1 Jahr erfolgreicher Medikamentenversand

PRESSEINFORMATION
Kooperation von dm drogerie markt und Zur Rose-Gruppe:
1 Jahr erfolgreicher Medikamentenversand
Verdoppelter Umsatz, verdreifachte Kundenzahl: Dies ist die erfreuliche Zwischenbilanz
der Schweizer Zur Rose-Gruppe nach einem Jahr Kooperation mit dm drogerie markt
Österreich. Der Bezugsweg Versand für in Österreich zugelassene, rezeptfreie Original-
Medikamente entspricht offensichtlich einem Kundenbedürfnis. Eine aktuelle Studie
bestätigt: Jeder dritte Österreicher kann sich vorstellen, rezeptfreie Medikamente im
Internet zu bestellen.
Wien, 25. Januar 2012. Die Schweizer Zur Rose-Gruppe ist seit vier Jahren mit ihrer
Tochter, der Versandapotheke VfG, in Österreich aktiv. Vor einem Jahr baute sie ihre
hiesige Präsenz aus und ging eine Partnerschaft mit der Drogeriemarktkette dm ein: dm
drogerie markt informiert Kundinnen und Kunden seither regelmäßig in den
unternehmenseigenen Kommunikationskanälen über das Angebot der Zur Rose-Tochter.
Die VfG beliefert die dm Kunden im Gegenzug unter der Marke Zur Rose bequem,
günstig und sicher mit rezeptfreien, in Österreich zugelassenen Original-Medikamenten –
sogenannten „Over the counter (OTC)“-Medikamenten.
Umsatz verdoppelt, Kundenzahl verdreifacht
Die Kooperation kommt an: Die Zur Rose-Gruppe konnte nicht nur ihren in Österreich
erzielten Umsatz auf fünf Millionen Euro verdoppeln, auch die Kundenzahl konnte von gut
30.000 auf 100.000 verdreifacht werden – in nur einem Jahr. „Der Bezugskanal Versand
hat sich in Österreich für rezeptfreie Medikamente etabliert“, stellt Walter Oberhänsli, CEO
der Zur Rose-Gruppe, fest. „Die Möglichkeit, bequem und sicher bei einem seriösen
Anbieter zu bestellen, wird ganz offensichtlich geschätzt.“ Die erfreuliche Zwischenbilanz
belegt zudem, dass sich mit dm drogerie markt und Zur Rose die richtigen Partner
gefunden haben: Beide Unternehmen stehen für hohe Qualität, Professionalität und
Kundennähe.
Jeder Dritte ohne Berührungsängste vor dem Bezugskanal Versand
Die Offenheit der Kundschaft gegenüber dem Versand wird durch eine aktuelle Studie des
Online-Marktforschers Marketagent.com bestätigt: Jeder dritte Österreicher kann sich
grundsätzlich vorstellen, rezeptfreie Medikamente über eine Versandapotheke im Internet
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zu beziehen. „Einkauf rund um die Uhr möglich“, „Bequem von zu Hause aus möglich“,
„attraktivere Preise“ sind die häufigsten Stichworte, wenn es um die Vorteile des
Versandes geht.
Auf Beratung verzichten möchten aber die wenigsten Konsumenten: Für 23 Prozent der
Befragten ist Beratung auch bei rezeptfreien Medikamenten sehr wichtig, für 36 Prozent
eher wichtig. „Dieses Ergebnis freut uns, denn auch wir sind der Ansicht, dass der Kunde
von seriösen Versandapotheken eine fachkundige, freundliche und diskrete Beratung
erwarten kann. Das Fachpersonal der VfG beantwortet an sechs Tagen die Woche
zahlreiche telefonische Fragen. Besonders in den Abendstunden läuft das kostenlose
Telefon heiß“, erläutert Rainer Seiler, Geschäftsführer der VfG.
dm freut sich über die vielen positiven Reaktionen der Kundschaft
Vollauf zufrieden mit dem ersten Jahr ist auch Diplom-Betriebswirt Harald Bauer,
Geschäftsführer von dm drogerie markt: „Mit dieser Kooperation nutzen wir die einzige
Möglichkeit, die uns rechtlich zur Verfügung steht, unseren Kunden rezeptfreie
Arzneimittel in Markenqualität zu deutlich günstigeren Preisen anzubieten. Letztendlich
haben die Kunden dieses Angebot in einem Ausmaß angenommen, das bei Weitem über
unseren internen Prognosen liegt“, berichtet Harald Bauer, für den neben den
Umsatzzahlen vor allem die vielen persönlichen Rückmeldungen eine großartige
Bestätigung waren: „Zahlreiche Kunden haben uns mitgeteilt, dass sie sich nicht nur von
Qualität und Service der Marke Zur Rose überzeugen konnten, sondern dass sie mit ihrer
Bestellung auch ausdrücklich ihre Unterstützung für dm dokumentieren wollen, wenn es
um das Anliegen der Liberalisierung von rezeptfreien Arzneimitteln geht.“
Klares Verbrauchervotum für OTC-Produkte auch in der Drogerie
Das Konsumentenvotum für den Verkauf rezeptfreier Arzneimittel auch in der Drogerie
zeigt sich weiters in der Marketagent-Studie: Mehr als 75 Prozent der Österreicher
würden es grundsätzlich begrüßen, ein größeres Angebot an rezeptfreien Medikamenten
im heimischen Drogeriefachhandel vorzufinden. Die Konsumenten denken dabei vor
allem an Präparate gegen Husten und Erkältung, weiters an derzeit apothekenpflichtige
Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine und Mineralstoffe. „Die Österreicher sind sich
absolut bewusst, dass es sich bei OTC-Produkten nicht um beliebig konsumierbare Ware
handelt“, so Harald Bauer. Mehr als 75 Prozent der Befragten schließen aus, dass sie
schneller oder häufiger zu Medikamenten greifen würden, wenn diese auch in der
Drogerie erhältlich wären. Das Gespräch mit dem Arzt, Beipackzettel und Beratung
werden ebenso geschätzt beziehungsweise erwartet wie eine hohe Qualität und
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Sicherheit bei den Produkten. Dementsprechend differenzieren die Konsumenten auch
klar, wem sie neben der Apotheke beim Kauf von rezeptfreien Arzneimitteln vertrauen:
Mehr als 60 Prozent betrachten gemäß der Studie dm drogerie markt als das für den
Verkauf dieser Produkte am besten geeignete Unternehmen.
