Schadenmanagement Umfrage 2013 - Schweiz

www2.eycom.ch

Schadenmanagement Umfrage 2013 - Schweiz

Technologische Unterstützung der SchadenabteilungSchadensabwicklungssysteme sowieweitere Technologien sollten den Schadenbearbeiterbei der täglichen Arbeitunterstützen. Auf die Frage, inwiefernTechnologie die Mitarbeiter unterstützenkann, betonten die Befragten, dassTechnologie zur Befähigung der Mitarbeiterbetrachtet wird. Des Weiterenbesteht nicht die Absicht, durch Investitionenin die Technologie die Mitarbeiterfähigkeitenzu ersetzen. Vielmehrist die Intention den Mitarbeitern einePlattform zu liefern, die ein effizientesAbarbeiten der Schadenfälle und eineFokussierung auf die Kundenzufriedenheitermöglicht. Die Erwartungshaltungan die Technologie spiegelt sichin Antworten wie «Technologie lieferteinen strukturierten Prozess, einenverbesserten Dokumentenzugriff undverbessert die Kundenkommunikationspürbar» wider.Des Weiteren deuten die Antwortendarauf hin, dass Schadenbearbeiter bishernicht optimal durch die Technologieunterstützt wurden. Ein Grossteil derBefragten sieht das Hauptziel der Technologiein der schnelleren Bearbeitungvon zeitintensiven und rein administra-tiven Aufgaben. Der Gebrauch unterschiedlicherSysteme und das damitverbundene manuelle Verschieben vonDaten (von einem System in das andere)sowie zeitgleiches Hantieren mitunterschiedlichen Dokumenten habenmit Sicherheit einen Einfluss auf dieEffizienz im Umgang mit Schadenfällen.Durch die Reduzierung solcher zeitintensivenAufgaben ist der Schadenbearbeiterin der Lage, den Fokus vermehrtauf mehrwertstiftende Aufgaben zurichten und dabei den Kundenservicezu optimieren, indem die Schadenfälleeffizienter bearbeitet werden.Was sind Ihre Erwartungen an Systeme zur Bearbeitung von Schadenfällen?Bereitstellung Bereitstellung eines strukturierten eines strukturierten Prozesses Prozesses für die für Mitarbeiterdie 88%Gewährleistung Gewährleistung des Zugangs des Zugangs zu Dokumentenzu Effizienzsteigerung Effizienzsteigerung durch Reduktion durch Reduktion der beteiligten der MitarbeiterimBearbeitungsprozess im BearbeitungsprozessVerbesserung Verbesserung der Kommunikation der Kommunikation zwischen zwischen den Mitarbeitern den Mitarbeitern und den und KundenSicherstellung der Sicherstellung Kontrolle der und Kontrolle Aufsicht und (über Aufsicht Leistungen (über Leistungen und Compliance)und Performance-Management50%50%50%50%63%Erleichterung Erleichterung des Datenzugangsdes Unterstützung der Unterstützung Mitarbeiter der Mitarbeiter der qualifizierten bei der qualifizierten EntscheidungsfindungVerbesserung Verbesserung der Kommunikation der Kommunikation zwischen zwischen den Mitarbeiternden 38%38%38%KapazitätsmanagementUnterstützung bei Unterstützung Schulungen, bei Schulungen Trainings Trainings und Ausbildung und Ausbildung im Allgemeinenim allgemeinenGewährleistung Gewährleistung der Flexibilität der für Flexibilität die Mitarbeiter für die Mitarbeiter der Schadenabteilungder 25%25%25%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%17 | Schadenmanagement Umfrage 2013

Weitere Magazine dieses Users
Ähnliche Magazine