Charta der Touristenrechte

Charta
der
Touristenrechte
Gesetz vom 29. März 2001, N. 135, Art. 4
Das vorliegende Dokument hat informativen Charakter
und fasst einige wesentliche Elemente der bestehenden
Rechtsvorschriften zusammen. Im Falle von Rechtsstreiten
oder Reklamationen ist es daher erforderlich, sich
auf den genauen Wortlaut der geltenden Gesetze zu
beziehen.
Letzte Aktualisierung: FEbRuAR 2011

EINFÜHRUNG
Es kann vorkommen, dass ein ausländischer Tourist, der Italien als Urlaubsort wählt, oder ein
italienischer Tourist, der beschließt ins Ausland zu reisen, in Schwierigkeiten gerät, weil er
die im Lande geltenden Gesetze und Verordnungen, die seine Rechte als Tourist betreffen,
nur unzureichend kennt.
Angesichts eines Marktes, der pro Jahr mittlerweile mehr als 900 Millionen Touristen rund
um die Welt zählt, scheint dieses Problem immer dringlicher und aktueller. Daher rührt auch
die Notwendigkeit zur Entwicklung eines Leitfadens, der dem Touristen Klarheit über seine
Rechte in Italien verschafft, ihn darüber informiert, wie er sich verhalten und an wen er
sich wenden soll, um diese Rechte im Falle etwaiger Nichtbeachtung geltend zu machen.
Es geht nicht nur darum, die in unserem Land und in einem Großteil der Europäischen
Union gültigen Rechtsvorschriften aufzulisten, die sich mit den für die Reise notwendigen
Dokumenten befassen, der Einreise, Museumsbesuchen; der Gewährleistung von Effizienz
und Angemessenheit der von Touristen in Anspruch genommenen Transportmittel sowie der
Unterstützung, die öffentliche Institutionen dem Touristen gegenüber bezüglich Sicherheit
und Gesundheit und bei etwaigen Unfällen zu leisten verpflichtet sind. Ziel ist es vielmehr,
jene Richtlinien im Detail darzustellen, die das entstehende Verhältnis zwischen Touristen,
Reiseagenturen und Fremdenverkehrseinrichtungen bestimmen, und darauf hinzuarbeiten,
dass dieses Verhältnis stets korrekt ist und mit höchstmöglicher Transparenz gehandhabt wird.
Das italienische Fremdenverkehrssystem kann hinsichtlich des reichen künstlerischen,
historischen und landschaftlichen Erbes zweifellos als Weltklasse angesehen werden.
Heutzutage müssen wir jedoch den neuen Bedürfnissen der Touristen entgegenkommen, die
auch aus weit entfernten Kontinenten stammen und die oft Schwierigkeiten haben, sich zu
orientieren und in einem Land zurechtzufinden, dessen Einrichtungen und Verhaltensregeln
sie zumeist nicht kennen. Ebenso wichtig ist, dass der italienische Tourist, der sich ins Ausland
begibt, weiß, welche Rechte und welche Pflichten er dem Land gegenüber hat, das er sich
als Reiseziel ausgewählt hat.
Der vorliegende Leitfaden hat die Absicht, dieses breite Spektrum an Bedürfnissen abzudecken,
damit Touristen jederzeit und überall einen möglichst angenehmen Aufenthalt genießen
können und sich dabei ihrer Rechte bewusst sind. Denn umfassende und korrekte Auskünfte,
wie sie die Charta der Touristenrechte enthält, sind eine wesentliche Voraussetzung für den
weiter rasch wachsenden Tourismus.
Die Ministerin für tourisMus
Michela Vittoria Brambilla
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e informazione
ospitalità
e informazione
utica da diporto
ospitalità
ggio organizzato
e informazione
utica da diporto
multiproprietà
o e informazione
ospitalità
ggio organizzato
beni culturali
utica da diporto
ospitalità
multiproprietà
ggio utica organizzato da diporto
beni culturali
o ggio multiproprietà
e informazione organizzato
beni culturali
multiproprietà
ospitalità
autica
beni
da
culturali
diporto
aggio organizzato
multiproprietà
beni culturali
doveri
trasporto ORIENtIERUNG aereo UNd INFORmatION 9
trasporto ferroviario
doveri
trasporto Erwerbungen aereo in Italien seitens nicht Eu-Touristen
trasporto marittimo
trasporto ferroviario
trasporto su gomma
trasporto aereo
trasporto marittimo
diritti del turista
trasporto ferroviario
trasporto aereo
trasporto su gomma
Numeri Utili
trasporto marittimo
trasporto ferroviario
diritti del turista
trasporto su gomma
trasporto marittimo
Numeri Utili
diritti del turista
trasporto su gomma
doveri
trasporto aereo PaUscHaLREIsEN: „REIsEPakEtE“ 25
Numeri Utili
diritti del turista
trasporto ferroviario
Numeri Utili
trasporto marittimo
trasporto su gomma
Ansprechpartner
Italienurlauber
Für italienische Auslandsreisende
Reisedokumente
Krankenversicherung
Zollbestimmungen
diritti del turista
bargeldverkehr
Wissenswertes
Numeri Utili
Inhalt
BEHERBERGUNG UNd UNtERkUNFt 17
Fremdenverkehrsbetriebe
doveri
Recht auf unterkunft
Preise
Klassifizierung
Reservierung
Hotelvertrag
doveri
Anzahlung
Haftung
FREIzEItscHIFFFaHRt 21
bootspapiere
bootsführerschein
Versicherung
Vermietung
Verleih
Ansprechpartner
Der Vertrag
Informationen
Vertragsübertragung
Preisanpassung
Vertragsänderungen
Reiserücktritt und Ausfall
Leistungsänderungen
Vertragsnichterfüllung
Personenschäden
Sonstige Schäden
beschwerden und Reklamationen
Versicherungen
Gerichtsstand
Nationaler Garantiefond
tImE-sHaRING VON FERIENImmOBILIEN 31
Informationen
Vertrag
Rücktrittsrecht
bürgschaften
Gerichtsstand

tOURIsmUs UNd kULtURGÜtER 33
Nutzung von Kulturgütern
Kunstwarenhandel
Orientamento e informazione
PERsONENBEFÖRdERUNG: LUFtVERkEHR 37
Flugbuchung
Leistungsmängel: Nichtbeförderung (Überbuchung),
Flugannullierung oder erhebliche Verspätung
ospitalità
Haftung für Gepäck
Haftung bei unfällen
Sicherheit des Fahrzeugs (Schwarze Liste)
Flüssigkeiten im Handgepäck
Nautica da diporto
Orientamento e informazione
Persönliche Rechte behinderter bzw. von Personen
Mit eingeschränkter beweglichkeit im Flugverkehr
Reklamationen
Orientamento Nautica
multiproprietà
e informazione
da diporto
beni culturali
Viaggio organizzato ospitalità
Viaggio organizzato
multiproprietà
beni culturali
trasporto aereo
trasporto ferroviario
trasporto marittimo
Viaggio organizzato
trasporto su gomma
PERsONENBEFÖRdERUNG: BaHNREIsEN
ospitalità
trasporto ferroviario
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Orientamento e informazione
trasporto aereo
Fahrscheinerwerb
Rückerstattungen
Stornierung
beschwerden und Reklamationen
Kundenservice und betreuung
Infos
Regionaler Schienenverkehr
ospitalità
Orientamento e informazione
Nautica da diporto
PERsONENBEFÖRdERUNG: scHIFFsVERkEHR 47
Fahrscheinerwerb
Rückerstattungen und Rücktritt
Haftung
ospitalità
Orientamento e informazione
Nautica da diporto
multiproprietà
Viaggio organizzato
Nautica da diporto
PERsONENBEFÖRdERUNG: stRassENVERkEHR, FaHRzEUGFÜHRUNG
ospitalità
Viaggio beni culturali organizzato
UNd BEscHILdERUNG 49
Wohnmobile
Fahrzeugführung im Ausland
Fahrzeugführung in Italien
beschilderung
multiproprietà
Viaggio organizzato
Nautica da diporto
multiproprietà
beni culturali
beni culturali
trasporto aereo
diritti del turista
trasporto marittimo
trasporto aereo
trasporto ferroviario
Numeri Utili
trasporto aereo
trasporto
trasporto
su gomma
ferroviario
trasporto marittimo
trasporto ferroviario
diritti trasporto del turista aereo
trasporto marittimo
trasporto su gomma
trasporto marittimo
Numeri Utili
trasporto ferroviario
trasporto su gomma
diritti del turista
trasporto su gomma
trasporto marittimo
diritti del turista
Numeri Utili
diritti del turista
dIE EIGENEN REcHtE GELtENd macHEN multiproprietà
53 trasporto su Numeri gomma Utili
Viaggio organizzato
Verwaltungstechnische Verstöße
Strafrechtliche Verstöße
Nicht erbrachte Leistungen
unterstützung und beratung
Schlichtung und Schiedsverfahren
Italienische Verbraucherverbände
beni culturali
multiproprietà
NOtRUFNUmmERN UNd WEItERE NÜtzLIcHE NUmmERN 59
beni culturali
PFLIcHtEN dEs Orientamento tOURIstEN e informazione
63
trasporto aereo
Numeri Utili
diritti del turista
Numeri Utili
doveri
traspor
di
dov
dove
do
do
dov
dov

EINLEItUNG UNd mEtHOdIscHER HINWEIs
Die „Charta der Touristenrechte“, mit der Art. 4 des Gesetzes Nr.135 vom 29. März 2001
umgesetzt wurde, enthält die für den Touristen im Zusammenhang mit der Organisation einer
Reise oder der Reise selbst nützlichen Informationen und fasst die wichtigsten Elemente der
gültigen Rechtslage zusammen.
Der Text, dessen Erarbeitung auch auf Grund der ständigen Weiterentwicklung der
einschlägigen Rechtsnormen sehr arbeitsintensiv war, ist das Resultat der Zusammenarbeit
zwischen den betroffenen staatlichen Verwaltungsbehörden, den Regionen und den
Autonomen Provinzen, den verschiedenen Behörden, den Unternehmerverbänden und
Gewerkschaften der Tourismusbranche sowie den nationalen Verbraucherzentralen. Der
Einsatz aller Beteiligten, denen ein großer Dank für die geleistete Arbeit gebührt, hat es
ermöglicht, die vorliegende Charta der Touristenrechte zusammenzustellen, welche die
wichtigsten gesetzlichen Bestimmungen für den Verbraucher zusammenfasst sowie weitere
nützliche Informationen liefert.
Im ersten Abschnitt „Orientierung und Information“ werden die für den Reisenden bei der
Reisevorbereitung wichtigsten Empfehlungen allgemeiner Art gegeben, und zwar insbesondere
im Hinblick auf Sicherheit, Krankenversicherung sowie Zoll- und Währungsbestimmungen.
Der folgende Abschnitt ist der Beherbergung und Unterkunft gewidmet. Hier finden sich
nützliche Informationen über Fremdenverkehrsbetriebe, Preise, Kategorien, Buchung und die
landesüblichen Verträge.
Die „Freizeitschifffahrt“ wird in einem eignen Abschnitt behandelt, in dem es hauptsächlich
um ihre Nutzung geht. Der Abschnitt „Pauschalreisen: Reisepakete“ konzentriert sich auf die
wesentlichen Rechte des Touristen hinsichtlich dieser Reiseform.
Besondere Aufmerksamkeit gebührt dem Abschnitt „Time-Sharing von Ferienimmobilien“:
diese Vertragsform ist zwar inzwischen geläufig, aber einige für den Touristen besonders
interessante Vertragsaspekte werden hier nochmals hervorgehoben. Auch der Abschnitt
„Tourismus und Kulturgüter“ entspringt dem Wunsch, detaillierte Informationen zur Nutzung
solcher Güter zusammenzustellen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit Gemeingüter sind. Es
folgen Informationen zur „Personenbeförderung“, die den Luft-, Schienen-, Schiffs- und
Straßenverkehr betreffen. Allgemeine Informationen wie etwa Notfallnummern und andere
nützliche Telefonnummern sind im Abschnitt „Die eigenen Rechte geltend machen“ enthalten.
Der Führer schließt mit einem kurzen Abschnitt zu den „Pflichten des Touristen“ und dem
Verweis auf den von der Welttourismusorganisation verabschiedeten Globalen Ethikkodex für
den Tourismus.
In der Überzeugung, dass das Ergebnis auch den Grundstein einer dauerhaften
Verbraucherinformation darstellt, der wir uns mit großem Eifer widmen werden, hoffe ich,
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dass sich die Charta der Touristenrechte als ein wirksames Instrument erweisen möge, das
Touristen hilft, sich ihrer Rechte stärker bewusst zu werden.
Die ABteilungsleiterin
Caterina Cittadino

