Auf Augenhöhe - betzemeier automotive software GmbH & Co.KG

HAnDEl
EDV / Das Autohaus Siemon in Ibbenbüren ist rasant gewachsen.
Im Zuge dessen entschied sich das Unternehmen für den Einsatz des
Dealer Management Systems „WerWiSo“ von Betzemeier.
Auf Augenhöhe
Von SAbine Tilp
Betrachtet man die vergangenen
zehn Jahre, so ist das VW-Autohaus
Siemon mit Hauptsitz
in Ibbenbüren rasant gewachsen. Das Familienunternehmen,
1927 vom Großvater
gegründet, hatte 1997 noch 22 Mitarbeiter.
Heute sind in Ibbenbüren sowie in den beiden
weiteren Standorten in Lengerich (seit
2000) und Warendorf (seit 2006) insgesamt
über 100 Mitarbeiter für das Unternehmen
tätig. Die Marktanteile liegen mit 21 bis 29
Prozent (je nach Standort) deutlich über dem
Bundesschnitt, im Jahr werden rund 1.500
Neu- und Gebrauchtwagen verkauft.
Impuls vom Steuerberater
Wie viele Automobilhändler stand auch
das Autohaus Siemon vor dem Problem,
dass das über Jahrzehnte eingesetzte Dealer
Management System mit der Unternehmensentwicklung
und den Anforderungen des
Autohauses nicht mehr Schritt halten
konnte. Der auslösende Impuls für einen
System-Umstieg kam schlussendlich vom
Gruppenbild v.l.: Frank Nowak (Ah Siemon, Niederlassungsleiter
Lengerich), Rüdiger Sander (Ah Siemon, Niederlassungsleiter
Warendorf), Ulrich Meyer, Leiter Softwareentwicklung Betzemeier),
Clemens Betzemeier (Geschäftsführer), Heinz Bohne (Serviceleiter
Ah Siemon), Gunnar Siemon (Geschäftsführer Ah Siemon)
Steuerberater, der auf die Baustelle Finanzbuchhaltung
aufmerksam machte. Hier
entschied sich Gunnar Siemon, der seit
1998 im elterlichen Betrieb tätig ist und
heute gemeinsam mit seinem Vater Helmut
Siemon die Geschäftsführung innehat,
für die Datev-Finanzbuchhaltung. Darüber
kam auch der Kontakt zum DMS-Anbieter
Betzemeier Automotive Software, Minden,
zustande. Frank Nowak, Niederlassungsleiter
in Warendorf und für das EDV-Projekt
verantwortlich: „Wir haben uns die
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Service-Leiter Heinz Bohne: „Je mehr Informationen
wir über den Kunden parat haben, umso
besser können wir auf ihn eingehen.“
Entscheidung, sowohl Finanzbuchhaltung
als auch Dealer Management System umzustellen,
nicht leicht gemacht und uns
verschiedenste Lösungen auf dem Markt
angesehen.“ Dass die Entscheidung schlussendlich
für das Betzemeier-DMS „Wer-
WiSo“ fiel – entgegen der Empfehlung
von Hersteller und Händlerverband und
noch dazu als NEVADA-Pilothändler –,
hat verschiedene Gründe. Frank Nowak:
„Natürlich ist es ein Risiko, Pilothändler
zu sein. Für uns bedeutete das in der Zusammenarbeit
mit Betzemeier ein Geben
und Nehmen. Natürlich gab es – wie bei
jeder Systemumstellung – Holprigkeiten,
die aber in der Natur der Sache liegen.
Entscheidend ist, dass unsere Probleme
ernst genommen und auftretende Fehler
zeitnah vor Ort oder per Fernwartung behoben
werden.“ Gunnar Siemon ergänzt: „In
der Tat war für uns nicht allein die Datev-
Thematik ausschlaggebend, sondern auch
die Mehrmarkenfähigkeit, der Überblick
mit wenigen Mausklicks über das gesamte
Unternehmen, die Transparenz, der Funktionsumfang
und nicht zuletzt: Wir sind
Mittelstand – Betzemeier ist Mittelstand.
