Werkstattservice www.makler.kravag.de - R+V Maklerportal

KRAVAG • Postfach 10 39 05 • 20027 Hamburg
KRAVAG - Telegramm für Makler und Mehrfachagenten
Juni 2011 (2)
Werkstattservice
KRAVAG-ALLGEMEINE
Versicherungs-AG
Heidenkampsweg 102
20097 Hamburg
Der Werkstattservice setzt sich immer mehr durch.
Es gibt kaum noch eine Gesellschaft, die diesen Service nicht anbietet.
Die Einzelheiten zum Werkstattservice der KRAVAG entnehmen Sie dem
beigefügten blauen Blatt.
Die KRAVAG stellt Ihnen zur Verkaufsunterstützung eine Urkunde zur
Werkstattservice-Garantie zur Verfügung.
Diese können Sie als Druckstück im Maklerportal
• im Bereich „Services“ � „Materialbestellung“ bestellen oder
• im Bereich Produkte KRAVAG � Kfz-KRAVAG � Formulare downloaden.
Für Rückfragen stehen Ihnen Ihre Maklerbetreuer gerne zur Verfügung.
www.makler.kravag.de
Ihre Ansprechpartner:
FD Makler KRAVAG
Vertrieb-MA.Hamburg@kravag.de
www.makler.kravag.de
Hamburg, den 16.06.2011
Agenturnr.:
KRAVAG-ALLGEMEINE Versicherungs-AG, Heidenkampsweg 102, 20097 Hamburg
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Generaldirektor Dr. Friedrich Caspers.
Vorstand: Dr. Norbert Rollinger, Vorsitzender; Michael Busch, Heinz-Jürgen Kallerhoff, Dr. Edgar Martin.
Sitz: Hamburg, Handelsregister Nr. HRB 64830, Amtsgericht Hamburg, USt-IdNr. DE 183895556

WERKSTATTSERVICE wahlweise für alle Kaskoschäden
Zusatzleistungen für den Kunden
� Sofortige Werkstattvermittlung
� Hol- und Bring-Service (gilt nicht bei Glasreparatur)
� Innen- und Außenreinigung des Fahrzeugs
(bei Glasreparatur: Entfernung der Glassplitter aus dem Innenraum)
� Kostenloser kleiner Ersatzwagen der Klasse 1 für die Dauer der Reparatur
(gilt nicht bei Totalschaden)
� Verlängerte Garantie von 3 Jahren auf die ausgeführten Arbeiten und Eintritt in die Herstellergarantie
Weitere Vorteile des KRAVAG-Werkstattservices
� Partnerwerkstätte sind durch DEKRA geprüft und zertifiziert
� Rückmeldung der Partnerwerkstatt beim Kunden binnen maximal 2 Stunden nach telefonischer
Schadenmeldung zwecks Terminierung des Reparaturbeginns
� 24 Stunden-Service für Notfälle und zeitnaher Reparaturbeginn
� Verwendung von Original-Ersatzteilen, keine Gebrauchtteile oder Identteile
� Keine Vorleistungspflicht für den Kunden, die Werkstatt rechnet direkt mit KRAVAG ab
(Ausnahme: Selbstbeteiligung, Umsatzsteuer bei Vorsteuerabzugsberechtigung, Abzüge neu für alt)
� Neuwagengarantien sind gemäß Rechtsprechung (EU-Recht) seit 2002 durch Werkstatt-Service nicht mehr
gefährdet.
Was muss der Kunde im Schadenfall tun?
� Der Kunde ruft die 24-Stunden-Schadenhotline 01802 00 12 32 an und nutzt den Werkstatt-Service
� Die KRAVAG kümmert sich sofort um das weitere Vorgehen (organisiert die Reparatur des Unfallwagens)
� Auf Wunsch wird bei einem Haftpflichtschaden auch eine Partnerwerkstatt oder / und einen Sachverständigen
der Carexpert GmbH vermittelt
In folgenden Schadenfällen erfolgt keine Steuerung in eine Werkstatt:
� Bei Totalschadenverdacht
� Bei fiktiver Abrechnung
� Bei Haftpflicht-Schäden: unklare Haftung oder unklarer Schadenhergang
� Bei Schäden im Ausland
Nicht zur Steuerung in eine Werkstatt geeignete Fahrzeuge:
� Motorräder
� Wohnmobile
� LKW über 3,5 t
� Ggf. Leasingfahrzeuge (Verträge geben Werkstatt vor)
WERKSTATTSERVICE mit vorheriger vertraglichen Bindung
Wenn der Kunde sich bei Vertragsabschluss für die „KfzPolicePlus mit Werkstatt-Service“ entschließt, erhält er
15% Nachlass in der Teilkasko und Vollkasko. Für diese Verträge besteht die Verpflichtung, den Werkstatt-Service in
Anspruch zu nehmen, indem der Schadenfall unverzüglich der Schaden-Hotline gemeldet wird.
Den Werkstatt-Service mit vorheriger vertraglicher Bindung gibt es nur für Pkw (WKZ 112).
Denken Sie an Ihre eigene Absicherung!
Fahrerschutz-Versicherung
30,- EUR im Jahr!
Lässt der Kunde trotz vertraglich vereinbartem Werkstatt-Service sein Fahrzeug in einer anderen als der von uns
empfohlenen Werkstatt reparieren, ist der Erstattungsanspruch auf 85 % der erforderlichen Reparaturkosten begrenzt..
Rufen Sie im Schadenfall (Haftpflicht, Kasko und Glasschaden!)
bitte sofort unsere Schaden-Hotline 01802 00 12 32* an!
* 0,06 EUR pro Anruf aus dem Festnetz der Deutsche Telekom AG, höchstens 0,42 EUR pro Minute aus den Mobilfunknetzen,
abweichende Preise aus anderen Festnetzen sind möglich.

