Weihnachtsspiele - energie-BKK

Bruttoverwaltungskosten je Mitglied nach Kassenarten
im Vergleich zur energie-BKK im Jahr 2007
160 €
150 €
140 €
130 €
120 €
110 €
157,66 €
150,49 €
146,03 €
132,42 €
116,27 €
100 €
aOK DaK gKV gesamt iKK energie-BKK
Quelle: Die BKK 10/2009 – KJ 01 (2007)
Was ist für Sie als Versicherter wirklich wichtig?
Diese Bereiche tangieren Sie als Versicherten aber nur am
rand. Wirklich entscheidend ist hingegen eine schnelle und
unbürokratische Bearbeitung sowie eine positive entscheidung
ihrer anträge.
Das sind gründe, warum größe auch hinderlich sein kann:
Mittelständische Krankenkassen können viel flexibler agieren
und mehr ausprobieren. Sie sind nicht in hierarchische Zwänge
eingebunden, die flexibilität und innovation quasi ersticken
und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter demotivieren.
inzwischen liegen viele Studien vor, die die Zufriedenheit der
Mitglieder untersucht haben (z. B. assekurata, Kundenmonitor,
DKD). Diese zeigen deutlich, dass unzufriedene Kunden vorzugsweise
bei Krankenkassen mit mehr als 1 Mio. Versicherten
vorzufinden sind. Mittelständische Krankenkassen weisen
hingegen tendenziell zufriedenere Kunden auf.
Kriterien, bei denen mittelständische Krankenkassen (wie die
energie-BKK) besonders gut abschneiden, sind Servicequalität,
eine individuelle, freundliche und kompetente Betreuung sowie
das gefühl, im Krankheitsfall gut versorgt zu sein. „ich erwarte
von meiner Krankenkasse gute Betreuung, die bestmögliche
Leistung und das gefühl, dass ich, statt kostensparend für das
gesundheitssystem, wirklich individuell, schlau und umfassend
beraten werde. Das macht die energie-BKK gut,“ fasste es ein
Versicherter der energie-BKK unlängst zusammen.
Wahlfreiheit oder einheitsbrei?
Unser Plus
gerade Letzteres hat sich die energie-BKK auf die fahnen
geschrieben. „Alle Teilnehmer in der Krankenversicherung
haben nur eine Aufgabe: sich um kranke Menschen zu
kümmern“, formuliert es der Vorstand der energie-BKK,
Dieter Poppe schlicht, bodenständig und punktgenau.
Würden Sie die energie-BKK weiterempfehlen?
36,3 % ja, auf jeden fall
59,0 % grundsätzlich ja
2,4 % eher nein
0,7 % nein
1,6 % keine angabe
eine vielfältig ausgestaltete Krankenkassenlandschaft sichert
den Versicherten echte Wahlfreiheit. in dieser müssen die
Krankenkassen bestrebt sein, den Versicherten die beste
Versorgungsqualität anzubieten. Besonders mittelständische
Krankenkassen sind hier sehr flexibel und können sich schnell
auf unbürokratische Bedürfnisse einstellen. Dies versetzt sie
in die Lage, regionale Besonderheiten schnell aufzunehmen,
sich auf neue themen zu spezialisieren und besondere angebote
für besondere Versichertengruppen bereitzustellen. Die
energie-BKK arbeitet hier mit exzellenten Partnern zusammen.
Kriterien, bei denen wir gut abschneiden:
Servicequalität, eine perfekte Betreuung und das
gefühl, im Krankheitsfall gut versorgt zu sein.
Sie entspricht damit einer Umfrage von assekurata. Diese
hat ergeben, dass sich rund 35 % der Versicherten flexible
angebote und innovativen Service von ihrer Krankenkasse
wünschen. reduzierte angebotsvielfalt durch eine reduzierte
Krankenkassenlandschaft kann also keineswegs die antwort
auf ihre Bedürfnisse als Versicherter sein.
Staatliche eingriffe zur Beschränkung der Vielfalt dämmen
innovationen und Leistungsbereitschaft ein – sie entmündigen
den Versicherten in seiner Wahlfreiheit. Die große Krankenkasse
ist deshalb nicht besser, sondern weitaus weniger verbraucherfreundlich
als die smarte und flexible mittelständische
Krankenkasse.
Die energie-BKK ist somit auch zukünftig ein erfolgreiches
geschäftsmodell, besonders aus Sicht der Versicherten.
Zusammengefasst vereint sie gute Versorgungsqualität und
effizienz durch ihre nähe zum Umfeld der Versicherten und
ihre unternehmerische grundhaltung. Das hört sich doch
smart an – oder?
5 in Bestform 04/2009