Kundenmanagement - Der Schlüssel zum Erfolg - FlowFact AG

FlowFact Immobilien CRM
Referenzkunde
Kundenmanagement -
Der Schlüssel zum Erfolg
City Bau GmbH
- Erfolgreiche Tradition
fordert Innovation und
Kreativität
Die heutige City Bau GmbH kann auf 100
Jahre Familientradition in der Immobilienbranche
zurückblicken.
Mit Gründung der City Bau GmbH 1991 durch
Helmut Ecklkofer junior beginnt der Wandel
vom Bauunternehmen zum Baudienstleister,
der die schlüsselfertige Erstellung von Bauvorhaben
mit individueller Architektur nach
Kundenwunsch perfektioniert. Neben der
Erstellung sind die Verwaltung, die Finanzierung,
die Objektanzeige und die Beratung
weitere Kernkompetenzen der City Bau GmbH.
CRM - die erfolgreiche
Unternehmensstrategie
Die City Bau GmbH konzentriert sich auf den
privaten Wohnungsmarkt. Der örtliche
Immobilienmarkt ist gesetzt. Die Frequenz des
Wohnungswechsels kann durchschnittlich an
einem klassischen Lebenszyklus orientiert
werden.
Der Lebenszyklus des Kunden ändert sich, der
Immobilienexperte bleibt und begleitet.
Der Kundenentscheid im Bereich privaten
Wohnen und Bauen wird von zahlreichen
Bedürfnissen beeinflusst. Beispielsweise sind
Sicherheit, Qualität, Anspruch nach
modernster Technik, niedrigem finanziellen
Risiko und Verwirklichung des eigenen Wohntraums
mit individueller Note nur einige von
vielen Faktoren, die rund um eine Immobilie
für den Kunden wichtig sind.
Hier setzt die City Bau GmbH an, das Zuhören
und das Wahrnehmen der Kunden, “Wohnträume“
schaffen, das Kundenvertrauen in die
Leistungen und die Kompetenz der City Bau
GmbH.
Zusammenfassend ist die langfristige und
erfolgreiche Strategie der City Bau GmbH ein
gelebtes Kundenbeziehungsmanagement -
CRM.
Für die operative und strategische Arbeit ist
der Einsatz einer CRM Software unabdingbar,
um wirtschaftlichen Rentabilitätsansprüchen
gleichzeitig gerecht zu werden.
Das Wissen über den Kunden wird sowohl
aufgezeichnet, archiviert und an den richtigen
Stellen zusammengeführt als auch allen Mitarbeitern
zeitgleich zugänglich gemacht.
Entscheidend für die Wirtschaftlichkeit der
Arbeitsvorgänge ist, dass eine Software für die
Immobilienwirtschaft, eine Objektverknüpfung
leistet. Die Historie des Kunden und des Objektes
sind lückenlos dokumentiert und miteinander
verknüpft.
Erste Anfänge der CRM
Immobilien Software
Der stetige Erfolg des Familienunternehmens
brachte 1996 den konkreten Bedarf nach einer
Software Lösung für die Dokumentation und
Archivierung des Büroalltages. Zuvor war
keine Softwarelösung im Hause vorhanden,
weder für die Büroorganisation noch für die
Verwaltung der Immobilien.
Aufmerksam wurde Herr Ecklkofer durch einen
redaktionellen Beitrag in einem Fachmagazin
zur Immobilien CRM Software von IMP, dem
Vorläufer von FlowFact. Dann ging alles relativ
zügig. Es wurde eine Testversion vorgestellt.
Diese überzeugte Herr Ecklkofer und
eine Mitarbeiterin im Bereich Büroorganisation
in Funktionalität und Anwendung.
Der Nutzen im
Büroalltag
Unabhängig von der Unternehmensgröße ist
jeder Mitarbeiter neben seiner eigentlichen
Tätigkeit für die alltäglichen Büroarbeiten
zuständig. Eine Büroassistenz ist nicht vorhanden.
Der Einsatz der CRM Software ermöglicht
eine schlanke Innendienststruktur. Dies
gewährleistet, dass jeder Mitarbeiter in der
Lage ist, Geschäftsvorgänge unabhängig und
eigenständig abzuschließen. Die externen
Fakten
Helmut Ecklkofer, Geschäftsführer
Kunde: City Bau GmbH
URL: www.citybau.de
� Eine schlanke Innendienststruktur
� Jeder Mitarbeiter ist in
der Lage, Geschäftsvorgänge
unabhängig
und eigenständig abzuschließen
� Historie des Kunden
und des Objektes sind
lückenlos dokumentiert
und miteinander
verknüpft
� Den Kunden von Anfang
an wahrnehmen,
seine Bedürfnisse erkennen
und ihm entsprechende
Angebote
zu unterbreiten,
schafft Vertrauen.

