applikation bereitzustellen,
die für ihn am besten geeignet ist. Unser Credo dabei: Vermeidung
von zusätzlichen Kosten durch SAP-User-Lizenzen
oder zusätzliche SAP-Systeme, wenn es das SAP-Lizenzmodell
zulässt.
Die gleiche Philosophie verfolgen wir auch im Bereich der
Wohnungswirtschaft. So ist das SAP ERP die zentrale Ablage
für alle Daten zu den Mieteinheiten, d.h. alle Daten zu Zustand
und Ausstattung der Gebäude und Wohnungen werden
im SAP-System gespeichert. Die Datenqualität ist entscheidend
für eine Investitionsplanung bei Erneuerungen und
Modernisierungen der Gebäude und Wohnungen.
Daher prüfen die Bestandsbetreuer im Rahmen ihrer Außendiensttätigkeit
regelmäßig den Zustand und die baulichen
Veränderungen der Immobilien. Die hierbei erfassten technischen
Daten werden im SAP-System abgelegt. Um diesen
Prozess zu optimieren, hat die THS Wohnen GmbH in Zusammenarbeit
mit der COMLINE AG eine mobile SAP-Erfassungsoberfläche
für die Bestandsbetreuer entwickelt, die
auch offline nutzbar ist■
titelthema
Ausschöpfen aller Funktionalitäten von SAP ERP und
Bereitstellung der Funktionen in einem geeigneten Frontend
Kontakt
Torsten Osterkamp
Professional Services
Leiter BU SAP Services
COMLINE AG
17

success story
Real Estate Management goes mobile –
THS Wohnen GmbH und COMLINE AG schaffen
eine mobile Lösung für Bestandsbetreuer
Die Hauptverwaltung der THS in der umgebauten ehemaligen
Steinkohlenzeche Nordstern in Gelsenkirchen
THS Wohnen GmbH: Kurzporträt
Der THS Konzern zählt zu den großen Wohnungsbestandshaltern und
Quartiersentwicklern in Deutschland. Seit fast 90 Jahren ist er überregional
im sozialen und frei finanzierten Wohnungs- und im Eigenheimbau tätig.
Die rund 70.000 Wohnungen an Rhein und Ruhr der 1920 als Siedlungsgesellschaft
für Bergmannswohnungen im Ruhrgebiet gegründeten
TreuHandStelle GmbH und ihrer wohnungswirtschaftlichen Tochterunternehmen
werden seit dem 1. April 2008 von der THS Wohnen GmbH bewirtschaftet.
Gemeinsam mit ihren technischen und quartiersbezogenen Dienstleistungstöchtern
entwickelt und vermarktet die THS neue und wirtschaftliche
Wege für Aufgabenstellungen der Wohnimmobilienverwaltung und
Quartiersentwicklung.
Gesellschaftliche Verantwortung ist ein Grundwert des THS Konzerns. Im
geschäftlichen Alltag kennzeichnen die drei Säulen Umwelt, Soziales und
Qualität diese Philosophie und sind durch zertifizierte Managementsysteme
fest im Unternehmen verankert. Dementsprechend entwickelt und
betreut der Konzern Quartiere nachhaltig nach festgelegten Maßstäben
für soziale, qualitative und umweltgerechte Standards.
18
Die THS Wohnen GmbH bewirtschaftet rund 70.000 Wohnungen
an Rhein und Ruhr und gehört damit zu den Großen
ihrer Branche im deutschen Raum. Das Unternehmen entwickelt
und betreut Quartiere marktgerecht und nachhaltig
nach zertifizierten Maßstäben für soziale, qualitative und
umweltgerechte Standards. Alle Miet- und Gebäudeeinheiten
werden im SAP ERP 6.0 mit der Komponente Real Estate
Management verwaltet. Die technische Betreuung des Wohnungsbestands
gehört für die THS Wohnen GmbH zu den
Kerngeschäftsprozessen und wird von Bestandsbetreuern
durchgeführt. Diese sorgen für stets aktuelle und vollständige
Bestandsdaten zu den Gebäude- und Mieteinheiten.
Die Datenqualität ist entscheidend für eine verlässliche Investitionsplanung
bei Erneuerungen und Modernisierungen
von Gebäuden und Wohnungen. Außerdem werden auch in
anderen Kernprozessen insbesondere der Portfolioanalyse
und der IAS 40-Bewertung hausgenaue, technische Informationen
benötigt. Daher prüfen die Bestandsbetreuer im
Rahmen ihrer Außendiensttätigkeit regelmäßig den Zustand
und die baulichen Veränderungen der Immobilien. Die hierbei
erfassten technischen Daten werden im SAP-System
abgelegt. Um diesen Prozess zu optimieren, hat die THS
Wohnen GmbH in Zusammenarbeit mit der COMLINE AG
eine mobile SAP-Erfassungsoberfläche für die Bestandsbetreuer
entwickelt, die auch offline nutzbar ist.
Kontakt
Torsten Osterkamp
Professional Services
Leiter BU SAP Services
COMLINE AG

Pflege technischer Merkmale durch
den Bestandsbetreuer
Die Anwendung arbeitet wie folgt:
1. Der Bestandsbetreuer startet die Anwendung und sieht den
aktuellen Arbeitsvorrat.
2. Diesen kann er nun aktualisieren, d.h. die Wohnungen und Gebäude
für seinen nächsten Außendienst herunterladen. Dazu meldet er sich
im SAP-System an und wählt über eine Suchmaske die Gebäude-
und Mieteinheiten aus, die für seine Tour relevant sind, und lädt
die zu diesen Objekten im SAP-System gepflegten Technischen
Bestandsdaten in seinen Arbeitsvorrat.
3. Der Bestandsbetreuer erfasst direkt vor Ort die Daten über den
Stift des Tablet-PCs.
4. Geänderte Merkmale werden gelb hinterlegt dargestellt.
Neue Merkmale sind blau hinterlegt.
Kontakt
Michael Hofer
Key Account Manager
Immobilien und Wohnungswirtschaft
COMLINE AG
Projektverlauf
success story
5. Wenn die Änderungen für eine Mieteinheit oder Gebäudeeinheit
abgeschlossen sind, wird diese auf abgeschlossen gesetzt und so
für die nächste Aktualisierung mit SAP vorgemerkt.
6. Wenn die Tour zu Ende ist, lädt der Bestandsbetreuer die
aktualisierten Daten direkt ins SAP-System zurück.
So wird bei gleichzeitiger Entlastung in den administrativen Prozessen
eine Steigerung der Datenqualität erreicht − sowohl in Vollständigkeit
als auch Aktualität.
Auch hier verfolgen wir den Cockpit-Gedanken, d.h. diese Applikation
wird für den Bestandsbetreuer im Weiteren auch der Einstieg zu Reparaturaufträgen,
Formularen, Bescheinigungen für Wohnungsabnahmen,
etc. werden■
Kontakt
Michaela Ernst
Mitarbeiterin im Bereich Portfolioanalyse
THS Wohnen GmbH
Projektleiterin im Projekt „RE goes Mobile“
19

success story
COMLINE AG führt SAP ERP 6.0
bei Deutsche Wohnen AG erfolgreich ein
Einheitliches DV-System nach Zusammenschluss mit der GEHAG GmbH:
Deutliche Vorteile gegenüber den bisher genutzten Systemen
Das Unternehmen:
Die Deutsche Wohnen AG wurde 1999 gegründet und hat
ihren Sitz in Frankfurt am Main und eine Hauptnieder-
lassung in Berlin. Wesentliche Niederlassungen und Zweigstellen
befinden sich in den Regionen, in denen sich die
Wohnungsbestände des Unternehmens befinden, in Neustadt/Weinstraße
für die Südliche Pfalz, Mainz für das mittlere
Rheintal und Koblenz für die Region Rhein-Mosel. Im
Sommer 2007 vollzog das Unternehmen den Zusammenschluss
mit der Berliner GEHAG GmbH.
Die Deutsche Wohnen AG beschäftigte per 31.12.2008 in dem Segment
Wohnungswirtschaft 360 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, in dem
Segment Senioren (Katharinenhof Seniorenwohn- und Pflegeanlage
Betriebs-GmbH) waren ca. 940 Personen beschäftigt. Das Unternehmen
ist mit 26,4 Mio. Aktien im SDAX der Deutschen Börse gelistet und wird
außerdem in den Indizes von MSCI und EPRA geführt.
Quelle: www.deutsche-wohnen.com
20
Die Ausgangssituation:
Zum Auftrag für die COMLINE AG kam es auf Grund der Ausschreibung
der Deutsche Wohnen AG (DEUWO) im vierten
Quartal 2007: So plante die DEUWO die Einführung eines
neuen wohnungswirtschaftlichen DV-Systems mit der Teilproduktivsetzung
im Rechnungswesen zum 1. Juli 2008 sowie
die Einführung weiterer operativer Systembestandteile
zum Jahresende 2008. In den Unternehmensbereichen der
DEUWO waren verschiedene, unterschiedliche DV-Systeme
in den administrativen und operativen Bereichen im Einsatz.