Orientierung
und Information

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Orientierung und infOrmatiOn
Der tourist hat das recht, von reiseveranstaltern korrekt und wahrheitsgemäß informiert zu
werden. Vor dem reiseantritt ist es daher immer empfehlenswert, alle informationen über
das reiseziel und die zu erledigende formalitäten einzuholen. Die informationspflicht des
reiseveranstalters wird davon nicht berührt.
l aNsPREcHPaRtNER
Allgemeine informationen über die organisation des fremdenverkehrs in italien, über das
fremdenverkehrsangebot und über sehenswürdigkeiten bieten neben dem italienischen
landesamt für tourismus enit (www.enit.it) auch die Autonomen Provinzen trient und
Bozen, die fremdenverkehrsämter (APt) und fremdenverkehrsinformationsbüros (iAt).
letztere sind zudem für die unterstützung und orientierung von touristen bei ihrem
Aufenthalt in italien zuständig. Auskunft und Hilfe erhalten touristen außerdem vor ort bei
den Büros des fremdenverkehrsverbandes Pro loco.
Behinderte oder eingeschränkt bewegungsfähige Menschen, die ein historisches
stadtzentrum besichtigen möchten, erhalten bei den zuständigen Polizeidienststellen eine
vorläufige Park- und transiterlaubnis.
l ItaLIENURLaUBER
nützliche Auskünfte für italienurlauber bietet „easy italia - sorglos reisen”, der neue
mehrsprachige informationsdienst für italienische und ausländische reisende, täglich (auch
sonn- und feiertags) von 9:00 bis 22:00 uhr unter der rufnummer 039039039. sie
erhalten dort Assistenz und erste Hilfe bei unfällen und in allen misslichen situationen (bei
schlechtem oder nicht vertragsgemäßem fremdenverkehrsservice, bei Bedarf an ärztlicher
oder polizeilicher Hilfe etc.), reisetipps, aktuelle Auskünfte zu Museen, Ausstellungen
und sehenswürdigkeiten sowie einen speziellen service für reisende mit Behinderungen.
Der service wird auf englisch, französisch, spanisch, Deutsch, Chinesisch, russisch und
natürlich italienisch angeboten, um umgehend auf alle unterschiedlichen Bedürfnisse
eingehen zu können, die ein italienaufenthalt mitsichbringen kann. es ist eine initiative des
italienischen tourismusministeriums.
l FÜR ItaLIENIscHE aUsLaNdsREIsENdE
nützliche informationen über sicherheit, gesundheit, Ausweise, Visa und Währungen
bieten die internetseite www.viaggiaresicuri.it des italienischen Auswärtigen Amts sowie
der italienische Automobilclub ACi. italienische staatsbürger, die ins Ausland reisen, können
sich mit Angabe ihrer persönlichen Daten auf der internetseite des Auswärtigen Amts unter
www.dovesiamonelmondo.it registrieren, um in notfällen ein schnelles Handeln des
etwaigen Krisenstabs im Auswärtigen Amt zu ermöglichen.

l REIsEdOkUmENtE
italien ist unterzeichnerstaat des schengener Abkommens. Der schengen-raum stellt ein
gebiet dar, in dem der freie Personenverkehr gewährleistet ist. Diesem Abkommen sind
großbritannien und irland nicht beigetreten. es ist allerdings notwendig, stets einen gültigen
Pass oder Personalausweis bei sich zu haben, der bei etwaigen sicherheitskontrollen oder
aus gründen der Öffentlichen ordnung vorgezeigt werden muss.
nicht-eu-Bürger brauchen einen gültigen reisepass und nach erfolgter einreise in das
italienische staatsgebiet eine Aufenthaltserklärung (dichiarazione di presenza). Je nach
Herkunftsland muss außerdem ein Visum beantragt werden, um nach italien einreisen zu
dürfen. für eu-Bürger besteht in italien keine Visumspflicht. italienische staatsbürger, die
ins Ausland reisen wollen, erhalten bei der zuständigen Polizeidienststelle Auskunft und
können dort die Ausstellung des reisepasses beantragen. Das einwohnermeldeamt der
gemeinde ist für die Ausstellung des Personalausweises zuständig.
l kRaNkENVERsIcHERUNG
Italiener im ausland. Vor einer reise ins Ausland sollten sie sich beim örtlichen
gesundheitsamt (Asl) über etwaige, für das gewählte reiseziel nötige impfungen erkundigen
und in erfahrung bringen, ob im betreffenden land die italienische Krankenversicherung
anerkannt wird. in den eu-ländern, im europäischen Wirtschaftsraum (island, liechtenstein,
norwegen) und in der schweiz berechtigt die europäische Krankenversicherungskarte
(bzw. der vorläufige ersatzausweis) zum direkten Zugang zur medizinischen Versorgung
der öffentlichen oder staatlich anerkannten gesundheitsversorgung. Dies geschieht nach
dem grundsatz der gleichberechtigung zu den gleichen Bedingungen, zu denen auch die
staatsbürger des jeweiligen landes versorgt werden. eu-Bürger sind daher nur dann von
der Zahlung der entsprechenden leistungen ausgenommen, wenn auch die staatsbürger
des jeweiligen landes von der Zahlung ausgenommen sind. es sei ausdrücklich darauf
hingewiesen, dass Versicherte für leistungen zur gesundheitsversorgung, anders als in
italien, in der regel unmittelbar einen Beitrag zu zahlen haben.
Bitte beachten sie: in einigen ländern wie frankreich, Belgien, Deutschland und in der
schweiz gilt das indirekte Krankenversicherungssystem (zuerst werden die Behandlungen
gezahlt, und dann werden die Kosten von der Krankenkasse zurückerstattet)! Daher wird
dort auch von eu-Bürgern mit gültiger Krankenversicherungskarte eine Zahlung verlangt. in
solchen fällen kann die Kostenrückerstattung direkt vor ort beantragt werden (in frankreich
bei der Caisse Primaire d‘Assurance Maladie, in der schweiz bei der KVg in solothurn). Die
Kostenrückerstattung kann aber auch in italien beim zuständigen gesundheitsamt (Asl)
beantragt werden.
Bei reisen in staaten, die nicht der europäischen union angehören, mit denen aber
ein Abkommen über medizinische Versorgungsleistungen besteht, ist zu beachten,
11
Orientierung und infOrmatiOn

12
Orientierung und infOrmatiOn
dass diese Abkommen von land zu land sehr unterschiedlich sind und nicht die
gleichen Versorgungsleistungen beinhalten. Der reisende sollte sich daher im Vorfeld
an seine zuständige Krankenkasse wenden, um eine Bescheinigung des Anspruchs auf
sachleistungen zu erhalten.
Bei reisen in länder, mit denen kein Abkommen besteht, sollte eine private
reisekrankenversicherung abgeschlossen werden, um einen Anspruch auf
Kostenrückerstattung sicherzustellen (weitere informationen unter (http://www.salute.
gov.it/assistenza sanitaria/assistenzasanitaria.jsp).
ausländische staatsbürger in Italien. in italien reisende eu-Bürger bzw. in euländern
versicherte nicht-eu-Bürger, welche im Besitz einer gültigen europäischen
Krankenversicherungskarte sind, haben Anspruch auf die notwendigen medizinischen
Versorgungsleistungen durch die öffentliche und die staatlich anerkannte private
gesundheitsversorgung. Diese sind abgesehen von der u.u. notwendigen Zahlung des so
genannten „tickets“ kostenlos. staatsangehörigen von nicht-eu-ländern, mit denen italien
kein entsprechendes Abkommen unterzeichnet hat, wird eine kostenpflichtige medizinische
Behandlung gewährleistet.
Italienische staatsbürger mit festem Wohnsitz im ausland. im Melderegister für
Auslandsitaliener (A.i.r.e.) eingetragenen italienischen staatsbürgern, die einen
Auswandererstatus haben bzw. eine rente von einem italienischen rentenversicherungsträger
beziehen, und sich für einen begrenzten Zeitraum in italien aufhalten, ohne über eine
Krankenversicherung zu verfügen, stehen dringende Krankenhausbehandlungen für maximal
90 tage pro Jahr kostenlos zu. für weitere informationen wenden sie sich bitte an die
rufnummern 112 oder 113 bzw. An den medizinischen notdienst unter der rufnummer 118.
l zOLLBEstImmUNGEN
Reisen innerhalb der EU. reisende können aus jedem eu-Mitgliedstaat abgabenfrei, ohne
Zollformalitäten und ohne Mengenbegrenzungen Waren nach italien einführen. es bestehen
allerdings Ausnahmeregelungen für einige Waren, die in jedem falle vom reisenden selbst
mitzuführen sind und für die folgende unverbindliche grenzwerte bestehen:
tabakwaren: 800 Zigaretten oder 400 Zigarillos oder 200 Zigarren oder 1 kg
rauchtabak;
alkohol: 10 liter alkoholische getränke mit einem Alkoholgehalt von über 22 Vol.%,
20 liter alkoholische getränke mit einem Alkoholgehalt unter 22 Vol.%, 90 liter Wein
(davon maximal 60 liter schaumwein) und 110 liter Bier.
ferner können besagte Waren aufgrund bestimmter weiterer Kriterien wie etwa transportart
oder Handelstätigkeit des Besitzers als zu kommerziellen Zwecken erworbene Waren
eingestuft werden. in diesem falle unterliegt die einfuhr den notwendigen behördlichen
Begleitunterlagen.

