BN Inside 2015_01 DE

Ausgabe 2 | Frühling/Sommer 2015
DE
BRANDNAMIC STELLT VOR
NEWSLETTER-MARKETING
EDITORIAL
Liebe Kunden und Freunde,
Wenn Sie Ihr Hotel kostengünstig
und wirksam bewerben wollen,
sollten Sie unbedingt E-Mail-Marketing
betreiben. Es ermöglicht
Ihnen, ohne große Ausgaben
zahlreiche Gäste via Newsletter
zu erreichen und sie regelmäßig
über News, aktuelle Angebote und
Wissenswertes aus Ihrem Hotel
und Ihrer Ferienregion zu informieren.
Allerdings will auch diese Form des Marketings
gut organisiert sein. Unbedingt davon abzuraten
ist, einfach wahllos und ungeplant Newsletter zu
versenden – das irritiert den Empfänger eher, als
dass es Ihnen nützt.
Erstellen Sie zunächst einen Jahresplan, in dem
Sie festlegen, wie oft und zu welchen Anlässen
Sie einen Newsletter versenden wollen. Es empfiehlt
sich, Ihren potentiellen Gästen – also jenen,
die über Ihre Hotelwebseite eine Anfrage gestellt
haben – etwa acht- bis zehnmal im Jahr ein Mailing
zu schicken, liegt der Fokus hier doch bei der
Gästegewinnung; an Ihre Bestandsadressen hingegen
können Sie etwa sechs- bis achtmal im Jahr
schreiben; schließlich wollen Sie sich Ihren Gästen
immer wieder in Erinnerung rufen.
Inhaltlich punkten Sie mit einer balancierten Mischung
aus Angeboten, die zum Buchen animieren,
und der Vermittlung von Emotionen – zum Beispiel
zu Anlässen wie Weihnachten und Ostern. Versäumen
Sie es auch keinesfalls, Ihren Gästen Geburtstagswünsche
zu senden: Diese kleinen, sehr persönlichen
Gesten kommen an und verstärken die
Gästebindung unwahrscheinlich.
Vergessen Sie bei alledem aber nicht, dass auch
das Greifbare nach wie vor einen ungemeinen
Wert hat! Wenn Sie Ihren gedruckten Katalog per
Post versenden, hält der Kunde Sie in den Händen
– und Sie Ihrerseits haben ihn schon fast in
der Hand.
ganz druckfrisch halten Sie die neue Ausgabe der
Brandnamic Inside in den Händen. Die zahlreichen
positiven Rückmeldungen auf die erste Ausgabe
haben uns gezeigt, dass sie ihren Zweck erfüllt
zu haben scheint – wurde sie doch durchweg als
willkommene Mischung aus nützlichen Praxistipps
und, für „Outsider“, vielleicht doch recht spannenden
Einblicken in unseren Agenturalltag angesehen.
Unser Schwerpunkt diesmal ist das Newsletter-
Marketing, mit dem Sie effizient, kostengünstig
und – wenn richtig gemacht – sehr erfolgreich für
sich werben können.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin an unseren Vorschlägen,
Einsichten und Empfehlungen teilhaben
lassen zu dürfen und sind Ihnen selbstverständlich
für all Ihre Anregungen sehr dankbar. Wenn Sie
sich wünschen, dass wir bestimmte Themen aufgreifen,
melden Sie sich einfach bei uns.
Editorial 1
Brandnamic stellt vor 1
Tipps aus der Praxis 2
Brandnamic Team 2
Wissenswertes aus der Agentur 2
Marketing 3
Brandnamic Team 3
Magic Moments 3
Spamfilter 4
Brandnamic Academy 4
Impressum 4
Wir wünschen Ihnen eine gute Lektüre – und eine
erfolgreiche, herrliche Sommersaison!
