10% - Modul-Training
10% - Modul-Training
10% - Modul-Training
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
30<br />
konflikTManageMenT<br />
für Assistentinnen und Sekretärinnen<br />
Viele unterschiedliche interessen und Erwartungshaltungen<br />
„prallen“ im Sekretariat aufeinander. Möglicherweise ist einer<br />
ihrer Kollegen/innen mit einer Entscheidung ihres Vorgesetzten<br />
nicht einverstanden. Ein anderer Kollege kann die kurzfristig<br />
angesetzten Überstunden nicht ableisten.<br />
Selten sind Sie als assistentin selbst von der Konfliktursache<br />
betroffen. Das Sekretariat als Kommunikationsschnittstelle<br />
wird jedoch häufig in derartige Konflikte hineingezogen.<br />
in diesem Seminar vermitteln wir ihnen Lösungsansätze<br />
und Strategien für Konfliktsituationen. Finden Sie ihre eigene<br />
rolle im Konflikt und tragen Sie durch ihr Verhalten zur<br />
Deeskalation bei.<br />
in diesem Seminar erlernen Sie Techniken, wie Sie Konflikte<br />
konstruktiv lösen können und somit zu einem entspannten<br />
arbeitsklima beizutragen.<br />
Inhalte:<br />
2 Seminar-Tage<br />
• Die Konfliktarten<br />
• Erkennen von Konflikten<br />
• Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens<br />
• Ursachen eines Konfliktes<br />
• anatomie eines Konfliktes<br />
• Die Konfliktstufen<br />
• Die Konfliktaussprache<br />
• Mit welchen Erwartungen werden wir konfrontiert?<br />
• Was können wir in welchem Fall selbst tun?<br />
• Entwickeln von Verhaltensweisen, die zur Konfliktlösung<br />
beitragen.<br />
Zielgruppe: Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Sekretariat,<br />
assistenz und Sachbearbeitung<br />
Methodik: Trainerinput, Einzel- und gruppenarbeiten, analyse<br />
und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen<br />
pro Person 820 E zzgl. MwSt.<br />
ort Termine 2012 Termine 2013<br />
Hamburg 10.-11.09.2012 20.-21.02.2013<br />
Berlin 15.-16.10.2012 17.-18.04.2013<br />
Stuttgart 08.-09.10.2012 13.-14.05.2013<br />
Köln 01.-02.10.2012 22.-23.04.2013<br />
eMpfang & TelefonZenTrale:<br />
Die Visitenkarte Ihres Unternehmens<br />
Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die<br />
Visitenkarte ihres Unternehmens. Hier nimmt ihr Kunde<br />
Kontakt mit ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck<br />
von ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv,<br />
kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein.<br />
Vermitteln Sie ihrem Kunden das gefühl von aufmerksamkeit<br />
und Kompetenz.<br />
Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des<br />
Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das<br />
gefühl von interesse, Kompetenz und aufmerksamkeit geben?<br />
Wie gewinnen Sie allein durch ihre Stimme und Wortwahl?<br />
Wie können Sie sicher schwierige Situationen gekonnt<br />
meistern?<br />
Praxisorientiert erhalten Sie eine sichere grundlage für eine<br />
positive und kundenorientierte ausstrahlung.<br />
Inhalte:<br />
2 Seminar-Tage<br />
• Meine rolle als Sympathie- und Werbeträger<br />
des Unternehmens<br />
• Die Visitenkarte ihres Unternehmens -<br />
Der arbeitsplatz: rezeption und Empfang<br />
• Wie wirke ich am Telefon und im persönlichen Kontakt?<br />
• Die perfekte außenwirkung: Der stilvolle Umgang mit<br />
Kunden am Empfang und am Telefon<br />
• grundlagen der Kommunikation und ihre Bedeutung<br />
• gewinnen Sie ab der ersten Sekunde:<br />
Die perfekte Meldeformel<br />
• Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon<br />
• Wie gibt man ein gespräch richtig weiter?<br />
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten<br />
• Schwierige Situationen gekonnt meistern<br />
• Verhalten bei abwesenheit von Mitarbeitern<br />
Zielgruppe: alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den<br />
Bereichen Empfang, rezeption, Pforte, anmeldung<br />
Methodik: Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und<br />
gruppenarbeiten, analyse und Übungen von Praxisbeispielen,<br />
Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für ihren<br />
beruflichen alltag<br />
