Schadenmanagement Umfrage 2013 - Schweiz

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Schadenmanagement Umfrage 2013 - Schweiz

BetrugsbekämpfungEin immer wiederkehrendes Thema beider Schadenbearbeitung ist Versicherungsbetrug.Die Umfrage zeigt jedoch,dass die Versicherer in der SchweizBetrug als geringere Herausforderungwahrnehmen als Versicherer in andereneuropäischen Ländern. In Ländernwie Spanien und Italien beispielsweisegilt Versicherungsbetrug als einerder Hauptgründe für den Anstieg derSchadenbearbeitungskosten. Dennochsind sich auch Schweizer Versichererder Herausforderungen rund um Versicherungsbetrugbewusst, vor allem inBereichen der Personenversicherungen(z.B. in der Unfall- oder Krankentaggeldversicherung).Sämtliche Befragten erwähnten, dasssie bezüglich existierender Antibetrugstechnologieninformiert und mit ihrermomentan implementierten Lösungzufrieden sind. Für die meisten Versichererbedeutet dies, dass sie sichauf Geschäftsregeln innerhalb ihresprimären Schadenbearbeitungssystemssowie auf entsprechend ausgebildeteund erfahrene Mitarbeiter der Be-trugsbekämpfungsabteilung verlassen.Eine in diesem Zusammenhanggenannte Herausforderung liegt inder Rekrutierung von Mitarbeitern mitden entsprechenden Fähigkeiten, umBetrugsaufdeckungsteams zu stärken,da speziell in diesem Bereich eine langjährigeBerufserfahrung von zentralerBedeutung ist.Was sind die grössten Herausforderungen bei der Aufklärung von Betrugsfällen?(1 «geringe Herausforderung» und 5 «grosse Herausforderung»)Betrüger sind den Betrüger Versicherungsgesellschaften sind den Versicherungsgesellschaften stets einenSchritt voraus stets einen Schritt voraus3.1BudgetrestriktionenVerwendung einer einer Antibetrugssoftware führt zurKriminalisierung der der Kunden (Umgang mit fälschlichidentifizierten identifizierten Betrugsfällen) Betrugsfällen)2.62.5Fehlendes Wissen Fehlendes bezüglich Wissen der bezüglich am besten der geeignetenam bestenAntibetrugssoftwaregeeigneten AntibetrugssoftwareUnzureichende Verfügbarkeit von Software zur zurBetrugsbekämpfung Betrugsbekämpfung1.82.10.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0DurchschnittSchadenmanagement Umfrage 2013 |14

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