Das Projektteam „Attika“ nach einer Sitzung im November 2008.
Besonders zu nennen waren hier die Systeme Angarde bei
der GEHAG und Wohndata bei der Deutsche Wohnen AG,
die, ebenso wie weitere bestehende Teilsysteme, durch ein
neues, einheitliches DV-System abgelöst werden sollten.
Die Herausforderung:
Über ein extern besetztes Multiprojektmanagement erfolgte
die Synchronisation von zirka 20 identifizierten Einzelprojekten
zur Neuorganisation im neuen Konzern, was zu einer
intensiven Wechselwirkung zwischen dem Organisations-
und dem DV-Projekt führte. Eines der Einzelprojekte war die
konzernweite Prozessaufnahme, -neufestlegung und -vereinheitlichung,
welches zeitgleich zur vorliegenden Ausschreibung
initiiert wurde und dessen Ergebnis noch nicht
als Grundlage zur Angebotserstellung seitens der COMLINE
AG herangezogen werden konnte.
Die besondere Situation der DEUWO, die Projektparallelitäten
sowie die Zielsetzungen, die mit dem DV-Projekt verbunden
waren, stellten besondere Anforderungen an die COMLINE
AG, die weit über den üblichen Umfang hinausgingen:
■ Verständnis für die besondere Kundensituation,
success story
■ ein sensibler, partnerschaftlicher Umgang, Fairness und
„Augenmaß“, da Leistungsdetails erst nach Vertragsabschluss
und damit zu einem späteren Zeitpunkt vorlagen,
■ ein hohes Maß an Flexibilität produktseitig und im Umgang
mit sich möglicherweise ändernden Aufbau- und
Ablaufstrukturen im Projekt und
■ große Zuverlässigkeit und Beratungskompetenz in der
Umsetzung der über das „Normalgeschäft“ weit hinausgehenden,
besonderen Kundeninteressen und –ziele.
Entscheidende Erfolgsfaktoren für das DV-Projekt waren
und sind aus Sicht der COMLINE AG:
■ die gemeinsame Übernahme von Verantwortung der
obigen Herausforderungen,
■ das richtige Lösungsangebot, welches die COMLINE AG
in ihrem SAP-Standard-basierten Template in Verbindung
mit einem hohem Maß an Freiraum für individuelle
Systemausprägungen bietet,
■ eine tool- und methodengestützte Systemeinführung,
■ der Einsatz eines langjährig erfahrenen Beraterteams,
■ die Motivation, die Fachkompetenz und das Engagement
aller beteiligten DEUWO-Mitarbeiter, so dass im Projekt
auftretende hohe Belastungen nicht als Überlastung
empfunden wurden.
21

success story
COMLINE hat die Herausforderungen
glänzend bestanden.
Helmut Ulrich, Vorstand der Deutsche Wohnen AG
Die Ziele:
Im Zuge des Zusammenschlusses mit der Berliner GEHAG
GmbH wurden das Unternehmen und seine Arbeitsabläufe
grundsätzlich neu strukturiert. So wurden unter anderem
mitmilfe der COMLINE AG einzelne IT-basierte Arbeitsprozesse
vereinheitlicht und auf SAP umgestellt. Dies geschah
vor dem Hintergrund der folgenden Zielsetzungen:
■ Einführung eines neuen wohnungswirtschaftlichen
DV-Systems zum 01.07.2008 sowie die Einführung der
Gesamt-ERP-Lösung zum Jahresende 2008,
■ Integration der beiden Unternehmen auch durch stärkere
Einbindung der Mitarbeiter,
■ Migration der zwei Systemlandschaften
(Desktop, Infrastruktur, Intranet, ERP, etc.),
■ Konsolidierung der unterschiedlichen Geschäftsprozesse
und Organisationen,
■ Umsetzung eines einheitlichen SAP basierenden
ERP-Systems für die DEUWO sowie
■ Schaffung einer einheitlichen, effizienten IT-Basis.
Lösungen:
Die DEUWO entschied sich für das SAP-Standard-basierte
Template für die Wohnungswirtschaft auf der Basis von SAP
ERP 6.0, was wiederum auf einer 3-Systemlandschaft und
dem SAP Solution Manager basiert. Dabei wurde der Erwerb
der SAP-Lizenz sowie der Softwarewartung, das Einführungsprojekt,
der Betrieb der Systeme im Hosting und die laufende
Unterstützung durch die DEUWO bei der COMLINE AG beauftragt.
Schulungen:
Der Leistungsumfang der Schulungen wurde in Key-User-
Schulungen (zum Projektstart) und Anwender-Schulungen
mit speziellen DEUWO-Schulungsunterlagen gegliedert.
Diese wurden im Rahmen der Phase Fachkonzepterstellung
erarbeitet.
Die Schulungen der Endanwender wurden zeitnah zum
22
Beginn der produktiven Systemnutzung durchgeführt. Die
differenzierte Schulungskonzeption beinhaltete folgende
Punkte: Schulungsbedarfsanalyse und Zielgruppenermittlung,
Inhalte der Schulungen, Detailplanung für die Schulungsvorbereitung,
Schulungsmandantenkonzept, Schulungsunterlagen,
Schulungsorganisation und Schulungsdurchführung.
Nutzen für den Kunden:
■ Modularität und Flexibilität:
Die Modularität des Lösungsansatzes ist aus Sicht der
COMLINE AG für die DEUWO besonders geeignet, den
individuellen Anforderungen und der geplanten Einführungsstrategie
in hohem Maße entsprechen zu können.
Darüber hinaus besteht die gewünschte Flexibilität, um
am Markt angebotene, innovative Entwicklungen jederzeit
implementieren zu können, die für die Geschäftsausrichtung
aus DEUWO-Sicht sinnvoll oder wichtig sind.
■ Modifikationsfreiheit:
Modifikationen sind im Systembetrieb und vor allen Dingen
bei Releasewechseln erhebliche Kostentreiber, die es
zu vermeiden gilt. Dieser Aspekt findet nicht nur in der
Ausprägung des COMLINE-Templates für die DEUWO,
sondern auch im Einführungsprojekt und in der Zusammenarbeit
mit dem Kunden besondere Berücksichtigung.
■ Neue Organisationsstrukturen werden dank einheitlichem
DEUWO-System sehr schnell im Unternehmen etabliert
Fazit:
Die Deutsche Wohnen AG ist Deutschlands zweitgrößte, im
SDAX notierte Immobilien-Aktiengesellschaft. Nach der Akquisition
der Berliner GEHAG-Gruppe im Juli 2007 verzeichnet
das Unternehmen mit Hauptsitz in Frankfurt/Main einen
Bestand von rund 51.600 Wohneinheiten.
Dieser Zusammenschluss und der Ersatz der bislang eingesetzten
ERP-Systeme durch SAP ERP 6.0 stellte die COMLINE
AG vor besondere Herausforderungen. Seit Anfang 2009
läuft das ERP-System SAP ERP 6.0 in Echtzeitbetrieb■

