ITEBO ganz nah Ausgabe 2015 03

03/2015
ganz nah
Das Magazin der ITEBO-Unternehmensgruppe
ITEBO GmbH:
ITEBO Unternehmensgruppe
hat Zuwachs
bekommen
Portfolio:
Service Desk
Die Problemlöser
Im Portrait:
Marcel Wiechmann,
von der ITEBO
Healthcare
Solutions GmbH

Impressum
ITEBO ganz nah
Das Magazin der ITEBO GmbH
Herausgeber
ITEBO GmbH
Dielingerstraße 39/40
49074 Osnabrück
Tel.: 0541 9631-0
info@itebo.de · www.itebo.de
Verantwortlich für den Inhalt gemäß § 5 Telemediengesetz (TMG): Bernd Landgraf
Redaktion
ITEBO GmbH
Konzeption, Layout
eyeson advertising GmbH, www.eyeson-advertising.de
Texte
Andreas Wenk, Kathrin Sieber, Klaus Steinbrecher & ITEBO GmbH
Fotos
ITEBO GmbH, iStockfoto, Peter Gürtler, Uwe Weiberg
Druck
Individual.Druck, Osnabrück
Erscheinungsweise/Auflage
3x jährlich, 2.500 Exemplare
02

ganz nah
INHALTSVERZEICHNIS
4/5
AUF EIN WORT
Am Puls der Zeit
6/7
AKTUELLES
„Mit dem Rad zur Arbeit”
8/9
ALL ABOUT IT I
Die Zukunft gehört
dem Miteinander
10/11
ALL ABOUT IT II
Integriertes E-Payment-Verfahren
12/13
TITELTHEMA
ITEBO Unternehmensgruppe
hat Zuwachs bekommen
14/15
AKTUELLES
Kirche digitalisiert Abgleich
der Meldedaten
16/17
PORTFOLIO
Service-Desk: Probleme lösen,
bevor sie beim Kunden auftauchen
20/21
IM PORTRAIT
Interview mit Marcel Wiechmann,
ITEBO Healthcare Solutions GmbH
03

AUF EIN WORT
BERND LANDGRAF
Geschäftsführer der ITEBO GmbH
04

ganz nah
VORWORT
AM PULS DER ZEIT
Eine gute Nachricht: unser Systemhaus hat Zuwachs
bekommen. Seit dem 1. September dieses
Jahres gehört zur ITEBO-Gruppe nun auch die
ITEBO Healthcare Solutions GmbH. Ein Joint Venture,
getragen vom Klinikum Osnabrück GmbH
und der ITEBO GmbH. Mit dieser Neugründung
wächst im 15. Jahr des Bestehens unseres Unternehmens
die Gesamtmitarbeiterzahl von 50 im
Jahr 2000 auf nunmehr knapp 200.
Zahlen allein sagen längst nicht alles. Trotzdem
kann man diese Kennzahl als Indikator dafür
betrachten, dass wir uns auf dem Markt und in
unserer Branche fest etabliert haben und heute
über einen gewachsenen Kundenkreis verfügen,
dessen Vertrauen wir tagtäglich durch bestmögliche
Dienstleistungen gegenüber jedem unserer
Partner rechtfertigen müssen. Es ist zugleich
auch ein Indikator dafür, dass es uns angesichts
unserer erfolgreichen Entwicklung gelungen ist,
in den vergangenen Jahren die Zeichen der Zeit
richtig verstanden zu haben: wir sind DER Partner
für IT!
Geradezu symptomatisch für diese Wertung ist
die Neugründung der ITEBO Healthcare Solutions
GmbH. Sie ist ein starkes Zeichen, dass wir uns
jetzt auch entschlossen und erfolgsorientiert
den stetig wachsenden IT-Anforderungen im
Gesundheitssektor stellen. Heute und in Zukunft
bewährte und neue Infrastruktur, Software- und
Servicelösungen für das Gesundheitswesen zur
Verfügung zu stellen und diese permanent weiter
zu entwickeln, verlangt auch von uns, neue Wege
zu gehen. Standen wir bisher bereits Kunden
in diesem Bereich mit Einzellösungen unserer
Dienstleistungspalette zur Seite, so liefern wir
nun für das Klinikum Osnabrück erstmalig einer
medizinischen Einrichtung einen allumfassenden
Full-Service.
Dabei lassen wir uns – sowohl die ITEBO als auch
das Klinikum – davon leiten, dass sich höchste
fachliche Anforderungen im Gesundheitswesen
und wirtschaftliches Handeln schlichtweg nicht
trennen lassen und sich die IT nachweislich als
ein wesentliches und nicht zu unterschätzendes,
strategisches Bindeglied erwiesen hat. Leistungsfähige
IT ist der Schlüsselfaktor für den wachsenden
Wettbewerb im Gesundheitswesen.
In Anbetracht dramatisch steigender Kosten für
die Gesundheit versteht sich deshalb die neue
GmbH als ein kleines, aber wichtiges Rädchen
im Getriebe, um im Klinikum Osnabrück den
Arbeitsalltag effizienter zu gestalten und positive
Impulse für die erfolgreiche Entwicklung
des Unternehmens zu erzeugen. Und genau auf
die Bereitstellung und Lieferung ganzheitlicher
IT-Lösungen, auf attraktive Dienstleistungen und
besten Kundenservice für die Klinik, wird sich
der Fokus des Teams des neuen Unternehmens
richten.
Anders ausgedrückt: Mit der Sicherstellung optimierter
Prozesse im Klinikum Osnabrück mittels
IT-Dienstleistungen werden sowohl Ärzte und das
Pflegepersonal als auch die Verwaltung entlastet
und können ihr Hauptaugenmerk auf ihr eigentliches
Tätigkeitsfeld richten. Denn letztendlich sind
ja IT-Lösungen nicht Selbstzweck. Sie sollen bestmögliche
Arbeitsvoraussetzung für das medizinische
Personal schaffen und den Behandlungserfolg
und die Zufriedenheit unterstützen.
Die ITEBO GmbH wird darüber hinaus aus dieser
Kooperation mit Sicherheit Erfahrungen sammeln,
die zukünftig in eine noch nachhaltigere
Betreuung anderer Kunden im Gesundheitswesen
einfließen könnten.
In diesem Kontext freuen wir uns über den erfolgten
Start des Teams der ITEBO Healthcare Solutions
GmbH und verstehen diese Neugründung
als eine gemeinsame Herausforderung für die
gesamte ITEBO-Unternehmensgruppe.
05

AKTUELLES
Am 01. Juni 2015 startete erneut die Gesundheits-
und Umweltaktion „Mit dem Rad zur
Arbeit” von der AOK Niedersachsen und dem
Allgemeinen Deutschen Fahrrad-Club (ADFC).
2014 hatten sich bereits 160.000 Arbeitnehmer
an der Aktion beteiligt und insgesamt 21,4 Millionen
Kilometer zurückgelegt. 4,2 Millionen
Kilogramm CO2 konnten im Vergleich eingespart
werden.
Doch dadurch wird nicht nur etwas für die Umwelt
getan, auch die Gesundheit kann gestärkt
werden. Denn durch mehr Bewegung im Alltag
minimiert man das Krankheitsrisiko und stärkt
aktiv das Wohlbefinden. Zivilisationskrankheiten
wie Übergewicht und Herz-/Kreislauf-Erkrankungen
können dadurch vermieden werden. Auch
die Betriebe profitieren durch leistungsfähige
Mitarbeiter. Gründe genug, um auch 2015 wieder
aufs Rad zu steigen.
„MIT DEM RAD
ZUR ARBEIT”
Ziel dieses Wettbewerbs war es, 20 Arbeitstage
von zu Hause die ganze Strecke zur Arbeit oder
Teilstücke kombiniert mit Bus oder Bahn mit
dem Fahrrad zu fahren. Dabei konnte alleine
oder als Team mitgemacht werden. Die Aktion
lief bundesweit vom 01. Juni bis zum 31. August
2015. In dieser Zeit musste jeder Teilnehmer
seine geradelten Tage online bei der AOK Niedersachsen
eintragen, um an der Verlosung teilzunehmen.
Fast 20 motivierte Mitarbeiter der ITEBO beteiligten
sich an der Aktion „Mit dem Rad zur
Arbeit” und „kämpften” um die Hauptgewinne:
eine Städtereise von DERTOUR in viele deutsche
Metropolen im Wert von ca. 250 Euro, oder eine
Ballonfahrt von der Deutschen Post im Wert von
1.000 Euro.
Wir drücken allen unseren Radfahrern die
Daumen für die Einzel- und Teamverlosung!
06