dm und Kooperationspartner unterstützen die Initiative „Auf der sicheren Seite“
In der Kommunikation rund um das Angebot von Zur Rose wird dm die Erfahrungen des
ersten Jahres nutzen und 2012 kräftige Impulse setzen: „Nur jeder vierte Konsument
kennt die Marke Zur Rose namentlich – es besteht somit ein großes Potenzial, allein
schon über die Steigerung der Bekanntheit zusätzliche Konsumenten zu erreichen“, so
Harald Bauer. Dazu soll insbesondere das Dialogmarketing hin zu den dm Kunden weiter
optimiert werden. Geplant sind aber auch Maßnahmen für mehr Sichtbarkeit im Laden: So
wird demnächst ein Online-Terminal getestet, um dm Kunden über einen Internetzugang
die Bestellung bei der Marke Zur Rose in der dm Filiale zu ermöglichen.
Mehr Platz soll auch die qualitative Seite der Kommunikationsmaßnahmen erhalten: „Es
soll noch mehr über Wirkungen und Wechselwirkungen informiert und verstärkt auf das
telefonische Beratungsangebot hingewiesen werden. Und wir wollen noch klarer darlegen,
dass die Bestellung von Markenartikeln bei einer EU-Versandapotheke nichts zu tun hat
mit Billigfälschungen aus dem Osten“, will Harald Bauer seine Kunden auch verstärkt über
Gefahren informieren, die durch den Bezug aus unzuverlässigen Quellen drohen. Dazu
habe man auch bereits dem Finanzministerium und der Apothekerkammer als
Verantwortliche der Initiative ,Auf der sicheren Seite’ Unterstützung für diese Kampagne
angeboten, so Harald Bauer. Kooperationspartner Rainer Seiler ergänzt: „Mit einem
prominenten Link von www.zurrose.at auf die ,Auf der sicheren Seite’-Plattform haben wir
den Worten auch Taten folgen lassen.“
Die Bilder und O-Töne der Pressekonferenz vom 25. Jänner 2012 finden Sie unter:
http://www.apa-fotoservice.at/galerie/2684/
http://www.o-ton.at/kunden/dm-zurrose.zip (ab 14 Uhr verfügbar)
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Zwei starke Partner für einen modernen Bezugskanal – So funktioniert die Kooperation:
• Der jeweils aktuelle Katalog mit ausgewählten Zur Rose-Angeboten wird über das dm
Kundenmagazin „active beauty“ und in den dm Filialen verteilt. Die dm Kunden werden
zudem über die dm Homepage, das dm Journal und über Maßnahmen des dm
Dialogmarketings über das Sortiment der Marke Zur Rose informiert.
• Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den dm Filialen stehen den Kundinnen und Kunden
bei allen Fragen zum Bestellvorgang und Versand der Produkte zur Verfügung.
• Bestellt werden können die rezeptfreien Arzneimittel und Gesundheitsprodukte rund um die
Uhr von zu Hause aus über das Internet (www.zurrose.at), per Telefon (0800 121 255),
schriftlich oder per Fax (0810 000 920).
• Jede Bestellung wird von Apothekerinnen und Apothekern und qualifiziertem
Apothekenpersonal der VfG gemäß den hohen Schweizer Qualitätsstandards der Zur Rose-
Gruppe bearbeitet und durchläuft mehrere Kontrollstufen. Pharmazeutische Fachpersonen
beantworten kompetent und freundlich die Fragen der Kunden – an sechs Tagen die Woche
und kostenlos.
• Die Österreichische Post bringt die Bestellung binnen drei bis fünf Tagen nach Hause oder
an die gewünschte Adresse. Bezahlt wird per Rechnung, Bankeinzug, Kreditkarte oder via
PayPal. Ab einem Einkauf von 45 Euro entfallen die Versandspesen von 3,50 Euro.
• Für die Konsumenten bringt die Kooperation eine Preisersparnis von bis zu 40 Prozent
gegenüber dem in Österreich üblichen Apothekerpreis.
Rückfragehinweis:
dm drogerie markt GmbH
Mag. Stefan Ornig
Pressesprecher dm drogerie markt Österreich
Plenos – Agentur für Kommunikation GmbH
Tel.: 0662/62 02 42–29; Fax: –20
E-Mail: presse@dm-drogeriemarkt.at
Zur Rose-Gruppe
Lic. phil. Marion Schihin
Leiterin Kommunikation Zur Rose-Gruppe
Tel.: +41 52 724 08 14
E-Mail: marion.schihin@zur-rose.ch
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