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Handelsregister - IHK Lüneburg-Wolfsburg

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Bilden das Team von Service/<strong>IHK</strong>24 (v.l.n.r.): Helga Schmidt, Karin Schulz, Erika Adomeit<br />

und Annegret Winkler, Stephanie Güttner und Markus Mews.<br />

Neue <strong>IHK</strong>-Organisationsstruktur / Teil 8<br />

Service/<strong>IHK</strong>24 – Infos rund um die Uhr<br />

Mit unserem Bereich Service / <strong>IHK</strong>24 bieten<br />

wir unseren Kunden eine zentrale Anlaufstelle<br />

zu allem, was die Industrie- und<br />

Handelskammer leistet und stehen für<br />

Erstauskünfte aus allen Geschäftsbereichen<br />

bereit. Erst speziellere Fragen werden<br />

an die Experten in den sechs <strong>IHK</strong>-Geschäftsbereichen<br />

Standortpolitik, Starthilfe<br />

und Unternehmensförderung, Ausund<br />

Weiterbildung, Innovation und Umwelt,<br />

International und Recht und Fair<br />

Play vermittelt. Im Service-Center klingelt<br />

jede Woche knapp 1.000 mal das Telefon.<br />

Dazu kommen noch rund 150 Kunden,<br />

die uns persönlich in <strong>Lüneburg</strong> aufsuchen.<br />

Mehr als 60 Prozent aller Anfragen<br />

werden bereits hier abschließend<br />

beantwortet. Schnell, freundlich und<br />

kompetent ist unsere Devise. Unsere Mitarbeiterinnen<br />

des Service-Centers erreichen<br />

Sie von Montag bis Donnerstag von<br />

7.30 bis 17.00 Uhr und freitags von 7.30<br />

bis 16.00 Uhr.<br />

Wir stellen sicher, dass die Informationen,<br />

die Sie von uns erhalten, genauso zuverlässig<br />

und aktuell sind, wie Sie es von den<br />

Experten in unseren Fachabteilungen gewohnt<br />

sind. Hierfür nutzen wir unseren<br />

Internet-Auftritt <strong>IHK</strong>24, der zugleich ein<br />

modernes Wissensmanagement-System<br />

ist. Er ist vernetzt mit einem gemeinsamen<br />

Informationspool aller <strong>IHK</strong>s in<br />

Deutschland. Wenn also eine spezielle<br />

Frage von uns nicht spontan beantwortet<br />

werden kann, haben wir schnellen Zugriff<br />

auf das Expertenwissen aller <strong>IHK</strong>s von<br />

Flensburg bis Konstanz, von Aachen bis<br />

Frankfurt / Oder.<br />

Keine Besetztzeichen: Um für Sie eine<br />

bestmögliche Erreichbarkeit zu gewährleisten,<br />

setzen wir modernste Call-Center-Technik<br />

ein. Neun von zehn Anrufern<br />

erreichen uns, acht davon innerhalb von<br />

20 Sekunden. Das sind Kennzahlen, die<br />

keinen Vergleich mit modernen Dienstleistern<br />

scheuen müssen!<br />

Mit unserem Internet-Angebot <strong>IHK</strong>24<br />

(www.ihk24-lueneburg.de) sind wir auch<br />

Abends und am Wochenende für Sie da.<br />

Weit über eintausend Informationsseiten,<br />

dazu eine Firmendatenbank mit mehr als<br />

19.000 Unternehmen aus unserer Region,<br />

eine Veranstaltungsdatenbank mit unserem<br />

kompletten Angebot an Weiterbildungs-<br />

und Informationsveranstaltungen,<br />

ein Online-Shop, die Lehrstellenbörse,<br />

Vertragsunterlagen für die Berufsausbildung,<br />

<strong>Handelsregister</strong>meldungen, Insolvenzen<br />

und vieles mehr stehen rund um<br />

die Uhr für Sie bereit. Getreu dem <strong>IHK</strong>-<br />

Leitbild: Wir machen uns stark für Ihren<br />

Erfolg!<br />

Das Service-Center-Team:<br />

Erika Adomeit, Helga Schmidt, Karin<br />

Schulz und Annegret Winkler<br />

Erstauskünfte über alle Geschäftsbereiche,<br />

Sachverständigenbenennung, Erstinformation<br />

zur Existenzgründung, Verkauf<br />

von Messekarten, Registrierungsstelle für<br />

die elektronische Signatur, Bescheinigungen<br />

und Beglaubigungen, Ausstellung von<br />

Ursprungszeugnissen und Carnets.<br />

Tel.: (04131) 742-424<br />

Firmen- und Adressenauskünfte<br />

Tel.: (04131) 742-165<br />

Fax: (04131) 742-200<br />

E-Mail: service@lueneburg.ihk.de<br />

Die <strong>IHK</strong>24-Redaktion:<br />

Markus Mews<br />

Leiter des Stabsbereichs Service / <strong>IHK</strong>24<br />

Koordination, Betreuung und strategische<br />

Weiterentwicklung von Internet- / Intranet-Anwendungen<br />

der <strong>IHK</strong>, Redaktion<br />

<strong>IHK</strong>24 einschließlich aller damit verbundenen<br />

Anwendungen (Newsletter-Dienst,<br />

Faxabruf etc.)<br />

Tel.: (04131) 22096-144<br />

Fax: (04131) 742-244<br />

E-Mail: mews@lueneburg.ihk.de<br />

Stephanie Güttner<br />

Redaktionsassistenz <strong>IHK</strong>24, Betreuung<br />

von Kunden und Mitarbeitern bei der Benutzung<br />

von <strong>IHK</strong>24<br />

Tel.: (04131) 22096-103<br />

Fax: (04131) 742-203<br />

E-Mail: guettner@lueneburg.ihk.de<br />

UNSERE WIRTSCHAFT • Industrie- und Handelskammer <strong>Lüneburg</strong>-<strong>Wolfsburg</strong> 6/2003 25<br />

Aus der Arbeit der <strong>IHK</strong>

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