Praxisleitfaden_2010-11-18

Fallbeispiel 51 : Wahrnehmung einer Elektronikherstellermarke
Ein Consumer-Elektronikhersteller setzte Social Media Monitoring zur Messung der Wahrnehmung,
Akzeptanz und Content-Distribution einer Social Media-Kampagne über seine Marke ein.
Dazu wurde zunächst der Status Quo der User Generated Contents zu dieser Marke vor Kampagnen-
Beginn gemessen und quantifiziert. Mit Launch der Kampagne setzte ein begleitendes Social Media
Monitoring ein, das eine laufende quantitative wie qualitative Analyse neuer Konsumenten-Beiträge
zur Kampagne lieferte. Zudem wurde der Einfluss der Kampagne auf die Markenwahrnehmung
analysiert.
Durch das kampagnenbegleitende Monitoring wurden Probleme bei der Mitmach-Mechanik frühzeitig
identifiziert und behoben: So konnte durch zusätzliche Kanal-Aktivierung dem im Verlauf
der Kampagne zunächst sinkenden Diskussions-Volumen entgegengewirkt werden. Die Analyse der
Markenwahrnehmung nach Abschluss der Kampagne belegte einen Anstieg der Markenwahrnehmung
im Bereich der General Interest-Medien.
In der Social Media-Praxis kommt Brand Monitoring am Häufigsten zum Einsatz. 84 Prozent der befragten Unternehmen
gaben an, das Social Web mit dem Ziel zu durchsuchen, mehr über die Markenkommunikation im
Social Web zu erfahren.
Mithilfe von Social Media Monitoring können folgende Fragestellungen zum Thema Brand Image beantwortet
werden:
»»
Wie steht die eigene Marke im Vergleich zu Marken der Wettbewerber da?
»»
Wie wird die Marke von den Verbrauchern wahrgenommen?
»»
Ist das Markenimage positiv oder negativ?
»»
Wer äußert sich bezüglich des Markenimage?
Markenkommunikation im Social Web
50000
40000
43000
48000
30000
20000
10000
10 100
0
EigeneMarke
Konkurrenzmarke 1
Konkurrenzmarke 2
Quelle: mind
Abb. 17: Markenkommunikation im Social Web
51 Anetomy 2010.
INHALT
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