ganz nah
07

ALL ABOUT IT I
DIE ZUKUNFT GEHÖRT DEM MITEINANDER
Mitarbeiter zu finden, weiterzuentwickeln und zu
binden ist eine der großen Herausforderungen.
Wer erfolgreich bleiben möchte, muss sich
zwangsläufig darüber Gedanken machen, wie er
Mitarbeiter leistungsfähig, motiviert und gesund
erhält. Auch für die ITEBO ist eine vorausschauende
und nachhaltige Personalpolitik ein aktuelles
Thema.
„Arbeit muss ein Ort sein, an dem Mitarbeiter
sich wohlfühlen. Sie sind DAS Erfolgskriterium
für jedes Unternehmen und Grundlage für eine
erfolgreiche zukunftsfähige Wachstumspolitik, für
den Erhalt der eigenen Wettbewerbsfähigkeit und
den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden. Fit für
morgen zu sein bedeutet für uns, die Zukunftssicherung
heute ernst zu nehmen”, so Bernd
Landgraf, Geschäftsführer der ITEBO. Für Ihn sei
nachhaltige Personalpolitik kein Randthema.
ITEBO setzt auf eine familienfreundliche Kultur,
ein attraktives Gesundheitsmanagement und eine
gezielte individuelle Förderung der Mitarbeiter.
Das fängt bei einer guten Führungskultur an,
fokussiert die Vereinbarkeit von Beruf und Familie
und endet noch lange nicht bei vom Unternehmen
finanzierten Kursangeboten, zu denen die Mitarbeiter
freigestellt werden.
Das Wachstum der Unternehmensgruppe stellt die
Personalentwicklung dabei vor neue Herausforderungen.
Mit der ITEBS in Braunschweig und der
Gründung der ITEBO Healthcare Solutions GmbH in
Osnabrück nehmen standortübergreifende
Projekte zu, dadurch werden eine gute Arbeitsorganisation,
intensive Kommunikation und fachlicher
Austausch immer wichtiger.
Bereits seit drei Jahren integriert die ITEBO GmbH
die Bedürfnisse der überwiegend männlichen
Mitarbeiter, insbesondere der Väter, verbessert
Angebote und Rahmenbedingungen. „Wir haben
unsere Mitarbeiter in Workshops oder Umfragen
gefragt und spezielle familienfreundliche Vereinbarungen
getroffen”, erinnert sich Irina Schuchardt,
Leiterin des Servicebereichs Personalentwicklung.
Die Vereinbarungen umfassen flexible Arbeitsmodelle,
jenseits der 08/15-Vollzeitstelle,
gleitende Arbeitszeit ohne Kernzeiten oder auch
die Möglichkeit,
in Absprache mit dem Vorgesetzten auch den
Arbeitsort zu wählen – im Homeoffice zu arbeiten.
In Kürze findet ein erster Gesundheitstag statt,
bestehend aus einer Kombination aus Informationsständen
und Aktivitätsstationen, begleitet
von Fachvorträgen. Da gibt es Gesundheitschecks,
Angebote für die Sensibilisierung von Risikofaktoren
oder gesündere Verhaltensweisen, für die
Prävention von Stress. „Demnächst werden wir in
den Küchenbereichen auch Obst anbieten”, freut
sich Irina Schuchardt.
Irina Schuchardt, Personalentwicklung
Mitarbeiter, die
pflegebedürftige
Angehörige versorgen,
stehen
oft vor besonders
schweren Bedingungen
bei der
Vereinbarkeit
von Beruf und
Familie und vor
der Angst, dass
die Qualität ihrer
Arbeitsleistung
aufgrund der
Mehrfachbelastung
beeinträchtigt
wird.
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ganz nah
ITEBO ist sich der Herausforderungen, die der demografische
Wandel durch wachsende Burn-out-
Zahlen oder auch das neue Familien-Pflegezeitgesetz
mit sich bringen, bewusst. „Daher entwickeln
wir für diese Themen sinnvolle und nachhaltige
Konzepte. Unser Ziel ist es, dass unsere Mitarbeiter
ihre familiären oder auch ihre individuellen
Herausforderungen mit uns besprechen und gemeinsam
mit uns Lösungen finden. Dafür schaffen
wir eine flexible und sensible Organisationsstrategie.”
ITEBO ist ein attraktiver Arbeitgeber in
einer stabilen Branche. Doch Standort und
Fachkräftemangel stellen das Unternehmen vor
die stetige Aufgabe, für eine gezielte Außenwahrnehmung
– auch über die Grenzen der Branche
hinaus – zu sorgen und attraktive Perspektiven zu
schaffen.
„Wir entwickeln für unsere Mitarbeiter individuelle
Qualifizierungs- und Karrierekonzepte. Um
sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter an den
entsprechenden Arbeitsplätzen die passenden
Qualifikationen und ein profundes fachliches
Know-how besitzen, kombinieren wir Maßnahmen
zu bedarfsorientierten fachlichen Themen mit individuellen
Angeboten für die persönliche Weiterentwicklung,
die zur Bewältigung gegenwärtiger und
zukünftiger Herausforderungen notwendig sind.
Solche umfassenden Konzepte sind eine Frage der
Wertschätzung, nicht der Unternehmensgröße.”
Wichtig sei jedoch die Bindung an die Regionen
der Standorte zu schaffen, die Orientierung vor
allem auch des Nachwuchses auf das Unternehmen
auszurichten. ITEBO setzt daher verstärkt
auf Ausbildung im eigenen Haus, auf die gezielte
Entwicklung von Führungskräften aus den eigenen
Reihen und kooperiert mit allgemeinbildenden
Schulen und Hochschulen. „Um dort rechtzeitig
den Nachwuchs zu interessieren und zu finden, der
zu uns passt. Dafür bieten wir zukünftig Projekte
für Schulen, Praktikumsplätze, die Betreuung von
Abschlussarbeiten oder auch die gezielte Integration
von Studierenden in unsere Projekte an. Wir
bereiten auch gerade einen dualen Studiengang
vor, in dem wir die praktische Ausbildung übernehmen.
Auch präsentieren wir uns verstärkt auf
Ausbildungs- und Hochschulmessen.”
Aber nicht nur intern übernimmt das Unternehmen
Verantwortung. Aktuell beteiligen sich viele
Mitarbeiter ehrenamtlich an sozialen Projekten in
der Region. So halfen Mitarbeiter bei der Bepflanzung
des Gartens eines Mehrgenerationenhauses
oder gaben, wie jedes Jahr, bei einer Weihnachtsbaum-Wunsch-Aktion
mit einem Osnabrücker
Kinderheim ihren Beitrag dazu. Die Aufwände der
Weihnachtskarten für Kunden und Geschäftspartner
kommen sozialen Einrichtungen zu Gute.
Für die ITEBO ist klar: „Das Wichtigste für unseren
Erfolg ist unser Miteinander. Dafür investieren
wir viel. Um das Zusammengehörigkeitsgefühl zu
stärken, organisieren wir nicht nur unsere internen
Arbeitsstrukturen, sondern auch gemeinsame
Aktivitäten mit allen unseren Mitarbeitern, wie das
Sommerfest oder die Weihnachtsfeier.”
ITEBO in Zahlen
2000: Gründung ITEBO GmbH mit
rund 50 Mitarbeitern
2008: Bereits 100 Mitarbeiter
2015: ITEBO-Unternehmensgruppe mit ca. 200
Mitarbeitern an fünf Standorten in Osnabrück
und Braunschweig
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ALL ABOUT IT II
Benjamin Schock, Servicebereichsleiter E-Services / DMS
INTEGRIERTES E-PAYMENT-VERFAHREN
Immer mehr Kommunen und Stadtverwaltungen
setzen auf digitale Services für ihre Bürger, Partner
und Dienstleister. Doch bieten nur ungefähr
13 Prozent der bundesdeutschen Kommunen
bisher auch elektronische Bezahlmöglichkeiten
für ihre Services an. Die Stadt Osnabrück nutzt
seit April nicht nur E-Payment, sondern setzt als
eine der ersten Kommunen auf verwaltungs- und
verfahrensübergreifende Gesamtprozesse.
Startend mit einem umfangreichen Antragsprozess
im Bereich des Meldewesens wurden
Melde- und Personenstandsangelegenheiten in
die digitale Welt übertragen. Bürgerinnen und
Bürger können nun Anträge online stellen und
anfallende Gebühren direkt online bezahlen.
Für die Verwaltung bedeutet dies eine medienbruchfreie
Kommunikation mit dem Bezahldienst
und die Übergabe an das eingesetzte Finanzverfahren.
Entwickelt und umgesetzt wurde der
Gesamtprozess von der ITEBO GmbH.
Seit Mitte April 2015 beantragen und bezahlen die
Bürgerinnen und Bürger der Stadt Osnabrück z.B.
die Melde- und Aufenthaltsbescheinigung, Melderegistereinträge,
Geburten-, Heirats- und Sterbeurkunden
online über den Internetauftritt der
Behörde. „Der Service wird gut angenommen.
Allein in den letzten zwei Monaten verzeichneten
wir über 650 erfolgreich abgeschlossene und
bezahlte Vorgänge”, freut sich Hauke Hartmann,
Projektverantwortlicher E-Government bei der
Stadt Osnabrück. „Auch der Nutzen für die Verwaltung
ist bereits deutlich erkennbar. Wir haben
so eine hohe Zahlungssicherheit, der manuelle
Aufwand ist deutlich gesunken und unsere
Stadtkasse profitiert von den Möglichkeiten
der direkten Zuordnung der Zahlungsvorgänge.
Unsere internen Prozesse sind übersichtlicher,
schneller und wirtschaftlicher.”
Ziel der Stadt war es, ein ganzheitliches, zentrales
Management von elektronischen Bezahl- und
Abrechnungsprozessen umzusetzen. Erfolgen
sollte dies über eine Lösung, die sich je nach
Bedarf standardisiert in die digitalen Prozesse
zu unterschiedlichen Fachverfahren integrieren
lässt. Diese Konzeption und die dazugehörige
technologische Umsetzung des gesamten
Prozesses entwickelte die ITEBO in enger
Zusammenarbeit mit der Stadt Osnabrück und
der GovConnect. Das Modul für den eigentlichen
Bezahlvorgang ist als „pmPayment” der Gov-
Connect bekannt und bereits erfolgreich im i-KFZ
bei 37 Kommunen in Niedersachsen im Einsatz.
Osnabrück rundet damit den ersten vollständigen
E-Government-Prozess für alle Melde- und
010