Reisen in Länder bzw. aus Ländern außerhalb der EU. seit dem 1. Dezember 2008
dürfen eu-reisende, die aus einem nicht eu-land kommen, in ihrem persönlichen gepäck
Waren im Wert von maximal 300,00 euro pro Person abgabenfrei mit sich führen. Diese
Höchstgrenze steigt bei luftreisen oder seereisen auf 430,00 euro. Dies gilt nur für nicht
zu gewerblichen Zwecken bestimmte Waren. reisende unter 15 Jahren dürfen unabhängig
vom Verkehrsmittel nur Waren im Wert bis zu 150,00 mit sich führen.
für die unten aufgeführten Waren gelten pro reisendem die folgenden Mengenbestimmungen:
tabakwaren: 200 Zigaretten oder 100 Zigarillos oder 50 Zigarren oder 250g
rauchtabak (als Zigarillos gelten Zigarren bis zu einem Höchstgewicht von 3g pro
stück);
alkohol und alkoholische Getränke: 1 liter Alkohol oder alkoholische getränke mit
einem Alkoholgehalt von mehr als 22 Vol.% oder unvergällter ethylalkohol mit einem
Alkoholgehalt von über 80 Vol.% oder 2 liter Alkohol und alkoholische getränke mit
einem Alkoholgehalt unter 22 Vol.%;
andere alkoholische Getränke: 4 liter nicht schäumende Weine und 16 liter Bier.
Die oben genannten Mengengrenzen gelten als 100% abgabenfreie Höchstgrenze
für Alkohol und alkoholhaltige getränke. Jeder reisende darf auch eine anteilige
Zusammenstellung der oben genannten Waren abgabenfrei einführen.
Waren, für die eine besondere Mengengrenze gilt, werden beim Warenwert (300,00 bzw.
430,00 euro) nicht mitberechnet.
für die Ausfuhr ist keine Wertgrenze bei Käufen vorgesehen. Da es jedoch beschränkende
Vorschriften seitens der einzelnen reisezielländer geben könnte, wird empfohlen, sich
vor der reise an die entsprechenden Botschaften zu wenden. Weitere informationen zu
Haustieren, geschützten tierarten, Waffen, Kulturgütern und Medikamenten enthält die
„Zollcharta für reisende” unter www.agenziadogane.gov.it.
l ERWERBUNGEN IN ItaLIEN sEItENs NIcHt EU-tOURIstEN
reisende, die weder staatsbürger eines eu-Mitgliedsstaates sind noch ihren festen Wohnsitz
in einem Mitgliedsstaat haben, haben Anspruch auf ermäßigung oder rückerstattung
der Mehrwertsteuer für in italien gekaufte Waren. Diese rückerstattung kann nur unter
folgenden Bedingungen in Anspruch genommen werden:
− der gesamtkaufwert übersteigt 154,94 euro (inkl. Mwst.);
− die Ware ist nur für den persönlichen oder familiären gebrauch bestimmt und wird im
persönlichen reisegepäck transportiert;
− der Kauf kann mit einer rechnung belegt werden, aus der die Warenbeschreibung
sowie die Personendaten des reisenden und seine Personalausweis- oder Passnummer
eindeutig hervorgehen;
− die Ware verlässt innerhalb von 3 Monaten nach Kauf die eu;
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Orientierung und infOrmatiOn

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Orientierung und infOrmatiOn
− die gekaufte Ware und die entsprechende rechnung wird dem zuständigen Zollamt
vorgelegt, welches die Ausfuhr der Ware aus der eu per sichtvermerk bestätigt;
− die mit besagtem sichtvermerk versehene rechnung wird binnen vier Monaten nach
Kauf an den italienischen Verkäufer zurückgesendet.
um die ermäßigung bzw. rückerstattung der im Kaufpreis der gekauften Waren enthalte
Mehrwertsteuer in Anspruch nehmen zu können, muss die gekaufte Ware dem Zollamt
vorgelegt werden.
in italien bestehen derzeit verschiedene tax-free-unternehmen, die bei Ausfuhr der Ware aus
der eu zur unmittelbaren rückerstattung der Mehrwertsteuer berechtigt sind, ohne dass der
reisende die rechnung zurücksenden muss. Diese Dienstleistung ist jedoch kostenpflichtig,
in der regel behalten die servicegesellschaften einen teil der Mehrwertsteuerrückerstattung
direkt als Vergütung für sich ein. Die Mehrwertsteuerrückerstattungen erfolgt in keinem
falle direkt beim Zollamt.
l BaRGELdVERkEHR
Die ein- und Ausfuhr von Bargeld oder gleichgestellten Zahlungsmitteln aus oder nach italien
ist bis 10.000 euro frei. für Barmittel im Wert von 10.000 euro oder mehr besteht die
Pflicht, diese beim Zollamt schriftlich anzumelden. Diese Anmeldung erfolgt auf dem dafür
vorgesehenen Vordruck, der auf der internetseite des Zollamts heruntergeladen werden
kann, und wird vor der Abreise eingereicht.
für den fall, dass der Bargeldverkehr per Post oder per geldkurier erfolgt, muss der Antrag
bei der Post oder beim Kurier unmittelbar beim Versand oder spätestens innerhalb von 48
stunden ab Versand vorgelegt werden.
Zuwiderhandlungen ahndet das finanz- und Wirtschaftsministerium mit einer empfindlichen
geldbuße.
l WIssENsWERtEs
Das italienische gesetz ahndet straftaten, die Kinderprostitution und Kinderpornografie
betreffen, mit Haftstrafen, auch wenn diese im Ausland begangen worden sind.
reiseveranstalter, die gruppen- oder einzelreisen ins Ausland organisieren, sind verpflichtet,
einen entsprechenden Hinweis im informationsmaterial, in ihren reiseprogrammen, in den
für den Kunden bestimmten reiseunterlagen und in ihren reisekatalogen zu veröffentlichen.

Gesetzlicher Hintergrund
Präsidialerlass Nr. 633 vom 26. Oktober 1972: „Einführung und Regelung der
Mehrwertsteuer” (Art. 38 d);
Gesetzerlass Nr. 195 vom 19. November 2008: „Änderungen und Ergänzungen zu den
Währungsvorschriften zur Umsetzung der EU-Norm 1889/2005”;
Gesetz Nr. 269 vom 3. August 1988: „Vorschriften gegen den Missbrauch Minderjähriger
durch Prostitution, Pornografie und Sextourismus als neue Formen der Versklavung”
(Art. 10);
Gesetz Nr. 38 vom 6. Februar 2006: „Verordnungen zu sexuellem Missbrauch von
Kindern und Kinderpornografie auch mittels Internet” (Art. 17);
Erlass Nr. 32 vom 6. März 2009: „Vorschriften zur Ausnahme von Mehrwertsteuer und
Akzisen auf von Reisenden aus Drittländern eingeführte Waren.
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Orientierung und infOrmatiOn

eherbergung
und unterkunft

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BeherBergung und unterkunft
l FREmdENVERkEHRsBEtRIEBE
Zu den italienischen fremdenverkehrsbetrieben zählen Hotels, Appartementhäuser,
Campingplätze, ferienanlagen, Jugendherbergen, Wander- und Berghütten, Bed &
Breakfast, ferienwohnungen, Zimmervermietungen und ferienhöfe. Weitere Arten von
fremdenverkehrsbetrieben können seitens der regionen und Autonomen Provinzen
gesetzlich festgelegt werden.
l REcHt aUF UNtERkUNFt
Der Kunde hat ein recht auf unterkunft. Der Betreiber kann die unterkunft nur verweigern,
sofern es keine freien Zimmer mehr gibt, oder der Kunde sich nicht ausweisen kann oder
zahlungsunwillig ist.
Behinderte Personen haben nach dem gleichberechtigungsgrundsatz ein recht auf
fremdenverkehrsdienstleistungen. es ist jedoch in jedem falle empfehlenswert, sich
vor der reise über den fremdenverkehrsbetrieb und etwaige strukturelle und bauliche
einschränkungen zu informieren, um einen barrierefreien Zugang sicherzustellen.
l PREIsE
nach dem grundsatz der transparenz hat der Kunde das recht, Angaben zu den Kosten
der serviceleistungen an gut sichtbarer stelle im empfangsbereich angebracht zu finden.
Die angebotenen serviceleistungen und ihre Kosten werden von den Betreibern jährlich den
zuständigen Provinzen angezeigt.
l kLassIFIzIERUNG
Die fremdenverkehrsbetriebe sind nach dem sternesystem klassifiziert, dessen
einstufungskriterien sich nach Ausstattung, service und funktionstüchtigkeit richten. Die
Zuständigkeit liegt bei den einzelnen regionen, so dass es zu ungleichheiten bei den
Qualitätsstandards kommen kann.
l REsERVIERUNG
eine reservierung kann persönlich oder über ein reisebüro erfolgen. Die reservierung
sollte immer schriftlich per fax, Brief oder e-Mail erfolgen, wobei individuelle Wünsche
ausdrücklich genannt werden sollten. Das entsprechende schreiben ist zusammen mit
der Buchungsbestätigung und der detaillierten serviceangabe als Beleg der Vereinbarung
zwischen gast und Betreiber aufzubewahren. Die entsprechenden gesetze der regionen
und Autonomen Provinzen können weitere Arten der reservierung vorsehen.
l HOtELVERtRaG
Der Hotelvertrag ist eine übereinkunft, mit der sich der Betreiber verpflichtet, dem Kunden
gegen Bezahlung unterkunft und soweit vorgesehen Verpflegung und andere Dienste zu
leisten.

l aNzaHLUNG
etwaige geforderte Anzahlungen gelten bei inanspruchnahme der unterkunft als
Vorauszahlung der vereinbarten leistung oder werden zurückerstattet.
unterbleibt die inanspruchnahme der unterkunft seitens des Kunden, kann der Hotelbetreiber
vom Vertrag zurücktreten und die Anzahlung als schadensersatz einbehalten. Bei einer
Vertragsverletzung seitens des Betreibers ist der Kunde zum Vertragsrücktritt berechtigt und
hat Anspruch auf den doppelten Betrag der geleisteten Anzahlung.
l HaFtUNG
Der Kunde hat ein recht auf Verwahrung von Kredit- und Wertkarten, Bargeld und
Wertgegenständen. Der Hotelbetreiber ist verantwortlich für jedwede Beschädigung,
Zerstörung oder das Abhandenkommen der gegenstände, die der Kunde ins Hotel mitgebracht
hat. Diese Haftungspflicht ist auf den Wert der tatsächlich beschädigten, zerstörten oder
abhanden gekommenen gegenstände und bis zu einem Höchstsatz des hundertfachen
tagespreises der unterkunft beschränkt. Außerdem haftet der Hotelbetreiber uneingeschränkt
für ihm anvertraute gegenstände und falls er sich geweigert hat, gegenstände in gewahr zu
nehmen, zu deren Aufbewahrung er verpflichtet ist. Der Hotelbetreiber haftet nicht, sofern
die Beschädigung, Zerstörung oder das Abhandenkommen auf den Kunden oder Personen
in seiner Begleitung, auf höhere gewalt oder auf die Beschaffenheit der gegenstände
zurückzuführen ist. laut BgB finden besagte Bestimmungen keine Anwendung, wenn
ein geschädigter Kunde den Hotelbetreiber mit ungerechtfertigter Verspätung über die
Beschädigung, Zerstörung oder das Abhandenkommen unterrichtet.
Gesetzlicher Hintergrund
Codice Civile (Art. 1321ff.; 1385, 1783ff.). Es ist zweckmäßig zu wissen, dass
einige Aspekte des Hotelvertrags gewohnheitsrechtlich bestimmt werden, sofern keine
gesonderten Rechtsvorschriften vorliegen.
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BeherBergung und unterkunft

