Praxisleitfaden_2010-11-18

6 Beipackzettel: richtige Anwendung, Risiken
und Nebenwirkungen
Heutzutage gibt es kaum Themen, die nicht in den sozialen Netzwerken gepostet und diskutiert werden. Im
World Wide Web wurden mittlerweile mehr als 200 Millionen Blogs gegründet, auf Deutschland bezogen sind
es mehr als 300.000. 54 Viele Unternehmen haben mittlerweile die Bedeutung von Social Media als Teil der Marktforschung
erkannt und erhoffen sich durch das Monitoring der sozialen Netzwerke Vorteile für das kundenspezifische
Marketing.
6.1 Worauf es zu achten gilt
Social Media Monitoring ist kein Selbstzweck
Um die Investition in eine Social Media-Analyse und eine anschließende kontinuierliche Messung zu rechtfertigen,
müssen handfeste wirtschaftliche Ziele und ein konkreter Leidensdruck vorhanden sein. Formulieren Sie Ihre
geschäftlichen Zielsetzungen in Frageform – diese sollten den Einsatz des Monitorings leiten!
Untersuchungsfokus klar formulieren
Oftmals liefern Social Media-Analysen nicht die gewünschten Ergebnisse, weil der Untersuchungsgegenstand
nicht klar definiert wurde. Die Analyse-Qualität ist nur so gut wie die Formulierung der Fragestellung. Je fokussierter
Unternehmen ans Werk gehen, desto höher ist der praktische Nutzen.
Quellen hypothesenfrei identifizieren und kontinuierlich aktualisieren
Eine Nullpunkt-Messung oder Situations-Analyse gibt erste Auskünfte darüber, wo (Blogs, Foren), wie (Tonalität),
was (Themen) und wie intensiv (Reichweite) gesprochen wird. Trotz des Hypes um Facebook, Twitter & Co. scheinen
Foren im deutschsprachigen Raum die größte Relevanz zu besitzen. Machen Sie die „Probe aufs Exempel“
– möglichst hypothesenfrei!
Wichtig für die Erzielung valider Ergebnisse ist in jedem Fall, dass die Quellen permanent aktualisiert werden.
Die Sprache des Kunden kennenlernen
Durch genaues Zuhören erlangen Sie ein Verständnis darüber, wie Kunden ihre Anliegen formulieren. Fokussieren
Sie sich auf den Kunden, seine Wortwahl und die Kanäle, die er tatsächlich nutzt.
Angesichts der Fülle des Materials im Social Web lohnt sich eine intensive Auseianandersetzung mit der Definition
der Suchworte. Computerlinguisten können helfen, die im Kontext relevanten Begriffspaare zu bilden.
Schritt für Schritt „runterzoomen“
Experten raten, einen Top-Down-Ansatz zu verfolgen: Zunächst wird ein großes Bild mit möglichst breitem Ansatz
erstellt, woraus zielgruppenspezifische Aspekte durch geschickte Clusterung so weit verfeinert werden, dass
tiefer liegende Erkenntnisse gewonnen werden.
Erst zuhören, dann mitreden
Gründlich analysieren: Sehen Sie sich die Influencer sorgfältig an, klassifizieren Sie sie nach Wichtigkeit der verschiedenen
Kategorien und entscheiden Sie dann, mit welcher Strategie Sie reagieren.
54 Vgl. Infospeed, 2009, S. 3.
INHALT
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