ganz nah
Personenstandsangelegenheiten ab.
Mit der Eingabe in die online zur Verfügung
gestellten Formulare werden alle zu der Transaktion
benötigten Vorgangsdaten der Nutzer
erfasst und weiterverarbeitet. Aufgaben, die für
die gesamte Transaktionsabwicklung notwendig
sind, beispielsweise die Bereitstellung von
Kassenzeichen, werden automatisiert erledigt.
Je nach Anforderung der Fachbereiche oder
Fachverfahren unterstützt dann pmPayment
die Bezahlarten Lastschrift, Kreditkarte, giropay
und PayPal. Anschließend bereitet die Software
die Buchungsdatensätze auf und übergibt diese
für die Soll-, Ist- und Rechnungsstellung direkt
an das jeweilige Finanzverfahren. Erforderliche
Buchungsdaten können für das jeweilige
Fachverfahren individuell konfiguriert werden.
Alle Transaktionen können auf unterschiedliche
Weise von der Verwaltung mittels Statistiken
ausgewertet werden. Dies ermöglicht z. B.
Optimierungen bei der Auswahl und Bereitstellung
unterschiedlicher Zahlungsdienste zu
den jeweiligen Dienstleistungsangeboten.
DIE STADT OSNABRÜCK LEGT
MIT EINEM INTEGRIERTEN
E-PAYMENT-VERFAHREN
DER ITEBO ERSTEN BAUSTEIN
ZUM E-GOVERNMENT.
Weiterführend plant die Stadt Osnabrück andere
bereits bestehende digitale Prozesse zu Fachanwendungen
mit dem elektronischen Abrechnungsprozess
zu erweitern. Schritt für Schritt
sollen die am häufigsten genutzten digitalen
Formulare aus den verschiedenen Fachanwendungen
mit der E-Payment-Funktion ergänzt
werden. So beispielsweise die Beantragung des
Kinder-Ferienpasses, OWI-Anhörungen oder die
Verlängerung des Bewohnerparkausweises.
„Unsere Lösungen sind mehr als die am Markt
gängigen individuellen Einzelprogrammierungen
von Bezahlprozessen. Sie betrachten die
Vorgänge in den Verwaltungen nicht isoliert,
sondern übergreifend. Zudem sind sie höher
standardisiert. Sie können grundsätzlich für
jede Kommune wiederverwendet und bei vielen
gängigen elektronischen Verwaltungsverfahren
eingesetzt werden”, erläutert Benjamin Schock,
Servicebereichsleiter E-Services und DMS der
ITEBO GmbH.
Das ganzheitliche Management für das E-Payment
ist für die Stadt Osnabrück ein wichtiger
Schritt in der Umsetzung ihrer E-Government-
Strategie. Denn die Vorgaben des E-Government-
Gesetzes verpflichten die Verwaltungen dazu,
für jedes elektronisch angebotene Verwaltungsverfahren
mindestens eines der üblichen
elektronischen Zahlungsverfahren anzubieten.
Im Sinne eines durchgängigen E-Government-
Prozesses, also der rein elektronischen
Abwicklung von Bürgerangelegenheiten, stellt
E-Payment nur einen der notwendigen Bausteine
dar. Weitere sind die Einbindung von Authentifizierungsverfahren
wie die eID-Funktion des
Personalausweises oder verschiedene Kommunikationsdienste
zum Bürger.
Ziel jeder Verwaltung – so auch in Osnabrück – ist
es, den Nutzen für den Bürger, also den direkten
digitalen Zugang zu allen Verwaltungen und Verwaltungsdienstleistungen,
mit der Minimierung
von Aufwand und Kosten zu verbinden. Hierfür
bedarf es der Bündelung aller Dienstleistungen,
Prozesse und Daten in einer medienbruchfreien
und redundanzarmen, integrierten Vorgangsbearbeitung.
Die technische Komplexität einer
tiefen Integration der hinter diesen Angeboten
liegenden bereichs- und fachverfahrensdurchgängigen
Prozesse erfordert jedoch eine hohe
fachliche Kompetenz, wie auch langjährige und
umfassende Erfahrungen in Bezug auf komplexe
E-Government-Projekte.
011

