Praxisleitfaden_2010-11-18
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Auch das Innovationsmanagement kann von den Erkenntnissen aus dem Web-Monitoring profitieren. Über<br />
Online-Plattformen lassen sich Verbraucherideen generieren und bei Produktentwicklungen berücksichtigen.<br />
Durch den Aufbau moderierter Kunden-Communitys (zum Beispiel Open Innovation) können Innovationsansätze<br />
von Verbrauchern stimuliert und aufgenommen werden. Die Vorschläge und Entwürfe der innovativsten bzw.<br />
kreativsten Kunden werden als neue Produkte hergestellt und in einem zweiten Schritt allen Konsumenten zugänglich<br />
gemacht. 38 „Eine gute Mischung hinsichtlich der Zielgruppe (Meinungsführer, die sich mit der Thematik<br />
sehr gut auskennen, plus ganz normale Konsumenten) ist für den Erfolg entscheidend.“ 39<br />
Folgende Fragestellungen zum Thema Product Launch können mit Hilfe von Social Media Monitoring beantwortet<br />
werden:<br />
»»<br />
Welche Informationen gibt es über neue Produkte im Internet?<br />
»»<br />
Über welche Produkteigenschaften und Erfahrungen wird berichtet?<br />
»»<br />
Welche Verbesserungspotenziale für Produktentwicklung können erkannt werden?<br />
»»<br />
Wie wird die Einführung eines neuen Produktes aufgenommen?<br />
»»<br />
Werden die Produkte/Produkt-Features von der jeweiligen Zielgruppe verstanden?<br />
»»<br />
Welche Verbreitung erfährt die Kampagne über die eigenen Marketing-Maßnahmen hinaus?<br />
»»<br />
Wo gibt es erste Hinweise auf eventuelle Produktschwächen?<br />
»»<br />
Wer diskutiert über das neue Produkt?<br />
»»<br />
Gibt es versteckte Kundenerwartungen, die sich in den Online-Diskussionen<br />
herauskristallisieren lassen?<br />
Durch das Überwachen von Produkteinführungen können Unternehmen vor, während<br />
und nach dem Produktlaunch wichtige Insights aus den global geäußerten Meinungen im<br />
Internet generieren. Die Beobachtung von Nutzungsgewohnheiten zeigt häufig bis dato<br />
unentdeckte Verwendungsmuster der Produkte. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse<br />
ist es möglich, Anpassungen an vertriebliche, kommunikative oder servicerelevante<br />
Bestandteile vorzunehmen. Auch Innovationsansätze von Verbrauchern können stimuliert<br />
und aufgenommen werden.<br />
Tipp: Der Zeithorizont des Monitorings sollte vor dem Start einer Marketing-Kampagne<br />
anfangen und sich an deren Laufzeit orientieren!<br />
INHALT<br />
38 Vgl. Kolo, C./Eicher, D., 2006<br />
39 Schachtner, D. Dr. <strong>2010</strong><br />
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