Treffpunkt.Bau 04/2016
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Standard für Servicequalität<br />
AMMANN<br />
Die Schweizer Ammann Gruppe<br />
setzt seit jeher auf kompetenten,<br />
umfassenden und schnellen<br />
Service für seine Kunden. Daher<br />
werden die Ammann-Fachhändler<br />
auch kontinuierlich vor Ort<br />
geschult, außerdem ist jedem<br />
einzelnen Händler ein fester<br />
Ammann-Servicemitarbeiter zugeordnet.<br />
Um dieses hohe Level weiter zu<br />
optimieren, stattet Ammann seit<br />
Herbst letzten Jahres alle neuen<br />
Maschinen mit einem QR-Code<br />
aus. Beim Scannen des Codes<br />
wird der Techniker sofort zu<br />
baureihenspezifischen kurzen<br />
Service-Videos weitergeleitet,<br />
die detailliert die richtige Pflege<br />
und Wartung der entsprechenden<br />
Maschine zeigen. Diese<br />
Filme sind international einsetzbar,<br />
da sie selbsterklärend sind<br />
und völlig ohne Sprachführung<br />
auskommen.<br />
Wartungsvideos<br />
Beispielsweise zeigt ein kurzes<br />
Video, wie man beim Vibrationsstampfer<br />
ACR 68 die Dreh-<br />
zahl anpasst, den Stampferfuß<br />
auswechselt oder einen Vergaserwechsel<br />
vornimmt. Doch<br />
nicht nur der Austausch von<br />
Verschleißteilen lässt sich im<br />
Bewegtbild anzeigen. Auch die<br />
typischen Wartungsarbeiten,<br />
die mehrere Arbeitsschritte<br />
umfassen, sind im Videoformat<br />
hinterlegt. Nicht nur dank der<br />
leichten Erreichbarkeit der Wartungspunkte<br />
ist jeder Servicetechniker<br />
nun binnen kürzester<br />
Zeit informiert, welche Arbeitsschritte<br />
zur Lösung der Aufgabe<br />
führen. Damit gelingt Ammann<br />
ein elementarer Schritt zur internationalen<br />
Standardisierung<br />
der Service- und Wartungsqualität.<br />
Da die über den QR-Code<br />
erreichbaren Videos in die<br />
ebenfalls neue Ammann-App<br />
integriert sind, ist der Weg zur<br />
Bestellung eventuell notwendiger<br />
Ersatzteile nicht weit. Der<br />
umfassende Servicegedanke<br />
von Ammann erreicht mit den<br />
bewegten Bildern nun ein neues<br />
Qualitätslevel und ermöglicht<br />
dem Kunden, seine Produktivität<br />
weiter zu steigern.<br />
Einfach kurz den QR-Code scannen und schon zeigt das Smartphone alle<br />
relevanten Informationen zur jeweiligen Ammann-Maschine an.<br />
Nach dem Scan erfolgt die Weiterleitung auf die entsprechenden Informationen<br />
von Ammann.<br />
AMMANN<br />
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Freigelände FN.914/3 der<br />
KH-KIPPER<br />
KH-KIPPER<br />
Das polnische Unternehmen KH-Kipper feiert <strong>2016</strong> sein 18-jähriges<br />
Bestehen. Bereits 10.000 Kipper wurden seit der Firmengründung<br />
produziert. 2015 hat sich die Produktion um 10 % im Vergleich zum<br />
Vorjahr erhöht. Damit wurde der Aufwärtstrend der letzten Jahre beibehalten.<br />
Der Exportanteil der Gesamtproduktion lag 2015 bei etwa<br />
85 %, wobei Deutschland und Skandinavien die wichtigsten Empfängernationen<br />
darstellten.<br />
Der Marktplatz für <strong>Bau</strong>maschinen<br />
NEWSPOINT<br />
<strong>04</strong>.<strong>2016</strong> . TREFFPUNKT BAU [ 31 ]<br />
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