TITELTHEMA
Bernd Landgraf,
ITEBO-GmbH
Frans Block,
Klinikum Osnabrück
ITEBO-GRUPPE HAT ZUWACHS BEKOMMEN
Geboren wurde die Idee schon im Jahre 2014,
konkrete Gestalt angenommen hat sie im September
2015: Die Gründung der ITEBO Healthcare
Solutions GmbH. Unter diesem Namen firmiert
fortan ein Gemeinschaftsunternehmen des
Klinikums Osnabrück und der ITEBO GmbH, das
beiden Seiten zum Vorteil gereichen wird. Geführt
wird es von den beiden Geschäftsführern der
Eigentümergesellschaften, Frans Blok (Klinikum
Osnabrück) und Bernd Landgraf (ITEBO GmbH).
Entstanden ist die ITEBO Healthcare Solutions
GmbH auf Initiative des Klinikums Osnabrück.
Mit der Zielrichtung und Prämisse, gemeinsam
mit einem leistungsstarken Dienstleister der
IT-Branche aus der Region neue Wege zu gehen,
um die Qualität der Klinik-IT auf eine neue, höhere
Stufe zu heben und damit den ständig steigenden
IT-Anforderungen in einer medizinischen Versorgungseinrichtung
wie dem Klinikum Osnabrück
offensiv und auf Dauer noch besser gerecht zu
werden. Den kompetenten Partner dazu fand
das Klinikum im Systemhaus ITEBO GmbH,
das bereits seit längerem Kunden im Gesundheitssektor
betreut und somit über gestandene
und vielfältige Erfahrungen auf diesem Gebiet
verfügt.
Ausgestattet mit der ausgewiesenen fachlichen
Kompetenz des ITEBO-Teams und den übernommenen
zwölf bisherigen IT-Mitarbeitern
des Klinikums ist die neue GmbH in der Lage,
einen Full-Service auch im wahrsten Sinne
des Wortes für das Klinikum zu garantieren.
Tragende Säulen dafür sind zum Beispiel, dass
rund um die Uhr – 365 Tage im Jahr – Services
für einen reibungslosen Klinikbetrieb angeboten
werden, eingeschlossen die zeitnahe Behebung
von Server- und Leitungsstörungen sowie eine
Hotline für die Mitarbeiter des Klinikums. Hierbei
unterstützt der Service Desk am ITEBO-Standort
Stüvestraße. Und das alles, ohne den laufenden
Krankenhausbetrieb, insbesondere in den
lebenswichtigen Abteilungen, zu stören oder zu
gefährden.
012

ganz nah
Der Service Desk an der Stüvestraße in Osnabrück, hier: Daniel Spahn.
Noch besser als bisher kann in der Zukunft auf
die spezifischen IT-Erfordernisse sowohl des
medizinischen als auch des verwaltungstechnischen
Klinikgeschehens eingegangen werden.
Dabei hat das Team der ITEBO Healthcare Solutions
beste Voraussetzungen sich entsprechend
bestehender Notwendigkeiten auch in kleineren
Einheiten tiefgründig auf ganz spezielle Lösungen
zu konzentrieren.
Der große Vorteil für die Mitarbeiter des
Klinikums: Eine Entlastung des Klinikpersonals,
das sich Tag für Tag auf Grund des vorhandenen
IT-Full-Service noch zielgerichteter ihren
eigentlichen Aufgaben widmen kann, welches
letztendlich den Patienten zugutekommen wird.
Zugleich kann sich diese Gesundheitseinrichtung
effizienter aufstellen und es gibt positive Synergieeffekte
mit Blick auf die Wirtschaftlichkeit des
Unternehmens.
Für die ITBEO GmbH bedeutet diese Neugründung
einen weiteren Meilenstein in der überaus
erfolgreichen Unternehmensentwicklung des
Systemhauses. Zugleich wird damit ein zukunftsträchtiges
Geschäftsfeld erschlossen, da nun
erstmalig ein Krankenhaus in dieser Größenordnung
mit einem allumfassenden Full-Service
versorgt wird. Die dabei gesammelten Erfahrungen
und Erkenntnisse sollen dazu beitragen,
dass auch andere Anbieter und Kunden in der
Folgezeit davon profitieren können.
013

AKTUELLES
KIRCHE DIGITALISIERT ABGLEICH
DER MELDEDATEN
ITEBO stellt IT-Infrastruktur bereit
Der Arbeitskreis der Innenministerkonferenz hat
auf Initiative des Verband der Diözesen Deutschlands
(VDD) und der Evangelische Kirche Deutschlands
(EKD) die Erweiterung von XMeld um die
Datenübermittlung zwischen Meldebehörden und
Kirchen beschlossen. Der VDD und die EKD haben
die ITEBO GmbH Osnabrück mit der Bereitstellung
der notwendigen Infrastruktur zur Datenübermittlung
zum November 2015 beauftragt. Die ITEBO
stellt seit fünfzehn Jahren Services für kirchliche
Einrichtungen bereit und betreibt ein eigenes
Rechenzentrum. In diesem Projekt arbeitet die
ITEBO gemeinsam mit der DataClearing NRW (citeq
Münster und KRZN Kamp-Lintfort). Die DataClearing
NRW unterstützt seit Jahren bundesweit die
automatisierte Übertragung von Daten zwischen
den Behörden. Nun tragen die ITEBO und die
DataClearing NRW gemeinsam mit einem wichtigen
Baustein dazu bei, dass auch das kirchliche
Meldewesen ohne Papierzulieferungen von den
Städten und Gemeinden auskommt.
OSCI-Protokollstandard und „Intermediär”
Die ITEBO und die DataClearing NRW stellen im
Rahmen des OSCI-Protokollstandards (Online
Services Computer Interface) den „Intermediär”
zur sicheren Übermittlung bereit, der die Daten
von den bundesdeutschen Meldebehörden für die
öffentlich-rechtlichen Religionsgemeinschaften
empfängt. Die vermittelnde Instanz überträgt die
Datenpakete nach einem standardisierten Verfahren,
ohne selbst auf die Inhalte zugreifen zu
können. Zu den weiteren Aufgaben der IT-Dienstleister
zählen die einmalige Initiallieferung der
Bestandsdaten (ca. 47 Mio. Datensätze) sowie der
Änderungsdienst und die Pflege des Deutschen
Verwaltungsdiensteverzeichnisses DVDV.
Das neue „XMeld/Kirche”-Meldeverfahren basiert
auf dem Fachstandard des Einwohnermeldewesens
„XMeld”, der für die beiderseitigen Kommunikationsprozesse
zwischen Kommunen und
Kirchen um konkrete Anforderungen der jeweiligen
Rechtslage weiterentwickelt wurde. Die Nutzung
des Datenübertragungsprotokolls OSCI stellt in
Verbindung mit dem Deutschen Verwaltungsdiensteverzeichnis
DVDV die vertrauliche und
rechtsverbindliche Übertragung der digitalen Daten
sicher.
47.000.000 Einwohnerdatensätze
Bei der Befüllung mit den Bestandsdaten liefern
über 5.000 Meldeämter nach einem bundesweiten
Lieferkonzept etwa 47 Millionen Einwohnerdatensätze
der Kirchenmitglieder. Die Kirchen erhalten
nach „XMeld” normierte Datensätze als Grundlage
für das kirchliche Meldewesen. Der fortlaufende
Änderungsdienst baut auf dieser Struktur auf.
014