Ihr Hannes Gasser
1

TIPPS AUS DER PRAXIS
NEWSLETTER –
einfach, kostengünstig und wirksam
Wenn Sie als Hotelier regelmäßig
Newsletter verschicken, haben
Sie eine günstige und sehr effiziente
Marketingmaßnahme
für sich entdeckt, die Ihnen mit
Sicherheit zahlreiche Anfragen
und Buchungen einbringt.
Ganz nebenbei halten Sie auch noch den Kontakt
mit Ihren Gästen aufrecht und geben ihnen das
gute Gefühl, eine wichtige Rolle für Sie zu spielen.
Außerdem freuen sich Gäste, die einen tollen Urlaub
bei Ihnen verbracht haben, über interessante Informationen
aus Ihrem Hotel und lassen sich immer
wieder gerne von einem unschlagbaren Urlaubsangebot
überzeugen.
Beim Verfassen und Versenden von Newslettern
gilt es jedoch einiges zu beachten, damit diese regelmäßigen
E-Mails bei Ihren Gästen auch wirklich
gut ankommen und sich diese nicht von Ihnen bedrängt
fühlen.
Erstellen Sie einen Newsletter-Plan für das Jahr:
Wie oft und zu welchen Zeitpunkten wollen Sie einen
Newsletter versenden? Das nahezu wichtigste
Element Ihres Newsletters ist der Betreff. Kurz,
treffend und prägnant soll er sein und den Empfänger
zum Öffnen der E-Mail animieren. Nur wer den
Newsletter liest, wird eine Buchung tätigen. Verfügt
der Newsletter auch noch über eine personalisierte
Anrede, wird der Gast also mit seinem Namen angesprochen,
gewinnen Sie zusätzlich seine Sympathie.
Versehen Sie Ihre Newsletter ausschließlich mit relevanten
und interessanten Informationen, die Lust
auf Urlaub wecken – Neuigkeiten aus Ihrem Hotel,
besondere Veranstaltungen oder Ereignisse wie
der erste Schneefall, ein tolles Angebot, ein Rezept
zum Nachkochen… Alles, was Sie individuell macht,
kommt an. Stimmungsvolle Bilder wecken zusätzliche
Emotionen und sorgen dafür, dass beim Leser
die gewünschte Urlaubsstimmung aufkommt.
Durch geschickt im Text platzierte Links verleiten
Sie den Gast im wahrsten Sinne des Wortes dazu,
Ihre Webseite zu besuchen, wo er dann mehr über
Ihr Haus erfährt, eine Anfrage stellen oder am besten
sofort buchen kann. Ihre Webseite und Ihre
Newsletter sollten übrigens unbedingt Ihrem Corporate
Design entsprechen, also aus einem Guss sein.
Auf den ersten Blick kann der Gast so den Newsletter,
die Webseite und Ihre Drucksorten Ihrem
Betrieb zuordnen – auf diese Weise prägen Sie sich
auch visuell ein und machen sich unverwechselbar.
Newsletter und Webseite sollten außerdem in Responsive
Design umgesetzt werden, damit beide
auf jedem beliebigen Endgerät wie Tablets, Smartphones
etc. geöffnet und ohne lange Ladezeiten,
Verzerrungen oder andere Unannehmlichkeiten
problemlos gelesen werden können – absolute Benutzerfreundlichkeit
ist auch hier die Devise!
Verzichten Sie also nicht darauf, Newsletter als
kostengünstiges Marketinginstrument einzusetzen;
sie sind rentabel und zielführend und führen
schneller zum Erfolg, als Sie vielleicht glauben.
BRANDNAMIC TEAM
Thomas Stein.
Beratung.
Thomas Stein ist unser Experte für
Hotels und Destinationen. Sein Know-how
bezieht er aus langjähriger Erfahrung und
fundierten technischen Kenntnissen;
die akkurate Auswertung von Statistiken
macht seinen Erfolg messbar. Eines seiner
Steckenpferde ist der effiziente Einsatz von
Newsletter-Marketing.
