Wirkungsvolle Steuerung und Aufsicht von ... - Schweiz

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Wirkungsvolle Steuerung und Aufsicht von ... - Schweiz

Verbesserte Koordination dank QualitätsmanagementWie das nebenstehende Beispiel „Begleichung der Steuerschuld“ aufzeigt,erstrecken sich Leistungsprozesse vielfach über verschiedeneStaatsebenen und werden von Akteuren unterschiedlicher Stellen undStaatsgewalten beeinflusst. Eine Vernachlässigung der Gesamtsichtbirgt politische Risiken und führt zu einem ineffizienten Einsatz derRessourcen. Eine Gesamtbetrachtung ist sowohl für den Auftraggeberals auch den Erbringer von Teilleistungen wertvoll.Ihr Nutzen:• Schaffen von Transparenz bei Leistungsprozessen• Einnehmen einer bürger- und kundenorientierten Perspektive• Erkennen von betrieblichen Risiken• Verknüpfung der betrieblichen Abläufe mit den rechtlichen Grundlagen• Sammeln von Daten für die Ressourcenzuteilung• Erkennen von organisationsübergreifenden Verbesserungspotenzialenund Möglichkeiten von KosteneinsparungenUnsere Unterstützung:• Prozessanalysen zur Verbesserung der Transparenz bezüglich derLeistungserstellung• Ressourcenbemessungen• Beratung / Coaching in der Einbettung der Arbeitsergebnisse inModelle wie bspw. dem EFQM-Modell für Excellence• Entwickeln von MassnahmenplänenKanton. Steuerrekurskommission Kanton. Verwaltungsgericht BundesgerichtSouverän des Kantons Kantonale Finanzdirektion Souverän der GemeindeSouverän des BundesBundesratVerwaltungPotenzialeErgebnisseEntscheid Entscheid nicht akzeptiertakzeptiertVerwaltungPotenzialeStadtrat GemeinderatProzesseProzesseEntscheid akzeptiertEntscheidnichtakzeptiertGerichtePotenzialeInkassoProzesseBundesversammlungErgebnisseVerwaltungPotenzialeSteuerpflichtigerSteuerveranlagungEinspracheführerEinsprachebehandlungRekursführerSteuerschuldnerRekursverfahrenProzesseGerichtsentscheideErgebnisseGrosser RatÖffentliche Leistungsprozesse sind oft mehrstufigund werden durch eine Vielzahl von Akteurenbeeinflusst, wie das Beispiel der Begleichung derSteuerschuld aufzeigtEidgenössische SteuerverwaltungEidgenössisches Finanzdepartement Kantonale SteuerverwaltungRegierungsrat4

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