ganz nah
Langjährige Expertise
Die am Projekt beteiligten Unternehmen verfügen
über langjährige Praxiserfahrung in den verschiedensten
Projekten kommunaler Fachverfahren. So
betreut die ITEBO zum Beispiel die kommunalen
Fachverfahren MESO und OK-EWO im Meldewesen
und betreibt seit 2005 den OSCI-Intermediär
Governikus im Rahmen der XÖV-Kommunikation
in Deutschland. Die Betreiber der Data-
Clearing NRW haben allein im Jahr 2014 mehr als
10 Millionen Nachrichten auf Basis von OSCI/Governikus
für die angeschlossenen Kommunen und
Einrichtungen vermittelt. Die DataClearing NRW
verfügt über die Zulassung als Pflegende Stelle
DVDV und betreibt an den Standorten Münster und
Kamp-Lintfort je einen DVDV-Landesserver. Für
die Erstbefüllung von „XMeld/Kirche” stellt Data-
Clearing NRW die Infrastruktur zur Verfügung, die
sich zuvor bereits in einem bundesweiten
Projekt mit 70 Millionen Datensätzen bewährt hat.
Aloys Raming-Freesen, Bistum Osnabrück
Dirk Stratmann, Leiter Geschäftsbereich Vertrieb
Kommunales und kirchliches Meldewesen
Zukünftig werden alle neun Rechenzentren
der katholischen und evangelischen Kirche und
damit alle deutschen kirchlichen Meldeämter der
zuständigen Bistümer, sowie der evangelischen
Landeskirchen von der Automatisierung und
Standardisierung profitieren. Durch den Bürokratieabbau
im Meldewesen, den Wegfall von manuellen
Fehlerprüfungen und Korrekturübermittlungen,
und nicht zuletzt umwelt- und
ressourcenschonend durch verlässlichere und
aktuellere Daten - ohne Verwendung von Papier.
„Die Kooperation der ITEBO GmbH mit der Data-
Clearing NRW ist ein Gewinn für die Qualität des
Projekts. Beide verfügen über eine am Markt
recht einzigartige Expertise aus langjährigen
Erfahrungen in zahlreichen Projekten zu den verschiedensten
Datenübermittlungsverfahren und
dem Betrieb des DVDV-Landesservers und eines
kirchlichen Rechenzentrums. Durch das gebündelte
Know-how vereint sich hier das kommunale
mit dem kirchlichen Meldewesen auf höchstem
Niveau”, so Aloys Raming-Freesen, Leiter Personal
und Organisation im Bischöflichen Generalvikariat
Osnabrück.
Mehr Informationen zur ITEBO GmbH erhalten Sie
unter www.itebo.de
Mehr Informationen zu DataClearing NRW erhalten
Sie unter www.dataclearing-nrw.de
Mehr Informationen zur citeq erhalten Sie unter
www.citeq.de
Mehr Informationen zum KRZN erhalten Sie unter
www.krzn.de
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Dirk Stratmann
ITEBO GmbH
0541 9631-132
stratmann@itebo.de
www.itebo.de
Frank Helmer
citeq, Stadt Münster
0251 492-1826
helmer@citeq.de
www.citeq.de
Dr. Lars van der Grinten
KRZN, Kamp-Lintfort
02842 9070-321
lvdg@krzn.de
www.krzn.de
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PORTFOLIO
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PORTFOLIO
ganz nah
SERVICE-DESK: PROBLEME LÖSEN,
BEVOR SIE BEIM KUNDEN AUFTAUCHEN
Wer kennt es nicht: Das Gefühl von Hilflosigkeit und
Zorn nach dem Anruf in einem Call-Center. Da sitzen
dann besonders geschulte Mitarbeiter – gerne auch
am anderen Ende der Welt – die dem notleidenden
Anrufer auf ihre unverwechselbar höfliche Art besonders
freundlich mitteilen, dass sie ausgerechnet in
diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können.
Der gut gemeinte Rat, es doch bei einer weiteren
Hotline zu versuchen, treibt den Puls in ungeahnte
Höhen.
Für Wolfgang Balz (46) ein Horrorszenario. Privat
züchtet der begeisterte Camper Wachteln, bei der
ITEBO ist er Teamleiter Service-Desk und zu Recht
stolz auf seine Mannschaft. Auch wenn er sich
manchmal eine kompetente Frau als Ergänzung
wünschen würde. Doch weibliche IT-Kaufleute mit
Schwerpunkt Systemintegration sind – zumindest
noch – eher Exoten auf dem Arbeitsmarkt. Dennoch
ist Balz von seinem Team überzeugt: Eine gute
Mischung, findet er, versammele sich in dem Großraumbüro
mit zehn Arbeitsplätzen zwischen Hase
Ufer und Überwachungsmonitor. Der Blick nach
draußen: Balsam für die gestresste Seele. Und
der Überwachungsmonitor? Er manifestiert Balz‘
Anspruch, Probleme zu lösen, bevor sie auftauchen.
Dort kann er sehen, ob Server unter Volllast stehen
oder zu kollabieren drohen, noch bevor ein Kunde
dies bemerkt. Trotzdem gehen bei ihm und seinen
Leuten pro Tag rund 300 Anrufe ein. Nicht hinter
jedem steckt ein gravierendes Problem. Vielfach
geht es darum, ein Passwort zurückzusetzen, aber
dann geht es auch schnell ans Eingemachte. Gibt der
Kunde sein Einverständnis, schaltet sich der Service-
Desk-Mitarbeiter per Remote-Funktion direkt auf
den Kundenrechner.
Balz legt deshalb Wert darauf, dass pro Schicht
immer die unterschiedlichen Kompetenzfelder
abgedeckt sind, um den Kunden kompetent weiterhelfen
zu können. Nicht selten rufen abends insbesondere
ehrenamtliche Ratsmitglieder aus Kommunen
an, die nicht an ihren Server kommen, um
Sitzungsvorlagen abzurufen. „Deshalb haben wir
auch nach Büroschluss eine reguläre Rufbereitschaft.
Schließlich gehen die Kommunalpolitiker im Ehrenamt
üblicherweise einer regulären Tätigkeit nach
und können sich erst nach Feierabend um politische
Belange kümmern.” Drängt dann noch die Zeit, steigt
die Spannung.
Neben einer ausgewiesenen Expertise der unterschiedlichen
ITEBO-Softwarelösungen bedarf es
deshalb auch herausragender sozialer und kommunikativer
Kompetenzen. Balz ist es wichtig, selbst
im Tagesgeschäft Kundenkontakt zu halten und sich
nicht auf Managementaufgaben zurückzuziehen.
So weiß er, wie schwierig es manchmal ist, wenn
sich der Gesprächspartner am anderen Ende gerade
selbst im Kundenkontakt befindet. Das schafft Zeitund
Erfolgsdruck. Dann heißt es: Ruhe bewahren,
Stress abbauen und strukturiert die Fehleranalyse
abarbeiten. Dann sind die meisten Schwierigkeiten
schnell behoben.
Frank Wehmann, Servicebereichsleiter Rechenzentrum
Und sollte das einmal nicht gelingen, ist das Problem
zumindest fachlich bereits soweit dokumentiert und
eingekreist, dass der sogenannte Second-Level-
Support, also die Task-Force des Hauses ITEBO,
optimal geschult ist, um den Kunden schnellstmöglich
zufrieden zu stellen. Tagtäglich bewältigen
Balz und sein Team rund 300 Anrufe. Das hört sich
viel an, relativiert sich aber sofort, wenn man bedenkt,
dass die ITEBO rund 140 Anwendungen anbietet und
400 Kunden mit rund 5.000 Workstations betreut.
Außerdem: Computer und Internet sind zwar mittlerweile
von keinem Arbeitsplatz mehr wegzudenken,
doch wenn etwas nicht auf Anhieb funktioniert, haben
viele Nutzer noch immer Angst etwas falsch zu
machen und greifen reflexartig zum Hörer. Für Balz
und sein Team kein Problem. Das gehört zum selbstverständlichen
Service. Wert legt er auf die Feststellung,
dass es bei ihm keine A-, B- oder C-Kunden
gibt. „Für uns steht ein sicherer Betriebsablauf im
Vordergrund. Wenn‘s an einer Ecke brennt, müssen
wir jedoch zeitweise dort unsere Kräfte bündeln und
bei vergleichsweise kleinen Unannehmlichkeiten um
etwas Geduld bitten.” Das bleibt jedoch die Ausnahme.
Viele Hindernisse lassen sich mit dem ersten
Anruf aus dem Weg räumen.
017