Freizeitschifffahrt

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freizeitschifffahrt
l BOOtsPaPIERE
Wasserfahrzeuge, ausgenommen kleine sportboote, müssen in den Verzeichnissen der
Hafenämter (Capitaneria di Porto) oder bei anderen zuständigen Behörden gemeldet
werden. Außerdem müssen Bootseigner die vorgeschriebenen Bootspapiere nebst
sicherheitsbescheinigung besitzen.
l BOOtsFÜHRERscHEIN
Der Bootsführerschein ist in folgenden fällen für das führen von Wasserfahrzeugen bis zu
24 Metern länge obligatorisch:
• bei einer entfernung von mehr als 6 seemeilen von der Küste und in jedem fall für das
führen eines Jet-skis (Wassermotorrad);
• in der Binnenschifffahrt und seeschifffahrt innerhalb der sechs-Meilen-Zone, falls die
gesetzliche obergrenze der Verdrängung oder der Motorleistung überschritten wird
(Art. 9, Abs. 1b des italienischen freizeitschifffahrtsgesetzes).
Der Bootsführerschein ist für das führen von Wasserfahrzeugen mit über 24 Metern länge
in jedem fall obligatorisch.
Auch Personen mit bestimmten gesundheitlichen Beschwerden (siehe Anh. i, teil 2
Ministerialerlass 146/2008) können Bootsführerscheine für Wasserfahrzeuge mit bis zu
24 Metern länge erwerben, soweit diese vorgeschrieben sind.
Das führen von in italien zugelassenen Wasserfahrzeugen in italienischen Hoheitsgewässern
seitens Ausländern ist durch Art. 34 des Ministerialerlasses 146/2008 geregelt.
l VERsIcHERUNG
Wasserfahrzeuge, ausgenommen ruderboote und segelboote ohne Motor, müssen
angemessen versichert sein.
l VERmIEtUNG
Die Vermietung stellt ein Vertragsverhältnis dar, bei dem sich eine Partei gegen Zahlung
verpflichtet, der anderen die nutznießung des Wasserfahrzeugs für eine begrenzte Zeit
zu überlassen. Der Mieter verpflichtet sich, Verantwortung und risiken zu übernehmen.
Der Vermieter muss das Wasserfahrzeug in perfektem Zustand, mit der nötigen
sicherheitsausstattung, den erforderlichen unterlagen und der vorgesehenen Versicherung
übergeben.
l VERLEIH
Der Verleih stellt ein Vertragsverhältnis dar, bei dem sich eine Partei gegen Zahlung
verpflichtet, der anderen Partei ein freizeitboot für eine begrenzte Zeit für die see- oder
Binnenschifffahrt zur Verfügung zu stellen. Das Wasserfahrzeug und die Besatzung

stehen dem Verleiher weiterhin zur Verfügung. Der Verleiher muss das Wasserfahrzeug
mit der Besatzung in perfektem Zustand und mit der nötigen sicherheitsausstattung, den
erforderlichen unterlagen und der vorgesehenen Versicherung überlassen.
l aNsPREcHPaRtNER
Weitere informationen und Hinweise für Bootsfahrer gibt es auf der internetseite www.
guardiacostiera.it. Dort ist auch das Handbuch „Mare sicuro” erhältlich.
Bei seenotfällen verständigen sie bitte die Wasserschutzpolizei unter der gebührenfreien
rufnummer 1530.
Gesetzlicher Hintergrund
Gesetzerlass Nr. 171 vom 18. Juli 2005 (Vorschriften zur Freizeitschifffahrt) und
Erlass des Verkehrsministers Nr. 146 vom 29. Juli 2008.
23
freizeitschifffahrt

Pauschalreisen:
„Reisepakete“

26
Pauschalreisen: „reisePakete“
unter Pauschalreisen ist die im Voraus festgelegte Verbindung von mindestens zwei
der folgenden Dienstleistungen zu verstehen: Beförderung, unterbringung und weitere
touristische Dienstleistungen (ausgenommen sind nebenleistungen der ersten beiden
leistungen).
l dER VERtRaG
Der Pauschalreisevertrag muss in schriftlicher form klar verständlich und eindeutig verfasst
sein. Der Verbraucher hat das recht auf eine vom reiseveranstalter unterschriebene und
gestempelte Kopie. Der Vertrag muss alle gesetzlich vorgeschriebenen elemente enthalten
wie etwa: reiseziel, reisedauer, reisedatum, genaue Daten des reiseveranstalters oder
des reisebüros, Preis der Pauschalreise und Modalitäten möglicher Änderungen, genaue
informationen über die unterbringung und ob diese barrierefrei ist usw.
l INFORmatIONEN
Vor dem Vertragsabschluss hat der tourist Anspruch darauf, vom reiseveranstalter schriftliche
allgemeine informationen etwa zu Visa-, Pass- und gesundheitsbestimmungen, aber auch
Angaben über freiwillige reiseversicherungen und Kontaktadressen des Veranstalters bei
notfällen zu erhalten.
Die im reiseprospekt enthaltenen Angaben sind für den reiseveranstalter bzw. den
reiseanbieter seiner jeweiligen Haftung entsprechend verbindlich.
l VERtRaGsÜBERtRaGUNG
falls der Kunde nicht in der lage sein sollte, die Pauschalreise anzutreten, kann er
den reisevertrag einem Dritten übertragen, sofern er den Veranstalter spätestens vier
Arbeitstage vor der Abreise schriftlich davon in Kenntnis setzt.
in diesem fall haften die vertragsabtretende und die vertragsübernehmende Partei dem
reiseveranstalter bzw. dem reiseanbieter gegenüber gemeinschaftlich für die reisekosten
und etwaige aus der übertragung erwachsene Zusatzkosten.
l PREIsaNPassUNG
Der Preis der Pauschalreise kann vor der Abreise angehoben werden, sofern dies im
Vertrag vorgesehen ist, die teuerung bis zum 20. tag vor der Abreise 10% des gesamten
reisepreises nicht übersteigt und infolge einer erhöhung der treibstoff- oder transportpreise
bzw. der gebühren anderer leistungen erfolgt.
übersteigt der Preisaufschlag das limit von 10%, hat der Verbraucher das recht auf einen
kostenlosen Vertragsrücktritt.

l VERtRaGsÄNdERUNGEN
falls der Veranstalter vor der Abreise eine erhebliche Änderung einer wesentlichen
reiseleistung vornimmt und den Kunden darüber schriftlich informiert, kann letzterer vom
Vertrag ohne Zusatzkosten zurücktreten. Der Verbraucher muss dem Veranstalter innerhalb
von zwei Arbeitstagen nach dem erhalt der Mitteilung seine entscheidung mitteilen.
l REIsERÜcktRItt UNd aUsFaLL
im falle eines Vertragsrücktritts seitens des Verbrauchers aufgrund entscheidender
Vertragsänderungen von seiten des reiseveranstalters oder aufgrund einer Preiserhöhung
um mehr als 10% hat der Kunde Anspruch auf eine mindestens gleichwertige Pauschalreise
ohne jedweden Aufpreis. liegt der Wert des ersatzangebots unter dem Wert der ursprünglichen
reise, muss der reiseveranstalter dem Kunden den Differenzbetrag zurückerstatten. ist der
Kunde nicht bereit, eines der beiden zuvor besagten Angebote anzunehmen, hat er binnen
sieben Arbeitstagen ab Annullierung das recht auf rückerstattung seiner Anzahlung.
in diesem fall hat der Kunde Anspruch auf eine zusätzliche entschädigung für weitere in
Verbindung mit der nichterfüllung des Vertrages entstandene schäden. Ausnahmeregelungen
bestehen bei Annullierung der reise wegen höherer gewalt oder bei nichterreichen der
Mindestteilnehmerzahl. im zweiten fall muss dies dem Kunden schriftlich binnen zwanzig
tagen vor Abreise mitgeteilt werden.
tritt der Verbraucher vor der Abreise aus zuvor nicht erwähnten gründen vom Vertrag
zurück, werden ihm die Mehrkosten wie z.B. Buchungskosten und rücktrittgebühren sowie
eine entschädigung in der im Katalog festgelegten Höhe zur last gelegt (siehe AgB für
Pauschalreisen von Astoi, AssotrAVel, AssoViAggi und fiAVet).
l LEIstUNGsÄNdERUNGEN
falls während der reise bestimmte im Vertrag vorgesehene leistungen nicht erfüllt
werden können, muss der reiseveranstalter dem Kunden eine angemessene kostenlose
Alternativlösung vorschlagen. sollte der Kunde diese nicht akzeptieren, hat er das recht, die
Heimreise anzutreten und die rückzahlung der nicht in Anspruch genommenen leistungen
zu fordern.
l VERtRaGsNIcHtERFÜLLUNG
Bei nichterfüllung oder mangelhafter erfüllung des Vertrages hat der Verbraucher das recht
auf schadensersatz seitens des Veranstalters oder des Verkäufers, je nach Haftungslage.
sie haften auch dann, wenn der Mangel auf umstände zurückzuführen ist, die der
reiseveranstalter nicht zu verantworten hat.
Außerdem haftet der Veranstalter für nichterfüllung und schäden, die durch Zulieferer der
reiseleistungen entstanden sind (etwa bei flugverspätungen, gepäckverlust etc.).
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Pauschalreisen: „reisePakete“

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Pauschalreisen: „reisePakete“
l PERsONENscHÄdEN
Der Verbraucher hat im rahmen internationaler Abkommen Anspruch auf schadenersatz
auch im falle von Personenschäden, die auf nichterfüllung oder mangelhafte erfüllung
des Pauschalreisevertrags zurückzuführen sind. Dieses recht verjährt drei Jahre nach der
Heimkunft des Kunden. im falle mangelhafter transportleistungen beträgt die Verjährung
18 oder 12 Monate.
l sONstIGE scHÄdEN
Mit Ausnahme von Personenschäden können schadenersatzbegrenzungen schriftlich im
rahmen von Art.13 des internationalen übereinkommens über reiseverträge (C.C.V.)
vereinbart werden. Dieses recht verjährt ein Jahr nach der Heimkunft.
l BEscHWERdEN UNd REkLamatIONEN
Der reisende muss dem reiseveranstalter alle reisemängel fristgerecht anzeigen und
Abhilfe verlangen. Die geltendmachung kann auch innerhalb von 10 Arbeitstagen nach der
Heimreise per einschreiben an den reiseveranstalter erfolgen.
l VERsIcHERUNGEN
Der reiseveranstalter und das reisebüro sind verpflichtet, eine Haftpflichtversicherung
für Personen- und sachschäden abzuschließen. Zu diesen gesetzlich vorgeschriebenen
Versicherungen kann eine reiserücktrittkostenversicherung hinzugefügt werden. Die mit
dem reisenden abgeschlossenen Versicherungen sind Bestandteil des reisevertrags.
l GERIcHtsstaNd
für den gerichtsstand ist der Wohnsitz des reiseteilnehmers maßgeblich.
l NatIONaLER GaRaNtIEFONd
im insolvenz- oder Konkursfall des reiseveranstalters greift der nationale garantiefond
des Ministerratspräsidiums - Abteilung für entwicklung und Wettbewerbsfähigkeit im
tourismus. Aus diesem fond können die reisekostenrückerstattung, die rückreisekosten
des Verbrauchers bei Auslandsreisen sowie Barmittel für den fall von Heimführungen
aus nicht-eu-staaten, die nicht unbedingt im Verschulden des reiseveranstalters
liegen müssen, bestritten werden. Ausgenommen davon bleibt die rückholung bei
lebensbedrohenden situationen wie etwa erdbeben, überschwemmungen und Aufständen,
für die das Außenministerium zuständig ist. Der nationale garantiefond greift nur bei
Pauschalreiseverträgen, die in italien mit gemäß der regionalen gesetzgebung arbeitenden
reiseveranstaltern unterzeichnet wurden.

