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Petra Hirschel
Redakteurin
p.hirschel@travel-one.net
„Hier fühlen wir
uns rundum wohl.“
Service für alle
Wer kennt das nicht: Der Termin dauert länger als gedacht, der ausgeguckte
Zug fährt bald. Man rast zum Bahnhof und steht schließlich
abgehetzt am Gleis. Der Zug aber kommt nicht. Verspätung. In solch einer
Situation von der Bahn vorab die Info zu erhalten, dass man sich
Zeit lassen kann – eine klasse Sache. Das Unternehmen will nun nämlich
seine Kunden per E-Mail informieren, wenn es mit der gewählten
Verbindung Probleme gibt.
Der Haken an der Sache? Bislang gibt es keinen. Die Bahn bietet den
neuen Service in der Pilotphase zwar ausschließlich ihren Online-
Kunden an. Doch sollen bald auch alle, die am Schalter oder im Reisebüro
ihre Fahrkarte kaufen, mit den Verspätungs- und Störungsmails
versorgt werden. Die Bahn muss diesen Vorsatz nun schnell in die Tat
umzusetzen. Ansonsten würden sich Skeptiker bestärkt fühlen, die
vermuten, dass das Unternehmen doch wieder nur den eigenen Internetvertrieb
forcieren will.
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N E U E RLE BEN
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travel.one 24.2.2012 29