Erfolgreicher Kundenservice - Scania

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Erfolgreicher Kundenservice - Scania

SCANIA Driver acaDemy

Erfolgreicher Kundenservice


SCANIA Driver acaDemy

Erfolgreicher Kundenservice

Berufsfahrer haben oft den intensivsten und regelmässigsten Kundenkontakt.

Als Fahrer sind sie Botschafter Ihres Unternehmens und beeinflussen so auch das Image.

Durch ein kompetentes Verhalten und Auftreten können sie sich viel Ärger ersparen und wertvolle

Weiterempfehlungen erzielen.

Ziele

• Sie können sich und das Unternehmen auf hohem Niveau

repräsentieren und Kunden mit Ihrem Service verblüffen

• Sie verstehen es, auch mit herausfordernden Kunden

eine gute Beziehungsebene aufzubauen

• Sie können mit schwierigen Situationen und Reklamationen

souverän umgehen und für Kunde, Fahrer und Unternehmen

eine optimale Lösung anstreben

Kursinhalte

• Ziele im Umgang mit Kunden

• Der erste Eindruck zählt

• Gewinnendes und begeisterndes Auftreten und Verhalten

• Zeitsparende und zielgerichtete Bedarfsermittlung

• Richtiges Verhalten in schwierigen Situationen

• Sich und Andere besser verstehen

• Umgang mit „schwierigen“ Personen

• Reklamation als Chance

Voraussetzungen

• Gültiger CH-Fahrausweis der Kat. C/C1 und D/D1

Kursdauer

• 1 Kurstag = 7 Stunden

Kursort

• nach Absprache, auch bei Ihnen möglich

Kosten

• nach Absprache

Scania Schweiz AG | Scania Driver Academy | Steinackerstrasse 57 | CH-8302 Kloten

Tel. 044 800 13 00 | Fax 044 800 13 01 | driver.academy@scania.ch | www.scania.ch

Edition 12.2010

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