Qualitätsprozesse in der Umweltbildung - Grundlagen ...
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11Qualitätssicherung–QualitätsentwicklungDie Qualitätsmanagementlehre stammt aus<strong>der</strong> Wirtschaft und ist auf die optimale Steuerungbetrieblicher Prozesse ausgerichtet. Qualitätsmanagemento<strong>der</strong> QM bezeichnet grundsätzlichalle organisierten Massnahmen, die<strong>der</strong> Verbesserung von Produkten, Prozesseno<strong>der</strong> Leistungen jeglicher Art dienen. Qualitätsmanagementist damit e<strong>in</strong>e Kernaufgabe<strong>der</strong> Leitung e<strong>in</strong>es Betriebs o<strong>der</strong> e<strong>in</strong>er Organisation.Im herkömmlichen Qualitätsverständnis wurdeQualität def<strong>in</strong>iert als Grad <strong>der</strong> Vollkommenheit,wobei die Def<strong>in</strong>ition des objektiv bestenZustandes des Produktes als Voraussetzungfür e<strong>in</strong> valides Qualitätsurteil galt. DieQualitätsfrage wurde damit <strong>in</strong> erster L<strong>in</strong>ie alsFrage nach <strong>der</strong> Qualitätssicherung und -kontrolleverstanden – als Überprüfung, ob dasProdukt den Vorgaben entspricht und ob diedazugehörenden Verfahrensvorschriften <strong>in</strong> <strong>der</strong>Praxis e<strong>in</strong>gehalten werden (Ste<strong>in</strong>er & Landwehr,2003, S. 6). Qualitätssicherung (QS) istvom Pr<strong>in</strong>zip her also e<strong>in</strong> e<strong>in</strong>faches Konzept.Es werden Standards für e<strong>in</strong> Produkt o<strong>der</strong> füre<strong>in</strong>e Dienstleistung def<strong>in</strong>iert, und die entsprechendeProduktion o<strong>der</strong> Leistung wird so organisiert,dass die zuvor def<strong>in</strong>ierten Standardserfüllt werden. Der Konsument kann daher vone<strong>in</strong>em konstant qualitativ hochwertigen Produktausgehen.In <strong>der</strong> aktuellen Qualitätsdiskussion hat sichbezüglich des Qualitätsverständnisses e<strong>in</strong>emarkante Wendung vollzogen. Qualität wirdheute umfassen<strong>der</strong>, ganzheitlicher verstanden,und es stehen prozessbetonte Kriterien – dieQualitätsentwicklung (QE) – im Vor<strong>der</strong>grund,was heisst (Ste<strong>in</strong>er & Landwehr, 2003, S. 6f):a) Orientierung am eigenen Qualitätsversprechen:Qualität heisst, die selber festgelegtenQualitätsansprüche nachweisbar erfüllen.b) Kont<strong>in</strong>uierliche Verbesserung: Qualitätheisst, die Prozesse und Produkte schrittweiseund fortwährend zu optimieren.c) Kundenorientierung: Qualität heisst, durchdie Erfüllung <strong>der</strong> Kundenerwartung e<strong>in</strong>e hoheKundenzufriedenheit herzustellen.Im Wesentlichen umfasst e<strong>in</strong> Qualitätsentwicklungsprozessmit dem grundlegenden Pr<strong>in</strong>zip
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