Ausgezeichnet vermieten
Dauerhaft profitable Mietverhältnisse mit der Datatrain GmbH
Preiswerte Wohnung in traumhafter Lage. Diese Botschaft
gewinnt sicher zahlreiche Interessenten für ein Mietobjekt.
Eine langfristige Bindung des Mieters ist damit aber noch
lange nicht garantiert. Als Beratungs- und Entwicklungshaus
für die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft hat die
Datatrain GmbH, Berlin, für die softwareseitige Mieterbetreuung
die SAP-basierte Applikation „Kundencenter“ entwickelt,
die in den letzten Jahren viermal von der Branche
mit dem Prädikat „state of the art“ ausgezeichnet wurde.
Ihr direkter Draht zum Mieter…
Kundenbeziehungsmanagement (engl. customer relationship
management, CRM) ist eine bereichsübergreifende, ITunterstützte
Geschäftsstrategie, die auf den systematischen
Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen
zielt.
Als CRM-Modul dient das von der Datatrain für die Immobilien-
und Wohnungswirtschaft entwickelte Kundencenter
der Erfassung, Verbuchung und Verarbeitung sämtlicher
Vorgänge, die sich aus der Annahme von Mieteranliegen
ergeben.
Mieter und Lieferant im Fokus: Das Leistungsportfolio der Datatrain
23
partner
Die Funktionalitäten im Überblick:
■ Kernprinzip der Applikation ist die in der Anwendung
integrierte schnelle Verbindung der Daten der Immobilienobjekte
mit denen der beteiligten Personen (Mieter,
Interessenten, Mitarbeiter, externe Dritte).
■ Ermittlung der sachverhaltsbezogenen Zuständigkeiten,
Erzeugung einer Meldung.
■ Hierbei hierarchische Identifizierung der Sachverhalte
über Kategorien und Codegruppen (Katalogsbasierte
Bearbeitung), z.B. nach den Meldungskategorien Instandhaltung
/ Mietsache / Service / Beschwerde.
■ Ablage der Meldung im Arbeitsvorrat des zuständigen
Mitarbeiters, optionale Benachrichtigung dieses und
weiterer Mitarbeiter.
■ Automatisierung der Beauftragung von definierten
Schadenspositionen.
■ Ad-hoc-Erteilung von Auskünften zum Mietkonto,
der Betriebskostenabrechnung oder der Anmietung
von Wohnungen.
■ Einheitliche Dialogsteuerung für die Überwachung der
ausgelösten Vorgänge. Es erfolgt eine prioritätsgesteuerte
Terminierung, so dass Maßnahmen über Fälligkeitstermine
kontrolliert werden können.

partner
Die Kundenbetreuung als Geschäftsprozess:
■ Kategorisierung der Mieteranliegen (Beschwerde, Schadensmeldung,
Vertragsfrage, Informationswunsch usw.)
■ Standardisierung der Informationsannahme, z.B. beim
Anruf (Telefon direkt oder CC), Besuch des Mieters
(zentral/dezentral), Vor-Ort-Ansprache (Hausmeister
oder Objektbetreuer) oder Webeingabe (Mieterportal)
■ Strukturierung der Meldungsbearbeitung
(Was) Leisten Ihre Handwerker?
Im Bereich des Lieferantenmanagements (eng. Supplier relationship
management, SRM) verfolgt die Datatrain einen
umfassenden, integrativen Ansatz. Kern unserer Lösungssystematik
ist das SAP-basierte E-Businessmodul Handwerkerportal
(HWP) zur kompletten Abbildung der Belegkettensystematik
der ungeplanten Instandhaltung. Im Verbund
mit einer Reihe IT-technischer Ergänzungsmodule sowie
Beratungspaketen ergibt sich ein geschlossenes Portfolio an
Möglichkeiten, die Prozesse der Instandhaltung umfassend
zu optimieren. Eine Auswahl:
Modularer Aufbau des HWP zur optimierten Abbildung
gängiger Vertragsformen und zur Einbindung von
externen Dienstleistern:
■ Module zur integrativen Abbildung von Einheitspreis-,
Pauschal- und Wartungsverträgen
■ Anbindung größerer FM-Dienstleister mittels
WebServices
■ Systematik zur technischen Objektdatenpflege
■ Digitale Signatur
Handwerker- bzw. Lieferantencontrolling:
■ Abbildung / Integration SLA-technischer Controllingfunktionen
als Basis eines kennzahlenorientierten
Lieferantencontrollings
Vertragsmanagement:
■ Techn.-/ kaufmännische Analyse, Optimierung oder
Neuerstellung auf den Objektbestand und den Lieferantenpool
ausgerichteter Leistungs- und EPA-Kataloge
Weitere Services und Leistungen, z.B.:
■ Entwicklung auf den Objektbestand ausgerichteter
Schadenskataloge zur mietergerechten und prozess-
orientierten Meldungsgenerierung
Datatrain WoWiTech: „Ready to use“ –
Template für die Wohnungswirtschaft
Das Datatrain Template WoWiTech stellt eine Kombination
dar aus den Basisfunktionalitäten der Applikationen Störmeldecenter
und Handwerkerportal sowie aus zentralen
Komponenten des Leistungsmoduls IHmax, der Einrichtung
24
der operativen Instandhaltung innerhalb der Standardsystemumgebung
der SAP.
Hierbei werden ausgewählte, zentrale Funktionalitäten der
benannten Standardapplikationen zu einer „ready to use“-
Anwendung zusammengefasst mit dem Ziel, die Schlüsselmerkmale
des Prozesses der ungeplanten Instandhaltung,
von der Meldungsgenerierung bis zur internet-basierten Abrechnung
von Handwerkerleistungen, insbesondere kleineren
und mittleren Wohnungsbaugesellschaften zur Verfügung
zu stellen.
Spezialthema versicherungsrelevante
Sach-Schäden
Untersuchungen in der Wohnungswirtschaft belegen, dass
bis zu 10 Prozent aller Instandhaltungsmaßnahmen versicherungsrelevant
sind. Ein Versicherungsschaden kann in der
Bearbeitung eine Vielzahl von Einzelvorgängen auslösen. In
vielen Unternehmen werden aus Versicherungsfällen resultierende
Instandhaltungsaufträge noch getrennt von der
Standardreparaturabwicklung bearbeitet − entweder mit
gesonderten Systemlösungen oder manuell. Der dadurch
entstehende Mehraufwand und die mitunter nicht ausreichenden
Spezialkenntnisse der Mitarbeiter führen im Alltagsgeschäft
oft dazu, dass Versicherungsfälle nicht als
solche erkannt werden und dem Unternehmen unnötige
Kosten entstehen. Zudem werden Versicherungsfälle häufig
nicht mit im Instandhaltungscontrolling registriert.
Eine Besonderheit stellt die aus Versicherungsaufträgen
resultierende Rechnungsbearbeitung bis hin zur Budgetregulierung
dar. Die Abstimmung mit dem Versicherungspartner
läuft telefonisch oder schriftlich nebenher. Bündelt man
diese Erscheinungsformen und bewertet sie, sind hohe Kosten
und viel Arbeitszeit das Ergebnis.
Das Datatrain Instandhaltungs-Modul „Versicherungslösung“
integriert die Bearbeitung von Versicherungsschäden in die
SAP-Systemumgebung der Wohnungsbaugesellschaft und
realisiert einen strukturierten, systemgestützten Datenaustausch
mit dem Versicherungspartner. Erzielbare Effekte:
Entlastung des Instandhaltungsbudgets, Reduktion der internen
Prozesskosten und gleichzeitig Einbindung dieser Vorgänge
in die Instandhaltungshistorie und in das Controlling.
Ergänzend hierzu besteht die Möglichkeit, den Versicherer,
ggf. verbunden mit dem Versicherungsmakler, noch aktiver
in die Prozessbearbeitung zu integrieren. Hierzu dient das
webbasierte Versicherungsportal der Datatrain, eine ergänzende
Applikation mit Funktionalitäten zur Sicherstellung
eines einfachen Zugriffs des Versicherers / Versicherungsmaklers
auf die versicherungsrelevanten Vorgänge, Distri-

