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Abfrage Rechtsschutz - IG Metall Karlsruhe

Abfrage Rechtsschutz - IG Metall Karlsruhe

Erstkontakt zum DGB

Erstkontakt zum DGB Rechtsschutz- 1. Frage –Wie war der erste Kontakt zum DGB Rechtsschutzbüro? Ich bin...4,62% 2,82%45,55%sehr zufriedenzufriedenunzufriedensehr unzufrieden47,01%Bewertung Anzahl Prozentsehr zufrieden 404 45,55%Zufrieden 417 47,01%Unzufrieden 41 4,62%sehr unzufrieden 25 2,82%Summe: 887 100,00%Unbeantwortet 19Der erste Kontakt zur DGB Rechtsschutz GmbH wird von knapp 93,0% derRatsuchenden als sehr zufriedenstellend oder zufriedenstellend beurteilt. Nur etwa2,8% waren mit dem Erstkontakt sehr unzufrieden. Dies sind im Vergleich aller fünfFragen die besten Werte. Somit wurde im Bereich des Erstkontaktes auch in diesemJahr wieder das beste Ergebnis erzielt (2005: 93,0 % bzw. 2,2%).__________________________________________________________________________________________Juli 2007 DGB Rechtsschutz GmbH Seite 6

Beratung durch den Rechtsschutz- 2. Frage -Wie war die Beratung? Ich bin...7,12% 3,62%43,39%sehr zufriedenzufriedenunzufriedensehr unzufrieden45,88%Bewertung Anzahl Prozentsehr zufrieden 384 43,39%Zufrieden 406 45,88%Unzufrieden 63 7,12%sehr unzufrieden 32 3,62%Summe: 885 100,00%Unbeantwortet 21Die Beratung durch die DGB Rechtsschutz GmbH erfolgte für mehr als 89,0% derBefragten sehr zufriedenstellend oder zufriedenstellend.Auch hier war nur ein geringer Teil von ca. 3,6% der Mandanten sehr unzufrieden mitder Beratung. Dieser letzte Wert ist zwar im Vergleich zur letzten Untersuchung(2,24%) leicht gestiegen; gleichzeitig ist aber der der „einfach Unzufriedenen“gesunken. Die Werte haben sich also nur verschoben, ohne dass die Gesamtzahlder unzufriedenen Mandanten gewachsen ist.__________________________________________________________________________________________Juli 2007 DGB Rechtsschutz GmbH Seite 7

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