Geschäftsbericht 2010 - Heinrich Schmid

„Eine Großbaustelle ist ein mindestens so
komplexer Vorgang wie ein Industrieunternehmen.“
– Zwei Führungspersönlichkeiten, zwei Sichtweisen,
eine Perspektive.
Ulrich Bausch: Herr Reuter, Sie haben einen der weltweit größ-
ten Industriekonzerne geleitet – was bedeutet für Sie Handwerk?
Edzard Reuter: Qualität ist die Wurzel des deutschen Erfolges in
der Welt. Wir werden in Zukunft nur dann unseren Rang als füh-
rende Exportnation behaupten, wenn wir uns auf diese Wurzeln
besinnen: Entscheidend zählt dazu die Tradition des handwerk-
lichen Qualitätsbegriffs.
Bausch: Herr Schmid, Handwerk und Industrie – sind das zwei
Welten, die sich nicht allzu viel zu sagen haben …
Carl-Heiner Schmid: … deshalb ist es höchste Zeit, mehr von-
einander zu lernen. Was Arbeitsprozesse angeht, hinken wir der
Industrie doch mindestens zwei Generationen hinterher.
Bausch: Inwiefern?
Schmid: Es steckt schon im Namen: Hand-Werker. In unserer
Branche wird gearbeitet und gemacht, aber zu wenig analysiert.
Eine Großbaustelle ist aber ein mindestens so komplexer Vorgang
wie ein Industrieunternehmen. Da lässt sich vieles optimieren,
wenn man vorher die Arbeitsabläufe beschreibt und sie an die
jeweilige Situation anpasst. Mit ihrem Prozessdenken ist die Industrie
viel weiter als das Handwerk.
Reuter: Man kann allerdings die Erfahrungen und Abläufe aus der
Industrie nicht einfach übernehmen, sondern muss sie auf die Bedingungen
im Handwerk übersetzen …
Schmid: Ich bin da optimistisch. Das Handwerk wird sich wandeln.
Wir sind auf dem Weg zu dem, was ich den Handwerker 2.0
nenne. Das ist einer, der die Dinge miteinander verbindet. Der auf
der Baustelle nicht nur stur seine Malerarbeiten erledigt, sondern,
wenn der Kunde nach einem Gipser oder Bodenleger fragt, antwortet:
Das können wir auch.
Bausch: Wird also der Wettbewerb unter Handwerkern in Zukunft
mehr über die Kundenkommunikation entschieden …
Schmid: Richtig. Streichen können die Mitbewerber so gut wie
wir. Aber das kleine Team vor Ort, die Leute auf der Baustelle, die
nicht nur für Heinrich Schmid arbeiten, sondern Heinrich Schmid
sind, diese Leute entscheiden, ob wir wiederkommen dürfen.
Heinrich Schmid ® Geschäftsbericht 2010 9
Bausch: … oder über den Preis?
Schmid: Die reine Orientierung an den Finanzen hat dazu geführt,
dass wir gegen die Mitbewerber rennen. Dabei sollten wir doch für
den Kunden rennen. Wenn Sie für den Kunden rennen, wird der
Preis zur Nebensache. Der Kundenflüsterer, der einfühlsam mit
seinen Kunden umgeht, wird nie Auftragsnöte haben.
Reuter: Wissen und Können sind das eine. Doch in allen Bereichen
der Wirtschaft ist eben das Bewusstsein gewachsen, dass
es daneben auch immer stärker auf die soziale Kompetenz der
Mitarbeiter ankommt. Respektvoller Umgang sowohl nach innen
wie nach außen. Anstand und Respekt: das sind zutiefst europäische
Werte, an die wir uns wieder stärker erinnern müssen.
Für eine aus der Sicht der Kunden erfolgreiche Teamarbeit eines
Anbieters sind sie unverzichtbar. Die von manchen als Erfolgsgarantie
propagierte Ellenbogenmentalität bewirkt das genaue
Gegenteil. Wir müssen uns wieder darauf besinnen, was unsere
Grundwerte sind. Solidarität und Rücksichtnahme, das bedeutet
kluge Zusammenarbeit anstelle des Vorrangs kurzsichtiger Eigeninteressen.
Wer sich danach richtet, dient zugleich dem Gemeinwohl.
Bausch: In großen Unternehmen ist heute neben der fachlichen
Kompetenz die soziale Verantwortung eines neuen Mitarbeiters
für die Einstellung mit ausschlaggebend. Und im Handwerk?
Schmid: Wer das nicht mitbringt, muss es eben lernen. Bei uns
gehört der verantwortungsvolle Umgang mit den eigenen Mitarbeitern,
aber auch der Auftritt vor Kunden zur Ausbildung genauso
dazu. Lernen hört nie auf. Sie bekommen doch heute nur
noch gutes Personal, wenn sie dem Einzelnen Herausforderungen
bieten. Wenn jemand von morgens bis abends nichts anderes
macht, als Wände weiß zu streichen, ist er unterfordert. Seine
Gedanken sind woanders, und er sieht die Tätigkeit nur als Ersatz,
um Geld zu verdienen, mit dem er sich andere Vergnügungen
leisten kann. Geld allein ist eine schlechte Motivationsquelle.
Wenn es uns gelingt, dass die Arbeit motiviert, dann sind wir der
große Gewinner.