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Referenzkunde
Mitarbeiter können über das Mobile Sync
System auf die Datensätze zugreifen, ohne den
Innendienst mit Koordinationsarbeiten mit
einzubeziehen.
Das Costumizing
Um Kundenverhalten und -wünsche noch
intensiver zu erfassen wurden die Feldarten
um weitere Daten ergänzt. Beispielsweise wird
dokumentiert, wie lange der Kunde mit der
Immobiliensuche beschäftigt ist. Die Angabe
der Dauer lässt in der Regel Ableitungen über
den Status des Entscheidungsprozesses zu.
Wissen macht stark und stellt einen absoluten
Wettbewerbsvorteil dar und ermöglicht erfolgreiches
Agieren mit Verblüffungseffekt. Hier
wird aktiv daran gearbeitet, City Bau als
kompetenten Partner beim
Interessenten zu etablieren, so dass sich der
Kunde im später angeschlossenen Entscheid,
für City Bau entschließt.
Der Anspruch der
Dynamik
Cross Selling Potenzial werden klar aufgrund
eines dokumentierten Kundenwissens.
Den Kunden von Anfang an wahrnehmen,
seine Bedürfnisse erkennen und ihm entsprechende
Angebote zu unterbreiten, schafft
Vertrauen und erfolgreiches Zusatzgeschäft.
Nicht nur die Sicherheit, sich an einen Spezialisten
gewendet zu haben, ist für den Kunden
wichtig, sondern auch dass dieser innovativ
ist bzw. den neuesten Standard weiß.
Die City Bau nennt sich „Maßschneider im
Wohnungs- und Hausbau“ und realisiert
Kundenideen. Je nach Wunsch kann die Tradition
des Handwerks, die Aktualität der Bautechnik
oder aber kreative (Bau)ideen, im
Mittelpunkt der Planung und Realisation
stehen. Neben dem breiten Angebot an Serviceleistungen,
kann der Kunde sich auch für
deren Tiefe entscheiden, was dem CRM Ansatz
wieder mehr als gerecht wird. Der Kunde hat
die Wahl zwischen dem kompletten Service-
Angebot oder einzelnen, kombinierbaren
Teilleistungen.
„Kundenmanagement - Der Schlüssel zum Erfolg“, Stand 28.12.2007
FlowFact AG
Die gemeinsame
Zukunft von City Bau
GmbH und FlowFact
Immobilien CRM
City Bau und FlowFact sind zusammen gewachsen.
Die stetige Entwicklung der Software
passt sich den veränderten Marktgegebenheiten
an und ermöglicht der City Bau sich
schnell und zügig durch einfache Tools zeitgemäß
zu präsentieren ohne große strukturelle
Veränderungen vorzunehmen. Die Nutzungstiefe
der Software ist heute um ein Vielfaches
intensiver als zu Beginn. Gründe dafür
sind die stetige Zunahme der Relevanz von
CRM und die Steigerung der Unternehmensrentabilität.
Mittlerweile haben die Nutzeneffekte
die internen Grenzen überschritten und die
Kunden erfahren mittels Online-
Dienstleistungen, den direkten Nutzen eines
aktiven CRM-Softwaresystems. Beispielsweise
ist das Objekttracking nur ein grundlegendes
Tool auf der Internetseite von City Bau. Im
Servicebereich kann der Kunde, der externe
Dienstleister oder der Interessent eine Vielzahl
von Eingaben tätigen und entsprechende
Informationen erhalten.
Seit über 20 Jahren entwickelt und
vermarktet die FlowFact AG Customer
Relationship Management-Lösungen
(CRM), die Unternehmen unterstützen,
transparente Organisationsstrukturen
und erfolgreiche Kundenbeziehungen
aufzubauen.
Mit dem Anspruch Innovationsmotor
zu sein und der Leidenschaft, Außergewöhnliches
zu leisten, ist die
FlowFact AG Marktführer für Immobilien-CRM-Software
und zertifizierter
CRM-Hersteller für die Branchen
Energie, Dienstleistung, Produktion
und Versicherungswirtschaft.
FlowFact AG
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