AUS KUNDENSICHT
SAMTGEMEINDE LAMSPRINGE IST
GUT FÜR DIE ZUKUNFT AUFGESTELLT
Im Oktober 2015 stellte die Samtgemeinde Lamspringe
das Einwohnermeldeverfahren von dem
bisher eingesetzten mpsEM auf MESO um. Innerhalb
einer Woche wurden die Daten erfolgreich
migriert, die Intranet-Auskunft (MIA) integriert, die
Vollarbeitsplätze eingerichtet und die Mitarbeiter
geschult. Seit Montag, den 12.10.2015, rechtzeitig
um die Anforderungen des neuen Bundesmeldegesetzes
zu bedienen, läuft die Lösung produktiv
– umgesetzt und gehostet von der ITEBS.
„Für uns ist das Projekt der gelungene Ausbau
einer jahrelangen guten Kooperation mit der ITEBS.
Unsere Erwartungen in Bezug auf Zeit, Qualität
und Budget wurden mehr als erfüllt. Wir sind sehr
zufrieden”, begründet Wolfgang Pletz, Samtgemeindebürgermeister
von Lamspringe.
Zur Samtgemeinde Lamspringe im Landkreis
Hildesheim in Niedersachsen haben sich fünf
Gemeinden zur Erledigung ihrer Verwaltungsgeschäfte
zusammengeschlossen. Das Meldeamt
betreut die Belange und verwaltet die Daten der
ca. 6.500 Einwohner zuzüglich einer gleichen
Anzahl historischer Altdaten.
Erst im Frühjahr 2015 fiel die Entscheidung für
die Lösung der HSH Soft- und Hardware Vertriebs
GmbH. Durch die zeitige Einbindung und intensive
Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern der
Gemeinde konnten sämtliche Vorbereitungen in
kürzester Zeit mit geringstem Aufwand für den
Kunden realisiert werden. „Ein rundes Projekt.
Ende Juli erfolgte die Übergabe der Basisinforma-
tionen an die ITEBS, am 12.10.2015 ging die Gemeinde
produktiv. Die HSH konvertierte die Daten
völlig reibungslos vom Altverfahren auf das von
der ITEBS bereitgestellte und gehostete MESO. Die
Mitarbeiter wurden drei Tage geschult, nach einem
Tag Testphase konnten die Bürgerinnen und Bürger
der Samtgemeinde Lamspringe am folgenden
Arbeitstag bereits im Echtbetrieb mit der Software
bedient werden”, erinnert sich Harald Schulz-Pollex
von der ITEBS GmbH in Braunschweig.
„Das neue System bietet alle benötigten Funktionalitäten
und vielfältigen Komfort, wie zum
Beispiel einen schnellen Wechsel zwischen den
Masken und vollumfängliche Vordrucke. Beeindruckend
ist die transparente, selbsterklärende
Logik.”, ist Sabine Bösche – Verantwortliche des
Meldeamts der Samtgemeinde – begeistert.
„Besonders um-sorgt fühlten wir uns vom professionellen
Projekt-management und Service der
ITEBS. Da gibt es, auch nach Projektende, zu jedem
Zeitpunkt einen Ansprechpartner mit einer schnellen
und kompetenten Antwort auf jede einzelne
Frage. In den ersten 14 Tagen des Einsatzes der
Software stand uns jeden Morgen ein Mitarbeiter
zur Abstimmung von offenen Fragen zur Verfügung.
Das war regelrecht kuschelig.”
Eine besondere Neuerung für Lamspringe stellt
die Nutzung der Intranet-Auskunft MIA dar. Über
MIA freut sich besonders Bürgermeister Wolfgang
Pletz: „Der täglichen Arbeitsalltag erfordert eine
schnelle Informationsbeschaffung. Der Zugriff auf
die Daten des Melderegisters ist mit der neuen
018

ganz nah
Lösung nun für andere Fachämter beziehungsweise
Fachbereiche schnell und transparent zu
jeder Zeit möglich. So entfallen Aufwand, um die
Rückfragen aus anderen Bereichen zu beantworten,
und andererseits die Wartezeiten - auch
für mich.”
Die Intranet-Auskunft wird über die IRIS bereitgestellt
und ist für berechtigte Mitarbeiter über
einen Link erreichbar. Ebenso werden die Nutzerrechte
über den Browser verwaltet. Die Nutzeridentifizierung
erfolgt in der MESO-Datenbank.
Der Umfang der angezeigten Daten ist abhängig
von den Nutzerrechten und beinhaltet neben dem
aktiven Bestand auch den Archivbestand, sowie
Bilder und Unterschriften. „ITEBS hat das gesamte
Rechte- und Rollenkonzept erarbeitet. Das hatten
wir uns wesentlich komplizierter vorgestellt”, so
Uwe Walter, auch zuständig für das Standesamtswesen.
Mit MESO steht Lamspringe eine Software zur
Verfügung, die bereits auf die Anforderungen des
neuen Bundesmeldegesetzes vorbereitet ist und
alle notwendigen Komponenten und Funktionen
für das neue Melderecht, wie zum Beispiel die
Mitwirkungspflicht des Wohnungsgebers, abbildet.
Mit der Entscheidung für die HSH Soft- und Hardware
Vertriebs GmbH legt die Kommune auch die
Basis für neue Softwaregenerationen auf dem Weg
zu einem modernen E-Government.
Lamspringe steht 2016 vor wichtigen Veränderungen,
denn aus der Samtgemeinde wird eine
Einheitsgemeinde, die Wahl des gemeinsamen
Rates und der Ämter steht an. MESO wird für die
Wahlen erstmalig die erforderliche Datenbasis
liefern. „Nach der Wahl stehen dann für unsere
Bewohner die notwendigen Adressänderungen an,
es werden allein über 3.000 Änderungen in Bezug
auf die Daten für die jeweiligen Personalausweise
erfolgen”, sieht Sabine Bösche den Aufgaben
gelassen entgegen. „Wir sind mit MESO und unserem
Dienstleister ITEBS bestens gerüstet.”
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KONTAKT
019

