SEMINARE - IQMG Institut für Qualitätsmanagement im ...

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Qualitätsmanagement2010/2011SEMINAREfür Akutkrankenhäuser und RehaklinikenSeminar 9 | 28.07.10 BerlinBeschwerdemanagementsystemInstitut für Qualitätsmanagementim Gesundheitswesen GmbH


9. BeschwerdemanagementsystemOrtBDPK, BerlinDauer 1 TagTermin 28.07.2010 (10 bis 18 Uhr)Anmeldeschluss 07.07.2010Seminarbeitrag 300,00 EUR zzgl. 19 % MwSt230,00 EUR zzgl. 19 % MwSt (Mitglieder)Zielgruppen/TeilnehmerPersonen, die in stationären Einrichtungen ein Beschwerdemanagementsystemaufbauen wollenLernziel/ErgebnisDie TeilnehmerInnen können direktes von indirektemBeschwerdemanagement unterscheiden. Sie erlernen,direkte Beschwerdeprozesse zu planen und umzusetzen. Sielernen, jegliche Unzufriedenheit bzw. geäußerte Kritik ernstzu nehmen, Beschwerden systematisch auszuwerten, dasBeschwerdemanagementsystem als Lernprozess in ihr QMSzu integrieren und die aus Beschwerden gewonnenen Informationenerfolgreich in Verbesserungsprozessen zu nutzen.ArbeitsformenVorträge und Diskussionen, LehrgesprächeDozent/inTheo Vorländer, Leiter Med. Leistungsmanagement/Prokuristder Reha-Zentren Passauer Wolf GmbH,RC Management Consult


KonditionenAnmeldungAnmeldeformulare können im Internet unterwww.iqmg-berlin.de heruntergeladen werden.Die Teilnehmerzahl ist auf maximal 20 TeilnehmerInnenbegrenzt. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eineAnmeldebestätigung. Sollten Sie nach 10 Tagen noch keineAnmeldebestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitteunter 030/2 40 08 99 0 mit uns in Verbindung. Die Anmeldungenwerden nach dem Zeitpunkt des Eingangs berücksichtigt.SeminarbeitragIn den angegebenen Seminarbeiträgen sind die Kosten fürSeminarunterlagen sowie Getränke und Pausenverpflegungenthalten.Der Seminarbeitrag wird 14 Tage vor Seminarbeginn fällig.Bei kurzfristigen Seminaranmeldungen, d.h. bei Anmeldungen,die kürzer als 14 Tage vor Seminarbeginn erfolgen, istder Seminarbeitrag am Veranstaltungstag fällig.RabatteMitgliederrabatt:Für MitarbeiterInnen von Kliniken, die Mitglied in einemLandesverband der Privatkliniken sind, gilt der reduzierteSeminarbeitrag (siehe Seminarbeschreibungen).Frühbucherrabatt:Einen Frühbucherrabatt von 15 % erhalten TeilnehmerInnen,deren Anmeldungen bis zu acht Wochen vor der Veranstaltungeingehen.Gruppenrabatt:Bei einer Teilnahme von mehr als zwei Personen einer Einrichtungam gleichen Seminar erhält der 2. und jeder weitereTeilnehmer 10% Preisnachlass. Auch für die gleichzeitigeBuchung von 2 oder mehr verschiedenen Seminaren füreinen Teilnehmer gewährt das IQMG einen Rabatt von 10%für jedes weitere Seminar.Ein Rabatt in Höhe von 5 % wird gewährt für eine spätere Anmeldungjedes weiteren TN aus einer Einrichtung für dasselbeSeminar.


Rücktritt/ UmbuchungEine Absage muss schriftlich (per Brief, Email oder Fax)erklärt werden.Für Absagen, die vor Anmeldeschluss bei uns eingehen,berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 15,00 EURzuzgl. 19% MWSt. Nach Anmeldeschluss ist der volle Seminarbeitragzu zahlen.Als besonderen Service bieten wir Ihnen eine kostenfreieUmbuchung auf ein anderes Seminar mit gleicher Seminargebühran. Diese Umbuchungsmöglichkeit kann nicht wiederholtin Anspruch genommen werden für dieVeranstaltung, auf welche umgebucht wurde. Die Umbuchungmuss spätestens 72 Stunden vor Beginn des ursprünglichgebuchten Seminars erfolgt sein. Danebenbesteht die Möglichkeit, einen Ersatzteilnehmer zum Seminaranzumelden.Programmänderung/ AbsageFür den Fall der kurzfristigen Absage eines Seminares, etwabei zu geringer Teilnahme, erstatten wir bereits gezahlteSeminarkosten zurück. Weitergehende Ansprüche bestehennicht. Wir behalten uns vor, notwendige Programmänderungen(z. B. Wechsel der Referentin/ des Referenten) vorzunehmen.TeilnahmebescheinigungÜber die Teilnahme an einem Seminar wird eine Teilnahmebestätigungausgestellt.IQMG - Institut für Qualitätsmanagementim Gesundheitswesen GmbHFriedrichstraße 60, 10117 BerlinTelefon: 030 2400899-0Telefax: 030 2400899-30E-Mail: info@iqmg-berlin.dewww.iqmg-berlin.de


ANMELDUNG zum IQMG-SeminarTitelOrtTerminTeilnehmerName, VornameInstitutionFunktionAnschriftTel./FaxE-MailMitglied in einem BDPK-Landesverband ja neinMit den Seminarkonditionen erkläre ich mich einverstanden. Die Anmeldungist verbindlich und verpflichtet zur Zahlung des Seminarbeitrags.Ort, DatumStempel, UnterschriftZahlung des Seminarbeitrages bis 14 Tage vor Seminarbeginn auf dasKonto der IQMG GmbH:Deutsche Kreditbank AG (BLZ 120 300 00)Konto-Nr. 1001 1997 18Verwendungszweck: Seminartitel und Name/Vorname des Teilnehmers.Bitte senden Sie die vollständig ausgefüllte Anmeldung spätestens zumjeweiligen Anmeldeschluss per E-Mail (info@iqmg-berlin.de) oder perFax (030-2400899-30) an das IQMG.Institut für Qualitätsmanagementim Gesundheitswesen GmbHFriedrichstraße 60, 10117 Berlin,Telefon: +49 (0) 30 - 2 40 08 99 -0Fax: +49 (0) 30 - 2 40 08 99 -30info@iqmg-berlin.de • www.iqmg-berlin.de

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