Wirkungsvolle Steuerung und Aufsicht von ... - Schweiz

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Wirkungsvolle Steuerung und Aufsicht von ... - Schweiz

Qualitätsmanagement generiert vielseitigen Nutzen nach aussen und nach innenDie Erfahrungen mit dem Einsatz von Leistungsvereinbarungenzeigten, dass qualitativen Aspekten oft zu wenig Beachtunggeschenkt wird. Dies führt unter anderem dazu, dass die Ausrichtungder Leistungserstellung auf die Bedürfnisse von Bürger,Politik und Leistungsempfänger oft Lücken aufweist und dieAufsichtsfunktion der öffentlichen Hand unbefriedigend wahrgenommenwerden kann.Vor allem in einem Gebiet, das sich durch ein Spannungsfeldzwischen steigenden Bedürfnissen und knappen finanziellenRessourcen auszeichnet, ist diese Fokussierung der betrieblichenTätigkeit unausweichlich. Qualitätsmanagement imRahmen von Leistungsvereinbarungen einzusetzen, ist miteinem vielfachen Nutzen verbunden. Dies sowohl für dieöffentliche Hand als Leistungsbestellter, als auch für dieleistungserbringende Organisation.Externe und interne Anerkennungdurch QualitätspreiseVerbesserte Koordinationdank QualitätsmanagementGrundmodelleEFQM ISO 9000verwaltungsspezifische ModelleCAF EigeneQualitätsmanagement hilft,Überqualität nutzbar zu machenoder Kosten einzusparenQualitätsmanagementrichtet Einzelprojektestrategisch ausWirkungsvolle Steuerung und Aufsicht von Leistungsvereinbarungen2

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