WISSENSWERTES AUS DER AGENTUR
Die Kunst des Naming und Claiming
NOMEN EST OMEN
Wenn es um die Wahl des richtigen
Namens geht, stellen sich
für Unternehmen Herausforderungen,
die jenen von frischgebackenen
Eltern nicht unähnlich
sind, schließlich ist die Namenswahl
eine ernstzunehmende Angelegenheit:
So viel Bedeutung
steckt in einem Namen, er soll
gut klingen, einprägsam sein und
im Idealfall die Eigenschaften
seines Trägers unmissverständlich
nach außen transportieren.
Naming und Claiming von Unternehmen gehört
zu den schwierigsten Unterfangen, denen sich
Texter stellen können. Jede Corporate Identity,
das Logo und in der Folge alle Marketingaktionen
basieren auf dem Namen und dem Claim – also
dem Teilsatz, der untrennbarer Bestandteil des
Logos oder Markenzeichens ist. Bei dem Prozess
der Namensentwicklung geht es für die kreative
Abteilung zunächst darum, das Unternehmen – in
unserem Fall meistens das Hotel – einer eingehenden
Analyse zu unterziehen, um es wirklich
grundlegend zu verstehen. Wie ist es positioniert,
welcher Philosophie hat es sich verschrieben,
welche Schwerpunkte möchte es vermitteln, welche
Zielgruppen soll es ansprechen?
Im Falle von Südtiroler Unternehmen stellt sich
meistens zusätzlich die Frage, ob Name und
Claim international verständlich sein sollen, man
also der größeren Verständlichkeit zuliebe eine
englische Variante wählt, oder ob die Vermittlung
der „eigenen Kultur“ von größerer Bedeutung ist
und man, je nach Haus, eher einem deutschen,
italienischen oder ladinischen Namen den Vorzug
gibt. Besteht über all diese Aspekte Klarheit, gehen
die Texter zum kreativen Teil über – und mit
dem richtigen Geistesblitz, der neben der optimalen
Vorbereitung genauso zum erfolgreichen Claiming
gehört, kann dann, wie schon geschehen,
ein geflügeltes Wort entstehen.
2

MARKETING
GUTER RAT MUSS NICHT TEUER SEIN
In Zeiten, die oft als nicht ganz
einfach wahrgenommen werden,
schreckt manchen Hotelier der
Gedanke, einen Teil seines Budgets
für Marketingzwecke aufzuwenden
– dabei ist es gerade
jetzt wichtiger denn je, Gäste
anzuwerben.
Wer der Meinung ist, dass man mit einem kleinen
Geldbeutel kein effizientes Marketing betreiben
kann, darf aufatmen: Für sein Haus zu werben,
muss nicht notgedrungen teuer sein. Manchmal
helfen auch schon eine gute Portion Kreativität
und ein paar kleine Tricks weiter.
Eine der günstigsten, einfachsten und zugleich
wirksamsten Möglichkeiten der Gästebindung ist
das Newsletter-Marketing an Eigenadressen.
Suchen Sie die Buchungen des vergangenen Jahres
heraus und senden Sie allen, die in diesem Jahr
noch nicht gebucht haben, einen Newsletter mit
einem verlockenden Angebot – wecken Sie Lust
auf Urlaub! Den Gästen gefällt es, umworben zu
werden, und einige werden sich dazu entscheiden,
ihren Urlaub erneut in Ihrem Haus zu verbringen.
Legen Sie sich außerdem ein Repertoire an Standardbriefen
zu, die Sie für verschiedene Zwecke
einsetzen können. Eine personalisierte E-Mail
weckt direkt Emotionen – machen Sie davon Gebrauch!
Bei den Adressaten sollten Sie unterscheiden
zwischen Anfragestellern, ehemaligen Gästen
und Stammgästen und sie jeweils in Zielgruppen
unterteilen: Familien, Erholungsuchende, aktive
Gäste usw. Nur so sprechen Sie jeden seinen Interessen
gemäß an.
Eine wichtige Standardmail, die auch Teil des
Selfmailers von Brandnamic ist, ist die Nachhakmail.