pro Person 820 E zzgl. MwSt.<br />
ort Termine 2012 Termine 2013<br />
Berlin 19.-20.09.2012 21.-22.01.2013<br />
Hamburg 27.-28.08.2012 25.-26.02.2013<br />
Köln 09.-10.10.2012 24.-25.04.2013<br />
Stuttgart 12.-13.11.2012 16.-17.05.2013<br />
München 20.-21.09.2012 21.-22.03.2013<br />
ZeiTgeMäSSe korreSpondenZ:<br />
Stilsicher und kundenorientiert<br />
Jede Form der schriftlichen Korrespondenz hinterlässt beim<br />
geschäftspartner einen Eindruck. Stellen Sie durch einen<br />
klaren, prägnanten und kundenorientierten Briefstil sicher,<br />
dass diese Wirkung optimal und positiv ist. Entrümpeln Sie<br />
ihre Sprache und wählen Sie die Form der persönlichen<br />
ansprache.<br />
Mit ihrer stilvollen und kundenorientierten Wortwahl zeigen<br />
Sie ihrem Kunden ihre Wertschätzung. Überzeugen Sie mit<br />
Briefen, die gern gelesen und richtig verstanden werden.<br />
Inhalte:<br />
• Punkten Sie bei den Briefelementen:<br />
Betreff – Begrüßung - Schluss<br />
• Der Briefaufbau:<br />
Vom addressfeld bis zur anlage<br />
• Der Schreibstil von heute:<br />
aktiv – kurz - verständlich<br />
• Layoutgestaltung:<br />
Brief, E-Mail & Co.<br />
• Optimierung ihrer persönlichen Musterbriefe<br />
aus ihrem arbeitsalltag<br />
• Wie verfasse ich eine auf den Empfänger<br />
zugeschnittene Korrespondenz?<br />
• Formulierung und gestaltung:<br />
Din-richtlinien Din 5008<br />
• Stilvolle Formulierungshilfen<br />
• Wichtige regeln für englische und<br />
amerikanische Korrespondenz<br />
• Briefkultur und E-Mail - ein Widerspruch?<br />
Zielgruppe: alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, für die<br />
eine moderne und zeitgemäße Korrespondenz unerlässlich ist<br />
Methodik: Trainerinput, gruppenarbeiten, Praxisübungen,<br />
hoher Praxistransfer für ihren beruflichen alltag<br />
ort Termine 2012 Termine 2013<br />
Köln 03.12.2012 25.02.2013<br />
Hamburg 07.09.2012 09.03.2013<br />
Berlin 19.11.2012 04.06.2013<br />
Stuttgart 12.10.2012 08.05.2013<br />
1 Seminar-Tag 1 Seminar-Tag<br />
e-Mail-ManageMenT<br />
mit outlook:<br />
Die rasante geschwindigkeit von E-Mails zur Übermittlung<br />
von informationen ist ein großer Vorteil. innerhalb kürzester<br />
Zeit können Sie informationen rund um die ganze Welt<br />
versenden.<br />
gleichzeitig werden wir häufig von einer Flutwelle von<br />
E-Mails überschwemmt. Diese beansprucht mittlerweile<br />
ca. 40 % unserer arbeitszeit. Behalten Sie hier den Überblick.<br />
Inhalte:<br />
• wie Sie die Outlook-Oberfläche entsprechend ihren<br />
anforderungen und Präferenzen anpassen, damit Sie auf<br />
alles Wichtige schnell zugreifen können<br />
• wie Sie eine sinnvolle und übersichtliche Ordnerstruktur<br />
und ein ablagearchiv für ihre E-Mails schaffen<br />
• wie Sie jede beliebige E-Mail bei Bedarf sofort finden<br />
• welche praktischen Erweiterungen ihnen die tägliche<br />
E-Mail-Bearbeitung wesentlich erleichtern<br />
• wie Sie sicher vermeiden, dass Sie versehentlich Viren-<br />
Mails öffnen und ihnen damit großer Schaden entsteht<br />
• wie Sie ihre wichtigen E-Mails einfach und schnell<br />
sichern, ohne die unübersichtliche autoarchivierung von<br />
Outlook verwenden zu müssen<br />
• wie Sie ihr Outlook automatisch Texte tippen lassen<br />
• wie Sie einen übervollen Posteingang ruck zuck<br />
abarbeiten<br />
• wie Sie Outlook automatisch die Vorsortierung ihrer<br />
E-Mails übernehmen lassen<br />
• wie Sie ihr Outlook schlank halten, damit ihr Computer<br />
nicht an Leistung verliert<br />
• wie und welche Textbausteine und E-Mail-Vorlagen<br />
Sie anlegen können, um blitzschnell auf eingegangene<br />
nachrichten zu reagieren.<br />
Zielgruppe: alle, die effektiv und effizient mit Outlook<br />
arbeiten möchten<br />
Methodik: Trainerinput, Praxisübungen, Präsentationen<br />
der Ergebnisse<br />
pro Person 420 E zzgl. MwSt. pro Person 420 E zzgl. MwSt.<br />
ort Termine 2012 Termine 2013<br />
Hamburg 06.08.2012 25.02.2013<br />
Berlin 30.10.2012 10.06.2013<br />
Stuttgart 23.07.2012 31.01.2013<br />
Köln 21.09.2012 15.03.2013<br />
31
Change language