emskurier-harsewinkel_16-12-2015

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Helmut Meermann
Geschenkestress u. Umtauschchaos
Bekomme ich mein Geld zurück?
Zentralheizungs- und Lüftungsbauermeister
Gas- und Wasserinstallateurmeister
Heizungsbau
Sanitäre Anlagen
Bauklempnerei
Vom-Stein-Straße 24 · 33428 Harsewinkel
Telefon 0 52 47 / 55 16
Unseren Kunden und Freunden
wünschen wir ein frohes Weihnachtsfest
und ein gutes Jahr 2016
Wir danken unseren Kunden für das entgegengebrachte
Vertrauen, wünschen allen ein frohes Weihnachtsfest
und ein gutes Jahr 2016.
Weihnachten steht vor der Tür, Geschenke
werden im Überschwang
gekauft und Heiligabend kommt das
gut gemeinte Geschenk nicht so an,
wie erwartet. Habe ich einen Anspruch
auf Umtausch oder kann ich
sogar das Geld zurück verlangen? So
einfach ist es nicht! Schon beim Kauf
sollte man die Regeln beachten, damit
es später nicht zu unliebsamen
Überraschungen kommt. Denn wenn
die Ware in Ordnung ist, muss der
Händler weder umtauschen, noch
Geld zurückerstatten. Nur dann,
wenn die gekaufte Waren mangelhaft,
z.B. beschädigt sind oder Fehler
haben, hat der Kunde einen gesetzlichen
Nacherfüllungsanspruch.
Er kann dann vom Verkäufer entweder
die Reparatur der mangelhaften
Sache (Nachbesserung) oder die
Lieferung einer mangelfreien Sache
(Ersatzlieferung) verlangen. Ist dies
nicht möglich, kann der Kunde den
Rücktritt vom Vertrag erklären. Dies
setzt voraus, dass der Kunde zunächst
erfolglos eine Frist zu Nacherfüllung
gesetzt hat. Dieser Fristsetzung
bedarf es nicht, wenn der
Verkäufer die Nacherfüllung verweigert
bzw. die Nacherfüllung fehlgeschlagen
oder für den Kunden unzumutbar
ist.
Ein »Umtauschrecht« gibt es im
deutschen Recht nicht. Wer eine Sache
gekauft hat, kann sie nicht einfach
rückwirkend gegen eine andere
eintauschen oder das Geld gegen
Rückgabe der Sache zurückverlangen,
nur weil sie ihm etwa nicht gefällt.
Grundsätzlich gilt: Gekauft ist
gekauft. Dennoch räumen viele Geschäfte
ein solches Umtauschrecht
ein. Dies ist aber meist eine freiwillige
Leistung des Verkäufers, wenn er
sich ausdrücklich dazu verpflichtet
hat. Dabei steht es im Ermessen des
Verkäufers, wie er das Umtauschrecht
konkret ausgestaltet. So kann
der Verkäufer z. B. bestimmen, dass
der Kaufpreis nicht erstattet wird
oder der Kunde nur einen Gutschein
erhält. Der Verkäufer kann beispielsweise
auch bestimmen, dass ein
Umtausch nur innerhalb einer bestimmten
Frist erfolgen darf. In jedem
Falle sollte sich der Kunde
schon vor dem Kauf hierüber informieren.
Er sollte sich bei Bedarf ein
Umtauschrecht konkret einräumen
lassen und dies mit dem Verkäufer
schriftlich im Vertrag oder durch seine
ausdrückliche Erklärung z.B. auf
dem Kaufbeleg vereinbaren.
Mehr Rechte haben Käufer, sofern
sie als »Verbraucher« handeln,
wenn Sie die Ware bestellen und
sich nach Hause liefern lassen. Egal
ob per Post, telefonisch oder via Internet;
Nach Zusendung der Ware
haben Käufer zwei Wochen Zeit zu
widerrufen und die Ware zurückzusenden.
Als Widerruf gilt auch die
rechtzeitige Rücksendung der Ware.
Der Beginn der Widerrufsfrist setzt
voraus, dass der Verkäufer seine Informationspflichten
zuvor vollständig
erfüllt hat und der Käufer in Textform
(z.B. per Fax, E-Mail oder
schriftlich) ordnungsgemäß über
sein Widerrufsrecht belehrt wurde.
Sie beginnt dann beim Kauf von Waren,
wenn der Käufer die Ware erhalten
hat. Bei bestellten Dienstleistungen
hingegen bereits mit Vertragsschluss.
Hat der Verkäufer
nicht informiert, beginnt die zweiwöchige
Widerrufsfrist nicht zu laufen.
Es kann dann noch für sechs
Monate der Widerruf erklärt werden.
Wir wünschen Ihnen
ein gesegnetes Weihnachtsfest
und ein friedvolles, zufriedenes
Neues Jahr 2016.
Ihre
Rechtsanwaltskanzlei Gehrs
Geschenkestress und Umtauschchaos
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