ution von Informationen zu Schadensfällen sowie zur
Prüfung/Genehmigung von Handwerkeraufträgen.
Unser Ansatz zu „Mobile Services“
Mobile Services ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, IT-technische
Aufgaben dort zu erledigen, wo diese anfallen.
Beispielsweise zur Optimierung der Mieterbetreuung und
der Instandhaltung oder zur Unterstützung wohnungswirtschaftlicher
Themen wie die Wohnungsabnahme oder der
Wahrnehmung der Verkehrssicherungspflicht. Einige Funktionalitäten
und Einsatzziele unserer mobilen Applikationen:
Mobil + Instandhaltung + CRM:
■ Online-Zugriff auf Daten über mobile Clientsysteme,
z.B. PDA, Smartphone, UMPC
■ Vor-Ort-Meldungsbearbeitung:
Statusabfrage, Meldung anlegen, abschließen
■ Sofortige Verbuchung im Zielsystem
■ Sofortige Statusmeldung der Verbuchung
■ Keine spezielle Clientsoftware notwendig
Hiermit verbundene Ziele:
■ Erhöhung der Vor-Ort-Präsenz von
Außendienstmitarbeitern und Objektbetreuern
■ Verbesserung des Informationsstandes der
Mitarbeiter vor Ort
■ Verbesserung der Mieterzufriedenheit
■ Geschäftsprozessoptimierung durch das Entfallen
von Doppelerfassungen
■ Prozessbeschleunigung
■ Optimierung der Betriebssicherheit durch Onlinelösung
Mobil + Wohnung + Abnahme + Übergabe:
■ Online/Offline-Modul zur Erfassung und Pflege von
Ausstattungsmerkmalen bzw. Objektdaten der Wohnung
auf Basis von Ausstattungskatalogen
■ Erfassung und Pflege von Zustandsinformationen zur
Wohnung mittels zweistufiger Zustandskataloge
■ Katalogsbasierte Festlegung von Maßnahmen
■ Maßnahmenverknüpfung mit Folgeprozessen
■ Mobile Protokollerstellung und Distribution
■ Integrierte Funktionalitäten zur Vorbereitung der Wohnungsübergabe
an einen Folgemieter (Wohnungsübergabe)
Hiermit verbundene Ziele:
■ Standardisierung der Prozesse der WE-Abnahme
■ Beschleunigung der Freigabe der Wohnung zur
Neuvermietung
■ Beschleunigung der Mängelbeseitigung
■ Laufende Datenerfassung und –pflege von Ausstattungsmerkmalen
ohne Notwendigkeit einer initialen Bestandsdatenerfassung
oder Mieterterminierungen
25
partner
Mobil + Verkehrssicherungspflicht:
■ Integriertes Pflichtenheft zur Verkehrssicherung
■ Automatisierte Meldungsgenerierung gemäß Prüfzyklus
und Eingang im Auftragsvorrat des zuständigen Mit-
arbeiters
■ Digitale mobile Bereitstellung der objekttechnisch
strukturierten Bauteil bzw. Baugruppenkataloge
gemäß Pflichtenheft
■ Systemgestützte Dokumentation der Überwachungsleistungen
bzw. Begehungsprotokolle sowie der
Abhilfemaßnahmen (Meldungshistorie)
Hiermit verbundene Ziele:
■ Standardisierung der Prozesse zur Wahrnehmung
der Verkehrssicherungspflicht
■ Reduktion von Haftungsrisiken, insbesondere bzgl.
des sog. Organisationsverschuldens
■ Sicheres Einbinden und Optimierung des Controllings
beauftragter externer Dritter
Fazit
Optimierte Geschäftsprozesse in produktiven SAP-Systemen
der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft basieren immer
auf einer transparenten Unternehmenspolitik. Diese können
die betreffenden Unternehmens-Strukturen aber nur dann
effizient interpretieren, wenn die Kommunikationsbelange
und Nutzeigenheiten sämtlicher Beteiligten bei der Prozessabbildung
berücksichtigt werden■
Autor
Mark Finley
Geschäftsführender Gesellschafter
Datatrain GmbH

partner
SAP Discovery System für Enterprise SOA – Version 3
Umfassende HP-Lösung für den Einsatz von Enterprise SOA
Das SAP Discovery System für Enterprise SOA ist ein Lösungspaket
mit einer sofort einsatzbereiten SOA-Umgebung, das
Sie schon heute testen können. Kunden, die die Lösung bereits
anwenden, sehen den Hauptnutzen in der Möglichkeit,
verschiedene Business Szenarios für die Findung des effizientesten
Ablaufs der Geschäftsprozesse systematisch und
durchgängig durchzuspielen. Außerdem bietet die Lösung
eine optimale Übungs- und Lernumgebung für die SAP-
Teams im Unternehmen.
Die Lösung im Überblick
Mit der aktuellen Version 3 des SAP Discovery System für
Enterprise SOA inklusive einer vollständig konfigurierten und
vorintegrierten Umgebung können Sie sofort den vollen
Leistungsumfang von Enterprise SOA nutzen. Geschäftsprozesse
lassen sich mit Enterprise SOA schneller und flexibler
anpassen und innovativ gestalten. Auf Basis von Feedbacks
konkreter Praxisanwendungen wurde die Lösung optimiert
und ist mit der aktuellsten SAPSoftware wie beispielsweise
mit SAP ERP Version SAP ERP 6.0 und vielen erweiterten
Tools ausgestattet.
E-SOA Basis Image – jederzeit neu einspielbar
Das HP-basierte SAP Discovery System nutzt eine branchenführende
Technologie, die speziell auf die Optimierung von
SAP NetWeaver® ausgelegt ist. Das System wird auf preisgünstigen
HP ProLiant ML370 G5 Servern mit modernsten
Quad-Core Intel® Xeon® Prozessoren betrieben und ist sofort
einsatzbereit, um Ihnen eine Umgebung für Prototyping,
26
Entwicklung und Training an die Hand zu geben. Mit der
ProLiant ML370 Plattform bietet HP die Möglichkeit, das
E-SOA Basis Image jederzeit neu einzuspielen sowie Upgrades
auf kommende Versionen durchzuführen.
Wesentliche Neuerungen der Version 3
■ SAP ERP Version 6.0
■ SAP Solution Manager
■ DuetTM Integration
■ Neue RFID und Industry Scenarios
■ E-SOA Basis Image – upgradefähig
Komponenten der HP-Lösung für
SAP Discovery System
Server
■ HP ProLiant ML370 G5 Server mit modernsten
Quad-Core Intel® Xeon® Prozessoren
■ Windows 2003 Server Enterprise Edition 32-bit
Software
■ Applikationen: MAX DB, SAP ERP 6.0, SAP Enterprise
Services, SAP NetWeaver Master Data Management,
SAP Governance Risk and Compliance (GRC), SAP GRC
Global Trade Services (GTS), SAP Solutions for RFID,
SAP Solution Manager
■ Development Tools: Adobe® Lifecycle® Designer,
SAP NetWeaver Developer Studio, SAP Visual Composer,
SAP ABAP Workbench