Beide Unternehmen sind inhabergeführt,
wir ticken ähnlich und arbeiten mit einer
ähnlichen Schlagzahl, sodass wir uns auf
Augenhöhe unterhalten.“
Ernsthafte Probleme, weil man sich für
ein nicht empfohlenes EDV-System entschieden
hat, gab es nicht, berichtet Gunnar
Siemon. Zwar hätte man auf Seiten der IS
Handel zunächst mit Verwunderung reagiert,
was jedoch keine negativen Folgen für die
Unterstützung hatte. Das bestätigt auch Geschäftsführer
Clemens Betzemeier: „Die IS
Handel war in das Projekt eingebunden, Zusammenarbeit
und Unterstützung waren aus
meiner Sicht sehr positiv.“ Positiv schätzt er
auch die Zusammenarbeit mit dem Autohaus
Siemon – obwohl (oder vielleicht gerade
weil) die Vorverlegung des Einführungstermins
durch das Autohaus um drei Monate auf
den 1. Juli 2006 eine enorme Herausforderung
für das Softwarehaus darstellte.
Schlankere Prozesse
Ein neues Dealer Management System
bedeutet in der Regel neben umfassender
Mitarbeiterschulung auch Veränderung der
Prozesse im Autohaus – zumindest sollte
man sie nutzen, um Abläufe auf den Prüfstand
zu stellen und
gegebenenfalls anzupassen.
Gunnar
Siemon: „Für uns
bedeutete die Umstellung
ganz klar,
die Möglichkeiten
des neuen DMS zu
nutzen. Es ist nicht
automatisch alles
Alte überholt – aber es gibt genügend Potenzial,
um Abläufe schlanker zu machen und
so mehr Zeit zu gewinnen. Man darf nicht
alles als gegeben hinnehmen, sondern muss
immer wieder neu nachdenken.“ So wurde
beispielsweise auf Initiative des Finanzleiters
der gesamte Prozess der Rechnungsverbuchung
und -zahlung deutlich verschlankt.
Auch die automatische Verbuchung von
Kontoauszügen trägt im Fibu-Bereich deutlich
zur Zeitersparnis bei.
Nicht mehr „zu Fuß“ suchen
Besonders stark betroffen – im positiven
Sinne – von der Systemumstellung sind die
Service-Berater. Service-Chef Heinz Bohne:
„Der Kunde erwartet vom Service-Berater
eine kompetente Antwort auf alle Fragen,
gleich, ob sie die aktuelle Reparatur, Service-Angebote,
eine Rechnung aus dem
letzten Jahr, den aktuellen Zeitwert seines
Fahrzeuges oder die Versicherung betreffen.
Unser neues DMS unterstützt uns bei
unserer täglichen Arbeit deutlich besser, da
wir viele Informationen jetzt per Mausklick
zur Verfügung haben und nicht mehr umständlich
zu Fuß Informationen zusammen-
tragen müssen.“ Bohne schätzt besonders die
Möglichkeit, im System Informationen zum
Kunden hinterlegen zu können, sodass diese
von allen Mitarbeitern eingesehen werden
können, gleich ob in Verkauf, Service oder
Buchhaltung. „Je mehr Informationen wir
über den Kunden parat haben, umso besser
kann jeder Mitarbeiter in seinem Bereich auf
Wünsche, Anforderungen und Besonderheiten
des jeweiligen Kunden eingehen – und
umso höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass
wir den Kunden zufrieden stellen können.“
Das Thema Informationsfluss ist im
Autohaus Siemon im Service besonders
wichtig – das Unternehmen arbeitet in der
Werkstatt im Zwei-Schicht-System. Heinz
Bohne: „WerWiSo bildet unseren gesamten
Service-Prozess ab, so können wir die Reibungsverluste
bei der Übergabe zwischen
den Schichten und
Meistern sehr gering
halten.“ Auch die –
in „WerWiSo“ quasi
serienmäßig enthaltene
– Zeiterfassung
ermöglicht von jedem
berechtigten PC
einen Überblick über
den aktuellen Stand
der einzelnen Werkstatt-Aufträge – und damit
einen Soll-Ist-Vergleich auf den ersten
Blick. Heinz Bohne: „Wir können so Abweichungen
schnell erkennen und entsprechend
schnell eingreifen.“
Wesentlicher Effekt der Systemumstellung
für Heinz Bohne ist in Summe neben
der Mehr-Information vor allem die Zeitersparnis
– wobei er schmunzelnd zugibt,
dass anfänglich diese Zeitersparnis zunächst
von den Systemneuheiten schlichtweg geschluckt
wurde und zum Teil auch noch
wird. In Summe, so Heinz Bohne, kann er
die eingesparte Zeit jedoch nutzen, um das
zu tun, wofür in der Vergangenheit oftmals
zu wenig Zeit war: Mitarbeiter ausbilden
und anleiten, Kunden betreuen, neue Ideen
durchdenken und umsetzen.
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