IM PORTRAIT
INTERVIEW MIT MARCEL WIECHMANN
VON DER ITEBO HEALTHCARE SOLUTIONS GMBH
Herr Wiechmann, Sie haben sechs Jahre für das
Klinikum Osnabrück gearbeitet und sind durch die
Gründung des gemeinsamen Tochterunternehmens
ITEBO Healthcare Solutions neu an Bord bei
der ITEBO. Was ist Ihnen zuerst aufgefallen?
Das offene Klima. So gibt es einen Kaffeeautomaten,
an dem man sich bedienen kann. Das gefällt
mir, auch wenn ich selbst kein Kaffeetrinker bin.
Außerdem wurden wir neuen Mitarbeiter in der
ersten Woche mit einem Grillfest begrüßt und es
herrscht insgesamt ein sehr kollegialer Ton.
Sie sind aber weiterhin für das Klinikum zuständig.
Wie muss man sich das vorstellen?
Nach wie vor habe ich im Klinikum ein eigenes
Büro und bin dort weiterhin an zwei Tagen in der
Woche vor Ort – jetzt beim Kunden.
Im Klinikum waren Sie Teamleiter für den Bereich
der IT-Infrastruktur. Was versteckt sich dahinter?
Die Infrastruktur bildet die Basis für viele Dinge –
vom Telefon bis hin zu komplexen Computer- und
Netzwerkdiensten. Außerdem gibt es im medizinischen
Bereich eine Menge organisatorischer
Aufgaben. In der Summe sind das zwischen 130
und 140 Anwendungen.
Und jetzt?
Noch befinden wir uns in einer Findungsphase,
aber im Grunde hat sich an meinem Aufgabengebiet
nicht viel geändert, vielleicht kann man
sagen, es geht stärker in Richtung Beratung. Hier
bei der ITEBO bin ich von vielen Leuten mit hoher
IT-Kompetenz umgeben. Insbesondere bei der
Einführung neuer Produkte, sowie der Integration
und Migration ist das natürlich hilfreich.
Was sind das für Produkte?
Das ist sehr verschieden. Da geht es zum Beispiel
darum, Patientendaten zentral zu erfassen, um
Mehrfacharbeit zu vermeiden oder einen Mitarbeiterausweis
für das Klinikpersonal.
Zur Zeiterfassung?
So eine Karte kann heute viel mehr und das muss
natürlich mit allen zuständigen Stellen und nicht
zuletzt auch dem Betriebsrat abgesprochen
werden. Fachliche Expertise allein reicht da nicht.
Da braucht man auch schon mal Verhandlungsgeschick
und eine gewisse kommunikative Kompetenz.
Der klassische Mitarbeiterausweis entwickelt
sich heute zusehends zur Smart-Card. Damit
können Sie sich an jedem Rechner im Netzwerk
anmelden und haben ihren ganz persönlichen
Desktop sofort auf dem Bildschirm. Oder nehmen
wir das Druckermanagement. Mit einer solchen
Karte kann man seine Druckaufträge an jedem
Drucker ausführen lassen.
Das hört sich praktisch an, aber auch nach viel
Arbeit. Wie steht es mit Hobbys?
Ich spiele Squash und reise gerne.
Wohin?
Zum Beispiel nach Asien. Ich liebe exotische Ziele,
kann zwar auch am Strand liegen, möchte aber
andere Kulturen kennenlernen. Das finde ich
interessant. Nach einer Japan-Reise hatte ich zum
Beispiel eine Art Größenkomplex. Dort waren alle
Leute viel kleiner, in der U-Bahn musste ich mich
stets ducken, um mich nicht an den Haltestangen
zu stoßen. Da hält man sich ein bisschen für einen
Riesen. Wieder zurück, fühlte ich mich mit meinen
1,85 m Körpergröße plötzlich klein. Solche Erlebnisse
relativieren vieles.
020

ganz nah
Marcel Wiechmann (30),
Fachinformatiker für Systemintegration,
ITEBO Healthcare Solutions GmbH
Welche Ziele stehen als nächstes auf Ihrer
Wunschliste?
China, Indien und vielleicht auch Neuseeland.
Und beruflich, wie soll es sich da weiterentwickeln?
Mein Beruf macht mir Spaß und zeitweise bin ich
auch mit meinem Job verheiratet. Ohne persönliches
Engagement geht es in der IT nicht, wenn
man am Ball bleiben will. Was ich mir für die Zukunft
wünsche? Mein Schwerpunkt Infrastruktur
ist eigentlich überall ähnlich. Vielleicht möchte ich
in fünf Jahren auch mal für andere Kunden arbeiten.
Dafür bietet die ITEBO jedenfalls ein interessantes
Umfeld.
Und welche Ziele haben Sie sich privat gesetzt?
Den inneren Schweinehund überwinden und mit
dem Fahrrad zur Arbeit fahren. Schließlich wohne
und arbeite ich jetzt zentrumsnah. Das sollte zu
schaffen sein.
021