Content
■ Enterprise SOA-Szenarios: Erweitertes Procurement-SOA-
Szenario, branchenspezifische Szenarios
(FSI, Telekommunikation, Öffentlicher Sektor)
■ Integration Readiness – DuetTM Integration
■ Demo-Szenarios: 4 verschiedene SAP-GRC-Szenarios,
SAP GTS Compliance/Customs Szenarios, SAP xMIITM,
SAP-RFID-Szenarios (in-/outbound processing)
Die SAP-Software wird vorinstalliert und konfiguriert auf
HP-ProLiant Servern ausgeliefert. Lizenzen sind nicht beinhaltet.
Erweiterte Szenario-Landschaft
Neben dem weiterentwickelten Procurement-Szenario enthält
die Version 3 außerdem eine erweiterte Szenario-Landschaft,
wodurch Geschäftssimulationen noch branchenspezifischer
erstellt werden können (FSI, Telekommunikation,
Öffentlicher Sektor). So kann mit neuester Technologie in
vertrauter Umgebung ohne große Investition erst einmal
umfassend getestet werden, wie sich die Anwendungen in
der Praxis genau darstellen und welche Vorteile damit für
das Unternehmen verbunden sind.
Nachhaltige Prozessoptimierung durch Enterprise SOA
Der Mehrwert für Ihr Unternehmen
Für Kunden, Systemintegratoren (SIs) und unabhängige
Softwareanbieter (ISVs) liegen die Vorteile auf der Hand.
Die enge Verzahnung des SOA-Ansatzes zur Gestaltung der
IT mit den eigenen Geschäftsprozessen sorgt für bessere
Abläufe. Gleichzeitig unterstützen auf Standards basierende
Unternehmensdienste wie Web-Services mit einer ausgereiften
Geschäftslogik die Prozesse. Diese Dienste sind die
wichtigsten Bausteine für flexible Geschäftsprozesse. Sie
bieten wiederverwendbare Applikationsfunktionalitäten, die
sich schnell zusammenstellen lassen, um neue oder verbesserte
Geschäftsprozesse zu schaffen.
27
partner
Die Enterprise Services setzen auf anerkannten SOA-Standards
auf. Diese Standards gewährleisten eine einheitliche
Geschäftssprache, die Kunden in die Lage versetzt, Geschäftsstrategien
weiterzuentwickeln und Wettbewerbsvorteile
zu erhöhen, ohne auf die Integrität bestehender Geschäftsprozesse
verzichten zu müssen.
Vorteile im Überblick
■ Kostengünstige und innovative Hardware durch Partnerschaft
von Intel und HP
■ Praktische Erfahrung anhand eines Praxisbeispiels einer
SOA-fähigen (Service-Oriented Architecture), kombinierten
Anwendungstechnologie, die heutige und zukünftige
Lösungen wie SAP Analytics vorstellt
■ Erweiterte Szenario-Landschaft
■ Vorinstalliert auf einem HP Server
■ Vollständig dokumentierte Konfiguration
■ Detaillierte Anleitung zur erneuten Nutzung von Szenarien
oder wichtigen Inhalten in eigenen Entwicklungsumgebungen,
darunter SAP-ERP- und SAP-NetWeaver-Lösungen
■ Bewährte Geschäftsprozesse und praxiserprobtes Wissen
■ Schnelles Lernen und praktische Erfahrung im Team
■ Vollständig dokumentierte Prototyping- und Entwicklungsumgebung
mit Arbeitsbeispiel zur Evaluierung
■ Bereitstellung des vollständigen Codes für die
Entwicklung von Composite Applications
■ Upgradefähige Systemauslegung durch jederzeit neu
einspielbares E-SOA Basis Image
Umfassende Infrastrukturen für eine Service-Oriented
Architecture mit HP-Lösungen
Mit diesem System fördern Sie schnelles Lernen und die
praktische Erfahrung Ihres Teams. Das System ist eine vollständig
dokumentierte Prototyping- und Entwicklungsumgebung
mit einem End-to-End-Szenario aus dem Einkauf,
mit dessen Hilfe Sie echte Daten in einem echten System
evaluieren können. Der vollständige Code für die Composite
Application ist im Lieferumfang enthalten. Sie erwerben Fähigkeiten
und Kenntnisse, mit denen Sie den Time-to-Value
von Enterprise SOA drastisch verkürzen können■
HP-Services für SAP
Mit dem Ziel. die IT-Komplexität zu verringern, bietet
HP ein breites Spektrum an Services für die Implementierung
und den Betrieb von SAP-Umgebungen.
Dieses umfasst Analyse, Design, Entwicklung, Integration
und Management von geschäftskritischen
Applikationen und Netzwerken. Mit diesem Service-
Portfolio ermöglichen es Ihnen die Lösungen von HP
und SAP für Enterprise SOA, Ihre Geschäftsprozesse
innovativer und flexibler zu gestalten.
Die COMLINE AG ist offizieller Implementierungspartner von HP für das SAP-Discovery-System
für Enterprise SOA. Ihr Ansprechpartner bei der COMLINE AG ist Torsten Osterkamp:
torsten.osterkamp@comlineag.de

news
Kooperation schafft Innovation – Deutsche Wohnen Gruppe
und ihre Partner präsentieren neue Partnerkultur und
„Berliner Thesen zur Wohnungspolitik 2009“
Berlin, 2. Juli 2009. Im Rahmen der Fachtagung „Kooperationschafft
Innovation − Neue Partnerkultur in der Wohnungswirtschaft“
stellte die Deutsche Wohnen Gruppe heute
zusammen mit ihren Partnern GASAG Berliner Gaswerke AG
− Gegenbauer Holding SA & Co. KG − Vattenfall Europe
Sales GmbH − Urbana Energietechnik AG & Co. KG – Comline
Computer + Softwarelösungen AG eine neue Partnerkultur
in der Wohnungswirtschaft sowie innovative Erfolgsprojekte
vor. Darüber hinaus präsentierten die Veranstalter die „Berliner
Thesen zur Wohnungspolitik 2009“. Mit dem Thesenpapier
richten sich die Unternehmen an die Politik mit der Forderung,
die politischen Rahmenbedingungen in der Branche zu verbessern.
Durch die Umsetzung von Steuererleichterungen,
die Sicherstellung der Kapitalzufuhr sowie die Vornahme
von Nachbesserungen in den Bereichen Klimaschutz, Energieeffizienz
sowie Mietrecht soll die politische Ebene ihren
Beitrag zur Professionalisierung der Wohnungswirtschaft
leisten und diese gleichberechtigt am Wettbewerb partizipieren
lassen.
„Die Wohnungswirtschaft ist ein Sektor, der ein enormes
Wachstumspotenzial bietet und dessen Sättigungsgrad
noch lange nicht erreicht ist. Die Branche trägt erheblich zur
Dynamisierung und Verbesserung der Binnennachfrage bei
und leistet einen wichtigen Beitrag für Beschäftigung und
Ökologie sowie zur Stabilisierung des deutschen Mittelstandes.
Bedingt durch übergeordnete politische Interessen
und Rahmenbedingungen allerdings kann die Wohnungswirtschaft
nur eingeschränkt agieren. Gemeinsam mit unseren
Partnern möchten wir auf die Erfordernisse der Branche
aufmerksam machen und in einen konstruktiven Dialog
mit der Politik treten“, erläutert Michael Zahn, Vorstandsvorsitzender
Deutsche Wohnen AG, den Hintergrund der
Fachtagung.
Die deutsche Wohnungsindustrie kann in der Krise zu einem
der letzten stabilisierenden Faktoren für die deutsche Volkswirtschaft
werden. So hoch die Bedeutung der Branche ist,
so hoch ist auch der Anspruch an sie. Wohnungsunternehmen
stehen in der Verantwortung, qualitativen Wohnraum
zu einem bezahlbaren Preis zur Verfügung zu stellen und
zudem eine möglichst umweltfreundliche Bewirtschaftung
zu gewährleisten. Um diesen Anforderungen in Zeiten von
Finanz- und Wirtschaftskrise gerecht zu werden, durchläuft
die Wohnungswirtschaft einen umfassenden Professionalisierungsprozess
und verfügt inzwischen über eine Leistungstiefe,
die sich durch einen hohen Grad an Spezialisierung
sowie durch eine ausdifferenzierte Dienstleisterstruktur aus-
28
zeichnet. Kooperationen mit qualifizierten Partnern bilden
dabei die Grundvoraussetzung für eine professionelle Umsetzung
der Geschäftsstrategie.
In diesem Zusammenhang hebt die Deutsche Wohnen
Gruppe − die zweitgrößte, börsennotierte Wohnungsgesellschaft
Deutschlands − ihre Partnerschaften auf eine neue
Qualitätsebene: von einer reinen Dienstleisterbeziehung hin
zu einer strategischen, gleichberechtigten Kooperation. Mit
dieser neuen Partnerkultur sind umfangreiche Investitionen
in zahlreiche Branchen verbunden, insbesondere in Produkte,
die in den Bereichen Innovation und Fortschritt auch nachhaltige
Impulse in die derzeit strapazierte Volkswirtschaft
und Konjunktur geben. Dazu haben sich im Rahmen der
Berliner Tagung Experten und Vertreter aus Politik, Wissenschaft
und Verbänden wie zum Beispiel Ingeborg Esser,
GdW Bundesverband Deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen,
Prof. Dr. Wolfgang Franz, Vorsitzender des
Sachverständigenrates „Die fünf Weisen“, Dr. Peter Runkel,
Bundesministerium für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung,
Hartmut Schauerte, Mittelstandbeauftragter der Bundesregierung,
Dr. Michael Voigtländer, Institut der Deutschen
Wirtschaft sowie Vertreter aller fünf Bundestagsfraktionen
geäußert.
„Energiemanagement
in der Wohnungswirtschaft“
In der Wohnungswirtschaft ist die Energieversorgung ein
bedeutender Kostenfaktor. Anspruch eines effizienten Energiemanagements
ist der Aspekt der Wirtschaftlichkeit, der
durch die Parameter Versorgungsrisiko und Umweltschutz
flankiert wird. Die Deutsche Wohnen Gruppe stellt sich mit
ihren Partnern GASAG und Vattenfall diesen Herausforderungen:
„Die Umrüstung der Energieversorgung des Wohnungsbestandes
der Deutsche Wohnen AG in der Weißen
Stadt von Öl auf Gas ist ein Vorzeigeprojekt für die professionelle
Partnerschaft, die uns verbindet. Hier konnten wir
mehr als 30 Prozent CO 2 einsparen. Aufgrund unserer erfolgreichen
Partnerschaft in Berlin haben die GASAG und
die Deutsche Wohnen AG ihre Zusammenarbeit auch auf
Liegenschaften der Deutsche Wohnen AG im Rhein-Main-
Gebiet ausgedehnt “, erklärt Andreas Prohl, Vorstand der
GASAG.
Zusammen mit Vattenfall führte die Deutsche Wohnen
Gruppe als erstes Wohnungsunternehmen die indexorientierte
Strombeschaffung ein. „Durch die Orientierung an
den Börsenpreisen können wir von Preisschwankungen am