GLASBRUCHSCHÄDEN
Denken Sie an Ihre eigene Absicherung!
Fahrerschutz-Versicherung
30,- EUR im Jahr!
Für Glasbruchschäden haben wir Kooperationen mit Wintec-Autoglas, Junited-Autoglas und der
Innovation-Group geschlossen. Es handelt sich um zertifizierte und auf Glasbruch spezialisierte
Unternehmen, die den Schaden qualifiziert beheben. Auf alle ausgeführten Arbeiten wird eine 30jährige
Garantie gewährt.
Glasbruchschaden - Was also tun?
� KRAVAG-Schadenhotline anrufen: 01802 00 12 32*
� Wir vermitteln eine Werkstatt an den Kunden
� Innerhalb einer Stunde wird mit dem Kunden ein Termin vereinbart
� Auf Wunsch kommt der Dienstleister kostenlos zum Kunden nach Hause oder an seinen
Arbeitsplatz
Häufig ist die Beseitigung des Schadens durch Reparatur möglich. Unsere Partner für Glasbruchschäden
kennen sich bestens aus. Muss die Scheibe ausgetauscht werden, so ist das ebenfalls kein Problem. Dann
wird allerdings die Selbstbeteiligung fällig.
Die Vorteile der Glasreparatur
� Keine Kosten für den Kunden, denn die Selbstbeteiligung wird nicht angerechnet, wenn der
Schaden über die Hotline 01802 00 12 32* gemeldet wird!
� Schnelle und fachgerechte Reparatur mit Garantie
� Die Werkstatt rechnet direkt mit KRAVAG ab.
GARANTIEBEDINGUNGEN zum Werkstattservice
1. Der Fachbetrieb garantiert eine fehlerfreie Ausführung der in Auftrag gegebenen und bezahlten
Arbeiten. Er beseitigt etwaige Instandsetzungsfehler auf seine Kosten in seinem Betrieb, wenn sie
innerhalb von sechs Jahren seit Abnahme des reparierten Fahrzeugs gemeldet werden. Ausgenommen
sind Mängel und Schäden die auf einem nachträglichen Unfall, auf einer nicht von uns durchgeführten
weiteren Reparatur, auf Bedienungsfehlern, auf fehlender Wartung, mangelhafte Pflege oder auf
normalem Verschleiß beruhen.
2. Der Fachbetrieb übernimmt die Garantie für die von ihm geleisteten Karosserie- und Lackierarbeiten.
Ausgenommen sind eingebaute Nicht-Karosserieteile. Er tritt ferner für die bearbeiteten Karosserieteile
in die Durchrostungsgarantie des Fahrzeugherstellers ein, sofern diese erlöschen sollte. Die Ersatzteilgarantie
des Ersatzteilherstellers wird in vollem Umfang weiter gegeben.
3. Ein Garantieanspruch besteht nur, sofern der Kunde seine Ansprüche unverzüglich nach Feststellung
des Fehlers dem Fachbetrieb gemeldet hat. Er tritt nicht ein, wenn der Mangel auf Veranlassung des
Kunden ohne Zustimmung des garantiepflichtigen Fachbetriebs von einer anderen Werkstatt oder in
Eigenregie verändert bzw. instand gesetzt wurde.
4. Der Garantieanspruch ist bei Fahrzeugverkauf auf den neuen Eigentümer übertragbar. Garantieberechtigter
ist der jeweilige Fahrzeugeigentümer.
5. Zur Sicherung der Garantieleistungen ist das Fahrzeug während der Garantiezeit zwischen dem
33. und 36. Monat zu einer kostenlosen Durchsicht vorzuführen.
Druckdaten-Stand: 03.2011

25 821 70 6582 007 0 04.11
WERKSTATTSERVICE-GARANTIE
Wir garantieren, …
> die Auswahl ausschließlich Dekra- bzw. TÜV-zertifizierter Karosseriefachbetriebe.
> dass die Reparaturen dieser Werkstätten sowie die Werkstätten selbst laufend qualitätsgesichert werden.
> dass die beauftragten Werkstätten die von uns vermittelten Fahrzeuge nach den Vorgaben des Herstellers
ausschließlich unter Verwendung von Originalersatzteilen reparieren.
> eine fehlerfreie Ausführung der in Auftrag gegebenen und bezahlten Arbeiten.
> die Verlängerung unserer Garantiezusage auf insgesamt 6 Jahre, wenn das Fahrzeug zwischen dem 33.
und 36 Monat nach der Reparatur zur kostenlosen Durchsicht in die beauftragte Werkstatt gegeben wird.
Wir übernehmen zudem die Garantie für die geleisteten Karosserie- und Lackierarbeiten.
Dr. Norbert Rollinger Heinz-Jürgen Kallerhoff
Ein Unternehmen der
R+V Versicherungsgruppe