IM FOKUS
Mein Vorschlag für die Überschrift war ja eigentlich
„Hurra, hurra, das Startmenü ist wieder
da!” Aber meine lieben Kolleginnen und Kollegen
meinten, das mit dem Reimen müsse ich noch
ein bisschen üben. Also gut, dann eben Windows
10. Irgendwie kommt es mir dabei vor, als
hätte ich gerade erst etwas über Windows 8.1
geschrieben. Tatsächlich ist das aber auch schon
wieder knapp zwei Jahre her. Damals lautete
mein Resümee: „Ich wünsche mir möglichst bald
ein Windows 8.2 mit der Option eines klassischen
Desktops, der diesen Namen auch verdient, und
Apps, die im Fenster laufen.” (ITEBO-Kundenmagazin,
Ausgabe 1/2014)
Und was soll ich sagen? Redmond hat mich
erhört. Das Startmenü ist wieder da und Kachel-
Apps können parallel im Fenster laufen oder
gleich ganz deaktiviert werden. Gut gemacht!
Nebenbei bemerkt: Ganz schön erstaunlich, was
für einen Wirkungskreis unser Kundenmagazin
hat, oder? Allerdings haben die sich nach dem
Artikel leider nicht mehr gemeldet. Schade
eigentlich. Das wäre bestimmt ein interessantes
Gespräch geworden.
Microsoft: „Hi, Dieter Rieken! Wie gefällt Dir Windows
10? Immerhin haben wir Deine Wünsche
komplett umgesetzt.”
Dieter Rieken: „Moin, Microsoft! Ja, soweit gefällt
mir das ganz gut. Ihr hättet zwar ruhig mal
erwähnen können, wer die Idee dazu hatte, aber
egal. Allerdings habe ich gehört, dass ihr jetzt
Daten sammelt wie die Irren und ständig nach
Hause telefoniert? Davon habe ich aber nichts
geschrieben.”
Microsoft: „Daten sammeln? Ich verstehe die
Aufregung gar nicht. Die anderen (Apple, Google,
Facebook; Anm. der Red.) machen das doch auch.”
Dieter Rieken: „Stimmt schon, aber was ist das
denn für ein Argument?”
Microsoft: „OK, dann eben anders herum: Windows
10 ist doch viel mehr als das zurückgekehrte
Startmenü. Zum ersten Mal haben wir ein
Betriebssystem für alle Geräteklassen. PCs,
Tablets, Smartphones und das Internet der Dinge.
Und damit all diese schicken Geräte nahtlos
miteinander kommunizieren können, müssen
wir halt ein paar wenige Daten in unserer Cloud
sammeln.”
Dieter Rieken: „Damit ich dann die Werbung, die
ich schon auf dem PC nicht haben wollte, automatisch
auch auf‘s Tablet und Smartphone
bekomme?”
Microsoft: „Genau. Äh, Quatsch. Sei doch nicht immer
so negativ. Denk lieber an die vielen schönen
Dinge, die möglich werden. Bilder, Videos, Nachrichten
stehen immer und überall ganz einfach
zur Verfügung. Und denk mal zwei bis drei Jahre
in die Zukunft. Smartphones sind dann so leistungsstark,
dass sie Deinen Arbeitsplatzrechner
ersetzen. Abends nimmst Du Dein Büro einfach
mit nach Hause und es verbindet sich drahtlos
mit Monitor, Tastatur und sogar mit Deinen intelligenten
Haushaltsgeräten. Alle verstehen sich,
alle haben sich lieb, Windows 10 ist so cool.”
Dieter Rieken: „Moment! Erstens will ich
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ganz nah
Windows 10 gar nicht überall einsetzen und
selbst wenn, möchte ich allein entscheiden, ob
mein Rasierer mit meinem Kühlschrank kommuniziert.
Und daher möchte ich auch nicht, dass
ungefragt Daten über mich gesammelt und bei
euch gespeichert werden.”
Mircrosoft: (murmelt irgendetwas Unverständliches)
Dieter Rieken: „Hab ich da gerade „Ignorant” verstanden?”
Microsoft: „Ich sagte: Na gut! Wir haben ja eine
Kontrollcenter-Funktion eingebaut, mit der Du
selbst entscheiden kannst, welche Deiner Daten
wir speichern dürfen. Aber jammere hinterher
bloß nicht rum, wenn einige Windows-Features
nicht mehr funktionieren.”
Dieter Rieken: „Versprochen! Damit kann ich
leben. Und wenn ich alle Häkchen rausnehme, ist
auch wirklich Ruhe?”
Microsoft: „So spät ist das schon? Sorry, ich muss
dringend los. Hat mich gefreut.”
Dieter Rieken: „Hat mich auch gefreut. Und das
nächste Mal ruft Ihr ein bisschen früher an, damit
wir …”
Aufgelegt.
Soviel zu dem Telefonat, das nie stattgefunden
hat. Und mehr kann ich zu Windows 10 auch
fast nicht sagen, z. B. ob man sich mit Cortana
vernünftig unterhalten kann. Denn bei 8.1 hatte
die Neugier noch gesiegt, aber diesmal mach ich
das anders. Ich werde in aller Ruhe abwarten, bis
unser Rechenzentrumteam die ersten Windows-
10-Rechner ausrollt und mir dann genau erklären
lassen, wie sie ihnen das Schwatzen abgewöhnt
haben. Und zwar endgültig und vollständig. Den
„early bird” kann diesmal jemand anderes spielen.
Selber Schuld Microsoft - Hättest ja anrufen können.
Dieter Rieken,
seit 2011 IT-Stratege der Unternehmensgruppe.
Zu seinen Aufgaben
gehört die Beobachtung
des Marktes hinsichtlich aufkommender
IT-Entwicklungen sowie
deren Analyse und Bewertung für
das eigene Unternehmen und die
verschiedenen Kundengruppen.
DAMALS SAH IT NOCH SO AUS......
In unserer Jubiläumsausgabe hatten wir Sie gefragt: Wie sah Ihre IT vor 15 Jahren aus?
Unter den Einsendungen konnten wir folgendes Gewinnerbild ermitteln:
Wir gratulieren Herrn Zimmermann von der Stadt Höxter zum Gewinn
einer Sofortbildkamera mit internem Speicher!
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IM FOKUS
v.l.n.r.: Monika Bär, Bernhard Möller,
Torsten Sander, Dr. Rolf Beyer
TORSTEN SANDER ERWEITERT ZUM 01. OKTOBER 2015
DIE GESCHÄFTSFÜHRUNG DER GOVCONNECT GMBH
GESCHÄFTSFÜHRUNG DER GOVCONNECT
GMBH STELLT SICH NEU AUF
Seit der Fusion der KSN GmbH und der GovConnect
GmbH im Jahr 2013 hat sich die Zahl der
angebotenen Produkte und Dienstleistungen
ebenso erhöht, wie die der Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter. So wird das neue Online-Bezahlverfahren
pmPayment inzwischen bei über 75%
der niedersächsischen KFZ-Zulassungsstellen
eingesetzt. Andere Behörden nutzen es zur
Zahlung von Online-Dienstleistungen wie z.B.
Urkundenanforderungen im Standesamtswesen,
Melderegisterauskünften u.ä.
Die pmOWI-App, ein modernes Produkt zur
mobilen Erfassung von Ordnungswidrigkeiten,
unterstützt inzwischen Ordnungsbehörden weit
über die Grenzen Niedersachsens hinaus.
Ein wichtiges Projekt im Bereich des Einwohnermeldewesens
wurde in Kooperation mit dem
Land Niedersachsen und der AKDB aus Bayern
ebenfalls erfolgreich umgesetzt und in den
Produktivbetrieb überführt. Diese erfreuliche Entwicklung
bedeutet aber auch, dass die bisherige
nebenamtliche Geschäftsführung an ihre Grenzen
stößt, sie wird deshalb seit dem 01. Oktober 2015
von Torsten Sander als hauptamtlichem Geschäftsführer
ergänzt.
Herr Sander führt die Geschäfte in Zusammenarbeit
mit den derzeitigen, nebenamtlichen
Geschäftsführern Monika Bär, Dr. Rolf Beyer und
Bernhard Möller, die planmäßig zum 31.03.2016
aus der Geschäftsführung ausscheiden werden.
Im Umfeld der kommunalen IT ist Torsten Sander
kein Unbekannter. Von 2000 bis zur Übernahme
der Geschäftsführung in der GovConnect GmbH,
war er Geschäftsführer bzw. Vorstand eines Ge-
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ganz nah
sellschafters, der Hannoverschen Informationstechnologien
AöR (HannIT). Der 56-jährige ist
verheiratet und hat zwei erwachsene Söhne.
„Die positive Entwicklung der GovConnect GmbH
ist auch ein klares Signal dafür, dass sich Zusammenarbeit
im Bereich des E-Governments für
alle Beteiligten lohnt. Durch die Bündelung von
E-Government-Aktivitäten in der GovConnect
GmbH werden kostenintensive Parallelentwicklungen
bei den Gesellschaftern vermieden. Durch
größere Mengengerüste erreichen wir außerdem
Skaleneffekte, die letztlich unseren gemeinsamen
Kunden, also den Städten und Gemeinden, über
günstigere Konditionen zugutekommen. Diese
Entwicklung gilt es auszubauen”, so Sander.
Über die GovConnect GmbH
Die GovConnect GmbH mit Sitz in Hannover
wurde im Jahr 2006 von den niedersächsischen
kommunalen Datenzentralen gegründet. 2013
wurde die Gesellschaft mit der im Jahr 1997
gegründeten KSN Kommunales Systemhaus
Niedersachsen, ebenfalls Tochtergesellschaft der
niedersächsischen kommunalen Datenzentralen,
verschmolzen. Ziel der Gesellschaft ist es, als
Plattform für die Zusammenarbeit der kommunalen
IT-Dienstleister, insbesondere im E-Government-Bereich,
zu dienen und eine Basis für die
Zusammenarbeit mit Kommunen und auf
Landesebene zu bieten. Darüber hinaus sollen
Anwendungsentwicklungen in einem Softwarehaus
gebündelt und vermarktet werden. Die
Zielgruppe der GovConnect GmbH sind die
öffentlichen Verwaltungen und kommunalen
IT-Dienstleister in Niedersachsen und weiteren
Bundesländern. Die Softwarelösungen der pm-
Familie sind derzeit in sieben Bundesländern
bei mehr als 300 Verwaltungen aller Größenordnungen
im Einsatz.
Kontakt: GovConnect GmbH
Telefon: +49 511 300340-0
Fax: +49 511 300340-99
E-Mail: info@govconnect.de
Internet: www.govconnect.de
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Frohe
Weihnachten
Für uns neigt sich nun ein ganz besonderes Jahr dem Ende. Anlässlich unseres
15-jährigen Jubiläums haben wir in diesem Jahr ausgiebig auf unsere bisherige
Geschichte zurückgeblickt, uns aber auch intensiv mit den IT-Trends der
kommenden Jahre auseinander gesetzt.
Wir bedanken uns bei Ihnen für die gute Zusammenarbeit im zurückliegenden
Jahr, die rege Teilnahme an unseren Veranstaltungen, Ihre Beiträge zu unserem
Kundenmagazin und die wertvolle Unterstützung durch Ihre Referenz
in unserem neuen Produktkatalog! Herzlichen Dank!
Abschließend bleibt uns nur, Ihnen ein geruhsames und friedliches Weihnachtsfest
einen guten Rutsch und alles erdenklich Gute für das Jahr 2016 zu wünschen.
Ihre ITEBO Unternehmensgruppe
Bernd Landgraf, Geschäftsführer ITEBO GmbH
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