Strommarkt profitieren und gleichzeitig das Risiko für einen
Höchstbetrag minimieren“, erläutert Dr. Werner Süss, Vorsitzender
der Geschäftsführung der Vattenfall Europe Sales
GmbH das Erfolgsprojekt.
„Facility Management
in der Wohnungswirtschaft“
Zur Effizienzsteigerung der Geschäftsprozesse werden zunehmend
Standard-Leistungen, die nicht zum Kerngeschäft
des Unternehmens gehören, an externe Dienstleister ausgelagert.
Kooperationen mit spezialisierten Partnern ermöglichen
eine Optimierung des Leistungsspektrums sowie eine
Reduktion der Kosten für das Unternehmen als auch der Betriebskosten
für die Mieter. Ein Best-Practice-Beispiel ist die
Partnerschaft der Deutsche Wohnen Gruppe mit der Gegenbauer
Unternehmensgruppe. Seit 2008 verantwortet Gegenbauer
alle betriebskostenrelevanten Hausmeistertätigkeiten,
die Hausreinigung und den Winterdienst. „Der Deutsche
Wohnen Gruppe und auch uns ist ein faires Outsourcing
sehr wichtig. Wir haben gemeinsam eine effiziente, aber
auch sozial verträgliche Strategie entwickelt, im Rahmen
derer wir allen Hauswarten der Deutsche Wohnen eine Anstellung
sowie weiterführende Qualifizierungsmaßnahmen
angeboten haben“, erklärt Werner Gegenbauer, Aufsichtsratsvorsitzender
der Gegenbauer Holding SA & Co. KG.
„IT in der Wohnungswirtschaft“
Die Industrialisierung der Wohnungswirtschaft als eine Entwicklung
innerhalb der Professionalisierung der Branche
erhöhte auch die Komplexität der Betriebsorganisation von
Wohnungsunternehmen. Umfassende Dokumentationen
und Vernetzungen von Arbeitsprozessen tragen maßgeblich
zu Kosteneinsparungen, Produktivitätszuwächsen und kundenorientierten
Qualitäts- und Umsatzverbesserungen bei.
Deshalb hat sich die Deutsche Wohnen Gruppe entschieden,
sämtliche IT-basierte Arbeitsprozesse zu vereinheitlichen
und auf SAP umzustellen. Mit den digitalen Schnittstellen
zu den externen Partnern reduziert das Unternehmen den
Verwaltungsaufwand und erhöht sowohl Effizienz als auch
Transparenz■
Kontakt
Juliane Kieslinger
Business Network Marketing-
und Verlagsgesellschaft mbH
Fasanenstraße 47, 10719 Berlin
Telefon: 030 / 81 46 46 00
Telefax: 030 / 81 46 46 046
E-Mail: jk@businessnetwork-berlin.com
©2008 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
29
news
NOCH EINE
ZUFRIEDENE MIETERIN
IHR VERMIETER ARBEITET
MIT ZUKUNFTSSICHERER
SOFTWARE VON SAP
Qualifi zierte Partnerlösungen SAP® Business
All-in-One für die Wohnungswirtschaft optimieren
Ihr Unternehmen
• im Vermietungsprozess,
z. B. bei der Vertragsgestaltung
• bei Instandhaltungs- und
Modernisierungsprojekten
• mit transparenten Abrechnungen
und Auswertungen
SAP-EINFÜHRUNG UNTER 100 TAGEN:
JETZT REFERENZEN ANSEHEN UNTER
WWW.SAP.DE/WOHNEN

news
30
COMLINE AG gewinnt weiteren Kunden
aus der Immobilienwirtschaft
■ Effiziente Verwaltung von Wohnungen, Garagen und Gewerbeeinheiten
■ SAP ERP 6.0 ersetzt bei der GBG Mannheim das System WohnData
■ Enge Kooperation zwischen COMLINE und SAP Deutschland
Hamburg, 29. Mai 2009. Die COMLINE Computer- und Softwarelösungen AG wird bei
der GBG Mannheimer Wohnungsbaugesellschaft SAP ERP 6.0 einführen und damit das
bisherige System WohnData ablösen. Die GBG baut, verwaltet, vermietet, verkauft und
modernisiert Wohnraum im Stadtgebiet von Mannheim. Derzeit besteht der verwaltete
Immobilienbestand aus rd. 20.500 Wohnungen, 6.830 Garagen, Boxen und Stellplätzen
und rd. 200 Gewerbe- und sonstigen Einheiten.
Enge Zusammenarbeit von SAP und COMLINE
Der Geschäftsbereich Real Estate von COMLINE gewann den Auftrag in einem umfassenden
Ausschreibungsverfahren. „Das Angebot hat uns überzeugt, weil es unsere speziellen
Anforderungen in allen Bereichen erfüllt“, erläutert GBG-Geschäftsführer Wolfgang
Bielmeier. Mit dem neuen Projekt für die größte kommunale Wohnungsbaugesellschaft
in Baden-Württemberg setzt die COMLINE AG ihre langjährige Zusammenarbeit mit der
SAP Deutschland AG & Co. KG im Bereich Immobilienwirtschaft fort. Für Andreas Fecker,
Projektleiter bei der GBG, war diese Kooperation mitentscheidend dafür, den Auftrag an
COMLINE zu vergeben. Fecker: „Es ist gut zu wissen, dass beide Kooperationspartner ihr
Spezial-Know-how einbringen und SAP und COMLINE uns im Projekt partnerschaftlich
mit Rat und Tat zur Seite stehen.“
Über COMLINE:
Die Hamburger COMLINE Computer + Softwarelösungen AG gehört mit mehr als 320
Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 80 Mio. Euro zu den führenden Systemintegratoren
in Deutschland. Das Unternehmen ist bundesweit an neun Standorten vertreten.
Zum Leistungsportfolio gehören neben der SAP-Beratung die Planung, Implementierung
und der Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen, die konsequent am Bedarf des Kunden
ausgerichtet werden■
Weitere Informationen und Kontakt
www.comlineag.de
COMLINE Computer + Softwarelösungen AG
Heselstücken 28
22453 Hamburg
Telefon: 040 / 511 21-0
Telefax: 040 / 511 21-111
email: info@comlineag.de
PR-Anfragen
Tobias M. Weitzel
BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH
Telefon: 02154 / 812 216
Mobil: 0177 / 7215 760
Telefax: 02154 / 812 211
email: weitzel@kommunikation-bsk.de