Nehmen Sie an, ein Interessent stellt
eine Anfrage über Ihre Webseite. Wenn auf Ihr
Angebot hin keine Buchung erfolgt, sollten Sie
bereits einen Tag später mit einer Nachhakmail
reagieren. Das ist, entsprechend formuliert,
nicht aufdringlich, sondern lediglich freundlich.
Vielleicht ist Ihre Mail nicht angekommen, und
der Interessent entscheidet sich deshalb für
einen anderen Anbieter – jeder Gast, den Sie
auf diese Weise verlieren, ist ein Verlust für Ihr
Hotel.
Aus den Augen, aus dem Sinn? Diese Haltung
ist im Hotelgewerbe fatal. Bleiben Sie auch nach
dem Urlaub mit Ihrem Gast in Kontakt; rufen Sie
ihm die schönen Erlebnisse während seines
Aufenthalts durch Willkommen-zu-Hause-Mails
in Erinnerung, verschaffen Sie ihm über Ihre
Facebook-Seite auch übers Jahr Einblicke in
sein Urlaubsdomizil. Und noch etwas – verzichten
Sie nicht auf die Möglichkeit, durch positive
Gästebewertungen auf HolidayCheck und Co.
auf sich aufmerksam zu machen! Viele nutzen
diese Online-Portale mittlerweile als erste Anlaufstelle,
um sich über Qualität und Service
eines Hotels zu informieren. Entsprechend
wichtig ist es für Sie, Ihre Gäste dazu anzuregen,
ihre Erfahrungen mit anderen Usern zu teilen; und
positive wie auch negative Bewertungen immer
ernst zu nehmen, auf sie zu reagieren.
Vereinfacht gesagt, bleiben Sie präsent in der Erinnerung
Ihres Gastes: Urlaubsträume sind der Motor
fürs Marketing, weil sie oft genug Antrieb in der Zeit
vor und nach dem Urlaub geben.
Das alles funktioniert natürlich nur, wenn der Gast
vor Ort – und dies sollte selbstverständlich sein –
tadellosen Service und herzliche Gastfreundschaft
erfährt. Was Ihr Hotel allerdings einzigartig macht,
sind unerwartete Überraschungen. Schaffen Sie
sogenannte Magic Moments (siehe Rubrik), kleine
kreative Aufmerksamkeiten, die den Urlauber beglücken
und ihn dazu veranlassen, auch ein weiteres
Mal Ihr Hotel für seine Ferien zu wählen. Ihrem
Einfallsreichtum sind keine Grenzen gesetzt!
Kurzum, es gibt zahllose Möglichkeiten, günstig
Marketing zu betreiben, solange man mit den vorhandenen
Mitteln kreativ umzugehen weiß und
sich von den veränderten Prämissen im Hotelgewerbe
nicht entmutigen lässt. Das Wichtigste ist
und bleibt in dieser Branche, für Urlauber wie auch
Mitarbeiter eine positive Stimmung zu schaffen,
seine Arbeit zu lieben und den Servicegedanken
aufrechtzuerhalten. Ihre Gäste werden es Ihnen
danken.
BRANDNAMIC TEAM
Verena Bernhard.
Texting.
Wörter, Texte und Bücher sind ein fester
Bestandteil von Verena Bernhards Leben – da
ist für jemanden, der auch gerne schreibt, der
Schritt zur Texterin nicht mehr weit. Neben
Newslettern, Webseiten, Briefen, Presseartikeln
und Drucksorten sind auch Naming und Claiming
fester – und kreativer – Bestandteil des Jobs
unseres Texting-Teams.
MAGIC
Moments
Überraschen Sie Ihren Gast mit einem Service, den
er noch in keinem anderen Hotel erlebt hat – es
wird seinen Aufenthalt unvergesslich machen!
Haben Sie schon einmal an eine individuelle Bettlektüre
gedacht?
