Beziehungsmanagement & Steuerung
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Akquisition<br />
Neukunden<br />
Neukunden-<br />
Prozess<br />
im ersten Jahr der<br />
Kundenbeziehung<br />
5 strukturierte<br />
Kontakte um<br />
Potenzial zu<br />
erkennen und<br />
Kundenbindung zu<br />
stärken<br />
CRM-Strategie sGruppe<br />
Vertriebsoffensive<br />
regelmäßige<br />
Einspielung von<br />
Cross-Selling-ToDo‘s<br />
auf Basis von<br />
Produktkaufwahrscheinlichkeiten<br />
ereignisbasierte<br />
ToDo‘s<br />
(Produktabläufer,<br />
Hoher Eingang, etc.)<br />
Kunden intensivieren<br />
Kunden halten<br />
„next best product“<br />
Anzeige von<br />
Kaufwahrscheinlichk<br />
eiten für Nutzung bei<br />
allen<br />
Kundenkontakten<br />
über diverse<br />
Channels<br />
Kunden-<br />
Brief E-Mail<br />
betreuer<br />
Callcenter<br />
4<br />
Marketingmaßnahmen<br />
basierend auf<br />
Kundensegmentierung<br />
(Kundenwert/Loyalitä<br />
t) bzw. Lebensphase<br />
div. Kontaktkanäle<br />
Verhinderung<br />
Abwanderung<br />
Verhinderung<br />
ZVK-Abwanderung<br />
regelmäßige<br />
Einspielung auf<br />
Basis von<br />
Abwanderungswahrs<br />
cheinlichkeiten<br />
netbanking,<br />
Internet-Portal, …
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