im falle von individualreisen oder reisen, die von einem unberechtigten reiseveranstalter
erworben wurden, ist der garantiefond nicht zuständig.
Der Antrag auf rückerstattung ist mit allen erforderlichen unterlagen versehen an folgende
Anschrift des Ministerratspräsidiums - Abteilung für entwicklung und Wettbewerbsfähigkeit
im tourismus zu senden: Via della ferratella in laterano, 51 - i-00184 roM.
Weitere informationen auf italienisch finden sie unter: www.governo.it/Presidenza/
dsct/index.html.
Gesetzlicher Hintergrund
Internationales Übereinkommen über Reiseverträge (C.C.V.), unterzeichnet in Brüssel
am 23. April 1970, umgesetzt durch Gesetz Nr. 1084 vom 27. Dezember 1997;
Gesetzerlass Nr. 206 vom 6. September 2005, „Verbrauchergesetz”: Art. 82-100 mit
späteren Änderungen.
Bezug zur Rechtsprechung
Reisende sollten wissen, dass mit Urteil des Europäischen Gerichtshofs (Verfahren
C-168/00) die Konfigurierbarkeit des Schadenersatzes bei „moralischen Schäden”
festgelegt worden ist, die aus der Nichterfüllung oder unvollständigen Erfüllung von
Dienstleistungen im Rahmen von Pauschalreisen entstanden sind (Schaden durch
verdorbenen Urlaub).
Zu Schadenersatzansprüchen bei Nichtvermögensschäden sei ferner auf die Urteile des
Obersten Kassationsgerichtshofs, Einheitsabteilung, Nr. 26972 und 26973 vom 11.
November 2008 verwiesen.
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Pauschalreisen: „reisePakete“

Time-Sharing
von Ferienimmobilien

32
time-sharing vOn ferienimmOBilien
l INFORmatIONEN
Der Verbraucher, der informationen über die immobilie anfordert, hat das recht auf eine
informationsbroschüre mit genauen Angaben zu Vertrag, Verkäufer und immobilie.
l VERtRaG
Der Vertrag besitzt nur in schriftlicher form gültigkeit. er ist auf italienisch abzufassen und
wird je nach Wunsch des Käufers in die sprache des Mitgliedsstaates übersetzt, in der dieser
ansässig ist oder dessen staatsbürgerschaft er besitzt. Wichtige Voraussetzung dafür ist,
dass diese sprache eine der Amtssprachen der europäischen union ist.
Der Vertrag muss eine Klausel enthalten, die dem Käufer garantiert, dass keine zusätzlichen
Kosten zu den bereits im Vertrag festgelegten Kosten entstehen, und eindeutig festlegen,
ob er an einem tausch oder Verkauf von time-sharing-nutzungsanteilen teilnehmen darf
oder nicht.
Dem Käufer muss eine übersetzung des Vertrages in die sprache des Mitgliedstaates, in der
sich die immobilie befindet, zur Verfügung gestellt werden. Voraussetzung dafür ist, dass
diese sprache Amtssprache der europäischen union ist.
l RÜcktRIttsREcHt
Der Kunde kann innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von
gründen vom Vertrag zurücktreten. falls der Kunde über dieses recht nicht informiert
worden ist, verlängert sich die rücktrittfrist ohne zusätzliche Kosten auf 90 tagen.
Vor Ablauf der rücktrittfrist können vom Kunden keinerlei Anzahlungen verlangt werden.
l BÜRGscHaFtEN
Der Verkäufer ist verpflichtet, eine Bürgschaft abzuschließen, um die korrekte Ausführung
des Vertrages zu garantieren. Die Angaben dieser Bürgschaft müssen im Vertrag ausdrücklich
erwähnt werden, damit der Vertrag seine rechtsgültigkeit behält.
l GERIcHtsstaNd
im falle eines rechtsstreites ist, innerhalb der staatsgrenzen, das am Wohnsitz des Käufers
ansässige gericht zuständig.
Gesetzlicher Hintergrund
Gesetzerlass Nr. 206 vom 6. September 2005, „Verbrauchergesetz”: (Art. 69 - 81).

Tourismus
und Kulturgüter

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tOurismus und kulturgüter
l NUtzUNG VON kULtURGÜtERN
unter 18- und über 65jährige eu-Bürger und nicht-eu-Bürger aus staaten, mit denen bilaterale
Abkommen bestehen, haben freien eintritt zu den staatlichen Kultureinrichtungen. Dies gilt
auch für eu-Bürger mit Behinderung und ihre Angehörigen bzw. Begleiter, sofern diese sich
als Mitarbeiter des sozial- oder gesundheitsdiensts ausweisen können (Ministerialerlass nr.
239 vom 20. April 2006). Hinsichtlich des Verhältnisses von tourismus und Kulturgütern
besteht für alle - touristen und Dienstleister - die Pflicht, die integrität der Kulturgüter auch
durch angemessene nutzungs- und Verhaltensweisen zu garantieren.
Die staatlichen Kultureirichtungen (Museen, Bibliotheken, Archive, archäologische Parks
und Ausgrabungsstätten, sehenswürdigkeiten) sind für die öffentliche nutzung unter
Wahrung der wesentlichen Bestimmungen des gesetzbuches für Kulturgüter und landschaft
bestimmt.
Jegliche Beschädigung, Zerstörung, Beseitigung u.ä. von Kulturgütern wird mit freiheitsstrafe
von sechs bis zwölf Monaten und einer geldstrafe von 775 bis zu 38.734,50 euro
geahndet.
l kUNstWaRENHaNdEL
touristen, die gemälde, skulpturen, Antiquitäten etc. erwerben, haben das recht,
vom Verkäufer sämtliche unterlagen zu erhalten, die „die echtheit oder zumindest die
wahrscheinliche Zuschreibung und Herkunft” bescheinigen. nicht alle Kulturgüter sind zur
Ausfuhr und zum Handel freigegeben.
für Werke, die weniger als 50 Jahre alt sind oder von einem noch lebenden Künstler
stammen, muss der tourist bei der Ausfuhrbehörde eine selbstbescheinigung vorlegen, aus
der hervorgeht, dass das Werk nicht älter als 50 Jahre ist bzw. von einem noch lebenden
Künstler stammt. Dieser selbstbescheinigung sind Photographien des Werkes sowie eine
fotokopie des Personalausweises des Käufers beizufügen.
Bei über 50 Jahre alten Werken muss der tourist das in italien gekaufte Kunstwerk bei der
Ausfuhrbehörde vorlegen und eine umlaufbescheinigung beantragen, sofern diese nicht
bereits vom Verkäufer übergeben wurde.
Die Ausstellung der Bescheinigung erfordert eine Bearbeitungszeit von 15 bis maximal
40 tagen. Die Ausstellung der Bescheinigung ist nicht obligatorisch und kann daher auch
verweigert werden, falls die Ausfuhr des gegenstandes von der Ausfuhrbehörde als schaden
für das nationale Kulturerbe gewertet wird.
Weitere informationen finden sie unter: www.pabac.beniculturali.it. Dort finden sie unter
„uffici sul territorio” ein Verzeichnis aller italienischen Ausfuhrbehörden mit Adressen und
Kontaktnummern.

Gesetzlicher Hintergrund
Gesetzerlass Nr. 42 vom 22. Januar 2004, „Gesetzbuch für Kulturgüter und Landschaft”
mit späteren Änderungen.
35
tOurismus und kulturgüter

Personenbeförderung:
Luftverkehr

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PersOnenBeförderung: luftverkehr
Alle fluggesellschaften, die innerhalb der eu arbeiten, sind verpflichtet, die fluggäste über
ihre rechte im falle von nichtbeförderung, Annullierung und Verspätung zu informieren.
Käufer von Pauschalreisen sind davon nicht betroffen.
Die informationen zum Verbraucherschutz im luftverkehr sind detailliert in den
„grundrechten der Passagiere” (www.enac-italia.it) aufgeführt. im folgenden sind einige
der wesentlichen informationen wiedergegeben.
l FLUGBUcHUNG
Bei der Buchung hat der Passagier das recht auf Auskunft über: fluggesellschaft, flugzeiten,
flugzeugtypen, Preise sowie etwaige einschränkende Bedingungen und Bekanntgabe der
Buchungsnummer. Bei Passagieren mit eingeschränkter Beweglichkeit oder Minderjährigen
ohne Begleitung ist der entsprechende status bei der Buchung ausdrücklich anzugeben.
Die fluggesellschaft muss daraufhin Auskunft erteilen, welche Art der Assistenz in solchen
fällen vorgesehen ist.
Der Kaufvertrag wird mit dem Kauf des tickets abgeschlossen. Das ticket ist entweder
ein herkömmlicher flugschein oder ein elektronisches ticket. im falle eines elektronischen
tickets hat der Käufer Anspruch auf eine empfangsbestätigung seitens der fluggesellschaft
mit den gleichen Daten wie auf einem herkömmlichen flugschein.
l LEIstUNGsmÄNGEL: NIcHtBEFÖRdERUNG (ÜBERBUcHUNG),
FLUGaNNULIERUNG OdER ERHEBLIcHE VERsPÄtUNG
im falle von nichtbeförderung (wegen überbuchung), flugannullierung und erheblicher
Verspätung hat der Passagier gemäß der „Charta der rechte von fluggästen” Anspruch
auf schadenersatz in form von rückerstattung des flugpreises oder einen ersatzflug. Die
rückerstattung besteht aus einer entschädigung von 250,- euro bei flügen bis zu 1.500
km; 400,- euro bei flügen innerhalb der eu über 1.500 km bzw. bei allen flüge zwischen
1.500 und 3.500 km; 600,- euro bei flügen über 3.500 km und außerhalb der eu.
Dieser Betrag kann bar, per elektronischer überweisung, scheck, reise-gutschein oder nach
Absprache mit dem Passagier in form anderer Vergütungen gezahlt werden.
im falle einer Verspätung von 2, 3 oder 4 stunden hat der reisende je nach länge des
fluges während der Wartezeit Anspruch auf zwei telefonate (fax oder auch e-Mail)
auf Kosten der fluggesellschaft sowie auf angemessene Mahlzeiten, getränke oder
Hotelunterbringung, sofern eine oder mehrere übernachtungen erforderlich sind.
Beträgt die Verspätung mehr als 5 stunden, hat der fluggast Anspruch auf rückerstattung
des flugpreises innerhalb von sieben tagen, Beförderung mit einem anderen flug mit dem
gleichem flugziel oder Beförderung zu einem späteren Zeitpunkt gemäß seinen eigenen
Wünschen und der Verfügbarkeit der Plätze.
es sei daran erinnert, dass der europäische gerichtshof mit urteil vom 22. Dezember 2008