COMLINE AG stattet die meravis GmbH
mit neuem ERP-System aus
■ Leistungsfähige IT-Architektur für Immobilien- und Liegenschaftsmanagement
■ Nutzung der SAP-Anwendung SAP Real Estate Management
■ Bestandsbewirtschaftung von zirka 8.000 Wohneinheiten
Hamburg, 2. Juni 2009. Die COMLINE Computer- und Softwarelösungen AG hat ihre
Präsenz im Markt für wohnungswirtschaftliche Softwarelösungen weiter gestärkt und
verbucht einen umfangreichen Auftrag zur Einführung einer wohnungswirtschaftlichen
SAP-Lösung. Das Unternehmen ist seit 2006 zertifizierter SAP Hostingpartner und Value
Added Reseller für SAP Real Estate Management. Bereits seit über zehn Jahren unterstützt
COMLINE große Firmen der Branche bei Betrieb, Weiterentwicklung und permanenter
Anpassung ihrer SAP-Lösung. Zu den Kunden gehören z. B. die Berliner Unternehmen
Gesobau und die Deutsche Wohnen AG.
Ausschreibung des Immobiliendienstleisters meravis GmbH
gewonnen
Im April dieses Jahres erhielt COMLINE von der meravis Wohnungsbau- und Immobilien
GmbH aus Hannover den Auftrag, eine wohnungswirtschaftliche SAP-Lösung zu liefern
sowie das SAP-System, den Hostingbetrieb und das Applikationsmanagement zu implementieren.
Die meravis ist aus der ehemaligen Reichsbund Wohnungsbaugesellschaft
mbH entstanden. Sie bewirtschaftet nicht nur 8.000 Wohnungen, sondern hat sich
deutschlandweit als einer der führenden, erfahrenen und zuverlässigen Dienstleister in
allen Immobilienfragen etabliert. Dazu gehören die Segmente Entwicklung & Verkauf,
Bestandsmanagement und Immobilienverwaltung. Preis-Leistungsverhältnis und ganzheitlicher
Ansatz überzeugten meravis-Geschäftsführer Matthias Herter über die Gründe,
warum sich sein Unternehmen für COMLINE entschied:
„Mit SAP ERP 6.0 haben wir zum einen ein Produkt erworben, das unsere Wachstumsstrategie
langfristig unterstützt. Zum anderen hat uns COMLINE mit einem fairen Preis-
Leistungsverhältnis und einem ganzheitlichen Lösungsansatz überzeugt.“ Der Echtzeitbetrieb
des neuen Systems wird am 1. Januar 2010 starten.
Über COMLINE:
Die Hamburger COMLINE Computer + Softwarelösungen AG gehört mit mehr als 320
Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 80 Mio. Euro zu den führenden Systemintegratoren
in Deutschland. Das Unternehmen ist bundesweit an neun Standorten vertreten.
Zum Leistungsportfolio gehören neben der SAP-Beratung die Planung, Implementierung
und der Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen, die konsequent am Bedarf des Kunden
ausgerichtet werden■
Weitere Informationen und Kontakt
www.comlineag.de
COMLINE Computer + Softwarelösungen AG
Heselstücken 28
22453 Hamburg
Telefon: 040 / 511 21-0
Telefax: 040 / 511 21-111
email: info@comlineag.de
PR-Anfragen
Tobias M. Weitzel
BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH
Telefon: 02154 / 812 216
Mobil: 0177 / 7215 760
Telefax: 02154 / 812 211
email: weitzel@kommunikation-bsk.de
31
news

news
32
COMLINE AG stattet die WWS Herford
mit neuem ERP-System aus
■ Leistungsfähige IT-Architektur für Immobilien- und Liegenschaftsmanagement
■ Nutzung der SAP-Anwendung SAP Real Estate Management
■ Bestandsbewirtschaftung von mehr als 3.800 Wohneinheiten
Hamburg, 20. Juli 2009.
Die COMLINE Computer- und Softwarelösungen AG hat ihre Präsenz im Markt für wohnungswirtschaftliche
Softwarelösungen weiter gestärkt und verbucht einen umfangreichen Auftrag
zur Einführung einer wohnungswirtschaftlichen SAP-Lösung. Das Unternehmen ist seit 2006
zertifizierter SAP-Hostingpartner und Value Added Reseller für SAP Real Estate Management.
Bereits seit über zehn Jahren unterstützt die COMLINE AG große Firmen der Branche bei Betrieb,
Weiterentwicklung und permanenter Anpassung ihrer SAP-Lösung. Zu den Kunden gehören
z. B. die Berliner Unternehmen Gesobau und die Deutsche Wohnen AG.
Ausschreibung der Wohnungsbaugesellschaft WWS Herford gewonnen
Im Juni dieses Jahres erhielt die COMLINE AG von der WWS Wohn- und Wirtschaftsservice
Herford GmbH den Auftrag, eine wohnungswirtschaftliche SAP-Lösung zu liefern sowie das
SAP-System, den Hostingbetrieb und das Applikationsmanagement zu implementieren. Die
WWS Herford verwaltet und entwickelt als serviceorientierter Vermieter mehr als 3.800 eigene
Wohnungen in der Stadt Herford. Im September 2008 beschloss der Aufsichtsrat der überwiegend
im Eigentum einer städtischen Holding stehenden Gesellschaft ein umfangreiches Modernisierungs-
und Sanierungsprogramm für die nächsten Jahre. Ziel dieser unter dem Namen
„Agenda HerfordWohnen“ aufgelegten Unternehmensstrategie ist eine zielgerichtete Attraktivierung
des Bestandes, um das Unternehmensergebnis zu steigern und den Immobilienbestand
langfristig konkurrenzfähig zu halten.
Die Geschäftsführer der WWS Magnus Kasner und Heinz-Dieter Klein sind sich einig, dass für
die erfolgreiche Umsetzung der Agenda HerfordWohnen ein transparentes und zukunfts-
sicheres ERP-System unabdingbar ist, weshalb man sich für die Ausschreibung eines SAP-
basierten Systems entschied. WWS-Projektleiterin Heike Hagemann über die Gründe, warum
sich die WWS Herford für die COMLINE AG entschied: „Im Ergebnis des Ausschreibungsverfahrens
überzeugte uns die COMLINE AG durch das gute Preis-Leistungsverhältnis und den
ganzheitlichen Ansatz. Wir wünschen uns einen praxiserfahrenen, kompetenten und flexiblen
IT-Dienstleistungspartner und denken, dass wir mit der COMLINE die richtige Wahl getroffen
haben.“
Der Echtzeitbetrieb des neuen Systems wird am 1. Januar 2010 starten.
Über COMLINE:
Die Hamburger COMLINE Computer + Softwarelösungen AG gehört mit mehr als 320 Mitarbeitern
und einem Jahresumsatz von 80 Mio. Euro zu den führenden Systemintegratoren in
Deutschland. Das Unternehmen ist bundesweit an neun Standorten vertreten. Zum Leistungsportfolio
gehören neben der SAP-Beratung die Planung, Implementierung und der Betrieb
komplexer IT-Infrastrukturen, die konsequent am Bedarf des Kunden ausgerichtet werden■
Weitere Informationen und Kontakt
www.comlineag.de
COMLINE Computer + Softwarelösungen AG
Heselstücken 28
22453 Hamburg
Telefon: 040 / 511 21-0
Telefax: 040 / 511 21-111
email: info@comlineag.de

33
news
12. SAP-Kongress für die Immobilienwirtschaft
in Kooperation mit T.A. Cook
15.-16.09.2009 in Potsdam, Dorint Hotel Sanssouci –
COMLINE AG ist Hauptsponsorin
Auf dem 12. SAP-Immobilienkongress berichten Kunden und Partner der SAP exklusiv von
ihren aktuellen Erfahrungen aus der Praxis. Immobilienexperten geben aus strategischer
Sicht einen Einblick zu aktuellen Anforderungen, Markttrends und Lösungsansätzen.
Für die IT-Spezialisten geht es in einer eigenen Vortragsreihe um die praktische Umsetzung.
Immobilien und Liegenschaften effizient und nachhaltig
verwalten – gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten
eine enorme Herausforderung für viele Unternehmen. Die
richtige IT-Lösung kann dabei helfen – sie entlastet die Mitarbeiter
in ihren täglichen Verwaltungsaufgaben und schafft
eine solide Basis für alle wichtigen Entscheidungen rund um
die Immobilie.
Sie möchten sich über aktuelle Anforderungen und Trends
zum Thema IT und Immobilienmanagement informieren?
Sie haben Interesse an einem persönlichen Erfahrungsaustausch
mit Branchenexperten?
Dann besuchen Sie uns im September 2009 in Potsdam und
freuen Sie sich auf Praxisberichte von EnBW, Deutsche
Wohnen, Fraport, Union Investment, Wirtschaftsbetriebe
Duisburg, Deutsche Telekom, Bundesministerium der Verteidigung,
GESOBAU, Sirius Facilities, THS Wohnen, Commerz
Real, Wohnungsgenossenschaft Duisburg, Flughafen Wien
und vielen mehr.
Die Veranstaltung ist die ideale Plattform für Entscheider, IT-
Spezialisten und Anwender, um sich über aktuelle Lösungen
und Leistungen rund um das Thema Immobilie zu informieren.
Unter dem Motto „Neues Denken – Neue Lösungen:
Immobilienmanagement mit SAP“ erwarten Sie
folgende Highlights:
■ Erfahrungen aus der Praxis – von Kunden für Kunden
■ Fachvorträge zu neuesten Entwicklungen und Lösungen
für die Branche
■ Branchentreffpunkt Potsdam – Möglichkeiten zum Dialog
mit Kunden, Partnern und SAP
■ Workshops – vertiefende Informationen rund um das
Thema Immobilienmanagement am 14. September 2009
■ Partnerausstellung – aktuelles Lösungs- und Service-
angebot der SAP-Partner
Die COMLINE AG als Komplettanbieter für immobilienwirtschaftliche
IT-Lösungen bietet hoch entwickelte Leistungen
und Produkte. Als SAP-Channel- und Hosting-Partner nutzen
wir den Kongress, um uns mit unseren vielfältigen Lösungsangeboten
zu präsentieren. Dabei wollen wir insbesondere
unsere Erfahrungen und Fachkompetenz in den Bereichen
Rechnungswesen, Mobile Services und operativ-strategische
Auswertungen hervorheben■
Wir freuen uns auf Ihren Besuch in Potsdam!
Weitere Informationen zum Kongress,
zur Agenda und zur Anmeldung:
www.tacook.de/sap-immobilienkongress
Kontakt
Holger Freisinger
Marketing Manager
Dienstleistungsbranchen Mittelstand
SAP Deutschland AG & Co. KG