Dass in einem Hotel zahlreiche Zeitungen und Zeitschriften
zur Verfügung gestellt werden, ist nichts
Ungewöhnliches; und manche Häuser, in denen
nicht nur auf elektronische, sondern auch auf klassische
Unterhaltung Wert gelegt wird, verfügen
bisweilen sogar über eine hauseigene Bibliothek.
Wenn Sie all das noch überbieten wollen, kann es
eine gute Idee sein, Ihre Gäste nach ihren Lieblingsbüchern
und -autoren zu fragen. Legen Sie
den letzten Roman des Lieblingsschriftstellers Ihres
Gasts oder ein Buch, das ihm gefallen könnte,
auf sein Kissen – er wird sich nicht nur über die
Lektüre freuen, sondern auch völlig begeistert von
Ihrer Zuvorkommenheit sein.
3

SPAMFILTER
SO ERREICHEN IHRE ANGEBOTE
DEN EMPFÄNGER
Sie haben eine tolle Webseite
mit hohem Traffic und könnten
eigentlich auch mit der Zahl der
Anfragen rundum zufrieden sein,
wäre da nicht die Tatsache, dass
auf Ihre Angebote zu wenige
Buchungen folgen? Das Problem
kann banaler sein, als Sie denken:
Womöglich ist Ihr Angebot gar
nicht angekommen.
Es ist eine Tatsache, dass nicht wenige E-Mails ihre
Empfänger gar nicht erst erreichen. In der Tat klagt
eine wachsende Anzahl von Hoteliers über die geringe
Zustellbarkeit ihrer Hotelmails. Das ist gravierend,
denn es kann die Anzahl der Buchungen
dramatisch senken, wenn Angebote, Newsletter
und andere verkaufsfördernde Mailings ungewollt
im Spamfilter landen. Nach welchen Kriterien sieben
Spamfilter also aus?
Vereinfacht gesagt, wird zweifach aussortiert: Es
gibt den globalen Filter der E-Mail-Service-Provider,
auf den man als User nicht einwirken kann,
und es gibt die individuellen Einstellungen der
E-Mail-Postfächer, die sich sehr wohl anpassen
lassen. Da allerdings nur der Empfänger Ihrer Mails
diese Einstellungen vornehmen kann, ist es wichtig,
ihn darauf aufmerksam zu machen, dass manche
E-Mails vielleicht gar nicht bei ihm ankommen
könnten.
Die Spam-Klassifizierung eines Postfachs unterliegt
lokalen Einstellungen, die mit jeder empfangenen
E-Mail dynamisch vervollständigt werden; der
Spamfilter lernt ständig dazu. Deshalb sollten Sie
auf Ihrer Webseite in Zusammenhang mit dem Anfrageformular
oder der Anmeldung zum Newsletter
eine sogenannte Dankesseite einbauen, die sich
automatisch öffnet, sobald ein Gast seine Daten in
das Formular eingegeben und dieses abgeschickt
hat. Bedanken Sie sich dort für das gezeigte Interesse
und sichern Sie dem Anfragesteller zu, dass
Sie sich bald mit einem maßgeschneiderten Angebot
melden werden; weisen Sie ihn aber auch
darauf hin, dass er innerhalb von 24 Stunden mit
Ihrer Antwort rechnen kann und sich ansonsten
bitte melden möge. Bitten Sie ihn außerdem darum,
Ihre E-Mail-Adresse seinem Adressbuch hinzuzufügen.
Wozu? Indem er Sie in seine Kontaktliste
aufnimmt, ändert er bereits die individuellen Einstellungen
seines Postfachs. Er stuft Sie als vertrauenswürdig
ein – und das bewirkt, dass Sie als
sein „Freund“ den Spamfilter eher umgehen als ein
anonymer Sender.
Natürlich können Sie auch als Sender die Gefahr,
den Spamfilter Ihres möglichen Gasts nicht zu passieren,
auf ein Minimum reduzieren. Wenn Sie sich
zertifizierter Server bedienen, gelten Sie als seriös,
weil Sie keine unerwünschten, sondern lediglich
angefragte E-Mails verschicken.