(siehe unten) festgelegt hat, dass eine flugannullierung aufgrund technischer Probleme
keinen außergewöhnlichen umstand darstellt, der eine entschädigung des fluggastes
ausschließen würde (eu-Verordnung 261/2004), es sei denn, das Problem kann nicht
dem normalen Betrieb eines luftfahrtunternehmens zugerechnet werden und entzieht sich
somit seiner Kontrolle.
Der gerichtshof hat sich in einer späteren entscheidung vom 19. november 2009
(siehe unten) auch zur entschädigung bei flugverspätungen geäußert und diesbezüglich
festgelegt, dass Passagiere bei flugverspätungen grundsätzlich die gleichen rechte wie
bei flugannullierungen haben und ihnen somit eine entschädigung von 250,- bis 600,zusteht
(eu-Verordnung 261/2004), sofern sie aufgrund der flugverspätung drei oder
mehr stunden verloren haben. flugverspätungen aus gründen, die sich der Kontrolle der
fluggesellschaft entziehen, sind davon ausgenommen.
l HaFtUNG FÜR GEPÄck
Die fluggesellschaften der eu und solche, die dem Montrealer Abkommen beigetreten
sind, entschädigen reisende mit bis zu 1.000 DsP (rund 1.167,- euro) im falle von
Verzögerung, Verlust oder Beschädigung des aufgegebenen gepäcks. fluggesellschaften,
die das besagte Abkommen nicht unterzeichnet haben, sind für die rückerstattung bis zu
17,- DsP (rund 20,- euro) pro Kilogramm für verlorenes oder beschädigtes gepäck haftbar.
etwaige reklamationen müssen innerhalb 7 tagen nach erhalt des gepäcks und bei
Verspätungen innerhalb 21 tagen schriftlich bei der fluggesellschaft eingereicht werden.
Dazu ist es erforderlich, ein riP-formular (Property irregularity reports) auszufüllen, welches
beim gepäck-reklamationsbüro, der fluggesellschaft oder bei der flughafenverwaltung
erhältlich ist. eine umgehende reklamation des schadens wird empfohlen, da es andernfalls
dem Passagier obliegt zu beweisen, dass der schaden während des fluges entstanden ist.
l HaFtUNG BEI UNFÄLLEN
Bei unfällen haben fluggäste Anspruch auf gesetzlichen schadensersatz gemäß den
Angaben der „Charta der Passagiere“.
l sIcHERHEIt dEs FaHRzEUGs (scHWaRzE LIstE)
Der Passagier hat unabhängig von der Buchungsart das recht auf Auskunft über die identität
des luftfahrtunternehmens. gemäß eu-Verordnung nr. 2111/05 ist eine schwarze liste
der fluggesellschaften aufgestellt worden, die nicht innerhalb der europäischen union
fliegen dürfen (www.enac-italia.it).
39
PersOnenBeförderung: luftverkehr

40
PersOnenBeförderung: luftverkehr
l FLÜssIGkEItEN Im HaNdGEPÄck
Die neuen eu-sicherheitsvorschriften für flughäfen schreiben vor, dass im Handgepäck
nur geringste Mengen an flüssigkeiten transportiert werden dürfen. Diese flüssigkeiten
mit einer zulässigen Höchstmenge von 100 ml (1/10 liter) bzw. einem entsprechenden
Höchstgewicht (100 g) müssen jeweils einzeln in durchsichtigen, verschließbaren ein-liter-
Plastikbeuteln (entspricht in etwa den Maßen 18x20 cm) an den sicherheitskontrollen
vorgezeigt werden.
Jeder fahrgast (einschließlich Kleinkinder) darf nur einen Plastikbeutel der oben genannten
Maße mitführen. Ärztlich verordnete flüssige Arzneimittel sowie flüssige Kindernahrung
dürfen unbegrenzt im Handgepäck befördert werden. Als flüssigkeit gelten nicht nur Wasser
oder getränke, sondern auch Hustensäfte, Cremes, lotionen, Parfüm, sprays, gel o.ä.
l PERsÖNLIcHE REcHtE BEHINdERtER BzW. VON PERsONEN mIt
EINGEscHRÄNktER BEWEGLIcHkEIt Im FLUGVERkEHR
fluggesellschaften, ihre Angestellten und reiseunternehmen dürfen weder Buchungen von
Behinderten bzw. von Personen mit eingeschränkter Beweglichkeit verweigern noch deren
Anbordnahme bei flügen von oder zu einem flughafen in der eu, sofern diese im Besitz
eines gültigen flugtickets sind und eine Buchung vorliegt. Die Anbordnahme Behinderter
kann nur dann verweigert werden, wenn zwingende umstände diese nicht zulassen, etwa
im falle, dass die sicherheit des fahrzeugs oder größe des flugzeugs (bzw. der türen) die
Anbordnahme eines rollstuhls nicht gestattet. in diesem fall ist dem betroffenen Passagier
die Verweigerung umgehend und jedenfalls binnen 5 tagen nach Anfrage zuzusenden. Die
fluggesellschaft muss umgehend Auskunft über die entsprechenden sicherheitsvorschriften
sowie etwaige, in derartigen fällen vorgesehene einschränkungen erteilen. Menschen mit
Behinderungen und ihre etwaigen Begleiter, die aus diesen gründen nicht an Bord gehen
konnten, haben Anspruch auf rückerstattung des flugpreises oder auf umbuchung auf
einen geeigneten flug.
REkLamatIONEN
Bei reklamationen und Beschwerden wenden sie sich bitte an die fluggesellschaft oder
den reiseveranstalter, an enAC oder die Verbraucherverbände. im falle von Pauschalreisen
muss der Passagier sich an die für Pauschalreisen vorgesehenen rechtsvorschriften halten.

Gesetzlicher Hintergrund
Die Flugbeförderung unterliegt EU-Verordnungen und internationalen Abkommen sowie
dem Luftfahrtgesetz.
Auf Fluggesellschaften der EU finden neben dem Montrealer Abkommen von 1999
die EU-Verordnung 2027/97 in der durch die EU-Verordnung 889/2002 geänderten
Fassung sowie die EU-Verordnung 261/2004 Anwendung. In der EU operierende
Fluggesellschaften aus Nicht-EU-Staaten sind verpflichtet, ihre Passagiere darüber zu
informieren, in welcher Form sie den Passagieren und ihrem Gepäck gegenüber haften
(nach dem Montrealer oder dem Warschauer Abkommen).
Auf persönliche Rechte Behinderter findet neben der EU-Verordnung 1107/2006
vom 5. Juli 2006 zu den persönlichen Rechten Behinderter und von Menschen mit
eingeschränkter Beweglichkeit im Flugverkehr auch Gesetzerlass 24/2009 vom 24.
Februar 2009 Anwendung, in dem auch die Sanktionen bei Verstößen gegen die EU-
Verordnung 1107/2006 festgelegt sind.
Bezug zur Rechtsprechung
Europäischer Gerichtshof (Abteilung 4), 1) Urteil vom 22. Dezember 2008 (Sache
C-549/07), Wallentin - Hermann c/Alitalia; 2) Urteil vom 19. November 2009
(Sachen C-402/07 und C-432/07), Sturgeon c/Condor Flugdienst GmbH sowie Bock-
Lepuschitz c/Air France.
41
PersOnenBeförderung: luftverkehr

Personenbeförderung:
bahnreisen

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PersOnenBeförderung: Bahnreisen
l FaHRscHEINERWERB
Der Kunde muss vor reiseantritt einen gültigen fahrschein erworben haben, der dem Zugtyp,
der Klasse und den sonstigen erwünschten Dienstleistungen entspricht; Zuwiderhandlungen
werden mit einer geldbuße geahndet.
Außer bei regionalzügen ist die fahrscheinausgabe für expresszüge, intercity, eurostar
City, eurostar italia und eurostar italia AV sowie schlaf- und liegewagen stets an eine
Platzreservierung gebunden.
Alle anderen fahrscheinarten, auch die an einem fahrkartenautomaten erworbenen,
müssen vor fahrtantritt an den gelben entwertungsmaschinen auf den Bahnhöfen und
Bahnsteigen entwertet werden. Die unterbliebene fahrscheinentwertung kann mit
geldbußen geahndet werden.
fahrscheine sind bei folgenden stellen erhältlich: auf der Webseite www.trenitalia.it; an
den fahrkartenschaltern und den fahrscheinautomaten auf Bahnhöfen (streckentickets
für regionalzügen auch an alternativen Verkaufsstellen), bei allen zugelassenen
reiseagenturen in und außerhalb italiens oder unter der rufnummer 892021 (nur inland,
zum tarif von 30 Cent pro Anruf und 54 Cent pro Minute bei Anruf vom festnetz und je
nach Anbieter unterschiedlichen tarifen bei Anruf vom Mobilnetz).
l RÜckERstattUNGEN
Bei allen Zügen mit reservierungspflicht hat der reisende im falle von Verspätungen
hinsichtlich der planmäßigen Ankunftszeit Anspruch auf rückerstattung in Höhe von:
− 25% des fahrpreises bei Verspätungen zwischen 60 und 119 Minuten;
− 50% des fahrpreises für Verspätungen ab 120 Minuten.
im falle einer voraussichtlichen Verspätung von mehr als 60 Minuten hat der reisende
folgende Wahl:
− er kann die reise baldmöglichst fortsetzen oder zu einem späteren Zeitpunkt
nach seiner Wahl mit einem anderen Zug zu den gleichen Bedingungen wieder
aufnehmen;
− das reiseziel mit den zur Verfügung gestellten ersatzbussen erreichen oder ein
anderes reiseziel wählen;
− auf die fahrt verzichten und sich den vollständigen fahrpreis oder den fahrpreis für
einen teil der strecke zurückerstatten lassen.
Die rückerstattung erfolgt durch Ausgabe eines gutscheins, der innerhalb der folgenden
12 Monate gegen eine andere fahrkarte eingetauscht werden kann, oder auf Verlangen
auch in bar. Die rückerstattung ist im Zeitraum von 20 tagen bis 12 Monaten nach erwerb
des fahrscheins mittels eines (bei allen Kundencentern der wichtigsten italienischen
Bahnhöfe erhältlichen) formulars direkt am fahrkartenschalter oder auf dem Postweg zu
beantragen; registrierte Kunden können ihren Antrag auch elektronisch auf der Webseite

www.trenitalia.com im Abschnitt „trenitalia- Area Clienti“ einreichen.Hat der Kunde
faktisch Anspruch auf eine Vergütung, wird dieser durch Ausstellen eines gutscheins mit
zwölfmonatiger gültigkeit oder einer fahrkarte des gleichen geldwertes entsprochen. Die
Ausgabe erfolgt durch die fahrkartenschalter der italienischen Bahngesellschaft oder durch
die zugelassenen reiseagenturen.
l stORNIERUNG
reisende, die einen bereits erworbenen fahrschein nicht mehr benutzen möchten,
können eine rückerstattung des fahrkartenpreises verlangen; es wird jedoch eine
Bearbeitungsgebühr erhoben.
Der Antrag muss vor dem Abfahrtsdatum an jedem beliebigen fahrkartenschalter oder bei
einem reisebüro erfolgen; nach dem Abfahrtsdatum kann ein Antrag auf rückerstattung
des fahrpreises je nach vorgesehener gültigkeitsdauer und fahrkartenart (Basis; flexibel;
Angebot) nur bei der stelle eingereicht werden, die die fahrkarte ausgestellt oder deren
Ausstellung veranlasst hat.
An sonderangebote oder spezielle Bedingungen gebundene fahrscheine sind nicht
stornierbar (bzw. nach Abfahrt des Zuges nicht mehr stornierbar).
l BEscHWERdEN UNd REkLamatIONEN
für etwaige Beschwerden, Kommentare oder Anregungen können die reisenden das auf
allen größeren Bahnhöfen am fahrkartenschalter oder Kundencenter ausliegende formular
benutzen. registrierten Bahnkunden steht ferner auf der Webseite www.trenitalia.com ein
gesonderter Bereich (Customers Area) dafür zur Verfügung.
l kUNdENsERVIcE UNd BEtREUUNG
Auf allen größeren Bahnhöfen findet der reisende empfangs- und servicecenter.
Behinderten wird eine besondere Betreuung garantiert; sie können sich unter der
kostenpflichtigen rummer 199 30 30 60 mit trenitalia in Verbindung setzen oder die
Betreuung per e-Mail anfordern; die Adresse der einzelnen Bahnhöfe ist auf der Webseite
www.trenitalia.com (englisch) unter: „other services“ - „services for disabled passengers“
angegeben.
Blinde oder schwerbehinderte reisende, die im Besitz eines schwerbehindertenausweises
sind und einer Begleitperson bedürfen, reisen zum sondertarif.
l INFOs
Weitere informationen zu fahrscheinverkauf, nutzungsbedingungen und laufendem
Angebote enthalten die Allgemeinen geschäftsbedingungen der Personenbeförderung
von trenitalia sowie die „traveller’s guide” (englisch) unter www.trenitalia.com →
45
PersOnenBeförderung: Bahnreisen

