Praxisleitfaden_2010-11-18

Den Richtigen im Anbieter-Dschungel finden
Kostentreiber – Leistungsbestandteile sorgfältig prüfen
Die Preisbestandteile sind das Set-up (Initialkosten) plus zusätzliche variable Bestandteile und gegebenenfalls
Lizenzkosten. Als Kostentreiber wurden am häufigsten von den befragten Unternehmen genannt:
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Set-up (Workshops, Programmieren etc).
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Die Anzahl der zu beobachtenden Produkte/Marken und Quellen
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Die Anzahl der Länder/Sprachen (z. B. bei internationalen Kampagnen)
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Aktualisierungsrhythmus (stündlich, täglich, ….)
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Länge des Beobachtungszeitraumes (Anzahl der Wellen)
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Analyse- und Berichtsumfang
Die Projektkosten können folglich weit auseinander liegen (vgl. Abb. 21). Für kleinere Projekte sollte mit Kosten
im vierstelligen Euro-Bereich gerechnet werden. Viele Projekte liegen im unteren fünfstelligen Euro-Bereich. Bis
100.000 Euro Investitionsmittel erfordern groß angelegte Projekte, die in mehreren Wellen oder sogar permanent
Ergebnisse liefern. Stets muss geprüft werden, welche Leistungsbestandteile im Preis enthalten sind.
Monitoring von Produkten im Wettbewerbsvergleich
100000
80000
60000
40000
20000
0
Antworten
Abb. 21: Kosten nach Projektumfang
groß ø≈ 35000 € mittel ø≈ 10000 € Klein ø≈ 5000 € Quelle: mind
Fachlicher Background
Die Art der Datengewinnung und -aufbereitung ist für die Validität der Monitoring-Ergebnisse von hoher Relevanz.
Denn aufgrund der Feinsinnigkeit der Sprache im Web 2.0 (Jargon, Ironie, Slang) ist die Bestimmung der
Tonalität der Beiträge kein leichtes Unterfangen. 55
Somit ist bei der Wahl der Social Media Monitoring-Anbieter darauf zu achten, ob die Zuordnung der Bewertungen
zu Tonalitätsklassen rein automatisiert oder manuell erfolgt. Eine aktuelle Untersuchung hat gezeigt, dass
die Treffquote in Bezug auf die automatisierte Bestimmung der Tonalität bei etwa 30 Prozent liegt. 56
Um valide Ergebnisse zu erzielen, ist es entscheidend, Menschen in die Analyse einzubeziehen. Hierbei ist die
Qualifikation der Akteure für die Qualität der Ergebnisse von enormer Bedeutung. In Frage kommen neben
Social Media-Experten, Redakteure, Infobroker, Programmierer und PR Fachleute. Um Software-Defizite ausgleichen
zu können, sollte ein Anbieter gewählt werden, der die Datenaufbereitung zumindest halb automatisiert
durchführt.
Ein wichtiges Kriterium ist auch die Beratungskompetenz. Das gilt für die Beratung über das methodische Vorgehen
ebenso wie für die Handlungsempfehlungen.
INHALT
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55 Vgl. Plum, A. 2010, S. 44.
56 Vgl. Fresh Minds, 2010, S. 8.