Wenn Sie Ihre Hotelmails mit einem Tool abwickeln
– oder auch, wenn Sie sie von einem lokalen
Mailclient wie Outlook aus versenden – sollten Sie
beim Personalisieren der Briefe folgende Faktoren
berücksichtigen, um die Spamfilter Ihrer Empfänger
nicht in Alarmbereitschaft zu versetzen:
Grundsätzlich dürfen Sie Ihre E-Mails möglichst
nicht wie Massenversendungen aussehen lassen.
Dazu gehört es, den Betreff auszuformulieren; Superlativen
wie „Top“, „Super“ oder die Verwendung
des Begriffs „Angebot“, sollten Sie vermeiden. Halten
Sie den Quelltext der E-Mails sauber; kopieren
Sie Ihre Texte nicht aus Word oder gar dem Internet,
sondern verwenden Sie das „Aus Word einfügen“-Symbol
Ihrer Hotelmail-Software; andernfalls
bedienen Sie sich des Texteditors.
Umgehen Sie außerdem exzessive HTML-Formatierungen,
die eine große Menge an Quelltext generieren.
Das Gleiche gilt für die Anzahl von Bildern und
Links. Ihre E-Mail soll zwar visuelle Anreize bieten,
Reizüberflutung ist aber weder aus marketingtechnischer
Sicht noch zur Spamvermeidung sinnvoll.
Setzen Sie – stets aktuelle – Links, wo es erforderlich
ist, und beschränken Sie sich damit möglichst
auf die eigene Domain.
Anhänge bergen ein großes Gefahrenpotential; daher
sollten Sie ihre Größe auf ein Minimum reduzieren.
Viele Ihrer Gäste benutzen Freemailer mit teilweise
rigorosen Beschränkungen für Anhänge, oft
schon zwischen 1 MB und 1,5 MB. Wenn Sie also
Ihren hochauflösenden Beautyfolder an eine Freemail-Adresse
versenden, wird Ihre E-Mail mit hoher
Wahrscheinlichkeit nicht zugestellt.
Sie tun ebenfalls gut daran, die Anzahl der Anhänge
einzuschränken und diese bevorzugt als PDF
zu versenden, da etwa Excel-Dateien oft von Antivirenprogrammen
als schädlich eingestuft werden.
Absolut inakzeptabel für Spamfilter sind ausführbare
Dateien, die ein Programm starten.
Und last but not least: Schreiben Sie grundsätzlich
nie an erworbene oder aus dem Internet herausgesuchte
Adressen. Das stellt einen Verstoß gegen
das Datenschutzgesetz dar und kann dazu führen,
dass der Empfänger die Mail als Spam meldet –
und damit die Blockierung des gesamten Mailservers
oder der Absender-Domain auslöst. Ebenso
sollten Sie Austragungen aus Mail-Listen mit
höchster Dringlichkeit erledigen, um den Adressaten
nicht zu verärgern und dadurch in Spamlisten
eingetragen zu werden.
Sie haben es in der Hand, mit wenig Aufwand auch
strenge Spamfilter auszutricksen. Tun Sie es, auch
Ihrem Gast zuliebe, der nicht gerne vergeblich auf
Ihr Angebot wartet.
Sehr geehrter Herr Mustermann,
wir machen Sie darauf aufmerksam, dass die Option für Ihren Aufenthalt
abgelaufen ist. Sollte dies ein Irrtum sein und Sie doch Ihre Ferien bei
uns verbringen möchten, rufen Sie uns bitte unter +39 0471 775 001 an
oder schreiben Sie an info@adler-dolomiti.com.
mit freundlichen Grüßen
In der Hoffnung, Sie bald in unserem ADLER DOLOMITI Spa & Sport
Resort begrüßen zu dürfen.
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9.00-12.30 Uhr, Brixen
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9.00-12.30 Uhr, Bruneck
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9.00-12.30 Uhr, Brixen
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