46
PersOnenBeförderung: Bahnreisen
„Customers Area”. Die Webseite bietet unter „other services” → „services for disabled
passengers” auch informationen zum service für behinderte Menschen.
l REGIONaLER scHIENENVERkEHR
informationen zu erwerb, gültigkeit und nutzungsbedingungen von fahrscheinen sowie
zu Bußgeldern und transportbedingungen im regionalen schienenverkehr (auf italienisch)
finden sie unter www.trenitalia.com - Area Clienti - Condizioni generali di trasporto dei
passeggeri - Parte iii - trasporto regionale.

Personenbeförderung:
Schiffsverkehr

48
PersOnenBeförderung: schiffsverkehr
l FaHRscHEINERWERB
Mit dem erwerb des fahrscheins wird das recht zur seebeförderung erworben und ein für
das unternehmen verbindlicher Beförderungsvertrag abgeschlossen.
l RÜckERstattUNGEN UNd RÜcktRItt
Kann der reisekunde infolge von höherer gewalt im sinne des italienischen seerechts (Art.
400) die reise nicht antreten, steht ihm die rückerstattung des reisepreises abzüglich
eines ersatzes für den reiseveranstalter von 25% zu. Kann ein schiff infolge höherer gewalt
nicht ablegen, gilt der Vertrag als gekündigt und der reiseveranstalter muss dem Kunden
die volle summe zurückerstatten. im fall eines Ausfalls des schiffes oder einer erheblichen
reiseroutenänderung hat der reisekunde Anrecht auf Beförderung mit einem späterem
schiff, soweit dies möglich ist, oder auf rücktritt vom reisevertrag. in beiden fällen hat er
Anspruch auf eine entschädigung. Bei Vorliegen triftiger gründe für den reiseausfall oder
die routenänderung darf die entschädigung den zweifachen reisepreis nicht überschreiten.
im falle einer nichtinanspruchnahme einzelner reiseleistungen infolge höherer gewalt hat
der reisende das entgelt nur für die von ihm genutzten leistungen zu entrichten. ist die
nichtinanspruchnahme hingegen vom reisenden verursacht, hat er für den verbleibenden
teil der reise das nettoentgelt zu entrichten.
l HaFtUNG
Der reiseveranstalter haftet für die vom reisenden erlittenen schäden, auch wenn diese auf
Verspätung zurückzuführen sind, sofern er nicht beweisen kann, dass ihm die schäden nicht
anzulasten sind. Der reiseveranstalter haftet darüber hinaus bei Verlust und Beschädigungen
des ihm im geschlossenen Zustand anvertrauten gepäcks, sofern er nicht beweisen kann,
dass sie nicht durch ihn verursacht wurden. Die aus dem Beförderungsvertrag für Personen
und nicht registriertes gepäck entstehenden rechte verjähren sechs Monate nach Ankunft
des reisenden im Zielhafen, während die rechte für registriertes gepäck nach einem Jahr
ab übergabe der gepäckstücke verjähren.
Gesetzlicher Hintergrund
Schifffahrtsgesetz, Art. 396ff.

Personenbeförderung:
Straßenverkehr,
Fahrzeugführung
und beschilderung

50
strassenverkehr, fahrzeugführung und Beschilderung
sämtliche Bestimmungen zur straßennutzung, zur einstufung von fahrzeugen und
ihrer nutzung (einschließlich leihwagen mit fahrer für den Personentransport oder
linienverkehr), zu fahr- und Zulassungsbescheinigungen sowie den entsprechenden
Bußgeldkatalog enthält die neue italienische straßenverkehrsordnung (siehe www.mit.
gov.it).
l WOHNmOBILE
Man sollte nie vergessen, dass Wohnmobile den gleichen Verkehrsvorschriften unterliegen
wie andere Kraftfahrzeuge.
Das Parken von Wohnmobilen auf Parkflächen ist keine form des Campens oder Zeltens,
sofern das fahrzeug den öffentlichen grund nur mit den reifen berührt, nur die unmittelbar
vom Motor herrührenden Abflüsse ablässt und der zum Parken in Anspruch genommene
Platz die größe des Wohnmobils selbst nicht überschreitet. Auf einem gebührenpflichtigen
Parkplatz werden gegenüber Wohnmobilen 50% höhere Parkgebühren als für PKW erhoben.
l FaHRzEUGFÜHRUNG Im aUsLaNd
Der in italien ausgestellte führerschein berechtigt zum fahren in allen Mitgliedsländern der
europäischen union.
Beim führen von fahrzeugen in ländern außerhalb der eu, die die genfer Konvention (1949)
oder das Wiener übereinkommen (1968) unterzeichnet haben, ist eine übersetzung
des führerscheins oder das Mitführen eines internationalen führerscheins (zusammen
mit dem gültigen originalführerschein) erforderlich. ein internationaler führerschein ist
bei der hierfür zuständigen KfZ-Zulassungsstelle (www.mit.gov.it) beantragen. nähere
informationen auf italienisch bietet die Webseite: www.viaggiaresicuri.it.
l FaHRzEUGFÜHRUNG IN ItaLIEN
Der in einem eu-land ausgestellten führerschein berechtigt zum führen eines Kraftfahrzeugs
der darin bezeichneten fahrzeugklasse auch in italien. Bei deutschen führerscheinen
gilt dies auch für ältere führerscheine auf den rosafarbenen oder grauen Vordrucken
und unabhängig von der staatsangehörigkeit des führerscheininhabers. eine Pflicht zur
umschreibung oder Anerkennung besteht nicht. Wenn der Wohnsitz dauerhaft nach italien
verlegt wird, wird die registrierung bei der zuständigen Kfz-Zulassungsstelle empfohlen.
Besitzer eines in einem nicht-eu-land ausgestellten führerscheins sind in italien im sinne
der genfer Konvention (1949) und des Wiener übereinkommens (1968) zum führen von
Kfz berechtigt, sofern sie eine übersetzung des führerscheins oder einen internationalen
führerschein mit sich führen. Diese regelung gilt nur für Personen, die sich nicht länger
als ein Jahr dauerhaft in italien aufhalten. Ab einer ständigen Aufenthaltsdauer von einem
Jahr muss entweder der führerschein umgeschrieben werden, soweit dies von bilateralen

Abkommen vorgesehen ist, oder es muss eine erneute führerscheinprüfung in italien
abgelegt werden.
l BEscHILdERUNG
touristische Hinweisschilder befinden sich auf straßen, die direkt zur angegebenen
sehenswürdigkeit führen und sind nicht weiter als 10 km von derselben entfernt. Diese
Hinweisschilder sind mit braunem Hintergrund unterlegt, haben einen weißen rand und
sind weiß beschriftet.
Hinweisschilder für Hotels haben einen weißen Hintergrund und geben Auskunft über Hotels,
deren Kategorie und Anzahl und die Anfahrt zu ihnen (Art.134 der straßenverkehrsordnung).
Gesetzlicher Hintergrund
Gesetzerlass Nr. 285 vom 30. April 1992 mit späteren Änderungen, „Neue
Straßenverkehrsordnung”.
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strassenverkehr, fahrzeugführung und Beschilderung

Die eigenen Rechte
geltend machen

54
die eigenen rechte geltend machen
l VERWaLtUNGstEcHNIscHE VERstÖssE
Hierbei handelt es sich um Verstöße wie etwa Abweichungen der angebotenen
Dienstleistungen von der angegebenen Kategorie des betreffenden fremdenverkehrsbetriebs
oder zwischen den angegebenen und den faktisch verlangten Preisen, das fehlen
gesetzlich vorgeschriebener genehmigungen bzw. lizenzen, Verstöße gegen Hygiene- und
gesundheitsbestimmungen oder die Weigerung einer rechnungsausstellung. in derartigen
und ähnlichen fällen kann der tourist die örtliche Polizei oder andere organe der öffentlichen
sicherheit verständigen oder sich an die Vermittlung eines Verbraucherverbandes wenden.
l stRaFREcHtLIcHE VERstÖssE
etwaige Diebstähle oder Betrugsfälle müssen bei den Carabinieri oder der Polizei angezeigt
werden. Der Anzeige muss ein Antrag auf schadenersatz beigelegt werden.
l NIcHt ERBRacHtE LEIstUNGEN
im falle nicht erbrachter leistungen während einer reise oder eines Aufenthaltes ist es immer
zweckmäßig, sich an den Anbieter der Dienstleistung zu wenden und eine entsprechende
erklärung zu verlangen. ist diese nicht zufriedenstellend, sollte man zur geltendmachung
der eigenen rechte alle unterlagen und Beweise sammeln und aufbewahren, die den
beklagten Vertragsbruch belegen (Photos, unterschriebene erklärungen von Mitreisenden,
Aufstellung der entstandenen Mehrkosten usw.). sind mehrere Personen von den nicht
erbrachten Dienstleistungen betroffen, besteht die Möglichkeit einer sammelklage.
l UNtERstÜtzÜNG UNd BERatUNG
für informationen, rechtsbeistand und Beratung zur Wahrung der eigenen rechte kann
sich der tourist an die Verbraucherverbände wenden (die italienische Verbraucherzentrale
ist im internet unter www.tuttoconsumatori.it vertreten. nachfolgend sind die Adressen der
verschiedenen italienischen Verbraucherverbände angegebenen).
eu-weit ist auch der service europe Direct zu erreichen: telefonisch unter 00800 67891011
oder per e-Mail (online-formular unter http://ec.europa.eu/europedirect).
l scHLIcHtUNG UNd scHIEdsVERFaHREN
Bei finanziellen streitfragen im rahmen touristischer Dienstleistungen bestehen
verschiedene außergerichtliche Möglichkeiten zur Wahrung der eigenen rechte wie
schlichtung und schiedsverfahren.
Bei der schlichtung unterstellen die streitparteien sich freiwillig einem neutralen,
unabhängigen, unparteiischen schlichter, um einen Vergleich zu erzielen. Bei einem
schiedsverfahren dagegen werden streitigkeiten mit einem schiedsspruch, der an die
stelle eines staatliche gerichtsurteils tritt, gelöst. es handelt sich also um kostengünstige

und wenig aufwendige außergerichtliche Verfahren, die die Justiz entlasten. Der Zugang
erfolgt über die Verbraucherverbände bei den schieds- und schlichtungskommissionen der
Handelskammern der zuständigen regionen.
Auskünfte zur lösung von Verbraucherkonflikten in den eu-staaten bietet das „netzwerk
der europäischen Verbraucherzentralen - eCC net” unter: www.ecc-netitalia.it sowie www.
euroconsumatori.org.
l ItaLIENIscHE VERBRaUcHERVERBÄNdE
acU
associazione consumatori Utenti - ONLUs
Via Padre luigi Monti, 20/C - 20162 Mailand
tel. 02 6615411 - fax 02 6425293
www.acu.it
adIcONsUm
associazione difesa consumatori e ambiente
Via M. lancisi, 25 - 00161 rom
tel. 06.4417021 - fax 06.44170230
www.adiconsum.it - www.sosvacanze.it
adOc
associazione per la difesa e l’orientamento dei consumatori
Via di tor fiorenza, 35 - 00199 rom
tel. 06.45420928; 06.86398975; 06.86367211 - fax 06.86329611
www.adoc.org
adUsBEF
associazione difesa Utenti servizi bancari, finanziari, postali, assicurativi
Via farini, 62 - 00185 rom
tel. 06.4818632 - fax 06.4818633
www.adusbef.it
aLtROcONsUmO
Via Valassina, 22 - 20159 Mailand
tel. 02.668901 - fax 02.66890288
www.altroconsumo.it
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die eigenen rechte geltend machen