ückblick
Um diese Ausgabe abzurunden,
möchten wir Sie an dieser Stelle noch einmal auf zwei in der letzten infoline 1/2009
veröffentlichte Artikel von Mitarbeitern unseres Hauses aufmerksam machen.
Das Projektmanagement der COMLINE AG in
SAP-Migrationsprojekten – Maximale Effizienz
und kontrollierte Risiken werden garantiert
34
Die Berater der COMLINE AG begleiten Sie bereits ab
einem sehr frühen Zeitpunkt insbesondere in komplexen
Aufgabenstellungen im Umfeld von SAP-Projekten, um
den notwendigen Wissensaustausch und die erforderliche
Planungssicherheit für den gewünschten Projekterfolg
zu gewährleisten.
Das Projektmanagement der COMLINE AG begleitet Sie
über alle Phasen Ihrer Migrations- und Upgradeprojekte
in SAP-Infrastrukturen hinweg. Sie sind vollständig in die
zeitliche, finanzielle und qualitative Planung der einzelnen
Projektschritte eingebunden. Anhand von klar definierten
Meilensteinen und Leistungsmerkmalen erfolgen die
Steuerung und das Controlling Ihres Projekts. Mittels
standardisierter Methoden werden höchste Effizienz,
kontrollierte Risiken, die Einhaltung von Kosten- und
Zeitplänen, ein durchgängiges Qualitätsmanagement und
eine lückenlose Dokumentation sichergestellt.
Autor
Carsten Einfeldt
Principal Project Manager
SAP-Basis
COMLINE AG
Schlagworte wie „Green IT“ und „Virtualisierung“ sind in
der IT-Branche in aller Munde. In welchem Zusammenhang
stehen diese aber mit SAP-Systemen? Haben diese
überhaupt einen Bezug rund um den Einsatz von SAP?
SAP-Bestandskunden müssen Virtualisierung als Methode
zur Flexibilisierung einsetzen und bereiten dies teilweise
auch schon vor. Als Hauptgrund wird die anstehende
mySAP-Migrationswelle genannt■
Quelle: infoline 1/2009, S. 21 f.
Die technische und methodische Projektumsetzung
am Beispiel eines SAP ERP 6.0
Releasewechsels
1. Phase: Konzeption & Initialisierung
(Project Preparation)
2. Phase: Realisierung (Realisation)
3. Phase: Umsetzung in der Testumgebung
(Final Preparation for Cutover)
4. Phase: Umsetzung in der Produktionsumgebung
(Production Cutover & Support)
5. Phase: Abschluss
Fazit:
Die COMLINE AG ist optimal aufgestellt, um gemeinsam
mit Ihnen Ihre komplexen SAP-Projekte zum Erfolg zu
führen. Unsere Berater arbeiten nach national und international
anerkannten Standards für das Projektmanagement
– zertifiziert von der Deutschen Gesellschaft für
Projektmanagement (GPM) und der International Project
Management Association (IPMA). Nachvollziehbare, standardisierte
Begriffe, Vorgehensweisen, Entscheidungs-
und Kontrollprozeduren über alle Arbeits- und Entscheidungsebenen
hinweg erleichtern die Zusammenarbeit■
Quelle: infoline 1/2009, S. 23 f.
mySAP-Virtualisierung in der COMLINE AG –
Erfahrungswerte und Ausblick für unsere Kunden
Autor
Michael Stecher
SAP-Basis Consultant
COMLINE AG

Niederlande
Belgien
Lux.
Frankreich
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Düsseldorf
Schweiz
Niedersachsen
Hessen
Schleswig-
Holstein
Bielefeld
Frankfurt
Karlsruhe
Stuttgart
Baden-Württemberg
Herausgeber:
COMLINE
Computer + Softwarelösungen AG
Heselstücken 28, 22453 Hamburg
Telefon: 040 / 511 21-0
Telefax: 040 / 511 21-111
Redaktion:
Uta Winter
E-Mail: uta.winter@comlineag.de
Konzeption / Gestaltung:
glutrot GmbH, Berlin
Mecklenburg-Vorpommern
Hamburg
Thüringen
Titelbild / S.4: © Sean Gladwell - Fotolia.com
Sachsen-Anhalt
Bamberg
Bayern
Druck: Druckhaus Schöneweide GmbH, Berlin
Stand: August 2009, Auflage: 6.800
München
Bei Produktnamen und Warenbezeichnungen in dieser
Zeitschrift handelt es sich überwiegend um gesetzlich oder
vertraglich geschützte Namen oder Bezeichnungen, auch
wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind.
Brandenburg
Sachsen
Berlin
Polen
Tschechien
Österreich
Standorte der COMLINE AG
Bamberg
Geisfelder Straße 14, 96050 Bamberg
Telefon: 0951 / 917 04 - 0
Telefax: 0951 / 917 04 -28
Berlin
Am Borsigturm 54, 13507 Berlin
Telefon: 030 / 43 03 - 33 00
Telefax: 030 / 43 03 - 33 10
impressum
Bielefeld
Walther-Rathenau-Straße 35, 33602 Bielefeld
Telefon: 0521 / 98 83 29 - 0
Telefax: 0521 / 98 83 29 -11
Düsseldorf
Itterpark 11, 40724 Hilden
Telefon: 02103 / 3 95 83 - 0
Telefax: 02103 / 3 95 83 -10
Frankfurt am Main
Du Pont-Straße 6, 61352 Bad Homburg
Telefon: 06172 / 49 88 - 0
Telefax: 06172 / 49 88 - 100
Hauptsitz Hamburg
Heselstücken 28, 22453 Hamburg
Telefon: 040 / 511 21- 0
Telefax: 040 / 511 21-111
Karlsruhe
Technologiepark
Albert-Nestler-Straße 9, 76131 Karlsruhe
Telefon: 0721/ 943 50 - 0
Telefax: 0721/ 943 50 - 99
München
Einsteinstraße 14, 85716 Unterschleißheim
Telefon: 089 / 61 41 91- 0
Telefax: 089 / 61 41 91- 11
Stuttgart
Max-Lang-Str. 54 /2, 70771 Leinfelden-Echterdingen
Telefon: 0711 / 782 90 - 0
Telefax: 0711 / 782 90 - 100
PerfectPeoplePlus GmbH & Co. KG
Eine Tochtergesellschaft der COMLINE AG
Wormser Str. 15, 55130 Mainz
Telefon: 06131 / 622 26 -10
Telefax: 06131 / 622 26 -11
35

©2009 by SAP AG. All rights reserved.
geschäftserfolge sichern – Mit
BUsiness-intelligence-lÖsUngen AUs DeM
sAP®-BUsinessoBJects-Portfolio
Seit Jahren wächst die Nachfrage nach Business Intelligence (BI). Analysten sehen in
BI einen wesentlichen Faktor für nachhaltige Geschäftserfolge. Halten Sie BI immer
noch für ein Privileg von Großunternehmen? Mit den BI-Lösungen aus dem SAP®-
BusinessObjects-Portfolio wird BI für jedes Unternehmen erschwinglich:
Sie gewinnen Einblick in Ihre Geschäftsprozesse und erkennen rechtzeitig Trends.
Sie analysieren sicher und einfach Ihre Daten und treffen fundierte Entscheidungen.
Sie profitieren von maßgeschneiderten Lösungen für Ihre Branche.