Jahresbericht 2011 - Sparkasse Neu-Ulm - Illertissen

Der Vorstand Sparkasse Kunden Engagement Jahresbilanz
Den neuen Trends nicht verschließen
Wie unsere Firmenkunden auf neue Entwicklungen, Trends und Märkte reagieren müssen, um sich
erfolgreich in ihrem Markt bewegen zu können, ist auch unsere Sparkasse ständig in Bewegung. Als
lokal verankertes Kreditinstitut ist das persönliche Kundengespräch von wesentlicher Bedeutung.
Dennoch erfordert das Bankgeschäft heute eine Vielzahl von Kontakt-, Info- und Dienstleistungsoptionen:
Banking wird zunehmend medial. Persönliche Beratung wird kombiniert mit innovativer Technik,
mit dem Ausbau des Onlineangebots, mit attraktiven Produkten und innovativen Prozessen. In unserer
Sparkasse heißt dies „S Medial“ und bündelt die multikanalen Vertriebswege in einer Abteilung.
S Medial: Kombination persönlicher Beratung mit innovativer Technik
Nähe hat bei uns ein Gesicht – die Ansprechpartner unserer Kunden vor Ort in den Geschäftsstellen.
Wir haben als erste Sparkasse in Bayern unsere Mitarbeiter in der Kundenbetreuung mit Bildern und
Kontaktdaten auf unserer Homepage www.spk-nu-ill.de hinterlegt. Damit kommen wir dem Wunsch
unserer Kunden nach, persönliche Betreuung in Verbindung mit unserem Onlineangebot weiter auszubauen.
Über unsere Mitarbeiter im ServiceCenter Neu-Ulm können Bankgeschäfte unter der Rufnummer
0731/709-0 rund um die Uhr einfach, schnell und bequem auch telefonisch abgewickelt werden.
S Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen Jahresbericht 2011
Radsport Franz Kropp, Vöhringen
„Guter Rat und gute Räder!“, lautet das Motto von Ursula und
Franz Kropp, deren Radsportbetrieb zwischen Ulm und
Babenhausen bekannt ist. Bereits 1925 wurden am selben Ort in
der Ulmer Straße Fahrräder verkauft – wenngleich diese auch
nichts mehr mit dem modernen Fahrrad von heute zu tun
haben. Neben klassischen Sporträdern werden „Pedelecs“ – also
Fahrräder mit unterstützendem Elektroantrieb – immer wichtiger.
Die „Räder mit Rückenwind“ entlasten Skelett und Kreislauf,
trotz Tritt in die Pedale. „Als Fachbetrieb bieten wir individuelle
Beratung, Qualitätsräder und -zubehör und einen hervorragenden
Service in unserer Meisterwerkstatt“, so Franz Kropp. Mehr
Informationen über Rad und Betrieb: www.fahrrad-kropp.de
Franz Kropp, Inhaber
» Mit rund 200 Jahren ist
das Fahrrad so alt wie die
Sparkassenidee – und wie diese
bis heute ein erfolgreiches
Geschäftsmodell.«
Onlineoffensive innerhalb der langfristigen Geschäftsstrategie
Unter der Onlinemarke „CleverClick“ haben wir unser Onlineangebot weiter ausgebaut. Auf unserer
Homepage finden unsere Kunden attraktive Finanzprodukte, die ohne Umwege direkt auf der Website
beantragt werden können. Neben den gezielten Produktinformationen können unsere Kunden ganz
gezielt, schnell und bequem ihre individuelle Kredit- oder Sparplananfrage mit variablen Größen über
unsere Website sicher, vertraulich und rund um die Uhr an uns senden. Unser Team bearbeitet jede
Anfrage umgehend und setzt sich mit dem Interessenten in Verbindung. Weitere Funktionen sind auf
dem neuesten Stand.
S Medial beschreibt die Möglichkeit, das Internet als virtuelle Geschäftsstelle unserer Sparkasse zu sehen,
die neben dem ServiceCenter und Onlinebanking das Dienstleistungsangebot im medialen Zeitalter
abrundet. Als Teil des Dreiklangs „Geschäftsstelle – S Mobil – S Medial“ definieren diese Vertriebswege
gleichzeitig die langfristige Geschäftsstrategie unseres Hauses, um über alle Kanäle mit unseren Kunden
zu kommunizieren und damit einer größtmöglichen Flexibilität unserer Kunden Rechnung zu tragen.
Dabei sind Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit – unabhängig von der Wahl des Kontaktweges
(persönlich, online, telefonisch) – der Maßstab für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden.
14 | 15