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die eigenen rechte geltend machen
assOcONsUm
Via lombardia, 30 - 00187 rom
tel. 06.420099318 - fax 06.42009322
www.asso-consum.it
assOUtENtI
Vicolo orbitelli, 10 - 00186 rom
tel. 06.6833617 - fax 06 68134998
www.assoutenti.it
casa dEL cONsUmatORE
Via francesco sforza, 19 - 20122 Mailand
tel. 02.76316809 - fax 02.76392450
www.casadelconsumatore.it
cENtRO tUtELa cONsUmatORI E UtENtI - BOLzaNO
Via Dodiciville, 2 - 39100 Bozen
tel.0471.975597 - fax 0471.979914
www.centroconsumatori.it - www.euroconsumatori.org - www.assicurarsibene.it
cIttadINaNzattIVa
Via flaminia, 53 - 00196 rom
tel. 06.367181 - fax 06.36718333
www.cittadinanzattiva.it
cOdacONs
coordinamento associazioni per la difesa ambientale e dei diritti degli utenti e consumatori
Viale Mazzini, 73 - 00195 rom
nationales Callcenter: 892.007 (zum tarif von 1,80/min + 12 Cent pro Anruf)
www.codacons.it
cOdIcI
centro per i diritti del cittadino
Viale Marconi, 94 - 00146 rom
tel. 06.55301808; 06.5571996 - fax 06.55307081
www.codici.org

cONFcONsUmatORI
Via g. Mazzini, 43 - 43100 Parma
tel. 0521.230134; 0521.233583 - fax 0521.285217
www.confconsumatori.it
FEdERcONsUmatORI
Federazione nazionale consumatori e utenti
Via Palestro, 11 - 00185 rom
tel. 06.42020759-55-63 - fax 06.47424809
www.federconsumatori.it - www.sosvacanze.it
LEGa cONsUmatORI
Via delle orchidee, 4/A - 20147 Mailand
tel. 02.48303659 - fax 02.48302611
www.legaconsumatori.it
mOVImENtO cONsUmatORI
Via Piemonte, 39/A - 00187 rom
tel. 06.4880053 - fax 06.4820227
www.movimentoconsumatori.it - www.sosvacanze.it
mOVImENtO dI dIFEsa dEL cIttadINO
Via Quintino sella, 41 - 00187 rom
tel. 06.4881891 - fax 06.42013163
www.mdc.it
UNIONE NazIONaLE cONsUmatORI
Via Duilio, 13 - 00192 rom
tel. 06.3269531 - fax 06.3234616
www.consumatori.it
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die eigenen rechte geltend machen

Notrufnummern und
weitere nützliche Nummern

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nOtrufnummern und weitere nützliche nummern
112
ist die kostenlose notrufnummer der „Carabinieri“. Diese nummer sollte man anrufen,
wenn man in gefahr ist, oder zur Weiterleitung für die ermittlungstätigkeiten wichtiger
informationen. seit 1991 ist 112 die einheitliche eu-notrufnummer für Ausländer in not.
Der service ist in italien in mehreren sprachen verfügbar.
113
ist die 24 stunden täglich erreichbare kostenlose notrufnummer der italienischen Polizei
für jede Meldung bezüglich Diebstahl, raub, überfall, schlägerei, usw. Auf der internetseite
www.poliziadistato.it finden sie die liste der Polizeidienststellen der verschiedenen
Provinzen italiens. in notfällen kann man sich auch direkt an die Polizeiwachen in
flughäfen, Häfen oder Bahnhöfen wenden.
115
ist die kostenlose notrufnummer der feuerwehr. um einen gezielten und sofortigen einsatz
zu ermöglichen, ist die Mithilfe des Anrufers gefordert: dieser sollte mit größtmöglicher
ruhe das Vorgefallene beschreiben, die eigenen Personaldaten und den ort des unfalls
angeben und eventuelle störungen im Verkehrsfluss mitteilen.
117
ist die 24 stunden täglich erreichbare kostenlose notrufnummer der finanzpolizei. über
diese nummer können sie ein mobiles einsatzkommando vor ort anfordern und erhalten
Auskünfte über die Dienste der finanzpolizei.
Wenn man z.B. keinen Kassenzettel oder steuerbeleg bekommen hat, ist es möglich,
den Vorfall direkt vor ort nach eintreffen der streife anzuzeigen. falls das nicht möglich
ist, kann man die unregelmäßigkeiten bei der nächstliegenden finanzpolizeistation zu
Protokoll geben. Bei der finanzpolizei kann man auch Meldungen über andere Bereiche wie
z.B. Drogenhandel, Produktpiraterie, geldfälschung, Zollbetrug und eu-Betrug erstatten.
118
ist die kostenlose rufnummer des rettungsdienstes. Jeder Anruf wird automatisch zur
nächstliegenden einsatzzentrale umgeleitet, wo ihnen qualifizierte Diensthabende
antworten. Die leitstelle regelt und koordiniert auch den einsatz von rettungshubschraubern
und Bergrettung im örtlichen Zuständigkeitsbereich.

1515
ist die kostenlose notrufnummer des staatlichen forstdienstes, bei dem man Waldbrände
und andere umweltgefährdende ereignisse melden sowie Hilfe bei unfällen in forst- und
naturschutzgebieten anfordern kann.
1518
ist die kostenlose rufnummer des Koordinationszentrums für straßenverkehrshinweise
(CCiss). Der service bietet zuverlässige informationen zur Verkehrs- und straßenlage in
ganz italien.
1530
Die Küstenwache regelt und koordiniert die schifffahrt, überwacht die ordentliche
Abwicklung des Hafenbetriebs und garantiert die seesicherheit. 1530 ist eine kostenlose
rufnummer der Küstenwache und Hafenämter italiens für notfälle auf see. Die Webseite
www.guardiacostiera.it (derzeit nur auf italienisch verfügbar) bietet neben zahlreichen
nützlichen informationen zur seesicherheit auch Vorschriften und Verhaltensregeln für
Badegäste und Bootsführer, mit denen sich unfälle und risiken am strand und auf see
vermeiden lassen.
l WEItERE NÜtzLIcHE NUmmERN
803 116
803116 ist eine nur in italien aktive, kostenlose rufnummer des italienischen
Automobilclubs ACi für Autofahrer auf italienischen straßen und Autobahnen. Dort kann
man Pannenhilfe anfordern und erhält Assistenz bei allen Verkehrsproblemen.
800 898121
ist eine kostenloser telefonservice der italienischen Zivilluftfahrtbehörde enAC, über den
flugreisende montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 uhr informationen erhalten.
800 991199
ist eine gebührenfreier telefonischer informationsdienst über Museumsbesuche,
archäologische stätten, staatsarchive und Bibliotheken, Ausstellungen und events. Der
service ist montags bis freitags von 9.00 bis 20.00 uhr erreichbar und am Wochenende
von 9.00 bis 19.00 uhr. unter dieser nummer kann man auch Beschwerden einreichen.
89 20 21
Das Callcenter der italienischen eisenbahngesellschaft trenitalia ist 24 stunden täglich
erreichbar. Die Auslandsnummer ist 0039 06 68475475.
61
nOtrufnummern und weitere nützliche nummern

62
nOtrufnummern und weitere nützliche nummern
06 36225
ist die Kontaktnummer des Krisenstabs im Auswärtigen Amt bei naturkatastrophen,
entführungen, flugzeug- und schifffahrtsunfällen und anderen Ausnahmezuständen.
06 491115
ist die rufnummer für Auslandsreisende und informiert über alle notwendigen reiseunterlagen
wie Visa, einreisegenehmigungen usw. sowie über die gesundheitslage und sicherheit des
jeweiligen reiselands. Der service wird in Zusammenarbeit des italienischen Automobilclubs
ACi mit dem italienischen Außenministerium betrieben und ist täglich erreichbar (nachts ist
ein automatischer Anrufbeantworter angeschlossen).
039039039
„easy italia - sorglos reisen”: ein mehrsprachiger telefonischer informationsservice
(italienisch, englisch, französisch, deutsch, chinesisch und russisch) für italienische touristen
und italienurlauber. neben dem telefonservice besteht auch ein online-service für touristen
unter www.italia.it/it/organizza-il-tuo-viaggio/infoutili/easy-italia.html. nähere
informationen zu diesem service finden sie auf s. 10.

Pflichten des Touristen

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Pflichten des tOuristen
Der tourist sollte sich bei seinen reisen und während seines urlaubs an die grundsätze
der korrekten nutzung des fremdenverkehrssystems halten, wie sie mit dem globalen
ethikkodex für den tourismus verabschiedet wurden.
insbesondere sollten touristen:
− die gesetze, gewohnheiten und gepflogenheiten der gastgebenden regionen und
länder sowie deren soziale und kulturelle traditionen und Bräuche achten, einschließlich
diejenigen von Minderheiten und indigenen Völkern;
− sich in einer Weise verhalten, die von der lokalen Bevölkerung nicht als beleidigend oder
verletzend aufgefasst werden könnte;
− sich schon vor der Abreise mit den Besonderheiten der länder, die sie besuchen wollen,
vertraut machen; sie müssen sich der gesundheits- und sicherheitsrisiken bewusst sein,
die sie mit jeder reise außerhalb ihrer gewohnten umgebung eingehen, und sich so
verhalten, dass sie diese risiken minimieren;
− keine kriminellen Handlungen begehen und sich insbesondere keine sexuelle Ausbeutung
speziell von Kindern zuschulden kommen lassen. Derartige Vergehen werden vom
italienischen gesetz mit Haftstrafen geahndet, auch wenn sie im Ausland begangen
wurden;
− sich so verhalten, dass die zur unterbringung bestimmten strukturen keinen schaden
nehmen;
− dem künstlerischen, archäologischen und kulturellen erbe des gastlandes mit respekt
entgegentreten.
Den von der Welttourismusorganisation verabschiedeten Globalen Ethikkodex für den
Tourismus finden Sie unter www.unwto.org.