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2 3 Herzschlag-Finale um den DEKRA Award Der Preisträger 2001 heißt Brust & Partner Die Glückwünsche kamen von Herzen – und von allen Seiten. Nach der Bekanntgabe des Siegers durch Prof. Dr.-Ing. Gerhard Zeidler, den Aufsichtsratsvorsitzenden der DEKRA AG, konnte ein überraschter Harald Brust mit dem DEKRA-Award-Pokal 2001 zugleich die Gratulation von DEKRA-ITS-Geschäftsführer Stephan Baus entgegennehmen. Dem schloss sich dann auch der Zweitplatzierte herzlich an: Klaus Kobjoll, Inhaber des Hotels Schindlerhof und Top-Referent im vorausgegangenen Rahmenprogramm der Preisverleihung an diesem 20. März. Zehntelpunkte hatten zwischen seinem EQA-ausgezeichneten Haus, dem österreichischen Finalisten Dilly’s Wellness-Hotel und der Brust & Partner GmbH entschieden. Ein Finish auf höchstem Niveau Mucksmäuschenstill war es zuvor im voll besetzten Saal des Ludwigsburger Forums geworden, als Laudator Gerhard Zeidler ankündigte, mit der Vergabe des DEKRA Award und seiner Folgeplatzierungen würden diesmal „absolute Spitzenleistungen im Bereich der Kunden- und Mitarbeiterorientierung“ gewürdigt. Vor 250 Gästen ging sein Kompliment über das Spitzentrio hinaus an das gesamte Teilnehmerfeld: „Sie dürfen sich als Vorbild für andere Unternehmen betrachten – mit Ihrer Leistung, Ihrem bereits erreichten Qualitätsniveau, aber auch mit Ihrem Mut, sich einem Auswahlverfahren wie dem DEKRA Award zu stellen.“ Dreizehn Finalteilnehmer aus vier europäischen Ländern waren an den Start gegangen, darunter auch drei polnische Unternehmen, deren angereiste Vertreter mit spontanem Beifall begrüßt wurden. Bereits zum zweiten Mal dabei war Anton Mühlebach aus dem schweizerischen Würenlingen, der sich mit Tochter Corinne live den Fragen der DEKRA-ITS-Assessoren Anuschirawan Adel und Holger Lörz stellte. Er sehe im DEKRA Award ein gutes Führungsinstrument, berichtete der Mühlenbetreiber und illustrierte dies augenzwinkernd mit einer Anekdote: „Einer unserer Mitarbeiter wurde von den Assessoren gefragt, ob er denn schon einmal Verbesserungsvorschläge eingebracht habe. Der Mann war ganz erschrocken – und kam am nächsten Tag mit einem großartigen Vorschlag.“ Corinne Mühlebach ergänzte, das Selbstbewertungsverfahren sei ein „ressourcenorientierter Ansatz zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit. Es führt zu begeisterten Kunden und hat dazu beigetragen, dass bei uns aus einzelnen Stars ein echtes Star-Team geworden ist.“ Begonnen hatte das rund 200-minütige Programm mit dem Wort des Tages: Ein „Herzschlag-Finale“ sei es gewesen, verriet Moderator Wolf Hirschmann, als Geschäftsführer der SLOGAN Werbung Marketing Consulting GmbH selbst Mitglied der 12-köpfigen Jury. Und Prof. Dr.-Ing. Gerhard Zeidler unterstrich in seiner Begrüßung, das Niveau des diesjährigen Wettbewerbs habe das der ersten Jahre nochmals übertroffen. Die bisherige Geschichte des DEKRA Award wurde dann von Stephan Baus in einen größeren Zusammenhang eingebettet: in die Entwicklung der DEKRA-ITS selbst. „Von der Vision zur Rendite“ überschrieb der Geschäftsführer seinen Ansatz, durch ein konsequent praktiziertes Managementsystem das vorzuleben, was von den eigenen Kunden an Qualitätsbewusstsein erwartet wird (siehe Interview auf Seite 6). Schlüsselfrage Führung Am Beispiel der regelmäßig durchgeführten Mitarbeiterbefragung machte Baus deutlich, welche Wahrnehmungen für den Einzelnen im Unternehmen entscheidend sind: die Einschätzung des Umgangs untereinander sowie die Einschätzung des Verhaltens Fortsetzung auf Seite 4 Wolf R. Hirschmann Prof. Gerhard Zeidler Stefan Zengerle Pater Anselm Grün Klaus Kobjoll Stephan Baus
Auditorium 2/2002 Nail-biting final to DEKRA Award The congratulations were genuine – and came from all quarters. After Prof. Dr.-Ing. Gerhard Zeidler, the Chairman of DEKRA AG’s Supervisory Board, had announced the winner of the 2001 DEKRA Award, a surprised Harald Brust was congratulated by the Managing Director of DEKRA-ITS, Stephan Baus. He was soon joined by the runner-up, Klaus Kobjoll, owner of Hotel Schindlerhof and the main speaker at the Awards event held on 20 March. Only tenths of a point separated his EQA award winning business from the Austrian finalist Dilly’s Wellness Hotel and Brust & Partner GmbH. Highest quality finish You could have heard a pin drop in the packed room in the Ludwigsburg Forum when the speaker Gerhard Zeidler announced that the presentation of this year’s DEKRA Award and the runnersup represented “absolute excellence in customer and employee orientation”. Before the 250 guests, he extended a compliment beyond the top three to all the entrants, “You should regard yourselves as models for other companies – in terms of what you have achieved, the quality level you have attained and also the courage you have shown in subjecting yourselves to the judging process of the DEKRA Award.” Thirteen finalists from four European countries entered the competition, including three Polish companies, whose visiting representatives were greeted with spontaneous applause. Anton Mühlebach from Würenlingen in Switzerland took part for the second time, answering questions together with his daughter, Corinne, posed by the DEKRA-ITS assessors Anuschirawan Adel and Holger Lörz. The mill-operator regards the DEKRA Award as a good management The 2001 award winner is Brust & Partner tool, and recounted an anecdote to illustrate his point, “One of our employees was asked by the assessors whether he had ever made any suggestions for improvement. The man was completely nonplussed – but came back the next day with a great suggestion.” Corinne Mühlebach added that the self-assessment process is a “resource-based approach for raising competitiveness. This leads to fully satisfied customers and has helped us to turn a handful of individual stars into a fully-fledged star team.” The event lasted just over three hours and began with the presenter Wolf Hirschmann, Managing Director of SLOGAN Werbung Marketing Consulting GmbH and one of the 12 jury members, announcing that the whole event had built up to a “nail-biting final”. And in his welcoming speech Prof. Dr.- Ing. Gerhard Zeidler stressed that the level of this year’s competition had once again exceeded that of the first few years. Stephan Baus then recounted the history of the DEKRA Award within the context of the development of DEKRA-ITS itself. “Turning a vision into profit” was how the Managing Director summed up his own approach of practising, by means of a consistently applied management system, what his company keeps preaching to its clients in terms of quality awareness (see interview on page 7). Leadership – the key issue Baus took the example of regular employee surveys to show how important perceptions are for individuals within a company: these assess interactions with each other, and managers’ performance and, not least, directors’ Continued on page 5 The winner takes it all: Harald Brust and his team at the presentation Interview live: Holger Lörz (DEKRA-ITS), Anton Mühlebach, Corinne Mühlebach, Anuschirawan Adel (DEKRA-ITS)
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Seite 17 und 18: wusstsein und timierung awareness d
Seite 19 und 20: Auditorium 2/2002 “Merci” for A

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